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題目： 用心溝通拓展人脈

題目： 用心溝通拓展人脈. 研討大綱 壹、從人脈談起 一、成功的要素 二、人脈的重要 三、什麼是人脈

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題目： 用心溝通拓展人脈

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Presentation Transcript

  1. 題目：用心溝通拓展人脈 研討大綱 壹、從人脈談起 一、成功的要素 二、人脈的重要 三、什麼是人脈 貳、溝通的意涵 一、溝通的定義 二、溝通的目的 三、溝通的類別 四、溝通的方式

  2. 叁、溝通的訣竅 一、溝通的層次 二、溝通的法則 三、溝通的心態 四、溝通的關鍵 肆、用心溝通拓展人脈 一、落實溝通整備尊重對方 二、發揮傾聽技巧暸解需求 三、精進表達藝術展現誠意 四、運用說服能力看人上菜　五、培養正面幽默化解僵局 六、用心溝通人人沒有隔閡 伍、結語

  3. 一、成功的要素 • 誠信 • 專業 • 機運 • 用心 • 人脈

  4. 二、人脈的重要 史丹福大學研究中心 成功源於 12.5% 專業智能 87.5% 人際關係

  5. EQ作者　高尼爾高曼 成功源於 20% IQ的貢獻 80% 人際關係

  6. 　俗話說： 　　　　在家靠父母 　　　　出門靠朋友 　　　　生時靠人帶 　　　　死時靠人拜

  7. 三、什麼是人脈 人脈 人 際 關 係 人 緣 交 情

  8. 人際關係 人與人互動時的一種，應有的禮 節與倫理關係

  9. 二、人際關係的基本要素 • 心誠　　　　　誠心的對待 • 腦清　　　　　辨是非利害 • 笑臉　　　　　不打笑臉人 • 嘴甜　　　　　多送高帽子 • 腰軟　　　　　身段要放低 • 熱情　　　　　態度一百分

  10. Ａｔｔｉｔｕｄｅ 態度一百分

  11. 人際距離 • 豪豬哲學 • 身體距離－私人空間 • 心理距離－孤獨感受

  12. 人脈的另一種涵義 人與人親和交流的能力與受接納 、歡迎、肯定的程度；簡單說： 就是做人。

  13. 人脈 先天：血緣、姻親 後天：生活、職場

  14. 人脈的功能 • 創造你的機會 • 延伸你的能力 • 積蓄你的資源

  15. 貳、溝通的意涵 溝通出於「左傳」： 　　　　「吳城邗溝通江淮」。

  16. 哈佛大學研究中心 每人每天用於溝通約佔47%，其他 工作睡眠佔53%。

  17. 一、為何要溝通 人 代溝 人 背景、觀念、立場、習慣、時空 溝通 公因數、公倍數

  18. 二、溝通的定義 你 我

  19. 二、溝通的目的 對話 互動 雙贏 贏在需求 ＠所以溝通就是財富

  20. 馬斯洛人性需求層次圖 自我實現 自尊 愛與歸屬 安全感與保障 食物、水、居所

  21. 四、溝通的類別 (一)就性質區分 ․預防性的溝通──平時的人際關係 ․治療性的溝通──危機時立即反應 ★預防重於治療

  22. 職務階級 (二)就對象區分 ․君臣　　　　　　　 ․父(母)子 　　　　　 ․夫婦　　　　　　　 ․兄(姐)弟(妹) ․朋友 ★有容乃大 親子之情 姻親之情 手足之情 友誼之情

  23. (三)就方式區分 ․語言　→　運用情感　　　　　　 ․肢體　→　比手劃腳 ․圖文　→　火星文字　　　　　　 ․科技　→　簡訊E-Mail

  24. 四、溝通的方式（一）語言與非語言的溝通

  25. 語言溝通的關鍵

  26. 謊言可以這樣說 • 美麗的謊言 • 痛苦的謊言 • 白色的謊言 • 善意的謊言

  27. （二）用筆溝通的關鍵 • 不要以自我為中心，而忽略讀者。 • 盡量用講話語氣，文句簡短明白。 • 讓你的語氣與情感，躍然於紙上。 • 清楚簡潔的寫作，注意讀者需求。 • 我手寫我口→確定自己在寫什麼。 • 避免使用否定句，化抽象為具體。

  28. 中秋賞月對高樓酒上遊

  29. 某家姑娘皮膚好黑頭髮沒有麻子腳不大端正 • 定而後能靜靜而後能安安而能慮慮而後能得

  30. （三）肢體語言 • 以身體姿態來表達個人的看法、想法或意見，其中以雙眸與聲音為主。 • 要表對情

  31. 常見的身體語言 • 摸鼻子─疑惑 • 遮眼─不想聽 • 托腮─沉思 • 左顧右盼─分心 • 雙臂交叉─保持距離 • 聳肩─沒意見

  32. 叁、溝通的訣竅 為什麼吵架要大聲 我 你 倆 我

  33. 溝通的三個層次

  34. 我聽你說V.S你聽我說 你跟我說V.S我跟你說 我先說V.S你先說 @切記溝通要先傾聽

  35. 二、溝通的法則 (一)處理心情 ＩＱ誠可貴　ＥＱ價更高 若要溝通好　ＥＱ有妙招 肯定自己 肯定別人 否定自己 否定別人

  36. （二）誠信法則 不誠無物 　　　　無信不立 　　　　心誠則靈 　　　　言而有信

  37. （三）四條管道 　　溝通管道要寬－順暢 　　溝通管道要多－全面 　　溝通管道要短－時效 　　溝通管道要通－效果

  38. （四）不能代理 假手他人能免則免 若假他人忠於原著 有心 言者 無意 聽者

  39. 三、溝通的心態 • 易位而處為對方著想。 • 給別人留餘地或空間。 • 不要把路變窄或走死。 • 體會別人感受與期盼。 • 放下本位主義與好惡。 • 不要過度執著與堅持。 • 心態決定溝通的成敗。

  40. 四、溝通的關鍵 時間 人 場合 說話

  41. 肆、用心溝通拓展人脈 一、落實溝通整備尊重對方

  42. 二、發揮傾聽技巧暸解需求 傾聽的障碍 一、堅信己見的重要。 二、保護己見是天性。 三、坐下來傾聽要勇氣。

  43. 傾聽的層次 ★ 實際缺席 ★ 思索解辯 ★ 心理缺席 ★ 嘗試傾聽 ★邊聽邊做 ★ 仔細傾聽 ★ 打斷話題 ★ 重訴內容 ★ 叉開話題

  44. 增進傾聽技巧 ★改善傾聽觀念 　　專注用心 ★尋找有趣內容 　　 控制情緒 ★不要遽下斷語 　　鍛鍊心志 ★筆記要點 　　努力傾聽

  45. 傾聽的步驟 • 先提出開放式問題解防心防。 • 讓別人多提意見先不問是非。 • 讓別人完整說出他們的看法。 • 隨時用關懷的眼光保持接觸。 • 重述別人意見後帶出的問題。 • 讓他知道我已體會他的心情。 ＠切記問對問題才有正確答案

  46. 三、精進表達藝術展現誠意 說話表達的基本要件 • 言近旨遠 • 笑裡藏道 • 心正意誠

  47. 善於表達感激 • 用言語 • 用肢體 • 用信函 • 用眼神 • 用行動

  48. 講話表達的基本藝術

  49. 講理的真諦 • 不講理，是一種缺點。 • 只知講理，是一個盲點。

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