制定可持续发展报告 , 促进建造业的自我优化和监管

制定可持续发展报告,促进建造业的自我优化和监管制定可持续发展报告,促进建造业的自我优化和监管林宝兴博士总裁香港品质保证局陈沛昌先生运营总监香港品质保证局 2006年9月6日

香港品质保证局 • 为香港政府于 1989年成立的非牟利机构，致力协助工商业建立优质管理体系，幷为中国内地和香港提供专业培训、独立评审和认证服务 • 为香港社区开发产品和体系认证计划和优质管理办法 • 为IQNet国际认证机构的会员，与网络内各国的会员机构合作，提供全面的产品和体系认证 • 认证服务荣获多国认可：CNAB(中国)、 UKAS(英国)、 HKAS(香港)和 ANAB(美国)

引言 - 管理体系和相关标准的发展 标准的覆盖范围 • 质量管理体系 • 环境管理体系 • 职业安全健康管理体系扩展到更宽的概念… • 机构的社会责任

管理体系的 协同效应引言- 管理体系和相关标准的发展环境管理推行个别管理体系的共通点 • 体系之间未能产生有效的协同效应 • 部门各自为政职业安全健康管理质量管理机构的社会责任

引言- 有效的管理体系能带来商机！ 管理体系能使经营风险减到最少： • 减少引致组织不能达标和不能改进的风险 • 减少未能迎合利益相关者的需求的风险 • 改进机构的表现以提升顾客满意和减少环境影响，并从而改进它的市场位置确保保机构能一贯地… • 符合他们的要求和法律法规的要求

引言- 推广可持续发展報告 • 全球报告倡议组织（Global Reporting Initiatives或 GRI）成立于1997年； • GRI在2002年建立了公开报告平台供: • 机构发报持续发展报告; • 利益相关者参考（包括机构员工、顾客、供应链、社区、监管机构，等等…）； • 超过 2000个机构已按GRI要求公报可持续发展报告；

引言- 什么是可持续发展报告(SDR)？ • SDR - 机构通过制订报告用于描述机构对经济、环境、和社会的影响： • 2006年 10月发行第三代SDR指南 – G3版使指标： • 更加易于比较 • 更能保证 • 更针对表现 • 与其他标准融合和 • 方便利益相关者作出监管

我们研究的方法 • 小组讨论和比较管理体系标准和SDR指南 • 运用关键词的搜寻和对比 • 分析已发表的SDR包括:建筑署、中电集团、地铁公司、香港大学等 • 对比所得的资料与管理体系标准 • 归纳要点——如何运用SDR指南（G3）结合机构的现行运作来优化管理体系和监管模式

管理模式和原则 • 策划—实施—检查—改进（PDCA周期）管理模式 • 风险管理是管理体系的基本原则（Dick,2004） • ISO 9001:2000质量管理体系原则: • 以顾客为关注焦点 • 领导作用 • 全员参与 • 过程管理方法 • 管理的系统方法 • 持续改进 • 基于事实的决策 • 与供方互利的关系

SDR 对机构有重大的益处 • Kolk（2004）访问结果 -报告机构同意SDR对机构的管理和监管有重大益处： • 改进对进展中的具体目标的跟踪能力 • 促进环境策略的实施； • 加强全机构更广阔的环境管理意识； • 能清晰地传达内部和外部跨国消息； • 从更大的透明度改进机构的可信度； • 能传达致力达致的成果和标准； • 节省成本的证明，增加效率，改进业务发展机会和改善职员士气。

GRI 所建议SDR的结构 SDR报告的 6个核心原素(Allen, 2005)： 1. 领导作用（Leadership） 2. 基准点（Benchmarking） 3. 施行（Execution） 4. 联系（Engagement） 5. 监测（Monitoring） 6. 保证（Assurance）

SDR - 领导作用 • 持久的承诺 – 有效的方法提升公信力 • 四个基本的责任(Alyson, 2005): • 誠信，關心, 知識, 勤奮的責任 • 领导机构通过各样的要求,包括:法规、财政、道德、环境和其他风险和机会： • 确保在市场发现它不合格的可能性减到最少 • 令机构的资金流量和信心增致最大

SDR- 领导作用 • 与管理体系标准有明显的共通性，如: • 质量管理体系标准的条文: 5.1管理承诺 • 环境管理体系标准的条文: 4.2环境方针、4.4.1资源、作用、职责和权限 • 职业安全健康管理体系标准的条文: 4.2职安健方针、4.4.1架构和职责等

SDR— 基准点 • GRI的网页上的数据库，方便识别最佳惯例。 • 机构可利用同业的报告的最佳基准(经验)，与它们独特的资讯混和一起，是效率和卓越的秘诀。 • 业界可在其中找到提升管理体系表现的基准。 • 管理体系标准说明了定立目标的基本要求，如 • 质量管理体系标准的条文5.4.1质量目标； • 环境管理体系标准的条文4.3.3目标、指标和方案； • 职业安全健康管理体系标准的条文4.3.3目标等。

SDR - 施行 • 执行SDR的最佳效果: • 各部门肩负机构共同的责任 • 机构和利益相关者能达致共同的好处 • 触发以前不会发生的交谈 • 机构内跨功能的合作和学习 • 管理体系施行上明显共通的要求: • 质量管理体系标准的条文: 7产品实现 • 环境管理体系标准的条文: 4.4.6运行控制 • 职业安全健康管理体系标准的条文: 4.4.6运行控制等

SDR - 联系 • 需要建立对利益相关者有系统沟通的机制 • 开放和反应迅速地处理 -股份持有人和利益相关者的查询 • 必须与关键的利益相关者作直接联系和进行持续的交谈 • 管理体系标准上联系利益相关者的条文: • 质量管理体系标准的条文: 5.5.3内部沟通，7.2.3顾客沟通 • 环境管理体系标准的条文: 4.4.3信息交流 • 职业安全健康管理体系标准的条文: 4.4.3协商和沟通等

SDR - 监测 • 新准则和测量方法经常出现，为下一代打好基础。 • 机构需要面对多个监测人仕：包括地方政府，民间社团，施压团体，顾客，雇员，投资者，社区，媒介，供应商和竞争者。 • 透明度绝对是一个成功因素。 • 管理体系标准 -机构内部监测的要求: • 质量管理体系标准的条文: 8.2.3过程的监视和测量，8.2.4产品的监视和测量； • 环境管理体系标准的条文: 4.5.1监测和测量，4.5.2合规性评价； • 职业安全健康管理体系标准的条文: 4.5.1业绩测量和监控等。

SDR - 保证 • 完整和专业报告评估是必须的 • 在机构内部验证的要求上，管理体系标准亦清楚列明，如（1）质量管理体系标准的条文8.2.2内部审核；（2）环境管理体系标准的条文4.5.5内部审核；（3）职业安全健康管理体系标准的条文4.5.4审核等。而管理体系认证机构，担当着外部验证的角色。

结论 • 建造业业界普遍推行的质量、环境、职业安全健康管理，已做到一定的水平。 • GRI供机构发报SDR的公开平台、一个有效的模式，让建造业： • 管理体系自我优化和 • 提高公信力。 • GRI提供了适当的模式，机构能在适当的透明度下，利用SDR与利益相关者建立关系，并利于促进自我监管 • 善用数据，以公平和平衡而可信的角度，来描述先前的成绩、当前的缺点、和未来的机会和挑战 • 有关表现、目标和承诺的通报，是建立「信任」的钥匙，通过SDR我们还能开启机构内部部门之间阻隔的大门。

结论 • 以负责任的企业先驱者中定位，让机构提升管理的有效性 • 等候别人的SDR业务事例，便会错过了宝贵的资产：公众信任 -对管理、产品和服务的信心 • 利益相关者对落后的机构将会失去耐心。 • 未来数十年间，SDR将提升到一个全球性的标准商业惯例的水平 • SDR将会成功，是因为它能提供利益相关者一些财政报告的单独无法提供的：一个显示报告机构的品格和能力的视窗 • 「可持续发展表现指数和评级制度」将变得与今天的财政表现指数和评级制度同样普及

制定可持续发展 报告 , 促进建造业的 自我优化和监管