Download
1 / 31
310 likes | 453 Views
Om Visionutveckling. Stark ekonomi Historisk tillväxt på 30% per år AA-rated Gasellföretag och Superföretag 2011 Kontor i Stockholm, Göteborg , Malmö , Köpenhamn och Oslo Representerade i Finland, Frankrike och England 91 anställda i Sverige , Danmark och Norge
E N D
Om Visionutveckling • Stark ekonomi • Historisktillväxtpå 30% per år • AA-rated • GasellföretagochSuperföretag 2011 • Kontori Stockholm, Göteborg, Malmö, Köpenhamnoch Oslo • Representeradei Finland, Frankrikeoch England • 91 anställda iSverige, DanmarkochNorge • 1400 installeradekunder,förstaleveransen 2002 • 49 operatöreroch service providers harvalt Vision 80/20
Vision 80/20 Contact Center Det bästa valet för Contact Center med upp till 50 agenter!
För vem? För små och stora företag med behov av mer avancerad köfunktionalitet • Kundtjänst • Supportavdelning • Ordermottagning • Säljavdelning • Interna och externa gruppnummer
Vi har många nöjda kunder GodEl vann SM i telefoni 2011 i klassen Miljö och Energi • Tävlingen anordnas av företaget Q Survey SM • 200 undersökande samtal • Bemötande, effektiv hantering och engagemang är några av de åtta bedömningskriterierna • Även talsvar, olika tonval och köbesked räknas in i bedömningen ”En av förutsättningarna för att lyckas som företag är att man har leverantörer som man kan lita på, som har lösningar som är flexibla, användarvänliga och driftsäkra. Visionutvecklings Contact Center, cc-bridge, har för GodEl motsvarat allt detta.” (Daniel Hedlund, kundtjänstchef på GodEl)
Video Få en snabb inblick i Vision 80/20 Contact Center - se vår video! Tips! För fler filmer, besök Visionutvecklings kanal på YouTube
Komplett Contact Center Optioner: • E-post, SMS, chatt i kö • Avancerad statistik (Statistics) • Återuppringning (callback) • Tidsbokad återuppringning • Inspelning • Whisper • Frågeformulär • Öppna APIer för integration mot ex. ärendehanteringssystem och CRM Inkluderade funktioner: • Webbaserat agentgränssnitt • Köhantering • Skill-basedrouting • Fördröjda agenter • VIP-köer • Nummerstyrning • Statistik • Monitorer • Akutmeddelande • Telefonbok • Ärendehantering • Administrationswebb • Hanterar agenter, köer, menyer och samtalsflöden Nytt! Nytt!
Nå fler kunder! Samtal + chatt + e-post + SMS = • Högre tillgänglighet • Kommunicera med kunden på sättet som de föredrar • Ökad effektivitet • Chatta och prata/hantera e-post samtidigt • Samlad statistik • Samtal, e-post och chatt i samma system • Spårbarhet • Sökbar historik på alla media
Chatt Chatta med era kunder! • Ökad effektivitet • Chatta under samtal • Chatta och hantera e-post/SMS parallellt • Skicka klickbara länkar med beskrivande text • Pusha länkar som öppnar en sida automatiskt • Parallella chatt-sessioner • Chattsession kan e-postas vidare • Anpassningsbar • Chatt GUI kan anpassas till er grafiska standard • Automatiskt välkomstmeddelande • Bygger på öppen standard (XMPP) Nytt!
E-post och SMS Resursoptimera med e-post och SMS • Effektivare agenter • Chatta och prata/hantera e-post/SMS samtidigt • Bifoga bilagor till e-post • Samtal och e-posthantering i samma system • Svara på SMS med e-post eller SMS • Högre tillgänglighet • Nå kunden på det sätt som passar bäst • Förenklad ärendehantering • Kunder och agenter kan bifoga filer • Ej beroende av ett visst fabrikat av e-post server • Lösningen är generell
Kraftfull statistik med Vision 80/20 Statistics • Samlad statistik på samtal, e-post och chatt • Chatrapport • Contact Centerrapport • Agentrapport • Schemalagda utskick via e-post • Behovsanpassade rapporter • Flexibel filtrering och gruppering • Zooma upp och ner i datamängden • Hela vägen ner på rådatanivå • Visuell rapportering • Cirkeldiagram, grafer och staplar • Enkel export av data (PDF, Excel eller CSV-fil) • Webbaserad • Flexibel tilldelning av behörigheter och rättigheter Kunskap Kontroll Kvalitet
Vision 80/20 Statistics Behovsanpassade rapporter med flexibel filtrering och gruppering
Inspelning Spela in samtalet med en knapptryckning! • Inspelning av samtal kan användas vid muntliga bekräftelser eller utbildnings- och utvärderingstillfällen • Inspelningen aktiveras med enkelhet av agenten i användargränssnittet Inspelning
Call-back Callbacksamtal Callbackhistorik
Tidsbokad callback Den optimala tjänsten för resursoptimering och nöjdare kunder • Används flitigt av vårdcentraler • Med tidsbokad callback styr er bemanning tidpunkten för hantering av inkommande ärenden • Samtalen betjänas när ni har tid och möjlighet • Administratör styr när tidsbokad callback ska aktiveras • Möjlighet till återuppringning vid full eller stängd kö alternativt när kötid och/eller antal köande har nåt en gräns
Whisper Tjänsten som sparar rösten och garanterar korrekta och professionella svar • Agenten förinspelar egna hälsningsbesked som spelas upp automatiskt vid svar • Agenten har medhörning under uppläsningen • Sparar agentens röst • Minskar risk för att agent svarar fel då flera köer hanteras • Agenter hör vilken kö samtalet kommit in på • Agentens egen röst svarar på samtalet • Stödjer ett mobilt arbetssätt
Frågeformulär Integrerad mätning med flexibla användningsområden • Kundundersökningar • Uppföljning av bemötande, samtalskvalitet eller KPIer • Valfri placering av frågorna i trädstrukturen • Före eller efter avslutat samtal • Besvaras med knappval (DTMF) • Byggs efter egna behov och önskemål i administrationsgränssnittet • Komplett statistik
Ärendehantering Tagga samtal för statistik på inkomna ärenden Aktivera vid svar eller avslutat samtal,
Importera nummerlistor och få information om inringande baserat på A-nummer Telefonbok • Lägg till kontakter efter behov
Menysystem med funktionstangenter Agentgränssnittet Generellt • Freeseating • Mobilnummer • Kortnummer • Fastnätsnummer Agentens köer Privat kö Aktiva media Köstatus
Agentgränssnittet inkommande ärende Kö (Samtal, SMS, chatt, e-post och callback) Inkommande samtal
Agentgränssnittet i samtal Aktuellt samtal Samtalets status Tidigare 10 samtal från numret
Agentgränssnittet övriga agenter Övriga agenters status
