1 / 46

ศ.นพ.ประสิทธิ์ วัฒนาภา คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล มหาวิทยาลัยมหิดล

High Performance Organization. ศ.นพ.ประสิทธิ์ วัฒนาภา คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล มหาวิทยาลัยมหิดล. P Watanapa. สาระที่ครอบคลุม. นิยามของ High Performance Organization (HPO) ลักษณะขององค์กรที่เป็น HPO การสร้างองค์กรให้เป็น HPO บทบาทของ HR ต่อการเป็น HPO. P Watanapa. นิยามของ HPO.

raya-hutchinson
Download Presentation

ศ.นพ.ประสิทธิ์ วัฒนาภา คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล มหาวิทยาลัยมหิดล

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. High Performance Organization ศ.นพ.ประสิทธิ์ วัฒนาภา คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล มหาวิทยาลัยมหิดล P Watanapa

  2. สาระที่ครอบคลุม • นิยามของ High Performance Organization (HPO) • ลักษณะขององค์กรที่เป็น HPO • การสร้างองค์กรให้เป็น HPO • บทบาทของ HR ต่อการเป็น HPO P Watanapa

  3. นิยามของ HPO • HPO Is An Organization That Concentrates on Bringing Out the Best in People, Designs Itself to Produce Sustainable Results and Being Able to Meet Specific Qualities Typically Attributed to Being High Performance. • Leigh Goessl • Helium, Inc Performance = Profit/Customer Satisfaction/Community-Society P Watanapa

  4. นิยามของ HPO • องค์กรที่เก่ง มีแผนรองรับกับสภาวะต่างๆ ที่ชัดเจน มีการวิเคราะห์สถานการณ์ที่สามารถกระทบต่อการทำงานจากรอบด้านทุกมุมมอง ทำให้สามารถปฏิบัติภารกิจบรรลุตามวัตถุประสงค์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตรงตามเวลา และคุณภาพของผลงานดีเยี่ยม เป็นที่ยอมรับ ผลงาน = ผลกำไร/ผู้รับบริการพึงพอใจ/ผลสู่ชุมชน-สังคม P Watanapa

  5. Structures & Characteristics of HPO • Intense Customers and Market Focus • ระบบ โครงสร้าง กระบวนการ และนวัตกรรมต่างๆ กำหนดจากหรือส่งผลตรงต่อผู้รับบริการ/ตลาด (Customer and Market) • Team-based • ทำงานเป็นทีม (Operational & Improvement Teams) ทั้งในแนวดิ่งและแนวระนาบ P Watanapa

  6. Structures & Characteristics of HPO • Highly Autonomous and Decentralized • กระจายอำนาจ การตัดสินใจ และการดำเนินการ เพื่อให้แต่ละหน่วยงานสามารถดำเนินการให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้รับบริการ/ตลาด • Servant-Leadership • ระบบสนับสนุน (Support Systems) ต่างๆ ถูกกำหนดขึ้นเพื่อส่งเสริมผู้ให้บริการ (Server) หรือผู้ผลิต (Producers) ที่ทำงานสอดคล้องตรงกับความต้องการของผู้รับบริการไม่ใช่เพื่อรองรับความต้องการของผู้บริหาร P Watanapa

  7. Structures & Characteristics of HPO • Networks, Partnerships, and Alliances • เมื่อต้องทำงานในลักษณะการประสานความชำนาญ การใช้วัสดุอุปกรณ์ หรือระบบสนับสนุนร่วมต่างๆ ที่มุ่งตอบสนองต่อความต้องการของ ผู้รับบริการหรือสร้างตลาดใหม่ ขอบเขต (Boundary) ของแต่ละกอง ฝ่าย หน่วยงาน จะไม่ชัดเจน และไม่เป็นอุปสรรคต่อการดำเนินงานลักษณะดังกล่าว P Watanapa

  8. Structures & Characteristics of HPO • Fewer and More Focused Staff Professionals • ผู้เชี่ยวชาญด้านต่างๆ (เช่น Accountants, HR Professionals, Improvement Specialists, Purchasing Managers, Designers ฯลฯ) จะถูกใช้ร่วม โดยอาจอยู่ในหลายๆ Operation Team และในบางองค์กร อาจใช้ผู้เชี่ยวชาญจากภายนอก P Watanapa

  9. Structures & Characteristics of HPO • One Customer Contact Point • ระบบช่วยให้ผู้รับบริการมีจุดหรือบุคคลที่จะติดต่อจุดเดียวเพื่อความสะดวกและความสัมพันธ์ที่ดี (Customer Relationship) • Jim Clemmer • President of the CLEMMER Group • North American Network of Organization, Team, and Personal Improvement Consultants P Watanapa

  10. Structures & Characteristics of HPO PERSONAL RESPONSIBILITY INNOVATION Good Enough Is Not Enough STRENGTHS VISION PEOPLE Accentuate the Positive Aligned Purpose, Values, and Goals Creating Emotional Connections LEADERSHIP TRUST P Watanapa

  11. Structures & Characteristics of HPO • Put People At the Centre of Everything You Do; Employees, Customers, and Community • “คน”เป็นศูนย์กลางของทุกกิจกรรม (บุคลากร ผู้รับบริการ สังคม) • Build Trust as a Foundation • Straightforwardness (Directness, Honesty), Openness (Responsiveness, Disclosure), Acceptance (Receptiveness, Respect), Reliability (Seeks Excellence, Keeps Commitments) • “ความเชื่อถือ/ความเชื่อใจ”เป็นฐานหลักของการทำงาน P Watanapa

  12. Structures & Characteristics of HPO • Allow Personal Responsibility Through Individual Decision Making • สร้าง “ความรับผิดชอบ”โดยกระบวนการ “ให้ตัดสินใจ” • Share a Vision of an Aligned Purpose, Values, and Goals • “วิสัยทัศน์”เข้าใจตรงกันทั้งองค์กร (จุดประสงค์ คุณค่า เป้าหมาย) • Create Emotional Connections Through Leadership • สร้างความผูกพัน/สายใยที่เชื่อมจิตใจของบุคลากร โดยอาศัยกระบวนการ “ภาวะผู้นำ” P Watanapa

  13. Structures & Characteristics of HPO • Focus on Strengths and Accentuate the Positive • สร้างเข็มมุ่งที่พุ่งตรงสู่ “จุดแข็ง”และสนับสนุนด้าน/เรื่องดี • Encourage Innovation, Because Good Enough Is Not Enough • กระตุ้นให้เกิดการสร้าง “นวัตกรรม” • Resource Development System, LLC • Lake City, FL, USA P Watanapa

  14. Structures & Characteristics of HPO PERSONAL RESPONSIBILITY INNOVATION Good Enough Is Not Enough STRENGTHS VISION PEOPLE Accentuate the Positive Aligned Purpose, Values, and Goals Creating Emotional Connections LEADERSHIP TRUST P Watanapa

  15. Structures & Characteristics of HPO • ตั้งเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่และดำเนินการเพื่อมุ่งไปสู่การบรรลุเป้าหมายนั้นอย่างมุ่งมั่นและต่อเนื่อง • ร่วมมือกันระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในและภายนอกองค์กร • มีการกำหนดกลยุทธ์และวางแนวทางที่ทำให้บุคลากรรู้ว่าต้องทำอะไร ทำอย่างไร จึงจะเกิดผลดีต่อองค์กร • สามารถปรับตัวเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้อย่างทันท่วงที • จัดองค์กรที่มีรูปแบบเรียบง่ายและมีการประสานงานระหว่างกันตลอดเวลา • Frank Buytendijk • Business Performance Management P Watanapa

  16. Structures & Characteristics of HPO • People Are Assets • Mobilize Teams • Integrates the Newest Technologies • Focuses on Growth and Development • Goal Objectives • Oriented to Achieve • Leigh Goessl • Helium, Inc P Watanapa

  17. Structures & Characteristics of HPO Agile, Innovation, Learning & Improvement Value-Creating Collaboration VISIONARY LEADERSHIP Efficient and Effective Systems Inspiring Empowerment Unique Competencies and Capabilities Human Image, Organization, Performance P Watanapa

  18. Structures & Characteristics of HPO • Human Image • Care on People : Emotional, Rational, and Practical • Organization Context and Society • Organization • Workplace, Living and Learning Community • Performance • Economic Value, Customer Value, Social Value • Kai Laamanen • Innotimi, 2007 P Watanapa

  19. Structures & Characteristics of HPO • Employee Involvement • Uninvolved and Highly Involved Employees • Self-Directing Work Teams • Empowerment to Make Decisions about Key Facets of Their Individual Works • Integrated Production Technology • Providing Flexibility in Manufacturing and Services P Watanapa

  20. Structures & Characteristics of HPO • Organizational Learning • Organization’s Ability to Adapt to Their Settings and To Gather Information To Anticipate Future Changes • Total Quality Management • High Quality, Continuous Improvement, Customer Satisfaction • Schermerhorn Jr • The High Performance Organization, 2003 P Watanapa

  21. Structures & Characteristics of HPO Leadership Clear/Shared Vision Strategic Design/Implementation Customer-Focused Human Resource/Capital Management Operational Process - Agility Information Technology/Knowledge Management P Watanapa

  22. HPO ตามกรอบแนวคิดของ MBNQA/TQA • การนำองค์กร • การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์ • การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย • การวัด วิเคราะห์ และการจัดการความรู้ • การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล • การจัดการกระบวนการ • ผลลัพธ์การดำเนินการ P Watanapa

  23. โครงร่างองค์กร 5 การม่งเน้นที่ ทรัพยากรบุคคล 2 การวางแผนเชิงกลยุทธ์ 1 การนำองค์กร 7 ผลลัพธ์ของ การดำเนิน 3 การมุ่งเน้น ผู้รับบริการ 6 การจัดการ กระบวนการ TQA MBNQA 4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ P Watanapa

  24. Designing HPO - 1 • Set Ambitious Targets and Consistently and Continuously Achieve Those Objectives กำหนดเป้าหมายที่สูงและมุ่งมั่นทำอย่างต่อเนื่องให้ได้ตามเป้า • Display a Strong Sense of Purpose Through Shared Values, Both Inside (Among Employees) and Outside the Organization (Among Customers, Suppliers, and Other Stakeholders) มีการแสดงให้เห็นถึงจุดมุ่งหมายขององค์กรที่ชัดเจนโดยผ่านทางค่านิยมขององค์กร สื่อทั่วถึงผู้มีส่วนได้เสีย ทั้งภายในและภายนอก P Watanapa

  25. Designing HPO -1 • Having a Strategic Focus and Alignment So That Employees Know How They Are Contributing To The Results of the Organization มีแผนยุทธศาสตร์ที่มุ่งเป้าและกลยุทธ์ที่ชัดเจนเพียงพอให้บุคลากรรู้บทบาทและแนวทางการปฏิบัติ • Developing the Agility To Adapt To Changing Circumstances Quickly พัฒนาให้องค์กรและบุคลากรสามารถปรับตัวและเปลี่ยนแปลงเพื่อรองรับสถานการณ์ต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว P Watanapa

  26. Designing HPO - 1 • Designing a Common and Shared Business Model Throughout the Organization จัดรูปแบบการดำเนินธุรกิจให้เหมือนกันทั่วทั้งองค์กร Doug Hudgeon Australia P Watanapa

  27. Designing HPO - 2 P Watanapa

  28. Designing HPO - 2 Lawrence Miller The High Performance Organization : An Assessment of Virtues and Values P Watanapa

  29. Designing HPO - 3 • Deploy a High Performance Leadership Strategy กำหนดแผนยุทธศาสตร์ที่ผู้นำสามารถใช้ผลักดันให้องค์กรเป็น HPO • Common Purpose and Vision Toward the Future กำหนดให้มีจุดมุ่งหมายร่วมและวิสัยทัศน์ที่มุ่งสู่อนาคตขององค์กร • Provide Direction and Lead by Example ผู้นำต้องเป็นตัวอย่างที่ดีเพื่อให้บุคลากรปฏิบัติตาม P Watanapa

  30. Designing HPO - 3 • Customer and Market Focus มุ่งให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและตลาด • Create a Charged Environment That Engage the Workforce สร้างให้มีระบบรางวัล ชมเชย ค่าตอบแทน สวัสดิการต่างๆ ที่ทำให้บุคลากรทีขวัญ กำลังใจที่จะพัฒนาและปฏิบัติงานให้ดีขึ้น • Talent Management บริหารคนเก่งขององค์กรได้อย่างดี P Watanapa

  31. Designing HPO - 3 • Comfortable with Creating Change บุคลากรรู้สึกปกติเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง และพร้อมเป็นผู้เริ่มการเปลี่ยนแปลง • Tear Down Walls and Barriers บุคลากรทำงานร่วมกันได้ดี ทำลายอุปสรรคที่ขวางกั้นการร่วมกันทำงาน • Manage Ideas and Innovation มีการบริหารจัดการความคิดและนวัตกรรม P Watanapa

  32. Designing HPO - 3 • Manage Performance and Measure Productivity บริหารจัดการผลการปฏิบัติงานของบุคลากรและมีระบบส่งเสริมศักยภาพของบุคลากร มีการเฝ้าติดตามผลผลิตต่างๆ เพื่อให้มีข้อมูลในการแข่งขัน GP Smith Creating Best Places to Work P Watanapa

  33. Designing HPO - 4 ใช้กรอบแนวคิดของ MBNQA/TQA • การนำองค์กร มีการกำหนดวิสัยทัศน์ พันธกิจ ค่านิยม ทิศทาง ที่ชัดเจน และสื่อสารให้บุคลากรทุกระดับเข้าใจ รวมทั้งรู้ขั้นตอนการปฏิบัติ มีการกำกับดูแลการปฏิบัติงานอย่างเป็นระบบ มีการทบทวนผลการดำเนินการขององค์กร P Watanapa

  34. Designing HPO - 4 • การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์ มีการกำหนดความท้าทายขององค์กร มีการวางแผนที่เหมาะสม มีการกำหนดเป้าหมายและมองเห็นอุปสรรคต่างๆ อย่างเป็นระบบ แผนยุทธศาสตร์มีความยืดหยุ่น ปรับเปลี่ยนได้ตามความจำเป็น มีการเชื่อมโยงเป้าหมาย ตัวชี้วัด เข้ากับวิสัยทัศน์ พันธกิจ มีการถ่ายทอดแผนยุทธศาสตร์ไปสู่การปฏิบัติที่ชัดเจน P Watanapa

  35. Designing HPO - 4 • การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้เสีย มีการสำรวจ เก็บข้อมูลความต้องการ ความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้เสีย การให้บริการมุ่งคำนึงถึงความสะดวกสบายและผลประโยชน์ของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้เสีย มีการติดต่อกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้เสียเพื่อความสัมพันธ์ที่ดี P Watanapa

  36. Designing HPO - 4 • การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ มีการเก็บข้อมูลอย่างต่อเนื่อง เพื่อใช้ในการวิเคราะห์ป้องกัน/แก้ไขปัญหาต่างๆ การตัดสินใจ รวมทั้งการสร้างนวัตกรรม มีระบบข้อมูลสารสนเทศที่พร้อมใช้งานและเข้าถึงได้ง่าย มีระบบการรวบรวมและการถ่ายทอด แลกเปลี่ยนความรู้ P Watanapa

  37. Designing HPO - 4 • การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล มีการเปิดโอกาสให้บุคลากรร่วมแสดงความคิดเห็นและนำความคิดเห็นที่ดีไปปรับปรุงองค์กร มีระบบการประเมินที่จูงใจให้บุคลากรมุ่งมั่นในการทำงาน มีการสร้างโอกาสก้าวหน้าในสายอาชีพ (Career Development) มีการพัฒนาความรู้ ทักษะ และความสามารถของบุคลากร มีการดูแล ส่งเสริมสุขภาพของบุคลากร และสิ่งแวดล้อม มีการมอบหมายงานที่เหมาะสม P Watanapa

  38. Designing HPO - 4 • การจัดการกระบวนการ มีความเชื่อมโยงระหว่างกระบวนงาน ตัวชี้วัด และความสำเร็จขององค์กร มีการนำเทคโนโลยีที่เหมาะสมมาใช้ มีการปรับปรุงกระบวนการหลักและกระบวนการสนับสนุนเป็นระยะๆ มีการพัฒนาการจัดการกระบวนงาน มีการตรวจสอบกระบวนงานที่มีความเสี่ยงสูง และพร้อมป้องกันความเสียหายที่อาจเกิดขึ้น P Watanapa

  39. Designing HPO - 4 • ผลลัพธ์การดำเนินการ มิติด้านประสิทธิผลตามแผนยุทธศาสตร์ มิติด้านคุณภาพการให้บริการ มิติประสิทธิภาพของการปฏิบัติงาน มิติด้านการพัฒนาองค์กร P Watanapa

  40. บทบาทของ HR ต่อการเป็น HPO • HR ถูกระบุว่ามีบทบาทอย่างสูงในการช่วยให้องค์กรเป็น HPO • องค์กรที่เป็น HPO บุคลากรมักมีวัฒนธรรมที่สำคัญคือ Fast ทำเร็ว คิดเร็ว Flexible ยืดหยุ่นสูง Focused มุ่งเป้า Friendly มนุษยสัมพันธ์ดี Smart สง่า P Watanapa

  41. บทบาทของ HR ต่อการเป็น HPO • วัฒนธรรมองค์กร (Corporate Culture) ในปัจจุบัน ถูกนับเป็นเครื่องมือที่มีพลังอำนาจสูง (Powerful Weapon) ในการผลักดันให้องค์กรไปสู่ HPO เปรียบเสมือน ปุ๋ย ที่ทำให้ต้นไม้เติบโตและออกดอกผล K Hubbard HR Manager – Cambridge Technology Partners “Fortune” Magazine’s 100 Fastest Growing Companies P Watanapa

  42. บทบาทของ HR ต่อการเป็น HPO • Bringing Out the Best in People • Creating a Corporate Culture in Which People Want to Do Well, in Which People Want to Excel • Helping Management Identify Practices Which Are Consistent with Human Nature • Change Management P Watanapa

  43. บทบาทของ HR ต่อการเป็น HPO CHRO • Strategic Partner • Administration/Management Expert • Employee Champion • Change Agent P Watanapa

  44. The First Rule of Business Is the Same As the First Rule of Life ADAPT or DIE SINK or SWIM P Watanapa

  45. Do the Things That Will Allow You To Be Fast Success Is Not Just About Being Fast. It’s About Doing All of the Things To Allow You To Be Fast J N Weintraut 21st Century Venture Partners P Watanapa

  46. Dream It If You Can Dream It, You Can Do It Walt Disney P Watanapa

More Related