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Técnica da Escuta Ativa Por: Profa. Esp. Paula Fortuna & Profa. Dra. Mônica Portella

Técnica da Escuta Ativa Por: Profa. Esp. Paula Fortuna & Profa. Dra. Mônica Portella. Passos. Observar as reações emocionais presentes. Escutar e compreender a mensagem inteira (verbal e não verbal). Resumir e pontuar o que foi dito pelo interlocutor.

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Técnica da Escuta Ativa Por: Profa. Esp. Paula Fortuna & Profa. Dra. Mônica Portella

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Presentation Transcript

  1. Técnica da Escuta AtivaPor: Profa. Esp. Paula Fortuna & Profa. Dra. Mônica Portella

  2. Passos Observar as reações emocionais presentes Escutar e compreender a mensagem inteira (verbal e não verbal) Resumir e pontuar o que foi dito pelo interlocutor

  3. Observar as reações emocionais presentes • Atenção a Comunicação Não-Verbal • Procurar perceber motivações, interesses, emoções, necessidades, crenças e valores

  4. Escutar e compreender a mensagem inteira (verbal e não verbal) • Dar sinais que estamos prestando atenção, como: Aham, Uhum, Ah, é? • Assentimento com a cabeça • Sorrisos • Contato visual direto

  5. Resumir e pontuar o que foi dito pelo interlocutor • Parafrasendo – repete-se com palavras diferentes uma parte da fala do interlocutor • Dando Feedback – dar sua opinião sobre o que foi dito, críticas e elogios.

  6. Escutar ativamente envolve: • Evitar julgar o outro • Participar ativamente – fazendo perguntas, buscando informação sobre o outro • Manifestar interesse através da Comunicação Verbal e Não-Verbal • Dar opinião

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