Josée Cousineau

1. Déploiement de la commande à venir à l’échelle nationale Josée Cousineau Formatrice sur le terrain

2. Programme • Déploiement à l’échelle nationale à la C11 • Soutien au niveau des communications envoyées à la clientèle • Pratiques éprouvées en ce qui a trait à la commande à venir • Partage de réussites • Préparation au succès

3. COMMANDE À VENIR Réservation de stocks Commandeàvenir Statut des stocks en temps réel Numéro de produità vie Visibilité de la gammeentière de produits de beauté Clientèlesatisfaite! Dès la mise en application d’Avon a promis, à la C11, l’option de commander de campagnes passées (commande différée) sera éliminée dans tous les districts à l’échelle nationale. La commande à venir permet à Avon de pouvoir gérer la disponibilité des stocks plus facilement et d’éviter de décevoir la clientèle L’élimination de l’option de passer une commande différée donne le pouvoir à la représentante de créer et de centrer la clientèle sur le sentiment d’urgence d’acheter maintenant dans le cadre des promotions et de maximiser ses revenus. Les représentantes bénéficieront des fonctionnalités de la COMMANDE À VENIR

4. Commande améliorée Réservation de stocks Commandeàvenir Statut des stocks en temps réel Numéro de produità vie Visibilité de la gammeentière de produits de beauté Nulbesoin de passer des commandesdifférées! COMMANDE À VENIR • À compter de la mise en oeuvre d’Avon a promis, l’option de commander des produits de campagnes précédentes (commandes différées) ne sera plus disponible dans tous les districts à l’échelle nationale • L’élimination de la commande différée donne le pouvoir à la représentante de créer le sentiment d’urgence d’acheter maintenant pour profiter des promotions et maximiser ses profits • Toutes les représentantes bénéficieront des fonctionnalités de la COMMANDE À VENIR

5. Capacités de commande améliorées Bâtissez votre commande rapidement, facilement et en toute confiance! En ce moment • Numéros de produits différents à chaque campagne Numéros de produits à vie! Gamme beauté entière non visible en ligne pour tout le monde Visibilité complète de la gamme beauté en tout temps! Statut des stocks en temps réel Aucune visibilité des produits disponibles Produits manquants lorsque la commande arrive Produits réservés envoyés dans la commande!

6. Commande flexibleVotre horaire … votre choix En ce moment Plans d’envoi imposés Commandes passées selon votre horaire! Commandes additionnelles de 100 $ ou plus Commandes multiples de n’importe quelle grosseur! Impossibilité de changer votre commande une fois soumise Possibilité de modifier la commande une fois soumise jusqu’à la date limite Commande passée à une date spécifique durant le calendrier de la campagne Même calendrier de2 semaines pour tous! Commencez à bâtir votre commande et soumettez-la immédiatement pour réserver la date de livraison et les stocks

7. Commande à venir Crée le sentiment d’urgence qui incite les clientes à acheter maintenant! En ce moment Possibilité de commander des produits de la brochure courante et de la précédente, mais aucune garantie de recevoir les produits commandés Possibilité de réserver les produits désirés et de soumettre votre commande pour la campagne courante Possibilité de bâtir votre commande et de réserver des produits pour la campagne suivante Grâce à la commande à venir, les produits seront réservés pour vous et livrés à la prochaine campagne!

8. Grâce àl’occasionofferte par la commandeàvenir, vous… • Pourrez vous assurer de la disponibilité des produits en temps réel et offrir une meilleure visibilité à la clientèle • Si un produit n’est pas disponible, vous pouvez offrir à votre client(e) un produit substitut, un produit de rechange, le choix d’une date de livraison ultérieure de l’article en rupture de stock ou le choix d’annuler la commande du produit en question. • Un produit substitut est un produit similaire disponible maintenant au même prix. • Un produit de rechange est un produit recommandé que le(la) client(e) aimerait peut-être, disponible maintenant, soit au même prix ou à un prix différent

9. La commandeàvenir Perception • La clientèle ne bénéficiera pas du choix de prix provenant de deux brochures (courante/passée) • La clientèle ne veut pas me voir toutes les campagnes • Je ne peux plus trouver le temps de livrer deux brochures à la fois Réalité • La clientèle peut choisir leur prix et leurs produits dans les brochures de deux campagnes (courante/prochaine) • La connexion avec la clientèle augmente chaque campagne par le biais des médias sociaux, des courriels et de la brochure virtuelle • Vous pouvez continuer de livrer deux brochures à la fois si vous le souhaitez (courante et prochaine)

10. Annoncespéciale

11. Commande de paquets de brochures (3 campagnesd’avance) • Le privilège de commander des paquets de brochures trois campagnes d’avance sera étendu aux membres du Club du président et échelons supérieurs. • Ce dernier commence pour les membres «EN LIGNE» du Club du président et échelons supérieurs pour les brochures C14 commandées dans leurs commandes C11

12. Le changementpeutreprésenter un défi • Les gens oeuvrant dans le domaine de la vente directe développent des relations personnelles étroites avec leur clientèle • Les représentantes indépendantes choisissent leurs heures de travail et leur modèle de vente deux campagnes à la fois; vous pouvez continuer de faire cela (campagne courante et prochaine campagne) • La clientèle qui achète par le biais de la vente directe s’adapte aux changements

13. La préparationest la clé • Informez TOU(TE)S les client(e)s de multiples façons • Adaptez vos habitudes de commande de brochures • Participez dans les programmes courants pour stimuler l’enthousiasme pour la campagne • Utilisez les outils pour favoriser l’engagement de la clientèle aux C11/12/13

14. Les réalités de la vente directe • Les personnes oeuvrant dans le domaine de la vente directe développent des relations interpersonnelles étroites avec leur clientèle et établissent une routine dans la manière dont elles font des affaires qui peut varier pour certaines de leurs clientes. Appuyez donc la représentante, tandis qu’elle passe en revue sa liste de clientes pour souligner celles à qui passer des appels de suivi en priorité • Les représentantes indépendantes choisissent les heures «ouvrables» de leur commerce et y investissent des efforts proportionnels à leurs désirs. Aidez-les à concevoir une carte de cheminement quotidien pour la campagne après la C24, afin qu’elles maîtrisent pleinement leur commerce • Les clientes des représentantes dans la vente directe sont résilientes au changement; c’est leur relation avec la représentante qui les incite à revenir visiter leur boutique!

15. Communicationsvisant la clientèle

16. Partagez le message quant àl’éliminationde la commandedifférée La communication est la clé! • Les signets C10 vous parviendront à la C8. • Les signets C11 et 12 seront attachés aux brochures • Leur quantité correspondra à celle des brochures commandées. • Utilisez les signets avec les brochures C10 pour démarrer la conversation avec la clientèle concernant la date à laquelle la campagne prend fin. • «Comment positionnerez-vous ce message dans le cadre d’une livraison en personne» • «Comment aborderez-vous le message au téléphone ou par courriel, lorsque vous n’êtes pas physiquement avec un(e) client(e)?»

18. C11

19. Enthousiasme pour la campagne

20. À commencer avec les brochures C11

21. Vousdésirezpersonnaliservotreapproche? • Une lettre personnalisée expliquant l’élimination de la commande différée sera disponible au téléchargement. • Elle sera affichée sur le Rep Café sous l’onglet Avon a promis et/ou Info Actualités demain

22. Continuezàoffrir un super service à la clientèle • Les signets sont conçus pour vous appuyer au moment d’amorcer la conversation avec la clientèle, afin de partager le message qu’elle doit maintenant commander de la campagne courante seulement. Toutefois, c’est votre approche personnelle envers le commerce qui fait en sorte que la clientèle revient magasiner dans votre boutique. • Demandez encore une fois à chaque client(e) comment il(elle) souhaiterecevoir son appel de suivi à la fin de la campagne;préfère-t-il(elle) recevoir un courriel ou un message sur Facebook? • Rappelez-vous de mettre à jour la clientèle qui revient magasiner de l’élimination de la commande différée

23. Service à la clientèle • La fortune se trouve dans le suivi! Livrer des brochures et effectuer un suivi ont toujours été la clé du succès! • Ajoutez des «raisons d’acheter maintenant», afin d’influencer la clientèle à acheter maintenant • La livraison des brochures donne-elle à la clientèle des raisons de miser sur le fait qu’elle doit prendre une décision rapide à savoir si elle achètera de vous?

24. Essayezdifférentesméthodes de service à la clientèle • Effectuez un suivi auprès de la clientèle à l’aide de différentes méthodes de contact, comme une conversation en personne, des courriels, Facebook ou l’utilisation au téléphone. • Utilisez d’abord ces méthodes et observez laquelle génère les meilleures résultats. De cette manière, vous pourrez vous concentrer sur celle qui fonctionne le mieux auprès de client(e)s spécifiques. Faire un suivi consiste en trois éléments fondamentaux: • Gratitude: Appelez ou envoyez un courriel au(à la) client(e) pour le(la) remercier et savoir si il(elle) est content(e) du produit ou du service. Positionnez les dates de commande de la prochaine campagne dans votre approche. • Constance: Évitez d’assumer qu’il(elle) sait que votre boutique ferme. Engagement à servir: Dites aux client(e)s ce que vous pouvez faire pour lui(elle) et non ce que vous ne pouvez pas faire (RÉSERVER par rapport à PASSER UNE COMMANDE DIFFÉRÉE).

25. Préservezl’enthousiasme pour la campagne • Produits «Fini la commande différée» - 3 produits WOW/«à acheter maintenant» à promouvoir auprès de la clientèle • Mettre en relief les offres de la campagne favorisera l’enthousiasme de votre clientèle! • Promouvoir les programmes Continuité Avon et les éléments spéciaux de la campagne, comme les sweepstakes, etc. • Comme…

27. Promouvoirbrillamentvotre commerce

28. La page couvertureest la vitrine de votre boutique! Représentantes: Emballant… «Je dois passer le message!»Clientèle «Wow … Je doisjeter un coup d’oeil/acheter» Conseils • Qui sontmesclientesmaquillage? • Nouvelles occasions

29. Axezvos efforts sur un produitvedette(provenant des 10 premières pages) • Incitez les gens à magasiner • Soulignez les nouveaux lancements d’envergure • Misez sur l’énergie Wow Conseils • «Bâtissez votre commerce» • Échantillons • Éléments déclencheurs de conversation • Formation • Bâtissez le profil des client(e)s

30. Produits Wow • Incitez la clientèleàmagasiner de nouveau • Meilleureoffre pour le produit Conseils • Marquez la page • Planifiezle produitdansvotrecampagne • Incitez les essais inter-catégories chez la clientèle Conseils • Mettez-le en relief pour la clientèle • Misezsur les essais inter-catégories et les offresde paniers pour favoriser les revenus

31. OCAU/ CAA • Permettent de bâtir la grosseur de la commande • Il estdifficiled’yrésister Conseils • Permettentd’amorcerla conversation • Doiventêtreachetésmaintenant!

32. Page couverturearrière • Section à l’unité • «Offre chaude + fragrance» • Ajouts aux paniers Conseils • Offrent une occasion d’essayer de nouvelles choses • Sont de petits extras faciles à ajouter aux commandes

33. Où puis-je obtenir des réponses à mes questions spécifiques concernant l’élimination de la commande différée/des commandes additionnelles, etc.? Comment vais-je savoir comment réserver des produits pour la campagne courante et en réserver pour la prochaine campagne?

34. Réponse: • Rep Café/onglet Avon a promis • FAQ sur la commande à venir affichées d’ici la fin de la journée demain • Tutoriels à l’intention des représentantes • Réunions de vente du mois de mai

35. 25 choses à faire suravon.ca – encartdans le Quoi de neuf

36. Veuillezvousjoindreàmoidans le cadre du prochain webinaire… Mercredi le 22 mai 19h30 (HNE) Techniques de vente avancées pour le commerce électronique

37. «Si vous changez la manière dont vous voyez les choses, les choses que vous voyez changeront» ~ Wayne Dyer (traduction libre)