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Presentation Transcript

  1. Operação TNT - DHL

  2. Agenda Apresentação Empresas TNT e DHL; • Apresentação empresas; • Conceitos; • Operações; • Service Level Agreement • KPI DHL • KPI TNT • Plano de Ação

  3. Empresas Apresentação Empresas TNT e DHL; • Apresentação empresas;

  4. Conceitos SLA - Conceitos principais: • Conceito SLA: • Garantir a qualidade e eficiência do trabalho, que esteja certo ao ser executado na primeira vez ; • Organização e processos enxutos, com maior qualidade e menor custo; • Fluxos simples, diretos, claros e sem passos improdutivos; • Rigoroso processo de acompanhamento, medição, monitoramento e controle para assegurar qualidade, custos e confiabilidade.

  5. SLA SLA – Service LevelAgreement 1.Implantação: Definir KPI; Definir critérios ; Definir responsabilidades. 2.Período de adequação; Ajustes das premissas e modelos de monitoramento; 3.Monitoramento efetivo: Efetiva medição 4.Plano de Ação para retomar excelência operacional: Medidas para retomada operacional. Principal objetivo : Atendimento ao cliente

  6. Operações Operações Seguro : Responsabilidade do Cliente PGR: DHL / Pamcary Tipo de Carga: Fracionada LTL

  7. KPI´s DHL

  8. KPI´s TNT

  9. SLA Indicadores de performance; • Rigoroso processo de acompanhamento, medição, monitoramento e controle para assegurar qualidade e confiabilidade. • Premissas • Controle Regionalizado; • Consultar Intranet, BI, JDE e Corporativo; • Cumprimento de metas nos modais oferecidos pela TNT;

  10. SLA KPI Interação com a Gerência Operacional para avaliar a capacidade de atendimento ao cliente Coleta; EFO – Eficiência de Filial de Origem EFD - Eficiência de Filial de Destinoi DPE – Data Prevista de Entrega; PHR – Plano de Horário de Rotas; PHC – Plano de Horários de Chegada; Reembarques Resolver pendências : Indenizações ; Plano de ação efetivo para reduzir as RNC causadas por incompetência operacional;

  11. SLA Plano de Ação Plano 5 W 2 H