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Diagnóstico de l clima organizacional en el Hospital “ Dr. Lu í s F. Nachón ” Xalapa, Ver . 2009

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Diagnóstico de l clima organizacional en el Hospital “ Dr. Lu í s F. Nachón ” Xalapa, Ver . 2009. Nelsy Marien Cortés Jiménez. Dr. Gabriel Riande Juárez Dra. María del Rocío Salado Pérez Dra. Elizabeth Bonilla Loyo Dra. Claudia Patricia Laguna Martínez.

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nelsy marien cort s jim nez

Nelsy Marien Cortés Jiménez

Dr. Gabriel Riande Juárez

Dra. María del Rocío Salado Pérez

Dra. Elizabeth Bonilla Loyo

Dra. Claudia Patricia Laguna Martínez

clima organizacional co
“Conjunto de percepciones de las características relativamente estables de la organización, que influyen en las actitudes y el comportamiento de sus miembros”Clima organizacional (CO)

Marín J, Melgar A, Castaño C. Teoría y técnica de desarrollo organizacional. Guatemala: editorial OPS, OMS.

marco te rico
Hospital como organización.

Teorías en el estudio del clima organizacional.

Teoría de la administración

Comportamiento organizacional

Relaciones humanas (RH).

Marco teórico
slide5
Proyecto Sub-regional de desarrollo de las capacidades gerenciales de los servicios de salud.

Modelo para el análisis de la organización.

Ambiente

Estructura

Funcionamiento

Clima organizacional

Teoría y técnica de desarrollo organizacional, OPS

Motivación

Liderazgo

Participación

Reciprocidad

Marín J, Melgar A, Castaño C. Teoría y técnica de desarrollo organizacional. Guatemala: editorial OPS, OMS.

estudios relacionados con el clima organizacional
Estudios relacionados con el clima organizacional
  • 5 estudios que utilizan la misma metodología
  • 4 Estudios sonde se hizo una analogía con sus variables.
hospital dr luis f nach n
Hospital “Dr. Luis F. Nachón”
  • 147 años de antigüedad y que atiende a pacientes referidos de 9 hospitales y de 218 unidades de primer nivel
  • Brindar servicios de salud de calidadbuscando alcanzar la satisfacción delusuario y del personal del hospital, así como el sentido de pertenencia de este último.
slide9

Pregunta de investigación

¿Cuáles son las características del clima organizacional que prevalecen en el Hospital “Dr. Luís F, Nachón”. Xalapa, Ver. 2009?

objetivo general
Diagnosticar las dimensiones del clima organizacional en el Hospital Regional “Dr. Luis F. Nachón”, de la Ciudad de Xalapa, Veracruz, 2009.Objetivo general
objetivos espec ficos
Objetivos específicos
  • Conocer el nivel de:
    • Motivación
    • Liderazgo
    • Reciprocidad
    • Participación

que prevalece en los prestadores de servicios de salud en el hospital.

objetivos espec ficos12
Objetivos específicos
  • Elaborar análisis que identifique las diferencias en la percepción del clima organizacional entre las diferentes subgrupos de estudio (turnos y tipo de personal).
  • Proponer alternativas de solución para mejorar el clima organizacional o mantenerlo, según sea el caso.
metodolog a
Tipo de estudio:

Descriptivo

Transversal

Observacional

Metodología
metodolog a14
Metodología
  • Universo:
    • 38 unidades administrativas
    • N = 880 trabajadores
    • Censo
    • n = 727 trabajadores
variables del clima organizacional 80
Liderazgo (20)

Dirección (5)

Estímulo de la excelencia (5)

Estímulo de trabajo en equipo (5)

Solución de conflictos (5)

Motivación (20)

Realización personal (5)

Reconocimiento de la aportación (5)

Responsabilidad (5)

Adecuación de las condiciones de trabajo (5)

Variables del clima organizacional (80)
variables del clima organizacional
Variables del clima organizacional
  • Participación (20)
    • Compromiso por la productividad (5)
    • Compatibilidad de intereses (5)
    • Intercambio de información(5)
    • Involucramiento en el cambio(5)
  • Reciprocidad (20)
    • Aplicación al trabajo (5)
    • Cuidado del patrimonio institucional (5)
    • Retribución (5)
    • Equidad (5)
slide17

Cuadro 1. Valores para categorizar resultados. Clima organizacional. Hospital “Dr. Luis F. Nachón”. Xalapa, Ver. 2009

Fuente: elaboración propia a partir del instrumento de medición de clima organizacional de la OPS.

t cnica de obtenci n de datos
Técnica de obtención de datos
  • Fuente: personal del hospital.
  • Instrumento elaborado por la OPS.
  • 80 afirmaciones.
      • Falso y verdadero.
  • Confidencial.
  • Validez y confiabilidad
    • Prueba piloto
    • Técnica de división de mitades
t cnica de an lisis
Técnica de análisis
  • Programa informático (SPSS 17).
  • Microsoft office Excel
    • Análisis descriptivo.
    • Estadísticos paramétricos.
      • X2 de bondad de ajuste
      • X2 de homogeneidad.
      • Prueba t para diferencia de proporciones.
slide21

Gráfica 1. Porcentaje de personal encuestado. Diagnóstico del clima organizacional. Hospital “Dr. Luis F. Nachón”. Xalapa, Ver. 2009.

P≥.05

N=880

Fuente: Elaboración propia partir de los resultados obtenidos en la aplicación de cuestionario para medir clima organizacional en el hospital Dr. Luís F. Nachón.

slide22

Gráfica 2. Promedio de las cuatro variables del clima

organizacional. Hospital “Dr. Luis F. Nachón” . Xalapa, Ver. 2009.

Satisfactorio

(S)

Poco satisfactorio (PS)

No satisfactorio

(NS)

Valor

Variables

Fuente: Elaboración propia partir de los resultados obtenidos en la aplicación de cuestionario para medir clima organizacional en el hospital Dr. Luís F. Nachón

slide23

Gráfico3. Clima organizacional por turno Hospital “Dr. Luis F. Nachón”. Xalapa, Ver. 2009.

(S)

(PS)

(NS)

Valor

Turnos

Fuente: Elaboración propia partir de los resultados obtenidos en la aplicación de cuestionario para medir clima organizacional en el hospital Dr. Luís F. Nachón

slide24

Gráfica 4. Clima organizacional por tipo de personal.

Hospital “Dr. Luis F. Nachón”.

Xalapa, Ver. 2009.

(S)

(PS)

(NS)

Valor

Fuente: Elaboración propia partir de los resultados obtenidos en la aplicación de cuestionario para medir clima organizacional en el hospital Dr. Luís F. Nachón.

Tipo de personal

slide25

Gráfica 9. Porcentaje de satisfacción del clima organizacional por turno. Hospital Dr. Luis F. Nachón. Xalapa, Ver. 2009

Porcentaje

Satisfactorio

No satisfactorio

Turnos

X2 > .05

Fuente: Elaboración propia partir de los resultados obtenidos en la aplicación de cuestionario para medir clima organizacional en el hospital Dr. Luís F. Nachón.

slide26

Gráfica 10. Porcentaje de satisfacción del clima organizacional por tipo de personal. Hospital Dr. Luis F. Nachón. Xalapa, Ver. 2009

Porcentaje

Satisfactorio

No satisfactorio

Turnos

x2P<.05 Tp<.05 enfermería

Fuente: Elaboración propia partir de los resultados obtenidos en la aplicación de cuestionario para medir clima organizacional en el hospital Dr. Luís F. Nachón.

slide28

Cuadro 2. Comparación de estudios de clima organizacional con diagnóstico de clima organizacional en el Hospital “Dr. Luis F. Nachón”

Fuente: elaboración propia a partir del análisis de los resultados de la investigación y su comparación con otros estudios.

slide29

Satisfacción laboral: un estudio transversal a partir del modelo EFQM*. España.

    • 50% percepción satisfactoria HDLFN 9% percepción satisfactoria
    • En el estudio satisfacción laboral de los prestadores de servicios de salud como un factor de calidad. Campeche, México.
      • Más del 50% insatisfacción en relación al poco reconocimiento a su trabajo, situación que comparte con el HDLFN.

*EFQM: European Foundation for Quality Management (Fundación Europea Para la Gestión de calidad).

slide30

Análisis de CO, aplicado al hospital de Valdivia, Chile

    • CO regular HDLFN no satisfactorio
  • La cultura y el clima organizacional como factores relevantes en la eficacia del instituto de oftalmología. Perú.
    • CO inapropiado HDLFN no satisfactorio
    • Personal enfermería menos satisfecho
    • No existe colaboración entre departamentos
  • Estudio de satisfacción laboral en HDLFN
    • Mala actitud de empleados
    • Falta de compromiso y motivación
discusi n31
Discusión
  • Se apreciar que los resultados son alarmantes, pues aunque en otros estudios arrojan resultados no óptimos, su cuantificación se encuentra cercana a los límites de categorías superiores, no así en la institución que se analizó en este estudio.
  • El instrumento dio una riqueza de información y detalles del C.O. que sin ser objetivo del estudio debería ser utilizada.
discusi n32
Discusión
  • Es importante mencionar la necesidad de tomar medidas que ayuden a mejorar la percepción que, los trabajadores, tienen del hospital y lograr modificar actitudes, con el fin de alcanzar los objetivos.
  • Evaluación indirecta de objetivos institucionales
  • Análisis de teorías de RH y al compararlas con los resultados no se puede ubicar las deficiencias en una sola.
discusi n33
Discusión
  • Resultados y discusión deficiencia en enfoque humanista
  • Hay que considerar al trabajador:
    • Como un ente social
    • Con sentimientos y perspectivas amplias, que lo inducen a cierto desempeño en la organización.
    • Las formas de liderazgo de las autoridades influyen de manera positiva o negativa.
  • Se dio respuesta a la pregunta de investigación, logrando alcanzar el objetivo general y específicos.
conclusiones
Conclusiones
  • El clima organizacional general del hospital “Dr. Luis F. Nachón” es:

NO SATISFACTORIO

slide35

Recomendaciones

  • Diseñar estrategias para mejorar el clima organizacional del hospital
      • Implementación de programas y acciones con el propósito de fortalecer el desarrollo de una cultura organizacional de clase mundial.
      • Fortalecimiento del de empoderamiento de la filosofía institucional
      • Implantación e implementación de acciones para consolidar el departamento de desarrollo humano
      • Implementación de programas de evaluación del desempeño y diagnóstico de necesidades de capacitación.
slide36

Recomendaciones

  • Generación de un catálogo de cursos orientados a mejorar los aspectos de:
    • Motivación
    • Participación
    • Trabajo en equipo
    • Mejora continua y comunicación interpersonal
    • Cursos para lograr mayor flexibilidad laboral.
  • Adiestramiento directivos, para mejorar su rendimiento y el del equipo de trabajo. 
  • Efectuar un análisis exhaustivo de la información obtenido en este estudio.
  • Proponer la aplicación del instrumento en los diferentes hospitales pertenecientes a los Servicios de Salud de Veracruz.
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