1 / 10

Brukerutvalg

Brukerutvalg. TQM brukerforum 12.11.13. Mitt utgangspunkt. 13000 ansatte 6 virksomhetsområder Ca 220 juridiske enheter, med 220 ledere Vann, brøyting, skole, barnehage, sykehjem, rusomsorg, byggesak med mer. 1. kvalitetssystem. Referansegruppens medlemmer. Maks 15 medlemmer

rosina
Download Presentation

Brukerutvalg

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Brukerutvalg TQM brukerforum 12.11.13

  2. Mitt utgangspunkt • 13000 ansatte • 6 virksomhetsområder • Ca 220 juridiske enheter, med 220 ledere • Vann, brøyting, skole, barnehage, sykehjem, rusomsorg, byggesak med mer. • 1. kvalitetssystem

  3. Referansegruppens medlemmer • Maks 15 medlemmer • Små og store virksomheter • Offentlig og privat • Medlemmer sitter i 2 år med mulighet for fornyelse • Minst 2 fra TQM Partner • Produktsjef og «Project / Task Manager»

  4. Deltakere SB Seating Bergen Group ASA Bufetat Ekornes ASA NorlandiaCare AS Color Line Marine AS Unikum AS Helgeland Industrier Trondheim kommune Ullensaker kommune Luster kommune Industri Lambertseter A/S

  5. Hensikt med brukerutvalget • Fungere som representanter for samtlige kunder, maks 2 ganger pr år. • Være rådgivende referansegruppe for videre produktutvikling og prioritering av endringsønsker

  6. Hensikten med TQM enterprise? • Grunntankene til systemet: helhetlig kvalitetssystem? • Hva er hensikten med systemet i fremtiden? • Hendelser og dokumenter eller aktivitet og vedlikehold? • Brukervennlighet i fokus!

  7. Integrerte moduler SMS/ MMS (2010) Hendelser (2001) Dokument-styring (2003) Risiko Vurdering (2010) TQM Enterprise Spørre-undersøkelser (2008) Vedlikeholds-styring (2011) Ressurs-/ kompetansestyring Q4/2013 Aktivitets-planlegger 2012

  8. Kundens stemme • Snitt 3 forbedringsforslag hver uke • 156 forbedringsforslag hvert år • En leder som snakker for brukerutvalget • Brukervennlighet og lovverket/forskrifter/sertifiseringer bør styre programvaren og ikke ”kjekke knapper” og ”glansbilder”

  9. Produktsjef Project / Task Manager • Kvalitetssikre nye løsninger • Forenkle utviklerjobbingen • Alle kundenes behov • Brukevennlighet

  10. Funksjoner • Brukerutvalget får tilgang til Alfa-versjoner • Kvalitetssikrer utviklingen • Nettmøter med TQM Partner • Tilbakemelder avvik (i forhold til spec) • Synspunkter • Brukerutvalget skifter navn til referansegruppe (for TQM Enterprise) • Mer riktig i forhold til funksjon

More Related