Διοίκηση Πληροφοριακών Συστημάτων

1. Διοίκηση Πληροφοριακών Συστημάτων Μαρία Καρύδα mka@aegean.gr ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ

2. Κεφάλαιο 4ο: Η Ψηφιακή Επιχείρηση: Ηλεκτρονικό Επιχειρείν και Ηλεκτρονικό Εμπόριο Στόχοι του 4ου Κεφαλαίου: • Πώς η τεχνολογία του Internet άλλαξε τις προτάσεις αξίας και τα επιχειρηματικά μοντέλα; • Τι είναι ηλεκτρονικό εμπόριο; Πώς το ηλεκτρονικό εμπόριο άλλαξε το καταναλωτικό λιανικό εμπόριο και τις συναλλαγές μεταξύ επιχειρήσεων; • Ποια είναι τα κύρια συστήματα πληρωμών στο ηλεκτρονικό εμπόριο; • Πώς μπορεί η τεχνολογία του Internet να διευκολύνει τη διαχείριση και το συντονισμό των εσωτερικών και των διεπιχειρησιακών επιχειρηματικών διεργασιών; • Ποιες είναι οι βασικές διοικητικές και οργανωσιακές προκλήσεις που τίθενται από το ηλεκτρονικό επιχειρείν και το ηλεκτρονικό εμπόριο;

3. To Internet: • Μετατρέπεται με ταχείς ρυθμούς στην κατ’ εξοχήν υποδομή για Ηλεκτρονικό Εμπόριο • Οικουμενικό και εύχρηστο σύνολο τεχνολογιών και προτύπων • Οι τοποθεσίες Ιστού είναι διαθέσιμες 24 ώρες την ημέρα • Επεκτείνει τους διαύλους διανομών • Μειώνει το κόστος συναλλαγών • Μειώνει τα κόστη για δραστηριότητες συντονισμού

4. Νέα επιχειρηματικά μοντέλα • Στο παρελθόν: Οι πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες συνδέονται με τη φυσική αλυσίδα αξίας • Σήμερα: Η πληροφορία έχει αποδεσμευθεί από την παραδοσιακή αλυσίδα αξίας • Αλλαγή επιχειρηματικών μοντέλων • Δημιουργία νέων επιχειρηματικών μοντέλων

5. Νέα επιχειρηματικά μοντέλα Ασυμμετρία πληροφόρησης • Η κατάσταση κατά την οποία τα συναλλασσόμενα μέρη δεν έχουν την ίδια πληροφόρηση. Η διαπραγματευτική ισχύς του μέρους που γνωρίζει σημαντικές πληροφορίες για τη συναλλαγή είναι μεγαλύτερη. • Τo Internet μειώνει την ασυμμετρία στην πληροφόρηση.

6. Νέα επιχειρηματικά μοντέλα Πλούτος και εμβέλεια πληροφορίας • Σε σχέση με τα παραδοσιακά επιχειρηματικά μοντέλα, το Internet επιτρέπει τη διεύρυνση του πλούτου και της εμβέλειας της πληροφορίας.

7. Νέα επιχειρηματικά μοντέλα Επιχειρηματικά Μοντέλα που βασίζονται στο Internet • Εικονικό κατάστημα:Απευθείας πώληση φυσικών προϊόντων σε πελάτες (άτομα ή επιχειρήσεις). • Διαμεσολαβητής Πληροφοριών:Προσφέρει πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα και τις τιμές των προϊόντων. Έχει έσοδα από διαφημίσεις και από την κατεύθυνση πελατών σε επιχειρήσεις. • Διαμεσολαβητής Συναλλαγών:Εκτελεί ηλεκτρονικές συναλλαγές και αμείβεται για αυτό.

8. Νέα επιχειρηματικά μοντέλα Επιχειρηματικά Μοντέλα που βασίζονται στο Internet • Ηλεκτρονική (ή δικτυακή) αγορά:Παρέχει το (ψηφιακό) περιβάλλον που χρησιμοποιούν οι πωλητές και οι αγοραστές συναλλάσσονται. • Πάροχος περιεχομένου:Πώληση ψηφιακού περιεχομένου • Πάροχος διαδικτυακών υπηρεσιών:Προσφέρει υπηρεσίες διαδικτύου και κερδίζει από τέλη, συνδρομές, διαφημίσεις, συλλογή στοιχείων μάρκετινγκ για τους πελάτες.

9. Νέα επιχειρηματικά μοντέλα Επιχειρηματικά Μοντέλα που βασίζονται στο Internet • Εικονική κοινότητα: Προσφέρειψηφιακό περιβάλλον για την επικοινωνία ατόμων με κοινά ενδιαφέροντα. • Διαδικτυακή Πύλη:Σημείο πρόσβασης, συγκέντρωση πληροφοριών, εξειδικευμένες υπηρεσίες. • Πρακτορείο περιεχομένου: συγκεντρώνουν και πωλούν ψηφιακό περιεχόμενο ή εφαρμογές.

10. Κατηγορίες συναλλαγών ηλεκτρονικού εμπορίου • Μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών (Business-to-consumer - B2C) • Μεταξύ επιχειρήσεων (Business-to-business - B2B • Μεταξύ καταναλωτών (Consumer-to-consumer - C2C • Μεταξύ επιχειρήσεων και διοίκησης (Business-to-Government – B2G) • Μεταξύ καταναλωτών και διοίκησης (Consumers-to-Government) • Κινητό εμπόριο (m-commerce): Ηλ. εμπόριο μέσω ασύρματης πρόσβασης (πχ κινητά τηλέφωνα, PDAs)

11. Απομεσολάβηση & Επαναμεσολάβηση Άμεσες πωλήσεις μέσω Internet • Η εξάλειψη διαμεσολαβητών από την αλυσίδα αξίας, σε ορισμένους επιχειρηματικούς κλάδους, με την απευθείας πώληση στους πελάτες μειώνει το κόστος συναλλαγών. • Σε άλλους επιχειρηματικούς κάδους η ανάγκη διαμεσολάβησης μετατοπίζεται στην αλυσίδα αξίας, δημιουργώντας νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες.

12. Τα οφέλη της απομεσολάβησης για τον καταναλωτή

13. Αλληλεπιδραστικό μάρκετινγκ και εξατομίκευση • Συλλογή πληροφοριών για τους πελάτες με χρήση λογισμικού ελέγχου ιστοσελίδων με σημαντικά χαμηλότερο κόστος σε σύγκριση με τις παραδοσιακές έρευνες αγοράς. • Τεχνολογία εξατομίκευσης δικτυακών σελίδων σύμφωνα με το προσωπικό προφίλ και τις προηγούμενες συναλλαγές του πελάτη.

14. Εξατομίκευση Τοποθεσιών Ιστού

15. Πελατοκεντρικές Λιανικές Πωλήσεις • Οι απαντήσεις μέσω του Ιστού στις ερωτήσεις πελατών στοιχίζουν ένα κλάσμα του κόστους της ζωντανής τηλεφωνικής εξυπηρέτηση του πελάτη • Υπάρχουν σημαντικές εξοικονομήσεις από τη χρήση εφαρμογών αυτοεξυπηρέτησης πελατών μέσω του Ιστού, όπως π.χ. ιστότοποι πληροφοριών αεροπορικών πτήσεων • Τα παραδοσιακά, βασισμένα στο τηλέφωνο, κέντρα κλήσεων (call centers) έχουν ενοποιηθεί με τον Ιστό

16. Ηλεκτρονικό εμπόριο μεταξύ επιχειρήσεων • Ηλεκτρονικές προμήθειες μέσω Internet αντικαθιστούν χρονοβόρες διαδικασίες που βασίζονται στην ανταλλαγή εγγράφων. • Οι επιχειρήσεις πωλούν σε άλλες επιχειρήσεις μέσω των Web sites, των ιδιωτικών κλαδικών δικτύων και των ηλεκτρονικών αγορών. • Τα ιδιωτικά κλαδικά δίκτυα αποτελούν την ταχύτερα αναπτυσσόμενη αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου • Ιδιωτικά ανταλλακτήρια

17. Παράδειγμα: Lightnin • Ποια είναι τα οφέλη από τη χρήση λογισμικού διευθέτησης παραγγελιών του βασίζεται στον ιστό; • Πώς παρέχει αυτό το σύστημα αξία στη Lightnin και τους πελάτες της;

18. Ηλεκτρονικό εμπόριο μεταξύ επιχειρήσεων Ιδιωτικό κλαδικό δίκτυο

19. Δικτυακή αγορά

20. Συστήματα ηλεκτρονικών πληρωμών • Συστήματα πληρωμών με πιστωτική κάρτα μέσω Internet. • Το ηλεκτρονικό πορτοφόλι αποθηκεύει προσωπικά στοιχεία και στοιχεία της πιστωτικής κάρτας για τη διευκόλυνση των ηλεκτρονικών συναλλαγών. • Μικροπληρωμές • Συστήματα πληρωμών συσσωρευμένου υπολοίπου: συγκεντρώνουν τις χρεώσεις και η πληρωμή γίνεται μέσω πιστωτικής κάρτας ή συνδρομής (πχ. κινητής τηλεφωνίας)

21. Συστήματα ηλεκτρονικών πληρωμών • Συστήματα πληρωμών αποθηκευμένης αξίας (Stored value payment system): άμεσες πληρωμές μέσω ψηφιακού λογαριασμού. • Ψηφιακό χρήμα: ρευστό για πληρωμή μικρών ποσών • Συστήματα πληρωμών μεταξύ ομοτίμων: δε χρειάζονται κατοχή πιστωτικής κάρτας • Έξυπνες κάρτες • ...

22. Ροή πληροφορίας στο ηλεκτρονικό εμπόριο

23. Χρήση Ενδοδικτύων (intranets) • Συνδεσιμότητα πολλών διαφορετικών τεχνολογιών • Επεκτασιμότητα σύμφωνα με τις ανάγκες της επιχείρησης • Συνδυασμός διαφορετικών μορφών δεδομένων (κείμενο, ήχος, εικόνα) • Κοινή διεπαφή web • Μειωμένο κόστος διανομής πληροφορίας

24. Εφαρμογές intranet για το ηλεκτρονικό επιχειρείν • Χρηματοοικονομική και λογιστική • Ανθρώπινοι πόροι:γρήγορη ενημέρωση εργαζομένων, εκπαίδευση • Πωλήσεις και μάρκετινγκ:συντονισμός πωλητών • Συντονισμός και έλεγχος Παραγωγής

25. Εφαρμογές intranet για το ηλεκτρονικό επιχειρείν

26. Ενοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών • Το κόστος της ενοποίησης των επιχειρηματικών διαδικασιών είναι σημαντικό. • Η τεχνολογία του Internet είναι οικονομικά συμφέρουσα σε σχέση με την ανάπτυξη επιχειρησιακού συστήματος. • Τα Intranets βελτιώνουν το συντονισμό των επιχειρηματικών διαδικασιών στο εσωτερικό της επιχείρησης. • Τα Extranets επιτρέπουν το συντονισμό των διαδικασιών μεταξύ επιχειρήσεων και των πελατών – συνεργατών τους.

27. Προκλήσεις και ευκαιρίες • Βιωσιμότητα επιχειρηματικών μοντέλων • Απαιτήσεις αλλαγών στις επιχειρησιακές διαδικασίες. • Συγκρούσεις καναλιών διανομής • Νομικό πλαίσιο ηλεκτρονικού εμπορίου • Ζητήματα ασφάλειας και προστασίας της ιδιωτικότητας.

28. Παράδειγμα: τι πρέπει να προσέχουν οι καταναλωτές • ..\..\..\..\Material\e-Commerce\EUROPA - Consumer Affairs - Enforcement - Sweep - Electronic Goods Sweep.htm