2009 年９月 27 日

障害学会 第６回大会障害分野におけるナレッジ・マネジメント導入の試み -APCDⅡにおけるSbKM- 2009年９月27日新関　良夫（ニイゼキ　ヨシオ）　独立行政法人　国際協力機構　国際協力専門員北陸先端科学技術大学院大学　知識科学研究科　博士後期課程 Niizeki.Yoshio@jica.go.jp

独立行政法人　国際協力機構 日本政府による発展途上国への開発援助の実施機関 Japan International Cooperation Agency ⇒JICA（ジャイカ） APCD= アジア太平洋障害者センター Asia-Pacific Development Center on Disability ＳｂＫＭ= ストーリー創造に基くナレッジ・マネジメント Story-based Knowledge Management

個人の暗黙知を源とする知識創造のプロセス ナレッジ・マネジメント　⇔　障害分野はじめに 1996年　「知識創造企業」野中　郁次郎、竹内　弘高日本の製造業の経営分析

暗黙知 知ってはいるが語ることが難しい知識互いに補完的両方とも重要形式知言葉や文書で明確に表現できる知識ナレッジ・マネジメントの中核暗黙知と形式知を基にして新たな知識を創造するプロセスＳＥＣＩ（セキ）知識経営個人の経験や思いに基く新たな知識の創造ナレッジ・マネジメントとは（１）？知識管理ＩＴを通じた既存の知識の共有や活用

共同化：Socialization 表出化：Externalization （ソシアライゼーション）（エクスタナリゼーション）個々人の暗黙知を共通体験の通じて互いに共感しあう共有した暗黙知から形式知としてのコンセプトを創造するコンセプトをもとに既存の形式知も活用して体系化された新たな形式知を創造する体系化された形式知を体験して暗黙知として体化する（インターナリゼーション）（コンビネーション）内面化：Internalization 結合化：Combination SECI（セキ）ナレッジ・マネジメントとは（２）？出展：野中、紺野、1999、『知識経営のすすめ』、筑摩書房「思いを言葉に、言葉を形に、そして形をノウハウに」継続することが重要　⇒　知識創造のスパイラル

ナレッジ・マネジメントとは（３）？ リーダーシップ組織において継続的な知識創造を行うためには知識創造のためのビジョンが必要場（バ）「信頼と共感」に基づいた知識創造の舞台

「思いを言葉に、言葉を形に、 そして形をノウハウに」ナレッジ・マネジメントとは（４）？

アジア太平洋地域の障害者支援のための センター設立を希望する声の高まり APCDプロジェクトとは（１）？－　APCDフェーズⅠ　－「アジア太平洋地域の障害者のエンパワーメントとバリアフリー社会の促進」を目的とする技術協力プロジェクトを開始 2002年8月から５年間バンコクを拠点とする広域プロジェクトアジア太平洋地域に住む障害者⇒約4億人多くは教育や就労などの社会参加の機会が乏しく、必要なサービスも受けられない

周辺関係者からのプロジェクトの継続を強く希望する多くの声周辺関係者からのプロジェクトの継続を強く希望する多くの声－　APCDフェーズⅡ　ー APCDの組織能力の一層の強化ネットワーク活動・研修活動をより多様なニーズに応えるよう強化 2007年8月から5年のプロジェクトを開始 APCDプロジェクトとは（２）？－　APCDフェーズⅠの成果　－アジア太平洋の32カ国を対象に政府機関及び非政府機関の代表者を招聘し、ネットワーク作り・協働、情報支援、人材育成、に関して高く評価される実績をあげ、 2007年7月にフェーズⅠを終了

SbKMとは（１）？ －　物語へたどり着く　－暗黙知を形式知へ変換するのは容易ではない。インパクト発現の要因は単純ではなく、多様な暗黙知が混在している。無理に暗黙知を変換しようとすると抜けが生じる。暗黙知を暗黙知のままで伝える方法はないか？－　JICA人間開発部の問題意識　－「APCDフェーズ１開始以降発現している様々な良いインパクトの要因とプロセスを解明し、今後に生かせるようにプロジェクトに定着させる。」

SbKMとは（２）？ －　物語と行動のリレーによるスパイラル　－「物語は個人の心を点火する力がある」頭ではなく心へ届く物語によって、論理ではなく感動と共感によって、行動を促す。 1つの物語が複数の感動・共感を呼び、新たな行動を促し、それが新たな物語を生む－　良いインパクトは物語を持っている　－関係した人々に物語を語ってもらうことで要因とプロセスを伝えることができる物語（暗黙知）とレポート（形式知）が一組になる。

APCDにおけるSbKM（１） －　２回目の派遣（2008/５/26～６/13）　－ナレッジ・マネジメント長期専門家との協働 ⇒　理論的展開⇔プロジェクトにおける実践・定着プロジェクトによるビデオ・ストーリーのアイデア ⇒　ビデオ・ストーリー作成の流れが知識創造成果発表会でのAPCD所長のSbKMへの協力を求める発言 ⇒プロジェクトへの定着の兆し　－　1回目の派遣（2008/1/28～2/15）　－ナレッジ・マネジメントの基本とSBKMの紹介「ストーリー・フェスティバル」による知識創造と場の体験 IS(Information Support)セクションを前面に出す

APCDにおけるSbKM（２） －　４回目の派遣（2009/６/24～７/３）　－イスラマバードでのビデオ・ストーリー撮影現場へ同行 ⇒　APCDの黒子としての役割と障害者のエンパワーメント発現に感動マニュアル詳細版作成支援 ⇒　成果発表会での予想を超えたプレゼンテーションに感激！－　３回目の派遣（2009/1/25～2/５）　－プロジェクトによるグッド・プラクティスへのSBKMの適用マニュアル作成への取り組み ⇒成果物であるビデオ・ストーリーとともにAPCDの重要な知識資産 ISメンバーの自信にあふれたプレゼンテーション

1年あまりの期間でSbKMをプロジェクト目標である1年あまりの期間でSbKMをプロジェクト目標である「障害者のエンパワーメントとバリアフリー社会の促進」に役立てていける APCDにおけるSbKM（３） APCDプロジェクトにおける日本人専門家とタイ人スタッフの一致団結した協力の成果－　プロジェクトによる具体的な成果の例　－１．ラオス：ビエンチャン障害者協会立上げのビデオ・ストーリー　　　　　⇒初めての障害者に関わるビデオとして国営放送で放映２．フィリピン：バリアフリー環境啓発ビデオ　　　⇒シューマート内の映画館での上映予定年間約700万人が見ると想定

－　APCDプロジェクトへの感謝　－ 貴重な学びの場を与えていただきありがとうございました。 SbKMが障害者の皆様の思いの実現に少しでも役立つように引続き微力ながら努力したいと思います。おわりに－　会場の皆様への感謝　－ ACPCDプロジェクトへの多大なご支援・ご協力に感謝いたします。今後ともご指導・ご鞭撻をよろしくお願いたします。ご清聴ありがとうございました。

2009 年９月 27 日