文明观众的组织管理与

文明观众的组织管理与 观赛礼仪

课程导引—— 一、大运知识二、文明观众的组织管理三、文明礼仪四、观赛礼仪

一、大运知识 • 大运会历史 • 1924年，首届国际大学生运动会（International Universities‘ Games）在华沙举行，设田径、游泳和击剑3个比赛项目。此后，运动会不定期举办。 • 1959年，第一届世界大学生运动会在意大利都灵举行，来自45个国家的985名运动员参加了比赛。此后，每两年举办一届。 • 1975年，中国被接纳为国际大学生体育联合会正式会员。从1977年第九届起，中国派团参加了迄今为止的历届世界大学生运动会。

一、大运知识 大运会组成 “世界大学生运动会”是国际大学生体育联合会主办的世界性综合运动会。它由三大赛事组成：世界大学生夏季运动会世界大学生冬季运动会世界大学生体育锦标赛

一、大运知识 • 第26届大运会理念 • 第26届大运会申大口号“深圳，与世界没有距离”。 • 第26届大运会口号：“从这里开始” • 第26届大运会志愿者口号：“我在这里” • 第26届大运会会徽：“欢乐的U”

一、大运知识 • 第26届大运会比赛项目 • 2011年深圳大运会共设24个竞赛项目，为历届之最，并拟设302个竞赛小项，即金牌302枚。 • 根据2011年深圳大运会项目设置表（草案），本届大运会总共拟设的302枚金牌，田径、游泳、射击、跆拳道占的比重最大，分别为46枚、42枚、33枚和21枚。

二、文明观众的组织管理 • 文明观众组织的目标、意义和作用 • ——实现文明观赛目标、展示深圳文明形象 • ——体现大运会理念。 • ——达到场馆满座率需要 • ——电视画面转播需要 • ——运动员情绪激励需要 • ——处理突发事件需要 • ——敏感赛事营造气氛需要

二、文明观众的组织管理 • 人员对接 • ——掌握组织观众人员名单与联系方式 • ——掌握组织工作负责人的联系方式和文明观众日程安排表 • ——掌握场馆对应负责人的联系方式和文明观众的座席分配

二、文明观众的组织管理 • 文明观众观赛流程 • ①前往赛场 • 赛前 ②安检③进入场馆 ④检票⑤进入坐席 • 赛中 ⑥观赛中⑦中场休息 ⑧颁奖⑨离开场馆 • 赛后 ⑩赛事结束

二、文明观众的组织管理 • 提前准备事宜 • (1)赛前 • A、领取文明观众座席分配图 • B、领取队伍分流示意图 • C、划分停车区域、车辆停放示意图 • D、设置医疗点 • E、与场馆对接到场后的车辆停放、入场引导、座席区域、医疗点等信息 • F、领取文明观众赛事单张活页 • G、提前通知文明观众不要携带违禁物品

二、文明观众的组织管理 • 现场管理事宜 • (2)赛中 • A、提前引导文明观众就座 • B、赛前2小时至半小时统计人员、补充人员,同时启动应急预案 • C、运动员、教练员、裁判员进场时组织文明观众统一节奏鼓掌、使用批准的助兴道具 • D、视赛事的发展与气氛变化调节助威表演 • E、对出现的情况作应急处理 • F、在颁奖仪式上助威欢呼，增加气氛

二、文明观众的组织管理 • 赛后善后事宜 • (3) 赛后 • A、与场馆安保、公交、观服与服务设施等做好对接，做好退场准备 • B、发播退场信息与注意事项 • C、安保人员打开出口、做好退场准备 • D、通过扩声器提示观众退场 • E、闭馆时间清场 • 熟悉文明观赛组织工作主要流程 • 赛时运行机制和组织工作中需要注意的问题

二、文明观众的组织管理 流程回顾赛中2 赛前1 赛后3

二、文明观众的组织管理 • 突发事件处理原则： • 以人为本，救人第一。 • 重在预防。 • 快速反应，信息公开。 • 协同作战。

二、文明观众的组织管理 • 社会安全、事故灾难事件处理 • 化学恐怖伤害 • 赛场骚乱事件 • 拥挤踩踏 • 物品丢失，人员走失 • 场馆火灾 • 坍塌 • 公交地铁事故 • 电梯事故等

三、文明礼仪 • 仪容仪态 • 仪态 • 服饰 • 仪容修饰 • 交谈时的礼节

三、文明礼仪 • 涉外沟通 • 一、涉外礼仪的基本原则 • 1、尊重隐私原则 • 2、不卑不亢原则 • 3、女士优先原则 • 涉外礼仪禁忌 • 1．数字的忌讳 • 2．食品的忌讳 • 3．颜色的忌讳 • 4．花卉的忌讳 • 5．肢体的忌讳

三、文明礼仪 • 媒体应对 • 在接受媒体采访或与媒体沟通交流时应做到有礼貌、有耐心，交流简单清晰，回答准确简洁，不说谎，不猜测，不推测，不说“无可奉告”。

四、观赛礼仪 • 观赛的基本礼仪 • 事先准备 • 遵守秩序 • 学会尊重

把握喝彩的时机 不“嘘”对手或喝倒彩。在乒乓球、羽毛球、网球、游泳、田径等比赛项目的发球发令之际应保持安静。清楚听到发球发令声后方可尽情地喝彩，为运动员欢呼加油。四、观赛礼仪

不要用闪光灯拍照 闪光灯会刺激运动员的眼睛，妨碍他们集中精力进行比赛。如要进行拍照，不能使用闪光灯，以免影响运动员比赛。四、观赛礼仪

尊重各国国旗 比赛场馆无论升哪个国家的国旗，奏哪个国家的国歌时，观众都应面向国旗庄重肃立。升国旗、奏国歌时，在场的所有人员都必须起立脱帽，向国旗行注目礼；可以跟着乐曲用正常的音量唱国歌。禁止在场内走动。四、观赛礼仪

具体赛事礼仪与禁忌（龙岗承办的比赛项目） 足球举重篮球网球马拉松游泳射击、飞碟帆船竞走羽毛球田径自行车四、观赛礼仪

四、观赛礼仪 一、田径 (track and field)或称田径运动—— 是径赛、田赛和全能比赛的全称。以高度和距离长度计算成绩的跳跃、投掷项目叫“田赛”；以时间计算成绩的竞走和跑的项目叫“径赛”。此外还包括部分田赛和径赛项目组成的“十项全能”。

四、观赛礼仪 田径观赛礼仪：当裁判员发出各就各位的口令，准备鸣枪时，观众应立刻保持安静。当运动员开始跳跃、投掷项目的助跑时，可根据运动员的助跑节奏击掌。

四、观赛礼仪 二、游泳—— 包括现代游泳、跳水、花样游泳和水球。其中，现代游泳又分为自由泳、仰泳、蛙泳和蝶泳四种。观赛礼仪游泳馆内严禁吸烟，防止烟气融入水中被运动员吸入体内；不可使用闪光灯，以免刺激运动员特别是仰泳运动员的眼睛；裁判员发令时，不可鼓掌欢呼或发出噪音，以便运动员听清发令声。

四、观赛礼仪 三、篮球—— 是以投篮为中心的对抗性体育运动之一篮球观赛礼仪： 1、观众的衣着要整洁、大方，不能太随便，进入体育馆后，不要吸烟。在比赛中，不要随意走动；不得发出与裁判员相同或相似的笛声和哨声；禁止在对方球员罚球时用闪光灯、荧光棒等干扰。2、可以随现场DJ及馆内强烈节奏的背景音乐为双方的运动员加油呐喊。

四、观赛礼仪 四、足球—— 是足球运动或足球比赛的简称。当然它也指足球比赛中的用球。竞赛规则：足球比赛分为上、下两个半场，每半场45分钟。每队上场队员不多于11名。如果比赛双方在90分钟内进球数相同，则进行加时赛，若仍未分出胜负，则进行点球决胜。

四、观赛礼仪 足球观赛礼仪： 1、观看比赛前，心态平和，早一些到自己的位置上就座，减少因迟到而产生的焦躁感。 2、看球时不要站起来，如前排有人站起来，影响到自己的视线，可以平和的口气提示对方，这样不但能有意识地控制自己情绪，而且还能降低周围的紧张气氛。 3、观看足球比赛，情绪起伏会很大，因此应特别注意控制自己的情绪。观众可以采取敲锣打鼓、有节奏鼓掌、摇旗呐喊等方式喝彩助威。不应喝倒彩，辱骂攻击场上运动员、教练员、裁判员。 4、不携带赛场明令禁止的各种物品入场，不往场地内投掷杂物，垃圾在比赛结束后带走妥善处理。

四、观赛礼仪 五、羽毛球—— 是一项隔着球网，使用长柄网状球拍击打平口端扎有一圈羽毛的半球状软木的室内运动。依据参与的人数，可以分为单打与双打。自1992年起，羽毛球成为奥运会的正式比赛项目。

四、观赛礼仪 羽毛球观赛礼仪： 1、赛中，观赛者应适时为双方运动员鼓励加油。对精彩的表演可当场报以热烈的掌声和喝彩。不应喝倒彩或者起哄。 2、羽毛球比赛对声音、色彩、光线乃至室内风要求比较严格。观众要求相对安静，不能使用闪光灯，运动员发球时不能呐喊助威。在球员发球的时候，瞬间的刺激会干扰选手，分散选手的注意力。 3、观赛者不得将锣鼓、乐器等响器带入比赛场内。

四、观赛礼仪 六、网球(tennis)—— 是一项优美而激烈的运动，被称为世界第二大球类运动。网球包括男子团体、男子单打、男子双打、女子团体、女子单打、女子双打、混合双打等7项。

四、观赛礼仪 网球观赛礼仪：尽量提前入场。因为网球比赛第1局结束后，球员只换边而不能坐下休息，所以这时一般不允许外场观众进场。只有在第3、5、7等单数局或一盘结束后，迟到的观众才能在引导员的指引下入座。当捡到球员打飞的球后，要在一分比赛结束后方可扔入场地内，千万不得在比赛进行时，将球扔进场内干扰比赛。鼓掌加油时要注意时机与时间。只有在一分的比赛确实结束时，才可开始呐喊叫好。在比赛期间不得使用闪光灯拍照，不得要求运动员签名或合影。

四、观赛礼仪 七、帆船—— 帆船是水上运动项目之一。帆船比赛是运动员驾驶帆船在规定的场地内比赛速度的一项运动。　　帆船运动中，运动员依靠自然风力作用于船帆上，驾驶船只前进，是一项集竞技、娱乐、观赏、探险于一体的体育运动项目。它具有较高的观赏性，备受人们喜爱。

四、观赛礼仪 帆船观赛礼仪：观看比赛时，观众应做好防晒措施，还可以带上望远镜和国旗。当参赛队靠岸时，请尽情地放声为运动员呐喊。帆船比赛受项目特点所限，比赛场地一般离岸较远，所以观众在岸上很难看到比赛中的细节；即使自己有船也只能在划定的比赛区域之外观看，而且每个级别都要比好几天才能分出胜负，所以到现场看比赛不妨当作一次海滨假日之旅。

四、观赛礼仪 八、飞碟—— 始于18世纪末的英国。采用双筒猎枪，最初射击目标为活鸽，后用泥制物代替。现用沥青、石膏等材料混合压制而成的碟状物，故称飞碟。

四、观赛礼仪 飞碟观赛礼仪： 1、因为射击是以命中精确度或靶数计算成绩的一种体育运动，所以在观众观赛时如果有不文明的观赛行为，就会直接影响选手的发挥，甚至会造成人身伤害。 2、到指定的观众席位就坐。射击比赛存在着一定的危险性，所以一定要按照赛场的要求到指定的地点就坐，不要到禁区，以免发生危险。 3、严禁在比赛场地内大声喧哗、打闹、争斗。在运动员发射时一定要保持赛场安静，以免影响运动员的注意力。

四、观赛礼仪 九、举重—— 现代举重运动始于18世纪的欧洲，举重运动分为两项：抓举：运动员将杠铃平行地放在两小腿前面，两手虎口相对撞杠，以一个连续动作把杠铃从举重台上举至两臂在头上完全伸直。挺举：运动员以一个连续动作把杠铃从举重台上提置肩际。两腿平行伸直保持静止状态。先屈腿预蹲，接着用伸腿伸臂动作将杠铃举起至两臂完全伸直，两腿收回平行保持静止。

四、观赛礼仪 举重观赛礼仪： 1、观看举重比赛首先要注意举重台侧面或背面的大型显示屏，显示屏清楚地显示了运动员国以及姓名、体重、第几次试举、试举的重量是多少公斤，奥运会纪录和世界纪录，这样就能很快地融入到运动员的比赛情绪当中。 2、裁判员点到运动员名字后，可以鼓掌加油，并欢呼运动员的名字，以提高运员的兴奋性。 3、在运动走上举重台握住杠铃后要保持全场安静，不要大声呼唤及鼓掌加油，以免影响运动员的正常发挥。因为这时是运动员调整呼吸及准备试举前注意力最集中的时候。

四、观赛礼仪 十、马拉松—— 是国际上非常普及的长跑比赛项目，全程距离26英里385码，折合为42.195公里（也有说法为42.193公里）。分全程马拉松（Full Marathon），半程马拉松（Half Marathon）和四分马拉松（Quarter Marathon）三种。一般提及马拉松，即指全程马拉松。

四、观赛礼仪 马拉松观赛礼仪： 1.不能随便给运动员递水：观看比赛时，一些观众出于好心会将自己手中的水递给运动员，这是严格禁止的，因为运动员不能随便饮用非组委会提供的水或饮料。这种举动不仅不能帮运动员，反而会导致他们被判犯规甚至出局。2.不能随便越过线：和在体育场看比赛一样，观众不可以随便越过线，不可以冲到赛道上或者穿越赛道。3.文明加油不起哄4.不放气球和风筝：比赛期间电视媒体会现场直播，有时甚至需要直升机进行航拍，因此比赛期间在起点及赛道沿线周边区域严禁悬挂或放飞气球。5.注意不要拥挤踩踏：马拉松比赛时会进行相应的交通管制，其间除持有马拉松赛车辆通行证的机动车外，严禁行人、非机动车、机动车横穿比赛路线。严禁观众拥挤、踩踏；严禁在比赛路线占道经营、摆摊设点、占道停车等。

四、观赛礼仪 十一、竞走—— 自1956年起，20千米及50千米竞走正式成为奥运会的比赛项目，并且在公路上进行。女子竞走于1992年才被列入奥运会，距离为10公里，2000年奥运会改为20公里。

四、观赛礼仪 竞走观赛礼仪：由于比赛速度慢，竞走可能没有其他的竞赛项目那样激烈，在竞走中，尤其需要观众热情的呐喊支持，“几十公里走下来，运动员几乎筋疲力尽，汗水湿透了他们的衣服，身上的号码布可能也歪了，但他们凭借坚韧的精神战胜了极限，所以比赛中观众加油的掌声非常重要。要服从现场工作人员的指挥，自觉在安全线外观看比赛。运动员跑过身边时，严禁横穿比赛路线、严禁翻越护栏等道路安全设施。以免干扰运动员的正常比赛。观众不必也不要给运动员递送饮料及毛巾、海绵等物品，比赛设有专用的供水区和自备饮料站，运动员是不会接受场外观众这样的“帮助”的。

四、观赛礼仪 十二、自行车—— 自行车比赛，指的是以自行车作为比赛器具进行的各种比赛，根据使用车种的不同，可大致分为公路赛、室内场地赛、越野赛和花式表演。本届大运会设：公路个人赛，山地自行车越野赛，自行车争先追逐赛计分赛，自行车凯林赛计分赛，自行车团体计时赛，自行车小轮车赛等项目。

四、观赛礼仪 自行车观赛礼仪： 1、观看自行车比赛前，观众应了解自行车比赛的特点和相关知识，做到注意赛场秩序和适时保持安静。 2、比赛开始（集体出发项目例外）时，运动员需要根据倒计时电子提示音发令出发。运动员出发时会全神贯注地聆听起跑信号，观众应保持安静，以免干扰或影响运动员的比赛出发。 3、沿途观赛的观众，要选择一个安全的位置观看比赛，不要超越隔离区。在赛道中经常有一些危险地段，以及运动员竞争比较激烈的地段，如果运动员在高速状态下发生侧滑、摔倒等事故，势必威胁周边观众的安全。所以，观众在沿途观赛时一定要保证自身的安全。 4、观看自行车比赛过程中一定要听从赛场人员的指挥，不要随意冲入场内或赛道。特别是在公路个人计时赛中，运动员是间隔时间出发的，这就意味着整个赛道都会有投入比赛的运动员，一旦发生阻挡运动员或坠车的事故，轻则影响运动员的比赛成绩，重则造成严重的人身伤害事故。 5、在观看山地车比赛时，观众不能接触或帮助运动员，更不能向运动员的身上和车上喷水。因为规则规定参赛运动员在比赛中不得接受外界帮助。

市民大运文明公约 当好东道主，礼迎八方客；相逢问声好，微笑挂脸上；观赛有秩序，助威显风格；出行守规章，人车互礼让；清洁美环境，垃圾不乱扔；全民勤健身，深圳添活力。四、观赛礼仪

文 明 观 众 的 组 织 管 理 与