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Comunicação

Comunicação. Andre Ricardo Antônio Carlos Gabriel Roberto Giancarlos. Comunicação. Importância. Comunicação. “Boa comunicação é essencial para a eficácia de qualquer organização ou grupo.”. Pesquisa. 64% não acreditam no que os dirigentes das empresas dizem;

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Presentation Transcript

  1. Comunicação Andre Ricardo Antônio Carlos Gabriel Roberto Giancarlos

  2. Comunicação Importância

  3. Comunicação • “Boa comunicação é essencial para a eficácia de qualquer organização ou grupo.”

  4. Pesquisa • 64% não acreditam no que os dirigentes das empresas dizem; • 61% não são informados sobre os planos da empresa; • 54% dizem que as decisões não são bem explicadas.

  5. Comunicação • Transferência • Compreensão da Mensagem

  6. Funções da Comunicação • Controle • Motivação • Expressão Emocional • Informação

  7. Processo de Comunicação Fonte Codificação Canal Decodificação Feedback Receptor

  8. Barreiras para a Comunicação • Filtragem • Percepção Seletiva • Sobrecarga de Informações • Defesa • Linguagem • Jargões • Medo da Comunicação

  9. Fundamentos da Comunicação • Direção da comunicação • Vertical • Descendente: Flui dos níveis mais altos para os mais baixos • Ascendente: Flui dos níveis mais baixos para os mais altos • Horizontal • Lateral: Nos membros do mesmo grupo, nível

  10. Fundamentos da Comunicação • Redes Formais vs Informais • Redes formais: São verticais, seguem a cadeia de autoridade e são relacionada com o trabalho • Redes Informais: Livre para fluir em qualquer direção. (rede de rumores)

  11. Fundamentos da Comunicação • Redes Formais de Pequenos Grupos Cadeia Roda Todos os canais

  12. Fundamentos da Comunicação • Redes Informais: rede de rumores • É importante fonte de comunicação. A maior parte dos funcionários sabem primeiro das notícias através da rede de rumores. • Não é controlada pela direção da empresa, os funcionários acreditam ser mais confiável e é largamente utilizada para interesses próprios daqueles que fazem parte dela.

  13. Fundamentos da Comunicação

  14. Fundamentos da Comunicação • VIDEO

  15. Fundamentos da Comunicação • Redes Informais: rede de rumores • Evitando efeitos negativos: • Cronogramas de eventos importantes • Explicar decisões importantes • Enfatizar vantagens e desvantagens • Discutir abertamente as piores possibilidades • Fazendo uso: algumas empresas fazem da rede informal um canal de comunicação direto com o setor administrativo

  16. Fundamentos da Comunicação • Comunicação não verbal • “A comunicação não precisa ser verbalizada para enviar uma mensagem.” • Paralinguística: estuda os aspectos não-verbais. Tom de voz, ritmo da fala, pontuações, entre outros.

  17. Fundamentos da Comunicação • VIDEO

  18. Fundamentos da Comunicação • Escolha do canal de comunicação

  19. Barreiras de comunicação entre homens e mulheres • Deborah Tannen • Porque o sexo costuma gerar barreiras na comunicação oral • Homens – reafirmar status • Mulheres – criar conexões

  20. Barreiras de comunicação entre homens e mulheres • “Comunicação é um ato de equilíbrio contínuo, contrapondo as necessidades conflitantes de intimidade e independência” • Intimidade – proximidade e coisas em comum • Independência – distância e diferenças

  21. Barreiras de comunicação entre homens e mulheres • Mulheres – negociação para uma aproximação, na qual as pessoas buscam oferecer e receber informações e apoio • Homens – preservar independência e manter status em uma hierarquia social • O aconselhador posiciona-se acima do aconselhado, como tendo mais conhecimento, melhor raciocínio e mais controle da situação.

  22. Barreiras de comunicação entre homens e mulheres • Homens são mais diretos que as mulheres • As mulheres tendem a se vangloriar menos que os homens

  23. Comunicação “politicamente correta” • Que palavras vocês utilizariam para descrever um colega preso a uma cadeira de rodas? • Quais termos você usaria para dirigir-se a uma cliente do sexo feminino? • Como você se comunica com um novo cliente muito diferente de você?

  24. Comunicação “politicamente correta” • Mudamos nosso vocabulário para se ajustar ao movimento do politicamente correto • Aleijado, cego ou velho • Encolhendo nosso vocabulário e tornando a comunicação mais difícil • Lixo, cotas, mulheres e carecas

  25. Comunicação “politicamente correta” • Quando se eliminam palavras ofensivas, reduzem-se as opções para a transmissão de mensagens do jeito mais claro • Diminui a probabilidade da mensagem chegar ao receptor com a mesma intensidade que se havia previsto

  26. Comunicação multicultural • Barreiras culturais • Barreiras semânticas • Sisu – coragem • Eficácia, mercado livre • Barreiras causadas pelas conotações • Hai: estou ouvindo e não sim, concordo • Barreiras causadas pela diferença de entonação • Em casa e no trabalho • Barreiras causadas pela diferença de percepção • Tailandeses percebem o ‘não’ diferentemente

  27. Comunicação multicultural • Contexto cultural • Culturas de alto contexto • Utilizam indícios não-verbais e sinais sutis na sua comunicação – China, Vietnã, Arábia Saudita • Culturas de baixo contexto • Só utilizam palavras para transmitir suas mensagens – EUA, Europa • O que essas diferenças contextuais significam em termos de comunicação?

  28. Comunicação multicultural • Guia Cultura • Assuma que há diferenças até que a similaridade seja comprovada • Procure ater ao discurso em termos descritivos, em vez da interpretação ou da avaliação • Busque empatia • Trate suas intenções como uma hipótese de trabalho

  29. Comunicações Eletrônicas • Tornam todos quase 24 horas “Disponíveis” • Agilização dentro das organizações • Perda do componente não-verbal da conversa face a face • Falta de emoções e nuances das entonações

  30. Regras da Boa Comunicação • Use múltiplos canais • Aumenta a probabilidade de clareza • Estimula diversos sentidos do receptor • As pessoas tem facilidades diferentes em relação à absorção de informações

  31. Regras da Boa Comunicação • Adapte a mensagem ao seu publico • Pessoas diferentes necessitam de diferentes informações

  32. Regras da Boa Comunicação • Procure ter empatia com os outros • Se coloque no lugar do receptor • Como ele entenderá a mensagem?

  33. Regras da Boa Comunicação • Lembre-se da comunicação face a face • Como o máximo da informação pode ser transmitido, este deve ser o canal escolhido para a transição de mensagens que possam ser ambíguas, ameaçadoras ou que impliquem em mudanças

  34. Regras da Boa Comunicação • Pratique a escuta ativa • Faça contato visual • Mostre expressões • Evite distrações • Faça perguntas • Use paráfrases • Evite interromper • Não fale ao mesmo tempo

  35. Regras da Boa Comunicação • Tenha coerência com suas palavras • Quando mensagens não-verbais contradizem a mensagem oficial transmitida o receptor se confunde e acaba perdendo o foco

  36. Regras da Boa Comunicação • Utilize a rede de rumores • Pode servir como filtro e como mecanismo de feedback

  37. Regras da Boa Comunicação • Utilize o feedback • Enfoque comportamentos específicos • Mantenha uma postura impessoal • Escolha o momento certo • Quando o feedback é negativo, assegure-se de que o comportamento é controlável pelo receptor

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