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2. 流程手册

3. 目 录 一、流程监管员的岗位描述 二、广告公司的工作任务分类 三、关于创作 四、具体工作细节 五、绩效考核评定 六、日常工作常见问题解答参考 七、常用设计及印刷术语 八、常用广告公司职位简称

4. 一、流程监管员的岗位描述 • 流程员是兼下单、监督、审核、总结为一体的，它要求细心、耐心、有洞察力地去工作。因此要懂得整个工作的操作流程，要懂得房地产操作的相关专业知识。在工作中能不断去督促、鼓励创作人员，让他们有信心出更好的作品。还要懂得维护人际关系，使你和创作人员及客服人员成拧成一团，让工作更加顺畅地进行。 • 你就像一根轴心，所有的人都在围着你转，你清楚什么是可行的，什么是违规的，并且在出现问题时能提出较好的建议或解决方案。因此你必须具备一定的统筹能力、沟通能力、管理能力及审美观……

5. 流程员的划分 见习流程监管员： • 能独立主持日常晨会，熟悉流程的日常操作，了解本事业部的项目操作情况； • 能发现及处理一些日常的流程问题； • 有一定的鉴别能力，清楚怎么样的工单该下还是不该下； • 具备一定的沟通、统筹能力，能把部门工作安排好； • 认识公司大部分同事。 流程监管员： • 能鉴别创意卡/简报的好坏； • 懂一些基本的工艺、印刷、媒体知识，当创作或客服人员有需求时，能提供合适的建议，并兼管一些制作资源； • 成为事业部的总控人员， 对流程制度的每个环节能把控到位 ； • 知道各项目的推广计划，并能合理促进项目推进； • 能以旁观角度启发创意； • 对本事业部所有项目的基本资料、阶段策略及进程清楚明了；对公司所有项目的基本资料有所了解。

6. 资深流程监管员： • 有一定的审美观，能评判、识别作品的好坏； • 能协助创作人员出创意并符合客户需求的作品； • 会基本的CDR、PS软件； • 成为部门的中坚力量，能代总监行使一些职责。 流程经理： • 较强的统筹能力，能掌控全公司的创作资源； • 较高的审美观

7. 二、广告公司的工作任务分类 1、重要任务； • 竞稿、项目总体策略及表现、各阶段推广及表现、大印刷品（如楼书、活动手册、完整的VI手册）、 报纸广告、CF脚本（TVC创作）、围墙、广告牌等。 • 重要任务须有创意简报并经部门客户经理或事业部总经理确认；（流程员请创作总监签字接单（确定工作安排）；由流程监管员将工作单、创意简报分发给目标人并告知创作会的时间安排）。 2、普通任务； • 个别VI延展（如条幅、纸袋等）、展板、现场包装、导示等台历、小展板、纯排版的任务、现场配合、杂项配合。 • 注：当任务的重要度界线不清时，由创作总监、流程监管员及AE商议定夺。

8. 具体图示 工作单 登记开单/完成时间 流程员 创作总监 AE 流程监管 创作人员 确认工作单有审核 注意：1、作品提交总监审核时间必须比提交客户时间至少提前半天； 2、所有工作须在下班前下达并做出准确的创意简述（即创作会 议结果），流程员必须参加任务说明会及创作研讨会； • 本部创作总监 • 本部客户经理/客户总监 • ECD 重要工作： 必须三位总监签字确认 • YES：通过后签字 • N O：提供准确的书面意见

9. 注 • 创作人员完成任务后应及时知会流程监管员，否则按照延误处理； • 如未按时完成任务，流程员在流程单/任务单上注明延迟原因及补救措施，最后确认实际完成时间； • 如重新安排工作（插入工作）给创作人员要留出足够的时间，若要创作人员开会或外出提案要尽早通知流程员以便协调工作； • AE如果要通过邮件发送作品或对外提交书面资料，必须出示出品审核单； • 工袋中要有一套送出的创意稿的打印件（初稿）留做记录（存档）。

10. （一）创作时间规范 （二）策略时间规范 （三）技术中心下单规范 (四)公司文件存档规范 （五）创意简报 （六）创意工作卡 （七）工作任务单 三、关于创作

11. （一）创作时间规范 创作时间控制是从创作人员接到创作总监确认的创意简报/卡开始，到作品通过公司三重审核的时间，以下为具体创作时间规定： 楼书/完整的VI手册——4周工作日（1周为风格P，1周完善，11天修改，3天正稿） 单个报版/户外创作——3天工作日（至少2款） 系列（阶段）报版/户外广告牌——7天工作日（4款以上提交稿） TVC、LOGO、口号——7天工作日 户型手册、活动手册——7个工作日 电台脚本、软文、DM、夹报——3天工作日 VI在LOGO确定后——3天工作日 现场包装由部门创作总监根据实际情况安排时间 修改稿（小修改、改款/版）——1天工作日 以上创作时间内部门创作总监必须有至少3次检查节点 公司为进一步提高创作质量，并给到创作充裕的时间，现规范创作时间的控制，希望AE安排好项目工作，提前做好工作计划。

12. 四、具体工作细节 • （一）日常工作规范 • （二）工单规范 • （三）审核规范 • （四）出品规范 • （五）存档规范 • （六）请假规范

13. （一）、日常工作规范 晨会规范 • 流程每日9;15准时着急各部门召开晨会； • 晨会应包括以下几块： 1）晨会出勤情况（补休、迟到、请假） 2）创作人员的工作安排（AE可补充临时新增的工作及创作会的安排；创作人员对任务的安排提出个人回馈） 3）作品审核事宜 4）例会、外出事宜 5）流程说明延单情况 6）其他（如行政部的通知/电脑存放文件的检查等）

14. 其他规范 1）跟进工作进展，重要任务至少要有三次查看，简单任务至少一次。必须清楚本事业部所有创作人员的工作情况。 2）每天必须写工作日志，注明客服及创作人员的工作完成情况及违规事宜。 3）每天下班前统计第二天各部门的工作安排及晚上加班情况。 4）每周末填写流程周报表，周一上班前班前贴到公告栏。 5）至少每周做一次绩效考核，把客服及创作人员的工作完成情况及违规事宜登记在上面。

15. （二）工单规范 • A工单： • 流程员从AE手中接到任务单，首先检查工单是否清晰明了，时间是否合理 ，有无客户总监/经理签字 创作总监安排创作人员及有效工作时间 • 注意: • 1）工单必须具体写明工作目的、内容、要求，一律书写工整，表达清晰、要求明确，并附有创意简报。 • 2）所有的创作单须有客户总监（确认客户下达任务）、 创作总监（确认创作时间）签 字。其他小修改小任务及正稿单则无须创作总监签字，但流程员须确认是否能下这个工单。（小任务如条幅、活动的小展板、某次活动的邀请函、置业计划、认购书等纯文字排版、杂志插页、活动配合的现场导示等。小修改如：增减促销信息、更换图片或不影响版面地增减图片、修改小部分文字、错别字等。） • 3）工作任务单分户外、报版、印刷、阶段、杂项（现场包装、小物料），不同类别的任务单不能写在同一张工作任务单上。

16. B、 • 工单下达时，须提醒完成时间及注意事项，给目标人之后，应随时跟进工作进展（每项重要任务至少三次查看，简单任务至少一次查看） • 并登记违单情况：如未按规定下单、无单操作、创作人员延单（包括因个人原因延单/内审未通过延单/内审有调整） 注：流程单上时间延误时，应要求该创作组人员提供延误原因，将AE及创作人员陈述的理由撰写清晰，提供给总监判断。

17. （三）审核规范 • 所有项目首次出品及三次以上大修改的报版、广告牌、围墙、大印刷品、策略案、TVC等的创作任务完成后，流程员先检查是否符合工单要求 创作总监　 客户总监　 ECD

18. （四）出品规范 1、重要工作的《出品确认单》必须具备以下签字：（客户总监）或AM，创作总监、ECD; 2、简单工作或已出品后大修改工作的《出品审核确认单》必须具备以下签字：（客户总监）或AM,创作总监； 3、各位总监签字后，流程员收回《出品确认单》； 4、注意：有时［２］中的总监会因为各种原因不在公司，这个时候不能只让一位总监签字出品，必须请ECD审核作品，保证出品质量，总之，不能在只有一位总监签字的情况下出品； 5、如有总监不同意，则必须出具明确书面反对意见； 6、正稿出品：须有客户有效签字稿、出品检查单才能出品

19. 注： 1、下正稿单时，一定要确认有客户签字稿才能工作；若是特殊情况须有充分的理由方可下单。（如因特殊情况，不能在做正稿之前拿到客户签字传真稿，必须请客户短信或以邮件和QQ截屏确认方式确认，方可下达正稿任务单；） 2、在正稿制作完成后，项目小组全体成员按照《正稿检查确认单》上的要求详细检查并签名；

20. 五、日常工作常见问题解答参考

21. 1、AE下的任务单创作时间已经到了，但创作人员并未完成，怎么办？1、AE下的任务单创作时间已经到了，但创作人员并未完成，怎么办？ • 处理建议：视情况而定： • 1）若因创作时间不足则帮创作人员顺延至公司规定的时间，不算创作人员延单，但若过了规定时间仍未完成，则按因个人原因延单，并扣绩效考核一分； • 2）创作时间充足则问清为何延单，并在绩效考核上注明原因，视情况扣分； • 3）若内审未通过/有调整延单则按实际情况注明，并写上结束时间（如11/25-29托斯卡纳报版设计因内审未通过延至12/2日完成）

22. 2、 下正稿任务单时，无客户签字稿，但AE着急要求先出，你该怎么处理？ • 处理建议：与AE沟通，查清原因。若特殊情况并确定无须再修改且完稿人员手上无其他任务，则可先下单给完稿，但出街前须有客户有效签字稿及出品检查单方可刻盘或发邮件。 注：在看客户签字稿时，一定要留意是否有写“确定无误，请按此出正稿”；短信确认则应注明是“XX项目的XX东西，选第X款，确认无误，请按此出正稿”

23. 3、审稿时，客户总监否定了创作成果，但创作总监却不同意重新设计或修改，这时你应该怎么办？3、审稿时，客户总监否定了创作成果，但创作总监却不同意重新设计或修改，这时你应该怎么办？ 处理建议：让客户总监与创作总监沟通解决，若无效 1）无须过ECD审核的设计稿，则以创作总监的意见为主，可发客户。 2）若须过ECD审核的设计稿，则听下一位总监的意见，三方商讨决定。

24. 4、审稿时间到了，但创作总监或客户总监或都没在，你应该如何处理？4、审稿时间到了，但创作总监或客户总监或都没在，你应该如何处理？ 处理建议：首先，每天的晨会先预知当天的审核内容，总监外出前，让其委托审稿人员。若未委托，且电话不接并耽误工作者，记总监黄牌一次；三次以上的记红牌一次。月底统一交给人力资源中心。

25. 5、AE下的任务单，创作时间不足；或已经过了17：30，AE却给你一个创作任务单，要求须加班完成，你该怎么办？5、AE下的任务单，创作时间不足；或已经过了17：30，AE却给你一个创作任务单，要求须加班完成，你该怎么办？ 处理建议：先与AE沟通解决，若此单非下不可，则让其找深圳公司总经理签字同意后方可下单。（每个月每个事业部有三次弹性时间可供应急，但须总经理签字后方生效并不扣绩效考核分；过了弹性时间，则每次扣绩效考核一分。）总经理未在公司，则电话告知并说明原因及第几次违单（流程）

26. 6、提交客户时间到了，作品却不能通过内部审核，而且AE拼命催你时，你应怎么办？6、提交客户时间到了，作品却不能通过内部审核，而且AE拼命催你时，你应怎么办？ 处理建议：1）流程员接工作任务的时候，先判断时间是否充裕、资料是否齐全，不能判断时，与总监商量后再定，尽可能保证创作时间充足。2）若时间充足，作品却不能代表出品质量时，一定不能出品，尽可能跟客户延长时间重新创作一款。3）由创作人员承担责任，要求客户总监和创作总监协调解决。 注：重大任务尤其留心，尽量避免这样的情况发生，流程有责任提醒CD创作期间多看几次设计稿。

27. 7、当创作人员突然请假，工作无法继续时，你应该怎么办？7、当创作人员突然请假，工作无法继续时，你应该怎么办？ • 处理建议：当创作人员向流程员请假时，流程员应先让其把工作安排好，交接给谁，并把文件路径等资料以书面或短信形式提交。若是特殊情况，则流程员与创作总监沟通后处理。

28. 8、若AE的创作任务单下到18：00之后，该怎么审稿？8、若AE的创作任务单下到18：00之后，该怎么审稿？ 处理建议：1）若是紧急文件，则预约所有总监大约在XX时间段审稿，若太晚则预知晚班或AE发QQ或邮件给总监们审稿，第二天找总监们补签。2）若时间不紧急则第二天再审稿。

29. 9、内审未通过需要重新设计，要AE重新下单吗？时间怎么算？算延单吗？9、内审未通过需要重新设计，要AE重新下单吗？时间怎么算？算延单吗？ • 处理建议：不需要重新下单。将相关领导提出的可执行修改意见由AE记录作为附件于原工作单的后面，在意外说明栏中写明原因，并注明修改后的提交时间；如果在规定的审核时间内仍未通过内部/平台审核，那就按以上方法再标明修改意见并后延“平台审核时间/提交时间”。以上时间需提醒AE及时与客户协商并落实。 • 记创作人员内审未通过延单。

30. 10、创作人员手上已经有单了，但AE要求插单，你应该怎么处理？10、创作人员手上已经有单了，但AE要求插单，你应该怎么处理？ • 处理建议：分几种情况：1）若是非常简单、快捷的小单可自由支配，帮忙修改。2）若是其他工作均需通过部门领导协调审批后方可执行（若是创作方向有变必须有创意总监签字，其它只是平面修改的可由美指代签），其中被插单的AE需尽量与客户提交时间，若不可更改再具体安排（凡涉及到与客户再协调时间的工作必须告知客户总监，并签字；如不在可由流程电话确认。） • 若是完稿的工作：1）帮忙插正稿单，则延上一张工单，并告知其AE ；2）若插其他设计单，而且不是同一个AE下的工单，则让AE内部协商沟通后再议；3）若是同一名AE ，则与美指或总监沟通后再下任务单。

31. 六、常用设计及印刷术语

32. 印刷常用术语 什么是菲林 菲林就是胶片,是旧时对film的翻译,现在一般是指胶卷,也可以指印刷制版中的底片。

33. 什么是打样 我们一般把正式印刷前在打样机上试印的样品叫做打样，打样可以较准确地反映出印品的色彩及层精度效果，可供设计师对比预期效果。

34. 什么是CMYK C、M、Y、K、分别代表青、品红、黄、黑四种颜色。

35. 什么叫四色印刷？ 四色印刷工艺一般指采用黄、品红、青三原色油墨和黑墨相叠加来产生种种颜色的印刷工艺。一般我们看到的彩色图片都是由四色印刷工艺印制的。

36. 什么叫专色印刷？ 简单说就是印刷中不能通过C，M，Y，K四色合成的颜色，如：印刷品上常见的金、银色均属专色，另外还包括色彩鲜艳荧光色及Pantone彩色等。 （专色油墨是由印刷厂预先混合好或油墨厂生产的，使用专色可使颜色更准确。尽管在计算机上不能准确地表示颜色，但通过标准颜色匹配系统的预印色样卡，能看到该颜色在纸张上的准确的颜色，如Pantone彩色匹配系统就创建了很详细的色样卡。）

37. 什么是DPI 是印刷上的记量单位，意思是每个英寸上，所能印刷的网点数（Dot Per Inch）。一般印刷需要300Dpi的高分辨率才行，若分辨率太低的话，影响图像细节的表达，不符合高质量原则。

38. 什么是“出血” “出血”就是在裁切时为了不裁到成品（或避免出现不该有的白边），多留的一部分面积，出血的尺寸一般比预计的成品上下左右多出3mm.

39. 什么是“特种纸” 一般来讲是指非书写常用的、有特殊纹路机理的；有比较特殊手感、视感效果的；可用于专业印刷及装祯的高品质纸张

40. 什么是“克重” • 我们日常俗称的“克重”是指纸张单位面积的质量关系，用g/m2表示。 • 如150g的纸是指该种纸每平方米的单张重量为150g。凡纸张的重量在200g/m2以下（含200g/m2）的纸张称为“纸”，超过200g/m2重量的纸则称为“纸板”。 • 常用的有80 g、120 g、157 g、180 g、200 g、210 g、230 g、250 g、300 g、350 g。

41. 什么是纸张的开度 开度通俗地说就是把一张全开的纸平均裁切的份数

42. 常用各开度尺寸（mm） • 大度 正度 • 全开889×1194mm(大度) 全开 787×1092mm(正度) 对开590×880 (大度) 对开780×540 (正度)四开 590×440 (大度) 四开 390×540 (正度)八开420×290 (大度) 八开390×270 (正度)十六开210×285 (大度) 十六开185×260 (正度)三十二开 210×140 (大度) 三十二开185×130(正度) • 注：以上开度是最节省纸张的标准开法，设计师为达到特殊的感官效果通常会自定尺寸， 因此也会增加纸张消耗，使印刷成本提高。

43. 什么是“骑马订” 一般指无书脊厚度的，在书脊处用类似于订书钉的铁钉固定书页的装订方式，工艺简单（如：读者杂志）。

44. 什么是“平装”（简装） • 一般指有书脊厚度的，是图书装订技术中较为普及的装订方式。它工艺比较简单，用料少成本低，适合发行量较大 的通俗读物、教科书、儿童读物等。 • 平装工艺流程：折页→配帖→胶背→订书芯→压实→包封面、烫背→裁切。

45. 什么是“精装” 对于重要的经典著作、学术著作、重要史料、画册、图集、工具书等多采用精装。精装书有 坚硬的书壳，有的还加护封，对书芯有较好的保护作用。由于精装书用料讲究、工艺繁杂， 所以精装书的成本较平装书要高。为了提高它价值，甚至采用豪华装，不但装帧设计美观，装帧用料更属上乘。

46. 什么是“精装书函” 简单的地说把精装书配上精致的套壳或盒子包装的工艺形式统称“精装书函”

47. 什么是“UV” • UV 照射可硬化的材料可以是：一种涂料, 上光漆, 油墨或是黏着剂. • 我们所说的UV是指在印刷中，运用的一种透明突起有立体感效果的工艺，常见的有亮光和亚光的也有加入彩色颗粒的。

48. 什么是“模切” 一般指按照设计的要求，将条形的刀片制成设计好的图形轮廓（又称刀模），然后通过模切机的冲压，将纸张切（或镂空）成设计需要的图形就是模切工艺。

49. 什么是“击凸” 一般指将纸张冲压成有突起或凹陷的立体效果的工艺。

50. 七、常用广告公司职位简称