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CAPACITACION FUNCIONARIOS PROCESO DE COMUNICACIONES. AGOSTO DEL-2009. CONCEPTOS BÁSICOS Y PROPÓSITOS. MECI 1000:2005

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Presentation Transcript
conceptos b sicos y prop sitos
CONCEPTOS BÁSICOS Y PROPÓSITOS

MECI 1000:2005

Proporciona una estructura para el control de la estrategia, la gestión y la evaluación en las entidades, con el fin de orientarlas hacia el cumplimiento de los objetivos institucionales y la contribución de estos a los fines esenciales del Estado

NTCGP 1000:2004

Orientado a dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en las prestaciones de los servicios a cargo de las entidades

SISTEDA

Conjunto de políticas, estrategias, metodologías, técnicas y mecanismos de carácter administrativo y organizacional, para la Gestión y Manejo de los recursos humanos, técnicos, materiales, físicos y financieros de las Entidades Publicas.

Orientado a fortalecer la capacidad administrativa y el desempeño institucional, de conformidad con la reglamentación que para tal efecto expida el Gobierno Nacional

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DESARROLLO

SOCIAL

SERVICIO

EDUCATIVO

SERVICIO DE

VIVIENDA

SOCIAL

SERVICIO DE

SALUD

PUBLICA

SERVICIO DE

DEPORTE Y

RECREACION

SERVICIOS

CULTURALES

SERVICIOS

PUBLICOS

DOMICILIARIOS

PROCESOS

macroproceso de comunicaci n p blica
MACROPROCESO DE COMUNICACIÓN PÚBLICA

Objetivo: Fortalecer la identidad institucional de la Administración Central Municipal y la disposición organizacional para la apertura, la interlocución, la visibilidad en sus relaciones y los flujos de información con los públicos internos y externos, que contribuyan con la efectividad y transparencia de su gestión: Numerales Norma NTGP1000 7.2.3 Comunicación con el cliente, 5.5.3 Comunicación Interna

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ACTUAR

PLANEAR

VERIFICAR

HACER

Ciclo P-H-V-A

Identificacion de las metas y metodos para alcanzarlas.

Tomar medidas correctivas para lograr el cumplimiento de las metas

Evaluación de los resultados de la tarea ejecutada, identificación de los problemas que originan el no-cumplimiento de las tareas (formación, planeación)

Ejecutar la tarea y recoger los datos, después de haber realizado un proceso de formación (educar y entrenar)

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SUBSISTEMA CONTROL DE GESTIÓN

COMUNICACIÓ

N PÚBLICA

PRODUCTO

SGC

MECI

4.1 (d) Recursos e información para apoyo a la operación

  • Parámetros y necesidades de información y rendición de cuentas a la ciudadanía y partes interesadas

Sistemas de Información

6.3. (b) Equipo para

los procesos

4.1. (d) Recursos e información para apoyo a la operación

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SUBSISTEMA CONTROL DE GESTIÓN

PRODUCTO

SGC

MECI

5.1 Compromiso de la Dirección

5.5. Responsabilidad, autoridad y comunicación

5.5.3. Comunicación interna

  • Políticas de comunicación interna
  • Flujos de comunicación requeridos para la operación

Comunicación Organizacional

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SUBSISTEMA CONTROL DE GESTIÓN

COMUNICACIÓN PÚBLICA

PRODUCTO

SGC

MECI

7.2. Procesos relacionados con el cliente

  • Mecanismos eficientes de socialización de información institucional
  • Mecanismos de participación ciudadana
  • Procesos de retroalimentación con el cliente (quejas y reclamos)

Comunicación informativa

7.2.3. Comunicación

con el cliente

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OFICINA DE COMUNICACIONES

  • Establece canales permanentes decomunicación dentro de la SSPM , los medios masivos de comunicación y la
  • Ciudadanía en general , con el fin de divulgar programas , proyectos y actividades desarrolladas por la SSPM.
  • Definir y unificar políticas y estrategias de la comunicación organizacional de la SSPM.
  • Desarrollar plan estratégico de comunicaciones, las campañas de divulgación y comunicación sobre sus logros
  • institucionales , acontecimientos , eventos y actos que se impulsen.
  • Proponer , desarrollar y evaluar programas de divulgación de las publicaciones de la SSPM.
  • Orientar y supervisar la elaboración . Edición. Impresión y divulgación de las publicaciones de la SSPM.
  • Establecer gestionar y mantener relaciones de coordinación y comunicación permanente con otras dependencias,
  • asociaciones , relacionadas con las naturaleza de los objetivos de la SSPM.
  • Asesorar al Secretario en el manejo de la imagen institucional y de y de la información a suministrar a los medios de
  • comunicación.
  • Mantener informado al secretario sobre los principales noticias y hechos relacionados con la actualidad de la SSPM.
  • .
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VENTAJAS DE IMPLEMENTAR EL MECI

Facilita que todas las actividades y recursos de la

organización estén dirigidos al cumplimiento de la

política y objetivos de calidad

Define y aplica medidas para prevenir riesgos,

detectar y corregir desviaciones

Mejora el servicio y atención al usuario, destinatario

o beneficiario

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SUGERENCIAS

Analizar las actividades que realizan los diferentes profesionales del area y con base en el analisis

funcional por tareas mirar la contribucion individual a los procesos ascritos al macro de comunicación

publica.

Consolidar un plan para la modernizacion y la reorganizacion del Talento humano en el proceso de

comunicación.

Generar informacion y herramientas de planeacion de Recurso Humano , tecnologico y material del

proceso de comunicación para una efectiva divulgacion interna y externa(Inventario de folletos ,

publicaciones . Investigaciones , audiovisuales etc).