Control de grupos de agentes (ACD)

1. Control de grupos de agentes (ACD)

2. Experiencia e innovación. Desde 1996 creamos soluciones especializadas en la gestión informatizada de las comunicaciones telefónicas empresariales. Con más de 30.000 usuarios en España y otros países del mundo, nuestros productos son líderes en el control de tráfico telefónico para Empresa, y en gestión e integración de las telecomunicaciones para Hostelería (Hospitality). Empresa Hostelería Hospitality Informatización telefónica Automatización de la atención

3. Partners y firmas con las que colaboramos. Mantenemos acuerdos especiales de colaboración comercial y tecnológica: Para el desarrollo de productos exclusivos o en versiones especiales: Con acuerdos preferentes de cooperación comercial y técnica:

4. Proyectos Empresa. Gobierno de Canarias / D.G. de Telecomunicaciones. • Sistema de control de tráfico de la red de telefonía fija. • 110 PBX Ericsson MD110 - 25 nodos / 21.000 ext. • Tráfico promedio (E/S/I) 8.000 llamadas/hora. Winterthur Assegurances. • Sistema corporativo de medición de costes, para tráfico onnet. • 33 PBX (Ericsson MD110/BP 50, Avaya iSG3) - 35 nodos / 2.500 ext. • Tráfico promedio (E/S/I:) 2.000 llamadas/hora. Zurich Seguros. • Sistema de control de tráfico multi-sede. • Avaya IP Gateway, 75 nodos, 32 delegaciones, 2500 ext. • Tráfico promedio (E/S/I): 3.000 llamadas/hora

5. uTile Empresa: características. La aplicación de gestión uTile Empresa proporciona: • Información instantánea e integral de tráfico. • Control en tiempo real mediante alertas y alarmas. • Acceso web a informes y control de tráfico. • Tarificación e imputación avanzada de costes. • Explotación automatizada de la información de gestión. • Integración de todo tipo de centrales (PBX) y redes telefónicas y con sistemas de gestión corporativos. • Monitorización de tráfico en tiempo real y remota (vía web). • Control de llamadas recibidas/realizadas por grupos (ACD) • Monitorización de agentes, ocupación y colas (TAPI)

6. uTile Empresa: Pantalla principal

7. Control de llamadas ACD Control en tiempo real de las comunicaciones realizadas (entrantes y/o salientes) por cada agente del grupo de atención Detalle en tiempo real de las comunicaciones (entrantes y/o salientes) por agente.

8. Control de llamadas ACD Conozca día a día el Consumo Telefónico de la gestión de llamadas salientes y atención de llamadas entrantes de su empresa. Disponga información hora a hora el Consumo Telefónico de la gestión de llamadas salientes y atención de llamadas entrantes de su empresa.

9. Análisis y productividad de Agentes ACD Control delConsumo Telefónicode la gestión de llamadas salientes y la efectividad en la atención de llamadas entrantes de sus agentes (tiempo de respuesta). Tipo de destino de llamadas salientes Tiempo de respuesta por extensión Informes y listados de elaboración y distribución automática mediante e-mail a los responsables de departamento o grupo de trabajo. Administrador de Tareas cHar

10. Análisis y productividad de Agentes ACD • Visión clara de la gestión telefónica de cada agente en tiempo real. Posibilidad de supervisar estados de agentes, ocupación y colas en tiempo real (TAPI). • Control de presencia Agente en estado de Log In Agente en estado de Log Out • Registro de llamadas, en tiempo real, durante la permanencia del agente en el grupo Llamada saliente Llamada saliente especial o fallida Llamada entrante • Control de colas Detalle de llamadas que han entrado a cola ante la ausencia de agente libre para su atención

11. Análisis y productividad de Agentes ACD • Control de llamadas perdidas en el grupo (en tiempo real) • Control de múltiples grupos simultáneos (configurable para cada perfil de usuario)

12. Central Telefónica Envío de llamadas Servidor cHar uTile Cliente en ReduTile PC PC LAN Exportación de llamadas Base de Datos Repositorio de datos para su explotación A través del repositorio de datos de uTile, podrá personalizar la exportación del tráfico de llamadas, totalmente a medida y en diferentes tipos de bases de datos, MySQL, Oracle, MSSQL, SQL Server, Interbase, Informix o si lo prefiere a dBASE, Access, Excel … • Salientes • Entrantes • Interiores • Alertas y Alarmas

13. Listados de consumo, cronológico… Mediante procesos totalmente automáticos, obtenga listados e informes predefinidos en la propia aplicación uTile y recíbalos de forma totalmente autónoma en su cuenta de e-mail o en la de las personas de su organización que lo precise. • Listados de Consumo de Agentes por días (Entrantes - Salientes) • Consumo de Agentes por horas (Entrantes - Salientes) • Detalle Cronológico Llamadas Entrantes • Detalle Cronológico Llamadas Perdidas • Detalle de Llamadas Salientes por Extensiones • * Pulse encima del nombre de cada listado y si está conectado a Internet, podrá ver un ejemplo del listado

14. Detalle llamadas, ranking, gráficos … • Informe de Llamadas Salientes mayores a 10 Minutos • Informe de Llamadas Entrantes mayores a 25 Minutos • Llamadas Entrantes – Call Center • Llamadas Salientes – Call Center • Los 10 tipos de orígenes más habituales (Salientes) • Los 10 tipos de orígenes más habituales (Entrantes) • Las 5 extensiones con más llamadas Salientes • Gráficos uTile ACD

15. Referencia de usuarios. Algunos usuarios de productos de gestión - Empresa:

16. Pablo Iglesias, 56 1-1 E-08302 Mataró - Barcelona T: 93 741 87 87 F: 93 798 19 21 comercial@char.es www.char.es cHar ®y cHar uTile ® son marcas registradas de cHar Desarrollo de Sistemas, S.L Todos los derechos reservados. El resto de marcas citadas en este documento es propiedad de sus respectivos titulares.