หลักการตลาด
Download
1 / 31

??????????? - PowerPoint PPT Presentation


  • 130 Views
  • Uploaded on

หลักการตลาด. ภาคเรียนที่ 1 ปี การศึกษา 255 6 อาจารย์ผู้สอน ดร. พิศมร กิเลนทอง ห้องพัก : อาคาร 21 ชั้น 7 (21720) โทรศัพท์ 02-697-664 8 Email: pitsamornk@riped.utcc.ac.th pitsamorn@gmail.com เวลาเข้าพบ วันศุกร์เช้า (ไม่ใช่ Office Hours โปรดนัดล่วงหน้าผ่านอีเมล์). หลักการตลาด.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about '???????????' - rhonda-cook


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
5930605
หลักการตลาด

  • ภาคเรียนที่ 1 ปี การศึกษา 2556

  • อาจารย์ผู้สอน ดร. พิศมร กิเลนทอง

  • ห้องพัก : อาคาร 21 ชั้น 7 (21720)

  • โทรศัพท์ 02-697-6648

  • Email: pitsamornk@riped.utcc.ac.th

    pitsamorn@gmail.com

  • เวลาเข้าพบ วันศุกร์เช้า

    (ไม่ใช่ Office Hours โปรดนัดล่วงหน้าผ่านอีเมล์)


5930605

หลักการตลาด

บทที่ 1โลกของการตลาด

สาขาวิชาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย


5930605
วัตถุประสงค์_1

  • รู้จักว่าใครคือนักการตลาด พวกเขาทำงานที่ไหน และเข้าใจในหน้าที่ของการตลาดในธุรกิจ

  • ให้คำนิยามการตลาดคืออะไร และทำอย่างไรในการมอบคุณค่าให้แก่ทุกคนที่เกี่ยวข้องในกระบวนการการตลาด

  • อภิปรายขอบเขตของสินค้าและบริการที่นำเสนอในตลาด


5930605
วัตถุประสงค์ _2

  • เข้าใจถึงคุณค่า (Value) จากทัศนะของ ลูกค้า ผู้ผลิต และ สังคม

  • เข้าใจถึงพื้นฐานของการวางแผนการตลาด และ เครื่องมือของส่วนประสมการตลาด (Marketing mix) ที่นำไปใช้ในกระบวนการทางการตลาด (Marketing process)

  • อธิบายถึงวิวัฒนาการความคิดทางการตลาดได้


5930605

  • การตลาด หมายถึง งานส่วนหนึ่งขององค์กรที่ครอบคลุมกิจกรรมต่างๆใน

  • กระบวนการพัฒนาสื่อสารและส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้า และ

  • กระบวนการในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อให้เกิดประโยชน์ต่อองค์กรและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholders) ขององค์กร


5930605
การตลาด: การตอบสนองความต้องการ

ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จใช้แนวคิดการตลาด(Marketing Concept)

โดยการหาความต้องการของผู้บริโภคและนำเสนอสินค้าที่เขาต้องการและพึงพอใจ


5930605

  • ความต้องการ(Need) หมายถึง ความแตกต่างที่เกิดระหว่างสภาวะที่เป็นอยู่กับสภาวะในอุดมคติ

    • ความต้องการทางด้านกายภาพ (Physical needs)

      เช่นความต้องการปัจจัยสี่

    • ความต้องการทางด้านจิตวิทยา (Psychological needs)

      เช่นความต้องการเป็นที่ยอมรับของสังคม ความต้องการมีภาพลักษณ์เฉพาะตัว


5930605
ความแตกต่างระหว่างความต้องการและความอยาก

  • ความต้องการ (needs) หมายถึง ความแตกต่างที่เกิดระหว่าง สภาวะที่เป็นอยู่กับสภาวะในอุดมคติ

  • ความอยาก (wants) หมายถึง ความปรารถนาในสินค้าเฉพาะอย่างหนึ่งๆที่สามารถใช้ตอบสนองต่อความต้องการ

    • ความอยากจะได้รับอิทธิพลจากสังคมและวัฒนธรรม


5930605
ผลประโยชน์ อุปสงค์ และตลาด

  • ความต้องการที่มีพร้อมด้วยความสามารถในการซื้อ เรียกว่า อุปสงค์(Demand)

  • ผลิตภัณฑ์จะส่งมอบผลประโยชน์ (Benefit) เมื่อผลิตภัณฑ์สามารถตอบสนองความต้องการ

  • ตลาด (Market) คือกลุ่มผู้บริโภคที่มีความต้องการในสินค้า และมีอำนาจ ความสามารถ และความตั้งใจในการซื้อ

  • ท้องตลาด(Marketplace) สถานที่ที่ใช้ในการซื้อขายสินค้า


5930605
การตลาด: และตลาด การสร้างคุณประโยชน์

  • คุณประโยชน์ด้านรูปแบบ (Form utility)

  • คุณประโยชน์ด้านสถานที่ (Place utility)

  • คุณประโยชน์ด้านเวลา (Time utility)

  • คุณประโยชน์ด้านการครอบครอง (Possession utility)


5930605

  • คุณประโยชน์ด้านรูปแบบคุณประโยชน์ด้านรูปแบบ (Form utility)

    แปรรูปวัตถุดิบเป็นสินค้าสำเร็จรูปพร้อมใช้งาน

  • คุณประโยชน์ด้านสถานที่ (Place utility)

    ทำให้เกิดการเคลื่อนย้ายสินค้าจากแหล่งผลิตภัณท์มายังที่ที่ลูกค้าต้องการใช้สินค้า

  • คุณประโยชน์ด้านเวลา (Time utility)

    ทำให้ลูกค้าได้ใช้สินค้าในเวลาที่ต้องการ

  • คุณประโยชน์ด้านการครอบครอง (Possession utility)

    ทำให้ผู้ซื้อสามารถครอบครอง ใช้ และได้รับความพอใจจากสินค้าที่เราไม่มีความสามารถในการทำขึ้นมาด้วยตัวเอง


5930605
การตลาด: คุณประโยชน์ด้านรูปแบบการแลกเปลี่ยน

  • การแลกเปลี่ยน = หัวใจของการตลาด

  • การแลกเปลี่ยนเกิดขึ้นเมื่อได้รับบางสิ่งและยอมเสียบางสิ่งเป็นการตอบแทน

  • การแลกเปลี่ยนต้องเป็นธรรม (Fair) และไม่เกิดจากการบังคับ ขู่เข็ญ


5930605
ขอบเขตของการคุณประโยชน์ด้านรูปแบบตลาด: เราใช้การตลาดกับอะไรได้บ้าง

  • สินค้าและบริการเพื่อผู้บริโภค (Consumer Goods and Services)

    สินค้า=ผลิตภัณฑ์ที่มีตัวตน จับต้องได้ ที่ผู้บริโภคใช้เป็นการส่วนตัวหรือในครอบครัว

    บริการ=ผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีตัวตน ซื้อใช้ได้แต่เป็นเจ้าของไม่ได้

  • สินค้าและบริการเพื่อองค์กรธุรกิจ

    (Business-to-Business Goods and Services)

    สินค้าและบริการขององค์กรหนึ่งเพื่ออีกองค์กรหนึ่ง สินค้าที่ซื้อโดยองค์กรเพื่อนำไปใช้ในกระบวนการผลิต หรือในการดำเนินธุรกิจทั่วไป


5930605
เราใช้การคุณประโยชน์ด้านรูปแบบตลาดกับอะไรได้บ้าง

  • การตลาดเพื่อองค์กรไม่แสวงกำไร (Not-for-Profit Organizations)

    วัด พิพิธภัณฑ์ สวนสัตว์ หน่วยงานของรัฐ

  • การตลาดเพื่อความคิด สถานที่และ บุคคล

    การตลาดเพื่อให้ประชาชนสนับสนุนแนวคิดหรือการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมอยู่เสมอๆ

    พรรคการเมือง สถานที่ท่องเที่ยว ดารา นักร้อง นักกีฬา


5930605
การตลาดคุณประโยชน์ด้านรูปแบบ:การส่งมอบคุณค่า

  • คุณค่า คือ ผลประโยชน์รวมที่ลูกค้าได้รับจากการซื้อผลิตภัณฑ์

    • การประเมิน “คุณค่า” ขึ้นกับ ผู้ประเมิน

  • นักการตลาดต้องสร้างข้อเสนอทางด้านคุณค่า (Value Proposition) ที่น่าสนใจ


Value proposition
ข้อเสนอคุณประโยชน์ด้านรูปแบบทางด้านคุณค่า (Value Proposition)

  • การจะนำเสนอคุณค่าที่น่าสนใจได้นั้นนักการตลาดจะต้อง

    • เข้าใจถึงแนวคิดการตัดสินใจด้านการตลาดอย่างมีคุณค่า

    • เข้าใจถึงความต้องการและคุณค่าที่ผู้บริโภคต้องการ

    • สร้างสรรค์ข้อเสนอทางด้านคุณค่า

    • สื่อสารข้อเสนอทางด้านคุณค่า

    • จัดส่งข้อเสนอทางด้านคุณค่า


5930605
นำเคุณประโยชน์ด้านรูปแบบสนอคุณค่าแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

  • คุณค่าจากมุมมองของผู้ซื้อ

    • ลูกค้าประเมินคุณค่าจากการเปรียบเทียบสัดส่วนค่าใช้จ่ายกับประโยชน์ของสินค้า

  • คุณค่าจากมุมมองของผู้ขาย

    • การติดต่อธุรกิจกับลูกค้าสร้างผลตอบแทนให้กับองค์กร พนักงานและผู้ถือหุ้นอย่างไร


5930605

  • คุณค่าจากความได้เปรียบในการแข่งขัน (Competitive Advantage) เป็นผลมาจากการค้นหาความสามารถเฉพาะตัวและแปลงให้เป็นผลประโยชน์ที่แตกต่างได้

    • ความสามารถเฉพาะตัว(Distinctive Competency)

      ความสามารถขององค์กรที่มีอยู่เหนือคู่แข่งขัน

    • ผลประโยชน์ที่แตกต่าง(Differential Benefit) การแปลงความสามารถเฉพาะตัวให้กลายเป็นผลประโยชน์ที่แตกต่าง


  • Value chain
    สายโซ่แห่งคุณค่า (ต้องทำให้ผู้ซื้อเชื่อว่าจะได้รับคุณค่าจากสินค้าของผู้ขายมากกว่าจากสินค้าของคู่แข่งValue Chain)

    • กิจกรรมหลายอย่างที่องค์กรต้องทำส่งต่อกันเป็นลูกโซ่ เพื่อให้สามารถส่งมอบสินค้าให้กับลูกค้าได้

    • กิจกรรมเหล่านี้ครอบคลุมถึง การออกแบบ การผลิต การตลาดและการขาย การขนส่ง และการสนับสนุนภายหลังการขาย

    • คุณค่าที่ลูกค้าจะได้รับขึ้นอยู่กับว่า ธุรกิจสามารถทำงานในแต่ละส่วนได้ดีเพียงใด


    5930605
    กิจกรรมในสายโซ่แห่งคุณค่ากิจกรรมในสายโซ่แห่งคุณค่า

    • การลำเลียงเข้า(Inbound logistics): จัดหาวัตถุดิบ

    • การผลิต(Operations): การแปรรูปวัตถุดิบ

    • การลำเลียงออก(Outbound logistics): การขนส่ง, warehousing

    • การตลาดและการขาย(Marketing and sales): การส่งมอบสินค้า

    • การบริการ(Service): การบริการหลังการขาย

    • บริษัทสามารถเพิ่มคุณค่าได้โดยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้ถูกต้องรวดเร็วยิ่งขึ้น หรือเลือกคู่ค้าธุรกิจมาทำงานร่วมกัน


    Marketing process
    กระบวนการของการตลาดกิจกรรมในสายโซ่แห่งคุณค่า (Marketing Process)

    • การวางแผนการตลาด (Marketing planning)

      • ตัวอย่างคำถาม

        • อะไร คือผลประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าของเรามองหาในอีก 3-5 ปี

        • อะไร คือ ความสามารถของเราในการแข่งขันในส่วนนั้น

        • ใครคือกลุ่มลูกค้าใหม่ของเราที่อาจจะมีความสำคัญในอนาคต

        • มีข้อกฎหมายอะไรที่อาจจะกระทบต่อธุรกิจของเราในอนาคต


    1 target markets
    ส่วนที่ 1 กิจกรรมในสายโซ่แห่งคุณค่า: กลุ่มเป้าหมาย (Target Markets)

    • การตลาดมวลชน (Mass Market)เป็นการเข้าถึงลูกค้าทุกรายให้ได้มากที่สุดโดยไม่สนใจความแตกต่างของความต้องการของลูกค้าแต่ละราย

      • ใช้ผลิตภัณฑ์พื้นฐานและใช้เพียงกลยุทธ์เดียวในการเข้าถึงลูกค้าแต่ละราย

    • ส่วนตลาด (Market Segments) - กลุ่มของลูกค้าที่อยู่ในตลาดใหญ่และเป็นกลุ่มคนที่มีความต้องการคล้ายคลึงกันภายในกลุ่มแต่เป็นส่วนที่แตกต่างไปจากความต้องการของลูกค้าคนอื่นๆนอกกลุ่ม

    • กลุ่มเป้าหมาย (Target Market) - ส่วนตลาดที่ธุรกิจได้เลือกขึ้นมาเป็นเป้าหมายในการทำการตลาด


    2 positioning the product
    ส่วนที่ 2 กิจกรรมในสายโซ่แห่งคุณค่า: ตำแหน่งของผลิตภัณฑ์ (Positioning the Product)

    • วางแผนว่าจะทำอย่างไรให้กลุ่มเป้าหมายรับรู้ว่าผลิตภัณฑ์ของเรามีผลประโยชน์แตกต่างจากผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง ซึ่งก็หมายถึงการค้นหา ตำแหน่งทางการตลาด (Market Position) นั่นเอง

    • ตำแหน่งทางการตลาดระหว่างรถยนต์ Volvo กับ BMW ต่างกันอย่างไร?

      • Volvo for life vs. BMW:The Ultimate Driving Machine


    3 the marketing mix
    ส่วนที่ 3 กิจกรรมในสายโซ่แห่งคุณค่า: ส่วนประสมทางการตลาด (The Marketing Mix)

    • Marketing mix = Marketing toolsเครื่องมือทางการตลาดที่นักการตลาดใช้เพื่อให้ได้รับการตอบสนองที่ต้องการจากลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย

    • The 4Ps

    • ผลิตภัณฑ์ (Product)

      สินค้า บริการ สถานที่ บุคคล

    • ราคา (Price)

      มูลค่าหรือจำนวนเงินที่ผู้บริโภคต้องใช้ในการแลกเปลี่ยนเพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์มาครอบครอง


    5930605

    • ช่องกิจกรรมในสายโซ่แห่งคุณค่าทางการจัดจำหน่าย (Place/Distribution)

      กลุ่มของบริษัทที่มาทำงานร่วมกันเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ส่งถึงมือผู้บริโภค

    • การส่งเสริมการตลาด (Promotion)

      การประสานงานในส่วนของการสื่อสารทางการตลาดเพื่อเข้าไปมี อิทธิพลต่อทัศนคติหรือพฤติกรรมของลูกค้า

      ทั้งสี่ส่วนนี้ทำงานร่วมกัน เพียงส่วนใดส่วนหนึ่งไม่เพียงพอจะทำให้นักการตลาดบรรลุเป้าหมายได้


    5930605
    พัฒนกิจกรรมในสายโซ่แห่งคุณค่าาการของแนวคิดทางการตลาด

    • ยุคการผลิต (Production Era)

    • ยุคการขาย (Selling Era)

    • ยุคผู้บริโภค (Consumer Orientation)

    • ยุคการตลาดใหม่ (New Era Orientation)


    5930605

    • ยุคการผลิต (Production Era)กิจกรรมในสายโซ่แห่งคุณค่า

      • ให้ความสำคัญกับการปรับปรุงกระบวนการผลิตเพื่อลดต้นทุนสินค้า ทำให้สินค้าราคาถูกลง ประชาชนจำนวนมากหาซื้อใช้ ทำให้เกิดการประหยัดต้นทุน

      • ใช้แนวทางการจัดการที่เน้นการผลิต

      • มองว่าลูกค้าไม่แตกต่างกัน

      • การตลาดมีบทบาทน้อย


    5930605

    • ยุคการขายกิจกรรมในสายโซ่แห่งคุณค่า (Selling Era)

      • เริ่มต้นหลังสงครามโลกครั้งที่สอง

      • มีผู้ผลิตจำนวนมาก และมีความสามารถในการผลิตสูง

        สินค้ามีปริมาณมากกว่าปริมาณความต้องการ

      • การตลาด = การขาย เพื่อกำจัดสินค้าคงคลัง

      • ใช้การขายเชิงรุก (hard sell)


    5930605

    • ยุคผู้บริโภค (Consumer Orientation)กิจกรรมในสายโซ่แห่งคุณค่า

      • เน้นการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค

      • การตลาดมีบทบาทมากขึ้น ในการทำวิจัย ช่วยปรับปรุงสินค้า ช่วยส่งข่าวสารทางการตลาด

      • มีการนำ Total Quality Management มาใช้เพื่อพัฒนาคุณภาพของสินค้า


    5930605

    • ยุคการตลาดใหม่ (กิจกรรมในสายโซ่แห่งคุณค่าNew Era Orientation)

      • การปรับปรุงคุณภาพสินค้าเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในระยะยาว (Customer relationship management)

        ติดตามความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าอย่างเป็นระบบและต่อเนื่อง

      • ความสำเร็จขององค์กรขึ้นอยู่กับส่วนแบ่งของความสนใจ (Share of mind) มากกว่าส่วนแบ่งการตลาด (Share of market)

      • การมุ่งเน้นประโยชน์ต่อสังคม (Social benefits)

      • การมุ่งเน้นความสามารถที่วัดผลได้

        • กระดานคะแนน (Scorecard): สินค้าหรือตราสินค้าแต่ละตัวทำอะไรบ้างเพื่อให้บรรลุเป้าหมายต่างๆขององค์กร END


    5930605
    คำถามกิจกรรมในสายโซ่แห่งคุณค่า

    • 1.ชื่อ

    • 2.ชื่อเล่น

    • 3.เหตุผลที่เลือกเรียนสาขาที่เรียนอยู่

    • 4.สินค้า 3 แบรนด์ที่นึกออก

    • 5.โฆษณาที่ชอบที่สุดในปัจจุบัน

    • 6.เช็คอีเมล์ทุกวันหรือไม่

    • 7.เว็ปไซต์ที่เข้าบ่อย (ไทย/ต่างประเทศ)

    • 8.ถ้าคิดว่าตนเองเป็นสินค้า จุดขายของคุณคืออะไร


    ad