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我和 CTI

我和 CTI. 赵栋伟（双子星） Zhaodw@2932.com.cn 82988888 13601224285. 我的经历. 94 年利用 Dialogic D/41E 开发了电力调度录音系统 96 年开发基础 IVR 平台，支持了大部分的 D 卡 98 年开始涉及呼叫中心开发 , 涉及电信、金融、政府等多个大、中型呼叫中心项目，集成了 Avaya 、 Nortel 、华为等多种交换机以及 Dialogic 、 NMS 、东进、五岳鑫、纽曼等多种语音卡 目前，北京红帆天翔技术开发公司 CEO. 语音卡的开发经历. 按照 Dialogic 开发包进行开发

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Presentation Transcript

  1. 我和CTI 赵栋伟（双子星） Zhaodw@2932.com.cn 82988888 13601224285

  2. 我的经历 • 94年利用Dialogic D/41E开发了电力调度录音系统 • 96年开发基础IVR平台，支持了大部分的D卡 • 98年开始涉及呼叫中心开发,涉及电信、金融、政府等多个大、中型呼叫中心项目，集成了Avaya、Nortel、华为等多种交换机以及Dialogic、NMS、东进、五岳鑫、纽曼等多种语音卡 • 目前，北京红帆天翔技术开发公司CEO

  3. 语音卡的开发经历 • 按照Dialogic开发包进行开发 • 问题通过Dialogic北京办事处或者通过他们转往新加坡解决 • 存在一个门槛问题

  4. 和CTI论坛的渊源 • 2000年左右开始在各个有关CTI的论坛转悠，最终落脚ctiforum.com并担任版主 • 原因 • 自己逐渐在退出开发，转向管理，原有的一些开发经验希望共享 • 和一群志同道合的人交流，感觉很好。 • 向大家请教

  5. 和东进的渊源 • 一直听说，每次去南方作项目总能碰到一些工程师使用东进的板卡 • 在一些小的项目上使用了东进的语音板卡 • 感谢东进的工作 • 在语音卡方面有一些自己独特的东西 • 促使了整个行业价格走向合理 • 技术方面推动板卡的发展，敦促国外板卡厂商发展

  6. 对目前呼叫中心平台的看法 • 呼叫中心平台重复开发过多 • 国内国外公司很多 • 临时获得了项目的公司 • 呼叫中心深层次开发缺少环境、时间和耐心 • 基本以项目为主 • 时间和精力花费在实现功能

  7. 呼叫中心平台一些看法 • 真正的模块化，在改变平台模式情况下不修改平台的业务部分 • 基于IP技术，语音数据合一。 • 高可靠性，健全容错、报警功能和机制，各个模块类似双机的功能。 • 大容量的平台的开发和研究 • 一些小而简单的类似中间件的平台 • 多媒体，短信以及TTS，ASR

  8. 我目前从事的工作 • 是一个与电信合资的软件开发公司 • 核心业务是呼叫中心中间件的开发和销售、呼叫中心系统集成和维护

  9. 感谢CTI • 一直从事这个行业，是一个不断在发展的行业 • 圈子很小，有很多朋友 • 有一定的技术挑战性，结合了通信和计算机 • 总是有一些新的项目和行业 • 与整个IT紧密相关

  10. 感谢！ • Zhaodw@2932.com.cn

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