血液采集人员的工作压力、职业倦怠及其应对策略

1. 血液采集人员的工作压力、职业倦怠及其应对策略血液采集人员的工作压力、职业倦怠及其应对策略 武汉大学心理学系 严 瑜 yanyuearth@163.com

2. （一）社会转型的思考 一引言 • 1、进入二十一世纪，人类的最大杀手是谁？ • 2、进入二十一世纪，中青年人群中间，最主要的死亡原因是什么？ • 3、进入二十一世纪，金钱与幸福有多大的关系？………… 这些问题说明了什么？

3. 2001年5月《英国医学杂志》刊登了一篇题为《医生为什么如此不高兴》的评论文章，引起世界各地医生的强烈反响;2001年5月《英国医学杂志》刊登了一篇题为《医生为什么如此不高兴》的评论文章，引起世界各地医生的强烈反响; 随后又进行了国际性调查，结果发现医生不高兴已成了一个较为普遍的现象。由此人们提出了这样的担心:对于这样一个“不高兴”的医生队伍，医疗事业能兴旺发达吗?

4. 对我国血液中心一线员工职业倦怠和工作压力状况的调研（260个样本）对我国血液中心一线员工职业倦怠和工作压力状况的调研（260个样本）

5. 1、生理层面的压力和倦怠感 • 通过对随机取样的260个血液中心一线工作人员调研发现，从生理层面上感受到的压力最受瞩目。 • ①采血工作人员大部分时间在室外工作，工作环境和工作方式带来许多职业病，例如神经衰弱、颈椎病、腰椎病、耳鸣、关节炎等；

6. ②其中以“工作忙碌时，同一姿势维持太久容易造成四肢和腰背酸痛、血液循环不畅的现象”最高（高达94.7%)；②其中以“工作忙碌时，同一姿势维持太久容易造成四肢和腰背酸痛、血液循环不畅的现象”最高（高达94.7%)； ③其次为“遇到大型捐血活动或者捐血高峰波段，因场地限制而常有憋尿情形”（高达93.8）。

7. 2、心理层面的压力和倦怠感 • 通过对随机取样的260个血液中心一线工作人员调研发现，从心理层面上感受到的压力主要表现在以下方面。 • ①捐血者来自各个不同的阶层，他们的服务要求各不相同，血液中心工作人员担心工作不到位、令对方不满意或者失误造成对方投诉而感到战战兢兢、焦虑紧张（高达93.4%)；

8. ②ISO标准实施之后，各项工作程序将变得更加规范和严谨，担心工作没有遵循标准而遭受处分（高达85.4%)；②ISO标准实施之后，各项工作程序将变得更加规范和严谨，担心工作没有遵循标准而遭受处分（高达85.4%)； ③采血工作具有高度的重复性，同时政策规定血液中心和医院两边信息不互通，员工无法知道他们所采集到的血究竟去了哪里，起到了什么作用，救了哪些人；从而缺乏对工作的价值感和成就感（高达67.5%)；

9. ④血液中心的工作强度虽然大，但与医院这种专业的医疗机构比起来，对工作的技能要求比较低，这对于那些从正经医学院毕业的学生来说未免感到知识浪费（高达53.6%)；④血液中心的工作强度虽然大，但与医院这种专业的医疗机构比起来，对工作的技能要求比较低，这对于那些从正经医学院毕业的学生来说未免感到知识浪费（高达53.6%)；

10. 3、社会层面的压力和倦怠感 • 通过对随机取样的260个血液中心一线工作人员调研发现，从社会层面上感受到的压力主要表现在以下方面。 • ①血液中心是非赢利性质的公益组织，社会往往要求其工作人员的言行举止得体，否则对中心会有负面评价，这也会给工作人员带来社会压力（高达81.4%)；

11. ②与前些年相比需要供血的总量提高了许多倍，然而员工人数却基本没有太大涨幅，血液中心采取弹性工作日，尽管采血科员工每周只上四天班，但平均工作时间安排严重不规律，日工作时间远远大于一般企业的8小时；②与前些年相比需要供血的总量提高了许多倍，然而员工人数却基本没有太大涨幅，血液中心采取弹性工作日，尽管采血科员工每周只上四天班，但平均工作时间安排严重不规律，日工作时间远远大于一般企业的8小时； ③目前血液中心对一线采血工作人员采取了多采多得的激励政策，虽然经济利益提高了，却忽视了他们人际和归属的需要、尊重和自我实现等高层次需要的满足；

12. ④政府对血液中心施加的实际上是制约政策，这必然地影响到中心领导对员工经济激励政策的安排，对于不同岗位和职责的员工理应在收入上给予合理的差距，但似乎各部门人员之间对合理差距的理解并不一致，因此在中心内部也存在着由经济分配所带来的内部矛盾；④政府对血液中心施加的实际上是制约政策，这必然地影响到中心领导对员工经济激励政策的安排，对于不同岗位和职责的员工理应在收入上给予合理的差距，但似乎各部门人员之间对合理差距的理解并不一致，因此在中心内部也存在着由经济分配所带来的内部矛盾；

13. （1）Selye的生理学的压力理论及其相关研究； （2） Holmes的社会学的压力理论及其相关研究； （3） Lazarus的心理学的压力理论及其相关研究 二、压力与身心健康的相关研究

15. 各种疾病所引起的死亡百分数 压力与身体健康(Berkman & Syme研究6900名被试，9年研究）

16. 临床心理学家发现: 几乎所有的心血管疾病、癌症、哮喘、帕金森综合症、偏头痛、慢性肾功能不足等慢性疾病都与工作和生活压力有着密切关系。 由此可见,工作压力对人的身体健康的影响是广泛而普遍的。

17. 美国心理学家认为人作为一个社会的人，他具有三大社会任务，这些社会任务都成为人们心理压力的来源：美国心理学家认为人作为一个社会的人，他具有三大社会任务，这些社会任务都成为人们心理压力的来源： ①婚姻家庭：夫妻关系、亲子沟通、双方家庭关系的处理等 ②职业生涯：就业压力、失业危机、晋升挫折等 ③社会交往：文化差异、人际冲突、社交恐惧等

18. 过度的压力会出现消极的情绪,如忧虑、焦躁、愤怒、沮丧、悲观失望、抑郁等,会使人思维狭窄、自我评价降低、自信心减弱、注意力分散、记忆力下降,表现出消极被动。过度的压力会出现消极的情绪,如忧虑、焦躁、愤怒、沮丧、悲观失望、抑郁等,会使人思维狭窄、自我评价降低、自信心减弱、注意力分散、记忆力下降,表现出消极被动。 更严重的情况会导致各种心理疾病

19. 职业压力、职业倦怠导致的常见心理疾病

25. 三、血液中心一线工作人员减压的应对策略 • （1）客观方面 • ①改善工作环境有助于减少员工的职业倦怠感。 • 研究发现，血液中心若能够在血液采集人员作业流程上进行不断改善、搬运器具的设备上进行改良、工作场所的环境上进行改观，将会大大减少员工的职业倦怠和厌烦感。

26. 另外，通过调研我们发现，目前，我国血液采集人员大部分是女性，她们对粗重的工作有所忌讳，因此在工作器具，物品运送工具和流程、工作时间、工作守则以及工作流程上都需要妥善考虑她们的生理状况、对于相同的工作姿势不适宜太长久，以维护她们的身心健康安全。另外，通过调研我们发现，目前，我国血液采集人员大部分是女性，她们对粗重的工作有所忌讳，因此在工作器具，物品运送工具和流程、工作时间、工作守则以及工作流程上都需要妥善考虑她们的生理状况、对于相同的工作姿势不适宜太长久，以维护她们的身心健康安全。 同时，通过技术创新尽可能简化工作流程，强化捐血工作作业流程程序（S.O.P）训练，以提升专业形象。

27. ②工作丰富化有助于减少员工的职业倦怠 研究发现，要想有效缓解员工的工作压力和职业倦怠，则需要对血液采集人员采取使用和培养相结合的模式。 对于有条件的血液中心，每年都需要拿出约四分之一的时间对员工进行在职训练、进修，以及各种职业培训，并科学拓展员工的轮班制度、升迁管理制度、丰富工作内容，以减少员工的职业倦怠，提升员工的素质和技能服务的品质。

28. ③给员工提供一种包容和支持的人文环境： 从分析得知，血液采集员工对于捐血者的检举，常因过分紧张担心而导致战战兢兢、小心翼翼。 故对于管理机构和组织一方面有必要加强员工的专业知识（尤其对组织机构成立的宗旨、社会责任）、工作技巧、人际交往中的基本礼仪训练。 另一方面给员工提供包容的人文环境，多鼓励和支持、少指责和惩罚。

29. 通过研究表明，社会支持与员工的工作压力呈较高的负相关，也就是说，社会支持度越高，员工的工作压力越小。通过研究表明，社会支持与员工的工作压力呈较高的负相关，也就是说，社会支持度越高，员工的工作压力越小。 研究发现，血液采集人员最看重社会舆论和捐血者对自己工作的高支持和积极评价；其次，来自同事和工作伙伴的支持，第三，来自家人和亲友的支持；第四，来自单位领导的关怀和经常的支持慰问。

30. 进一步研究发现，在社会支持方面，对于新进没几年的工作人员，因为较不容易取得相关资源，其社会支持度相对较少，血液中心应该主动协助他们度过适应调整期，随着工龄的增加，工作人员取得社会资源的支持程度也将逐渐增加。进一步研究发现，在社会支持方面，对于新进没几年的工作人员，因为较不容易取得相关资源，其社会支持度相对较少，血液中心应该主动协助他们度过适应调整期，随着工龄的增加，工作人员取得社会资源的支持程度也将逐渐增加。

31. 在工作压力方面，对于刚进没有多久的工作人员，因为各方面工作比较生疏和不熟练，他们所承受的工作业务、服务品质要求、环境压力等相对增加。在工作压力方面，对于刚进没有多久的工作人员，因为各方面工作比较生疏和不熟练，他们所承受的工作业务、服务品质要求、环境压力等相对增加。 随着服务年限的增加，因熟练的工作技巧、人际关系的改善而适应能力增强，压力相对减少。 但是，在退休将届之时，又由于失落而导致情绪不稳定，或对未来感到忧虑而有些微的压力上升。

32. ④血液采集宣传强调两个方面： 通常血液中心等机构在缺血时想尽办法去宣传捐血的观念，以增加捐血量。因此，在宣传时，不要只努力宣传缺血现象，盼望民众多多捐血； 同时也应该对血液采集的工作人员的善举与辛劳，加以正面报道，以鼓励一线工作人员，承认她们的工作价值。

33. ⑤建议血液中心能有与家属互动的机制： 通过研究发现，员工家属对血液中心和捐血活动的认同会大大增强工作人员的工作积极性，若能让员工的家人有机会了解血液中心的工作性质，通过家人的认同和理解进而增加员工对血液中心的组织承诺。

34. ⑥建议血液中心能够建立一套训练和奖励强化机制，使员工能够学习互动合作：⑥建议血液中心能够建立一套训练和奖励强化机制，使员工能够学习互动合作： 通过研究发现，工作人员非常希望得到同事之间的互相支援，建议血液中心能够建立一套训练和奖励机制，促成员工在工作时，形成工作注重默契和相互合作，减少各个部门之间本位主义的负面损耗，增进相互信任和支持。

35. ⑦通过多重渠道，全方位满足员工多层次需要：⑦通过多重渠道，全方位满足员工多层次需要： 血液中心不要把提高员工的薪水和福利待遇等作为唯一的激励机制，同时要通过给员工提供具有挑战性的工作内容、授权、自我管理等方式支持和促进员工的成长；提供员工归属、尊重和自我实现的多重需要的满足，通过提高她们的工作满意感来消除倦怠情绪和压力感。

36. （2）主观方面： ①宣泄作用； ②培养多维社会兴趣； ③朔造幽默乐观的人生心态； 学会相互依赖、关心别人福利。 ④养成健康的生活习惯； 加强体育锻炼、保证睡眠时间、三餐生活有规律、定期主动体检。 ⑤学会辨证思维。

37. 谢谢大家！