la gestione assistenza
Download
Skip this Video
Download Presentation
La gestione assistenza

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 12

La gestione assistenza - PowerPoint PPT Presentation


  • 108 Views
  • Uploaded on

La gestione assistenza. Un nuovo modulo di Arca2000 Professional. Il target clienti.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'La gestione assistenza' - reed


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
la gestione assistenza

La gestione assistenza

Un nuovo modulo di Arca2000 Professional

il target clienti
Il target clienti
  • La "Gestione Assistenza" è un modulo di Arca2000 Professional, pensato per tutte le aziende che eseguono servizi di assistenza/manutenzione tecnica e/o devono gestire la problematica delle garanzie sulle macchine.
  • La procedura è stata realizzata basando l’analisi su aziende con attività di Assistenza nelle seguenti tipologie merceologiche:
  • Elaboratori elettronici, stampanti, periferiche, ecc.
  • Telefoni cellulari…
io possono utilizzare
Io possono utilizzare..
  • Fotocopiatori, fax e macchine per ufficio
  • Registratori di Cassa e Bilance Elettroniche
  • Caldaie e affini
  • Idropulitrici, Nebulizzatori e affini
  • Impiantisti Elettrici e Termoidraulici
  • Motori e Pompe Idrauliche
la gestione matricole
La gestione matricole
  • All'acquisto sarà possibilecaricare tutte le matricolericevute, gestendo anchela garanzia sulle macchine.
  • Potrete re-immatricolarele macchine con un codiceinterno o utilizzare il serialnumber del fornitore.
  • La gestione matricole puòessere richiamata al momento dell’acquisto, della preparazione della merce (pre-ddt o lista di prelievo), oppure direttamente dal documento di vendita, con possibilità di stampare le relative etichette
la gestione matricole1
La gestione matricole
  • Alla vendita, il programma memorizzanella relativa scheda tutti i riferimentirelativi a cliente, numero e data deldocumento di vendita, scadenza dellagaranzia, tecnico che ha eseguitol'installazione e commerciale diriferimento.
  • Nella scheda della macchina/matricola,oltre ai dati descritti,è possibile memorizzare:
  • una matricola aggiuntiva(tipo codice IMEI);
  • l'eventuale dismissione;
  • se è un bene usato o comunque da utilizzare come "muletto" in prestito d’uso;
  • se è previsto un addebito a lettura (esempio il nr. fotocopie eseguite per chi noleggia fotocopiatori);
  • le date dei prossimi interventi fiscali e/o programmati.
la gestione contratti
La gestione contratti
  • La Gestione Contratti permette di definire le modalità di applicazione dei servizi legati all’assistenza:
  • addebito dei materiali;
  • addebito della manodopera;
  • addebito di un diritto fissodi chiamata e delle spesedi trasferta;
  • addebito delle spese pasto;
  • addebito delle spese dipernottamento;
  • il listino da applicare ai ricambi;
  • le regole per il calcolo di sconti e provvigioni;
  • la previsione di interventi fiscali e/o programmati.
le tabelle della gestione assistenza
Le tabelle della Gestione Assistenza
  • Una serie di tabelle completagli automatismi della GestioneAssistenza, quali, ad esempio:
  • tipi chiamata, per individuarese l'intervento è interno,esterno, fiscale, programmato;
  • stato chiamata: aperta,sospesa, chiusa, ecc.;
  • anagrafica dei tecnici,contenente i dati anagrafici deltecnico e se è dipendente ofornitore esterno;
  • anagrafica degli automezzi, che permette di gestire i magazzini per vettura e l’eventuale tecnico a cui normalmente viene assegnata.
la gestione delle chiamate interventi
La gestione delle Chiamate/Interventi
  • Il cuore della procedura èla gestione chiamate, dovevengono inserite tutte lerichieste di assistenza e gliinterventi eseguiti.
  • La registrazione di unachiamata prevede la stampadella scheda di intervento, personalizzabile per tipodi chiamata.
  • La gestione chiamate permette di gestire e memorizzare anche i riferimenti a eventuali DDT di c/visione, c/riparazione, reso riparato, ecc.
  • La procedura è in grado di prendere in carico richieste di intervento eseguite da clienti non in anagrafica e su macchine non in archivio matricole.
la gestione delle chiamate interventi1
La gestione delle Chiamate/Interventi
  • La maschera di inserimentodegli interventi eseguitipropone tutti i dati generatidal contratto di assistenza edall’eventuale garanzia dellamacchina.
  • E’ sempre possibile interveniresui dati proposti, forzandolimanualmente.
  • L’inserimento della chiamataprevede inoltre la possibilità di evidenziare i riferimenti a un'eventuale fattura immediata rilasciata dal tecnico con modulario a mano, oppure a una scheda tecnica o rapportino di intervento.
  • Nel caso la chiusura dell’intervento preveda la riconsegna del bene, è possibile generare direttamente il DDT di reso o la Fattura.
ulteriori caratteristiche
Ulteriori caratteristiche
  • Gestione dei giorni/orari di apertura e dei periodi di ferie dei clienti, per tutte le sedi;
  • Personalizzazione degli addebiti trasferta: forfetario per zona, in base ai Km o al tempo di percorrenza, per tutte le sedi;
  • Gestione differenziata delle garanzie dal fornitore e delle garanzie al cliente;
ulteriori caratteristiche1
Ulteriori caratteristiche
  • Gestione contratti di assistenza e adeguamento automatico in base all’ISTAT;
  • Generazione automatica dei documenti-contratto e dei documenti-interventi da fatturare;
  • Stampe di anagrafiche e tabelle personalizzabili;
  • Stampe, elaborazioni e statistiche sulle chiamate personalizzabili.
ad