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Suivre les questions de référence à l’aide de RefTracker

Suivre les questions de référence à l’aide de RefTracker. Heather Close Reference and Research Services Coordinator Alberta Legislature Library. Service de Référence. 8 bibliothecaires , 8 bibliotechniciennes prévus pour postes réguliers Chaque poste est d’un demi-jour

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Presentation Transcript

  1. Suivre les questions de référence à l’aide de RefTracker Heather Close Reference and Research Services Coordinator Alberta Legislature Library

  2. Service de Référence • 8 bibliothecaires, 8 bibliotechniciennes prévus pour postes réguliers • Chaque poste est d’un demi-jour • 1-3 postes par semaine • Au comptoir : • Compte de courriel partagé par l’entremise de Outlook Web App ; • ligne téléphonique partagée.

  3. Par le passé….

  4. RefTracker de Altarama • Un système électronique de suivi et de gestion des demandes • flux de travail integré • KnowledgeBase • DeskStats - feuille de compte électronique  

  5. RefTracker

  6. Module de DeskStats

  7. Information enregistré pour chaquedemande • membre de l’équipe qui a répondu a la demande • Catégorie de client • lieu où le service e été fourni • Moyen de contact – courriel, téléphone, en personne • Date et heure lors de la demande • Temps consacrée à la demande • Type de question • Sujet • Ressources utilisés en répondant à la question • Commentaires

  8. Taxinomie

  9. Types de questions Classés sous deux niveaux : • Les Groupes de demandes servent à définir les catégories générales • Types de demandes permettent une ventilation plus fine des demandes en sujets plus spécifiques

  10. Groupes et Types de demandes 2010 • Référence • recherche • directionnelles • demandes de prêt • renvois • Circulation Transactions • Circulation • Équipement • machines à photocopier • ordinateurs d’accès public / imprimantes • lecteurs de microformes • autre équipement • Transmission des documents • demandes de PEB • nouveaux livres • sélection d’articles de périodiques • demandes de matériaux audiovisuels • autre transmission de documents • Politiques et services de la bibliothèque • politiques et services • Séances d’orientation / visites • séances d’orientation / visites • programmes d'Orientation • présentations aux groupes scolaires • Commentaires • services • collections

  11. Une revue en 2014 • Debra G. Warner, “A New Classification for Reference Statistics,” Reference & User Services Quarterly, vol. 41, no. 1 (Fall 2001): pp. 51-55. • Deborah B. Henry and Tina M. Neville, “Testing Classification Systems for Reference Questions,” Reference & User Services Quarterly, vol. 47, no. 4, (Summer 2008): pp. 364-373.

  12. Groupes et Types de Demandes 2014

  13. Demandes non fondées sur les ressources • Directionnelles / Administratives • Ne nécessitent pas l’emploi de ressources • Peuvent se rapporter à une politique ou un service • Circulation des documents [pour prendre en compte l'interaction avec le client • Transmission des documents, acquisitions, ou demandes de matériaux audiovisuels acheminés à la personne désignée • Réservations d’équipements audiovisuels

  14. Basés sur une compétence • Questions de consultation facile / Questions techniques • La réponse est toujours la même • Possible d'y répondre en faisant appel à un ensemble de directions stratégiques ou un fichier de référence • Services de soutien et de dépannage pour équipement et ressources • Programmes d‘orientation et présentations (temps de préparation inclus)

  15. Stratégiques • Nécessitent l’élaboration d’une stratégie pour trouver une réponse • Peuvent nécessiter une sélection de matières • Peuvent nécessiter une approche individualisée au sujet • Peuvent nécessiter la fourniture de directives et d'instructions

  16. Consultation • Nécessite une sélection de matières, des recommandations de recherche, ou des rapports bien composés • Séances d'orientation spéciales (autre que les Programmes d'Orientation pour employés de la Fonction publique ou les présentations aux groupes scolaires, qui ont un schéma général et à ce titre sont considérés comme basés sur la compétence) • Peuvent nécessiter une consultation avec des spécialistes disciplinaires ou d’autres autorités • En général, ce niveau de service n’est fourni qu’à la clientèle principale

  17. Formation et mise en œuvre • avril-mai 2014 – formation • partage de catégories proposés et lectures recommandés • catégories revus et discutés lors des réunions de l’équipe de référence • les membres de l’équipe ont complétés un exercice bref : • assignez un type de demande avec raisonnement et commentaires à chacun des 14 exemples de questions • juin 2014 – mise en œuvre • en cours : • Application des catégories aux données brutes de façon rétroactive

  18. Pour l’avenir • Statistiques qui: • s’harmonisent avec les priorités stratégiques de la direction • sont accessibles en temps réel; disponibles en forme utilisable • sont transparents • sont significatifs • La collecte de statistiques est : • habituelle • constants • efficace

  19. Merci! Heather Close Reference and Research Services Coordinator Alberta Legislature Library

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