コーチングがリードする企業変革

コーチングがリードする企業変革～コーチングの企業導入現場からの実践レポート～コーチングがリードする企業変革～コーチングの企業導入現場からの実践レポート～オーセンティックワークス株式会社/社団法人プレゼンシングインスティチュートコミュニティジャパン中土井　僚

本セッションで取り扱いたい『問い』 • 企業でのコーチングの導入は可能なのか？ • どんなニーズがあって企業はコーチングを導入するのか？ • 他社ではコーチングをどのように取り入れているのか？ • 企業におけるコーチング導入の効果は何か？ • コーチングによって具体的にどんな変化が生まれるのか？ • 他社でのコーチングの具体的な効果は何か？ • コーチングの何がどんな風に作用して、ビジネスパフォーマンスを向上させるのか？ • どんなビジネス課題であれば、コーチングは手段として有効なのか？ • 企業でのコーチング導入上のポイントや課題は何か？ • コーチングが上手くいくケースと上手くいかないケースの違いは何か？ • コーチングが上手くいかない時のリカバリー策は何か？ • コーチングの効果測定には、どんなものがあるのか？

企業導入事例：株式会社ポーラ　組織拡充部様　営業支店長大学企業導入事例：株式会社ポーラ　組織拡充部様　営業支店長大学 • 背景 • 訪問販売から、自宅エステ、POLA THE BEAUTYへと展開が広がるにつれ、若いポーラレディの増加、月商１,０００万円を挙げ、営業支店長になる人材が、２年前位から増えてきた • 一方で、傘下（＝将来の営業支店長）の育成はそれぞれの組織で独自に進めてきた為、営業支店長にまで育てられる人は、一部の地域に限定されていた • 上述のような営業支店長の傘下にいない他の地域にいる人材をどのようにサポートし、営業支店長へと成長させるかが課題となっていた • 研修をやっていたものの効果が限定的だった • コーチングの導入形態 • 営業支店長が講師となり、自分の傘下以外の地域の人に少人数制で教えるという営業支店長大学という取り組みを行うことになった • 「教える」だけでなく、「気付く」という要素を取り入れるため、講師自身にプロからコーチングを受けてもらい、その体験を元に、コーチングが出来るようになってもらうことを狙いとして、コーチングサービスを導入 • 具体的な成果/コーチングを受けた感想 • 営業支店長大学の１期生から３名の営業支店長が生まれた • 「コーチがやってくれたことを学んだ。あんな風に人の話を聞けばいいんだ」、「これまでポーラにたくさんの褒章をもらってきたが、これまでの中で一番のプレゼントだった。賞金よりも素晴らしく、選ばれたことを誇りに思う」など

ビジネスにおける構造的な課題とコーチングの効能ビジネスにおける構造的な課題とコーチングの効能能力・ポテンシャル遅れ緊急かつ重要な問題の症状から如何に学習できるか？ DOWN 市場環境の厳しさ DOWN 時間の遅れを伴う副作用に如何に気付けるか？実際のパフォーマンスコーチングによるダブルループ学習逆コーチングによる構造理解の促進副作用求められるパフォーマンスレベル学習遅れ遅れ対処療法への依存パフォーマンスのギャップ依存を如何に断ち切れるか？逆コーチングによる覚悟の促進逆問題の症状 UP UP UP UP UP UP UP UP UP 遅れ目先の事に囚われている状態から如何に解放されるか？短期視点コーチングによる棚卸しと俯瞰

やさしい問題と難しい問題 やさしい問題難しい問題成果成果望ましい状態望ましい状態現状現状時間時間 • 現状から、望ましい状態に対して、一直線に突き進めば達成できるような問題はやさしい問題 • 基本的には、前向きさと高いモチベーションを元に作業を細分化して、積極的に行動を起こせば、問題の解決に向けた前進がはかれる • 複数の人員が関わっていたとしても、論理分解と役割分担によって目標達成へと協力が可能 • 現状から、望ましい状態に対して、一直線に突き進むものの手前で失速し、崩壊するのは難しい問題 • 限界が見えつつも、これまでのやり方を手放せず、先送りし、回復の基盤自体を崩壊させてしまう • 複数の人員が関わっている際に、現状認識に対する見解と対策にズレが生じ、対立を起こしてしまう • 望ましい状態に至るために、一旦マイナスに振れる意志決定をする必要があるが、その腹くくりが出来ないのと共に、周りの同意を得るのが難しい

コーチング導入上のポイントと課題～パーソナル・コーチングとビジネス・コーチングの本質的な違い～コーチング導入上のポイントと課題～パーソナル・コーチングとビジネス・コーチングの本質的な違い～パーソナル・コーチングビジネス・コーチングエージェントスポンサー契約管理報告投資報告影響セッション評価コーチクライアント部下・同僚コーチクライアント • パーソナル・コーチングにおいては、スポンサーとクライアントが同一になるため、主観的な満足度≒投資対効果と捉えてもらいやすい • 契約の自由度が利きやすく、セッション継続・中止を即時、判断しやすい • ビジネス・コーチングにおいては、様々なステークホルダーが関係している • そのステークホルダーの立場によって、「コーチング」という取り組みに対する関わり方が違うのと共に、それぞれ違った形で多大なる影響を与えている • クライアントの主観的な満足度だけでは、コーチングに対する投資対効果があったとはみなされない • ステークホルダーの立場によって、関心や思惑が異なるため優先事項にズレが生じる

コーチング導入上のポイントと課題～企業におけるコーチングの成果認識～コーチング導入上のポイントと課題～企業におけるコーチングの成果認識～ × コーチングの成果認識コーチの実力クライアントの満足＝ × ◎ エージェントの調整力コーチの実力コーチ・クライアントの関係性（≒相性）クライアントの内省力スポンサーの調整力部下・同僚の観察力 × × × × × コーチングの成果認識＝時間・費用あたりの効果実感期待の高さ

コーチングの効果測定のポイント 基本的にどんな成果測定でもよい。ただし、業績をベースにした測定を行った場合、コーチング以外の変数によって結果が生じている可能性があるため注意が必要クライアント自身のコーチングに対する満足度に影響されて、周囲も満足している状態。あくまで主観に依存し、目に見えた行動変容として捉えられていないので、時間の経過と共に、「実力不足」に落ちる可能性がある。ポジティブ・フィードバックされる効果測定が有効大満足度依存現実化した成果変化の自覚実力不足成果の見過ごしコーチングの成果は、漸進的で、局所的なところから現れるため、変化として自覚されない場合がある。この場合、自己評価、他社評価のどちらも有効な測定にならない可能性がある。適度な振り返りによる成果の自覚を促しが必要小小大行動の変容度合い

コーチングの効果測定手法（例） 手法限界効用アンケート • 満足度を中心に、クライアントや周囲に負担をかけずに実施することが出来る。 • 定量・定性データの両方を取ることが出来る • コーチングの満足度と、成果認識との相関はある程度しかないことや、実際に行動の変容があったとしても、それを自覚出来ていないケースがあるため、正確な調査になりづらいルックバックアセスメント • コーチング開始時点では、「自分が出来ていないことが自覚出来ていない」状態であるため、コーチングを受けたことで「あの時は出来ていなかった」という差分を計測することが出来る • コーチング前とコーチング実施後の変化の認識が本人の主観によるものであるため、実際の変化との差異が生じる可能性がある • 変化の自覚が乏しいと数字に表れない個別インタビュー • ・クライアントや周囲にコーチング後の変化を直接聞くことで、具体的な変化を聞きとることが出来る • 変化の自覚が乏しい場合に、自覚を促すことが出来る • 具体的な変化が自覚出来ていない場合、主観的な感想に偏る可能性がある。 • インタビュアーの存在に影響されて、いいことを言うか、批判的なことを言うか偏りやすいＥＱ診断・ＥＱ診断をコーチング開始前、実施後で行い、時系列変化を可視化する・ＥＱという標準的な調査項目によって調査できる • 本人の主観による調査になるため、実際の変化との差異が生じる可能性がある • 調査に別途費用がかかる３６０度調査・コーチング開始前、実施後で３６０度調査を行い、時系列変化を可視化する・自己認識と他者認識の双方から変化を捉えることができる • コーチングの変化が漸進的であるために、変化が観察できず、スコアに差が生じない可能性がある • 調査の負担がクライアントと周囲にかかるため、効果実感期待が上がり過ぎてしまう

ポーラ様ルックバックアセスメント結果集計 クライアント１１人中６名が成長感合計、３点差以上の設問数共に増加した。残りのうち、２名は成長感合計が増加し、その他の２名は、成長感、３点差設問数共に減少しているものの、2カ月後のコーチング前点数と４カ月後のコーチング前点数を比べると、全体的に４か月後の方が上がっている。従って、１１人中１０名は数値上、本人の認知や行動に何かしらの変化が表れたと言える。セッション終了時には、セッション開始前と比較して大きく変化したことを実感している成長感、３点差項目数共に減少しているが、４カ月後調査の時のコーチング前の点数が２カ月後調査と比べて、全般的に高くなっており、昔の苦労を忘れた状態になっている • ２点以内 • の変化が多かったため、 • ３点差項目数は、存在していないが、増加項目が多かったため、成長感合計が４カ月後に伸びている

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