kli ntediens en etiek n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
KLI ё NTEDIENS EN ETIEK PowerPoint Presentation
Download Presentation
KLI ё NTEDIENS EN ETIEK

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 39

KLI ё NTEDIENS EN ETIEK - PowerPoint PPT Presentation


  • 282 Views
  • Uploaded on

KLI ё NTEDIENS EN ETIEK. (CSE 105) Mej . S. van Coller sunel@akademia.ac.za. ALGEMENE INLIGTING. 3 Klas toetse 3 Werksopdragte Slegs 2 klastoetse en slegs 2 werksopdragte word in berekening gebring vir deelname punt. ALGEMENE INLIGTING. MAAR!!!!!!!!!!!!!!

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'KLI ё NTEDIENS EN ETIEK' - raymond-anderson


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
kli ntediens en etiek

KLIёNTEDIENS EN ETIEK

(CSE 105)

Mej. S. van Coller

sunel@akademia.ac.za

algemene inligting
ALGEMENE INLIGTING
  • 3 Klastoetse
  • 3 Werksopdragte
  • Slegs 2 klastoetse en slegs 2 werksopdragte word in berekeninggebringvirdeelname punt.
algemene inligting1
ALGEMENE INLIGTING
  • MAAR!!!!!!!!!!!!!!
  • Doen al drie toetse en al drie werksopdragte!
  • Elke werksopdrag en toets mag u help tydens die eksamen!
feite
FEITE
  • Doen voorbereiding vir elke kontaksessie deur middel van:
    • Die werk wat behandel gaan word goed voor te berei.
    • Alle ekstra voorbereiding wat op die spens vir u deur die dosent geplaas word, goed voor te berei.
feite1
FEITE
  • Bring altyd saam: Power point slides, ekstra voorbereiding wat op die spens geplaas word EN alle vrae en voorbereiding wat u reeds gedoen het.
feite2
FEITE
  • Maak notas in die klas (Daar gaan belangrike inligting weergegee word wat die inligting voorsien nie gaan bevat nie. Bv. Relevante voorbeelde. Dit sal u help tydens die eksamens, toetse en werksopdragte.)
leereenheid 1 kontaksessie 1
LEEREENHEID 1: KONTAKSESSIE 1
  • Wat is kliëntediens???? (Bl. 13)
    • Goeie hantering van kliënte kan lei tot?
voorbeeld gebruik
VOORBEELD GEBRUIK:

ʼn Partytjie beplanner wat spesialiseer om mans te help om die groot vraag te vrae

kli ntediens in konteks
KLIЁNTEDIENS IN KONTEKS
  • Omskryfkliёntediens (bladsy 13)
    • Die dienswataankliёntegelewer word
      • Voor
      • Tydens
      • Na aankope
  • Sluit kliëntediens ALLEENLIK kliënte in???
kli ntediens in konteks1
KLIЁNTEDIENS IN KONTEKS
  • Kliëntediens gedefinieer:
    • Enige interaksie met die kliënt
    • Om kliënt se ervaring te verbeter
    • Voor, tydens of na
kli ntemotivering bl 15
KLIЁNTEMOTIVERING: BL:15
  • Groepsfaktore (Interaksie faktore)
    • Invloed uit interaksie met ander
kli ntemotivering
KLIЁNTEMOTIVERING
  • 4 Aspekte van Groepsfaktore (interaksie faktore):
    • Kultuur
    • Sosiale klas
    • Gesin
    • Verwysingsgroep
kli ntemotivering1
KLIЁNTEMOTIVERING
  • Individuele faktore
    • Innerlike unieke gevoelens en eienskappe van elke individu
kli ntemotivering2
KLIЁNTEMOTIVERING
  • 5 aspekte van individuele faktore:
    • Motivering
    • Persepsie
    • Leer
    • Houding
    • Persoonlikheid, selfbeeld en lewenstyl
kli ntebehoeftes bl 18
KLIЁNTEBEHOEFTES:BL.18
  • Behoeftes kan in 2 verdeel word:

Primêre behoeftes: Fisiologies

Sekondêre behoeftes: Psigologiese behoeftes

kli ntebehoeftes

MASLOW SE BEHOEFTE HIËRARGIE

KLIЁNTEBEHOEFTES
  • Maar behoeftes is meer gekompliseerd
slide18

HANTERING VAN KLIЁNTE: BL.21

  • Hantering van kliënte se oproepe
  • Reaksie op e-posse en ander navrae
  • Beloftes moet nagekom word
  • Luister na die klient
  • Hantering van klagtes en terugvoer
hantering van kli nte
HANTERING VAN KLIЁNTE
  • Behulpsaamheid
  • Loop die ekstra myl
  • Oortref verwagtinge
  • Opleiding van personeel
sessie nommer 2
SESSIE NOMMER 2
  • Bereistudieeenheid 1: Etiek (bladsy 25-40) voor
voorbeeld gebruik1
VOORBEELD GEBRUIK:

ʼn Partytjie beplanner wat spesialiseer om mans te help om die groot vraag te vrae

slide24

ETIESE OPTREDE IN KONTEKS: BL.25

  • Etiek gedefinieerd:
    • Sosiaal en
    • Professioneel
    • Aanvaarde gedrag
  • Wat jy moet en kan doen teenoor wat jy behoort te doen
slide25

TIPES ETIEK: BL.26

  • Etiek en Meta-etiek
  • Deskriptiewe en preskriptiewe etiek
  • Individuele en sosiale etiek
  • Absolutistiese en relativistiese etiek
  • Teonome en outonome etiek
  • Kasuïstiek en situasie-etiek
slide26

DIE WESE VAN ETIEK: BL.27

  • Weseetiek = persoonsbehandeling
  • Persoonsbehandelingsluit in:
    • Persoonseerbiediging
  • Menslikehandelinge:
    • Mens se keusestaanonderetieseeise.
    • Keusesluittoekenbare en verantwoordelikekeuses in.
slide27

DIE BELANG VAN ETIESE GEDRAG: BL.29

  • Die manier hoe mens werk raak???
  • Norme
  • Goed of sleg??
  • God en Etiek
  • Menslike keuses
  • Doen wat jy moet nie noodwendig wat jy wil nie.
slide28

ETIEK EN DIE WERKPLEK: BL.31

  • Onderneming en samelewing
  • Doel vsn onderneming
  • Bevordering van gemeenskap
  • Instandhouding en ondersteuning van gemeenskap en strukture
slide29

ETIEK EN DIE WERKPLEK: BL.31

  • Waardes
  • Werkprestasie van individue
  • Werk produseer ook mense
  • Morele dimensie van werk
slide30

RIGLYNE VIR ETIESE OPTREDE

  • King iii-Verslag: Bl. 36
    • Beginsel 1.3: Die raad moet ʼn etiese korporatiewe kultuur kweek en bevorder
      • Bevordering van
      • Integriteit
      • Etiese gedrag
      • Etiese standaarde
riglyne vir etiese optrede
RIGLYNE VIR ETIESE OPTREDE
  • King iii-Verslag
    • Beginsel 2.3: Korporatiewe bestuur vereis dat die raad moet verseker dat die maatskappy eties bedryf word
      • Bestuur van onderneming
riglyne vir etiese optrede1
RIGLYNE VIR ETIESE OPTREDE
  • King iii-Verslag
    • Beginsel 2.3:
      • Aspekte van basiese etiese waardes
        • Interne oudit
        • Risikobestuur
        • Bestuur van verhouding met aandeelhouers
riglyne vir etiese optrede2
RIGLYNE VIR ETIESE OPTREDE
  • King iii-Verslag
    • Beginsel 2.3:
      • 2 Belangrike funksies:
        • Strategiese rigting
        • Verantwoordelikheid vir beheer van maatskappy
riglyne vir etiese optrede3
RIGLYNE VIR ETIESE OPTREDE
  • King iii-Verslag
    • Beginsel 2.3:
      • Raad nie net verantwoordelik vir maatskappy nie. Moet rekenskap hou met belanghebbendes.
      • Raad se besluite gebaseer op:
        • Verantwoordelikheid
riglyne vir etiese optrede4
RIGLYNE VIR ETIESE OPTREDE
  • King iii-Verslag
    • Beginsel 2.3:
      • Raad se besluite gebaseer op:
        • Verantwoordelikheid
        • Aanspreeklikheid
        • Regverdigheid
        • Deursigtigheid
riglyne vir etiese optrede5
RIGLYNE VIR ETIESE OPTREDE
  • King iii-Verslag
    • Beginsel 2.3:
      • 5 Etiese pligte vir direkteurs
        • Intellektuele eerlikheid
        • Vermyding van belangekonflik
        • Die sorgdra vir alle maatskappysake
        • Bevoegdheid
        • Ywer en toewyding
riglyne vir etiese optrede6
RIGLYNE VIR ETIESE OPTREDE
  • King iii-Verslag
    • Beginsel 2.3:
      • 5 Etiese pligte vir direkteurs
        • Intellektuele eerlikheid
        • Vermyding van belangekonflik
        • Die sorgdra vir alle maatskappysake
        • Bevoegdheid
        • Ywer en toewyding
riglyne vir etiese optrede7
RIGLYNE VIR ETIESE OPTREDE
  • Motief, doel, middel en gevolge: Bl. 38
    • Moet in ag geneem word om etiese optrede te beoordeel.
riglyne vir etiese optrede8
RIGLYNE VIR ETIESE OPTREDE
  • Ander belangrike riglyne: Bl. 39
    • Lone en salarisse
    • Vertroue
    • Koop en verkoop