沟通与职业素养培养

1. 沟通与职业素养培养 现代人力资源管理下

2. 目录 • 第一部分 人性假设理论和人的需要层次 • 第二部分 人力资源管理的基本原理 • 第三部分 管理的发展趋势

3. 人性假设理论：经济人假设 • 工作为收入 • 看着才投入 • 总想少干活 • 还是不满足

4. 人性假设理论：社会人假设 • 金钱虽可贵 • 友谊价更高 • 工作太无聊 • 我去找同道

5. 人性假设理论：自我实现人假设 • 天生我才必有用 • 工作定要出成绩 • 指手画脚好累赘 • 不待扬鞭自奋蹄

6. 人性假设理论：复杂人假设 • 今天的我不是昨天的我，这里的我不是那里的我 • 不是我不明白，这世界变化快！

7. 中国人性假设理论：性恶论 • 若夫目好色，耳好声，口好味，心好利，骨体肤理好愉逸，是皆生于人之情性者也。 ——荀 子

8. 中国人性假设理论：性善论 • 无恻隐之心，非人也；无羞恶之心，非人也；无辞让之心，非人也；无是非之心，非人也。恻隐之心，仁之端也；羞恶之心，义之端也；辞让之心，礼之端也；是非之心，智之端也。人之有四端也，犹其有四体也。 ——孟 子

9. 中国人性假设理论：流水人性 • 性犹湍水也，决诸东方则东流，决诸西方则西流。人性之无分于善不善也，犹水之无分于东西也。 ——告不害

10. 中国人性假设理论：自立论 • 把各人的天赋良能发挥到十分圆满……人人可以自立，不必累人，也不必仰人鼻息。……人人各用其所长，自动的创造进化，合起来便成强固的国家、进步的社会。 ——梁启超

11. 自我实现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要 马斯洛提出的人的需要的5个层次 人的需要层次——马斯洛

12. 人的需要层次——马斯洛 • 需要的天生的，内在的，下意识存在的。 • 人们常常是五种需要同时存在，只是各自的需要强度不同，呈现出不同的需要结构。 • 人的需要遵循递进规律，在较低层次的需要得到满足之前，较高层次的需要的强度不会很大，更不会成为主导的需要。 • 需要产生动机，动机导致行为。

13. Growth 成长的需要 Relatedness 相互关系和谐的需要 Existence 生存的需要 人的需要层次——奥尔德弗

14. 人的需要层次——奥尔德弗 • 这些需要不完全是天生的。需要建立在满足—上升的基础上。 • 挫折—倒退说：较高的需要得不到满足时，人们把欲望放在较低的需要上。 • 需要次序并不一定如此严格，而是可以越级的，有时还可以有一个以上的需要。

15. 麦克雷兰的动机理论 • 归属 • 权力 • 成就

16. 麦克雷兰 马斯洛 赫兹伯格 奥尔德弗 自我实现 自我实现 成长 成 就 尊 重 成就认可 高级需要 权 力 归属感、亲 情 人际关系 和谐 归 属 工作安全 安 全 生存 基本需要 工作条件与待遇 生 存 动机理论的比较 激励因素 保健因素

17. 马克思主义的人的理论 • 自然属性：人类必须首先吃、穿、住，然后才能从事政治的、宗教的活动。 • 社会属性：人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在其现实性上，它是一切社会关系的总和。 • 思维属性：辩证的思维——正因为它是以概念本性的研究为前提——只对于人才是可能的，并且只对于较高发展阶段上的人才是可能的。

18. 第二部分 人力资源管理的基本原理

19. 中国古代人力资源管理思想举例 • 关于人才标准： 司马光：君子、愚人、圣人和小人。 “才者，德之资也，德者，才之帅也。” • 关于人才素质： 《孙子兵法》：“将者，智信仁勇严也。” 《论语》：“智者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”

20. 中国古代人力资源管理思想举例 • 诸葛亮七观法—— • 问之以是非而观其志， • 穷之以辞辩而观其变， • 资之以计谋而观其识， • 告之以祸难而观其勇， • 醉之以酒而观其性， • 临之以利而观其廉， • 期之以事而观其信。

21. 中国古代人力资源管理思想举例 • 关于人才环境： 王安石：风俗之变，迁染民志，关之盛衰 洪仁玕：“防意如防城，胜惑即胜敌。” • 关于用人之道： 管仲：“成器不课不用，不试不藏。” 王安石：“一人之身，才有长短，取其长则不向其短。”

22. 人力资源管理的基本原理 • 以人为本：世间万物之中，人是最可宝贵的。 • 要素有用：人具有不同的天赋和才能，只要工作对他合适，都能成为第一流的工人。 • 激励强化：潜能发挥的程度取决于激励 • 互补增值：1+1>2 • 同素异构：一盘散沙vs.电脑

23. 人力资源管理的基本原理 • 个体差异：用人之长，容人之短 • 能级层序：彼得原理 • 公平竞争：赛马不相马 • 文化凝聚：“以厂为家，以厂为校” • 动态适应：人与事的矛盾是永远存在的 • 信息催化：网络时代的知识与信息是生产力 • 观念导向：人自身的观念起着非常重要作用

24. 人力资源管理的基本原理 • 人在企业中是第一重要的。每个人都各有长处，又互不相同。所以应该把不同特点的人组合在一起，互补互促，发挥组织的威力。不过，同样一群人按照不同的方式进行组合，效果是不一样的。只有把每个人都安排在合适的岗位上，并且运用各种激励手段，在组织中开展公平竞争，通过形成健康向上的企业文化把人们凝聚在一起，才能收到整体大于部分之和的效果。由于世界是发展变化的，所以，对组织的成员，也要进行培训，使他们不断接收到新的信息，并拥有适合时代和组织需要的观念，才能提高组织的适应能力，在复杂多变的市场竞争中立于不败之地。

25. 工作生活质量的内涵 1． 一种值得去做的工作。 2． 安全无虑的工作条件。 3． 足够的薪资与福利。 4． 有保障的就业状态。 5． 充分的工作指导。 6． 工作绩效反馈。 7． 在工作中学习和发展的机会。 8． 增长才干的机会。 9． 积极的社会环境。 10．公正公平的交往。

26. 工作生活质量与人力资源管理 • 招聘：增强吸引力，降低离职率 • 工作分析：为提高QWL而进行改进 • 培训：提供提高机会，减少培训费用 • 考核：公平合理 • 福利：在同样的花费下达到更大的满意 • 劳动保护：积极配合，减少事故

27. 提高工作生活质量的途径 • 把员工利益放在首位 • 实行民主管理 • 畅通信息沟通渠道 • 建立QWL小组 • 工作环境设计科学化

28. 第三部分 管理的发展趋势

29. 管理的发展趋势 人本管理 科学管理 经验管理

30. 经验管理的特点 • 缺乏合理的规章制度 • 依靠经营者个人直觉和经验进行决策 • 如果有不同的部门，则按直线来划分 • 师傅型领导 • 效率低下，士气低落

31. 科学管理的特点 • 建立科学的规章制度 • 严格的依制度的外部监督 • 经济人假设前提 • 依靠科学手段进行决策 • 财务管理为管理核心 • 高效率，低士气

32. 人本管理的特点 • 管理中心由物转变为人 • 管理人的思想，进而影响行为 • 人有被尊重和实现自我价值的需要 • 自我控制为主 • 学习型组织 • 育才型领导

33. 管理的变化 • 组织扁平化 • 更充分的授权 • 信息技术的大量使用 • 在家工作 • 组织灵活性的管理 • 内部：应对员工动机、态度的变化 • 外部：应对环境、竞争、经济波动

34. 作业 • 人力资源管理的基本原理有哪些？ • 谈谈自己怎样理解人性假设和人的需求?