Определения электронной коммерции и немного истории

1. Определения электронной коммерции и немного истории Использование компьютеров, объединённых в сети для бизнес-сделок связанных с продажами, началось 40-50 лет назад. В то время как первые продажи через Интернет были зафиксированы в 1995 году, именно в это время был открыт один из первых Интернет-магазинов – Amazon. В настоящее время электронный бизнес вошёл в стадию нормального функционирования, фактически завершив этап взрывообразного развития. В том числе завершается трансформация понятий, и вводятся более-менее устоявшиеся определения: Опр.1: Электронная коммерция- это любая форма бизнес-процесса, в котором взаимодействие между субъектами происходит электронным образом. Опр.2: Электронная коммерция представляет собой любой процесс, который деловая организация производит посредством сети, связанных между собой компьютеров.

2. На самом деле, этим термином обозначаются любые формы бизнес-деятельности, использующие возможности информационных сетей, – маркетинг, продажи товаров, аренда приложений, предоставление услуг, информации и т.д. Здесь также необходимо выделить Интернет-коммерцию, как часть коммерции электронной, её особенность состоит в том, что все транзакции осуществляются посредством сети Интернет. Опр.3: Электронный Бизнес представляет собой любую транзакцию, совершенную посредством сети, связанных между собой компьютеров, по завершению которой происходит передача права собственности или права пользования вещественным товаром или услугой. Опр. 4: Электронный бизнес – это преобразования основных бизнес-процессов компании путём внедрения Интернет-технологий, нацеленное на повышение эффективности деятельности. Т.е. электронным бизнесом является всякая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей компании.

3. Сам термин \»Электронная Коммерция\» возник практически сразу вслед за появлением ЭВМ в 50-е, 60-е годы. Это была эпоха \»Mainframe-based\» приложений. Одними из первых таких приложений были программы для транспорта – заказ билетов, а также обмен данными между различными службами для подготовки рейсов. 1968 год. В США был образован специальный комитет TDCC (TransportationDataCoordinationCommittee), задачей которого стало согласование 4-х уже сложившихся индустриальных стандартов для различных транспортных систем – авиации, железнодорожного и автомобильного транспорта. Результаты деятельности этой комиссии легли в основу нового стандарта для организации электронного обмена данными между организациями – EDI (ElectronicDataInterchange). Стандарт получил название – ANSI Х.12 (host-based). 70-е годы. Примерно в то же время в Англии происходят такие же процессы – поиск стандартных решений для обмена данными. Но здесь главная ориентация была на торговлю. Появился набор стандартов Tradacoms для международной торговли. Именно его Европейская экономическая комиссия – UNECE (UnitedNationsEconomicCommissionforEurope) принимает в качестве международных стандартов GTDI (General-purposeTradeDataInterchangestandards). Таким образом сложилась ситуация сосуществования 2-х систем стандартов – европейского и американского. Это не могло устроить торговый бизнес, который начал активное взаимопроникновение через океан, поэтому началось движение по объединению EDI-стандартов.

4. 80, 90-е годы. На базе стандартов GTDI появляется международный стандарт EDIFACT (ElectronicDataInterchangeforAdministration, CommerceandTransport), принятый ISO (ISO 9735). В качестве транспортной среды EDIFACT использует стандарт электронной почты Х.400 (подмножество Х.435). Вехи развития самого стандарта Х.400 – версии 1984, 1988, 1992 годов, стали и этапами развития EDIFACT. Но в США Х.12 по прежнему основной стандарт для взаимодействия корпораций посредством EDI. В 1997 году было намечено окончательное объединение EDIFACT и Х.12, но реально это не произошло, т.к. на повестку дня для EDI вышла другая, более актуальная проблема – возможность проведения операций Электронной Коммерции через Интернет. 90-е годы. Бурный рост Интернет, связанный с появлением Web-технологии, заставил аналитиков EDI кардинально пересмотреть свои планы по дальнейшему развитию Электронной Коммерции. Появился новый тип бизнеса – розничная торговля через Интернет. А так как Интернет был (и остается) более дешевой средой для передачи информации, чем концепция электронной почты через наложенные частные сети (VAN), то был создан стандарт EDIINT (EDIFACT overInternet).

5. Электронная коммерция как часть организации бизнес-процесса Участие в электронной коммерции, если это делается на серьёзном уровне, влечёт перенос части структуры организации в \»электронную\» среду (проблема адаптации – организационные проблемы). Изменение модели ведения дел – методологическая проблема. Проблема заключается в выборе стратегии внедрения новых систем: 1. Подстроить готовую систему “под себя” – в этом случае существует опасность никогда не окончить адаптацию системы (по мере адаптации системы меняется бизнес-модель, и систему приходится адаптировать снова).2. Адаптировать собственные бизнес-процессы под систему – “постороннее решение” не всегда можно применить к “собственному бизнесу”. Проблема как на уровне бизнес – процессов, так и на уровне психологии. Создание торговой площадки (интернет-магазина) – технологические проблемы.

6. В украинском Интернете уже есть сайты, на которых содержится подробная информация о компаниях, товарах и услугах, а также есть специальный вход для дистрибуторов и дилеров, через который последние могут получать дополнительную информацию. Иногда могут оставить свои заказы на поставку товаров, а также механизмы обеспечения возможности выбора товара и его приобретения потребителем. Такого рода решения можно назвать началом электронной коммерции и электронного бизнеса, но при этом в них отсутствует главное – интегрированность бизнес процессов внутри компаний и процессов электронной коммерции. Именно интегрированность торгово-учетной, складской, бухгалтерской систем внутри компании с системами ведения Интернет-торговли является главным условием построения действительно рентабельных ТИС – так называемых Торговых Интернет Систем. Без решения этих вопросов организация Web-витрины или простого Интернет-магазина на Web-сайте компании не эффективно и, в конечном счете, не рентабельно для компаний. Во всем мире уже давно пришли к выводам, что именно за счет интегрированности ТИС и только после серьезных усилий по внедрению новых методов Электронной Коммерции, можно достигнуть реальных сокращений затрат на организацию и поддержание системы Электронного Бизнеса в компаниях. А ведь именно сокращение издержек и операционных расходов – вот главные цели, которые ставят и решают крупные корпорации, при организации систем Электронной Коммерции и Электронного Бизнеса.

7. Основными классами систем для электронной коммерции являются: · Business-to-Business (B2B) – Бизнес-Бизнес. Взаимодействие одного бизнеса с другим (организация поставок, обмен документацией, заказы, финансовые потоки, координация действий, совместные мероприятия). Решения для корпоративной электронной коммерции; ·Business-to-Customer (B2C) – Бизнес-Потребитель. Взаимодействие продавца и покупателя (приобретение клиентом товаров, услуг, получение консультаций, приобретение страховок и пр.).

8. Выделяют также и другие категории: · Business-to-Government (B2G) – Бизнес-Правительство. Специальный вид торговли по заказам правительственных организаций. · Government-to-Citizens (G2C) – Правительство-Граждане. Обеспечение свободного доступа граждан ко всей необходимой государственной информации. · Government-to-Governmen (G2G) – Правительство-Правительство. Cфера отношений государственных органов между собой. · Customer-to-Customer (С2C) – Потребитель-Потребитель. Продажа товаров, непосредственно от одного человека (пользователя) другому (например: аукцион). · Consumer-to-Business (C2B) – Потребитель-Компания. Примером модели электронной коммерции C2B служит компания Priceline, где потребитель указывает цену, за которую он хочет купить товар, например авиабилеты, или услугу, например, забронировать номер в отеле. · Business-to-Partners (B2P) или Business-to-aLLiance (B2L) – Бизнес-Партнеры. Взаимодействие с филиалами и партнерами, совместные предприятия и общение с поставщиками услуг · Business-to-Employee (B2E) – Бизнес-Сотрудник. Внутрикорпоративная система электронного бизнеса, позволяющая организовывать работу персонала компании и вести совместную бизнес-деятельность сотрудников, отдельных структур или подразделений. Подобные системы предназначены для обеспечения удобства и привлекательности работы высококвалифицированного персонала на данном предприятии, организации его работы с гибким режимом времени, предоставления возможностей обучения, социальных льгот и т.д.

9. Специфика электронной коммерции Полноценный электронный бизнес начинается тогда, когда пользователь может совершить покупку, не отходя от компьютера.Торговый цикл включает стадии заказа, оплаты и доставки.Основная специфика электронной коммерции – в удалённости участников сделки, и затруднённости «прямого» контакта между ними (т.е. не всегда имеется возможность оперативной связи с помощью телефона, ICQ, или подобных средств).Из-за удалённости участников сделок возникает ряд рисков и проблем, связанных недостатком доверия покупателя – продавцу, и наоборот: 1. Риск неполучения платежа2. Риск недоставки заказа3. Риск перехвата конфиденциальной информации

10. В целях снижения влияния указанных рисков и проблем используются соответствующие решения: · При передаче критичных данных используются защищённые протоколы (например, SHTTP) и шифрование (в т.ч. для идентификации сторон сделки).· Доставка осуществляется почтой или специализированными службами (курьерскими, собственными силами продавца (в пределах города/района)).· Используются адаптированные схемы доставки и платежей (оплата почтовым/банковским переводом, оплата по факту доставки (например, курьеру)). Для частичного решения проблемы недоверия покупателя, многие online бизнесы стараются максимально раскрыть информацию о предлагаемых товарах и услугах, способах доставки, в некоторых случаях публикуются финансовые отчёты и другая сопроводительная информация. В этом случае, возникает проблема не целевого использования информации конкурентами.

11. Электронные платежи Особенность электронных платежей – весь процесс от начала до конца проходит в цифровой форме.В настоящее время электронные платежи могут осуществляться с помощью банковских карт, электронного управления банковским счётом, электронных денег. Управление счётом Для «дистанционного» управления счётом применяются системы банк-клиент. Любая такая система заменяет только личный визит владельца счёта, или уполномоченного лица в банк для совершения платежа. Остальная часть процесса идёт со скоростью обыкновенной банковской платёжной операции.Большинство систем \»банк-клиент\» являются самостоятельной разработкой отделов автоматизации банков и уникальны в своём роде.

12. Цифровые деньги Традиционно для оплаты товаров и услуг через Интернет использовались банковские кредитные карты. Однако их недостатки хорошо известны. Во-первых, реквизиты кредитки могут быть легко похищены или перехвачены, из-за чего Интернет уже давно наводнен мошенническими банковскими платежами. Второй недостаток заключается в том, что хозяин кредитной карты может отозвать свой платеж (сделать чарджбек), и банк, как правило, подчиняется его требованию. Для продавцов это большая проблема: им приходится возвращать деньги покупателям за уже проданный товар, они несут убытки и поэтому вынуждены повышать цены, чтобы покрыть свои расходы по чарджбекам. В этой ситуации защищенные и безотзывные электронные деньги являются панацеей от всех бед, как для продавцов, так и для простых пользователей (покупателей).

13. Электронные деньги и системы электронных денег (СЭД) – понятия, которые уже прочно вошли в лексикон не только интернетчиков, но и финансистов. В системе электронных денег обращаются не безналичные и не наличные деньги, а электронные – учетные единицы, выпущенные самой системой. Они мгновенно передаются пользователями с одного электронного кошелька на другой через Интернет. При этом каждый пользователь в любой момент может обратиться к системе и обменять имеющиеся у него электронные деньги на наличные, либо безналичные. WebMoneyTransfer (или просто WebMoney) – самая крупная СЭД в русскоязычном Интернете и одна из крупнейших в мире. WebMoney начала свою историю в 1998 году, когда об электронных деньгах еще мало кто знал, а первых пользователей приходилось стимулировать щедрыми бонусами. На сегодня количество пользователей системы WebMoney достигло 4 млн. человек и увеличивается с каждым днем примерно на 4000. Ежедневный оборот в системе – порядка 11 млн. долларов. Суммарные годовые обороты возрастают с каждым годом в 2-3 раза.

14. Интернет – магазин, реальные проблемы и реалии работы в Украине. Почему в “нете” все так дешево?Потому что, для интернет – магазина не надо много персонала, торговых площадей в “сотни метров”, да и закупать товар совсем не обязательно. В большинстве случаев это Частное Предприятие или Частный Предприниматель. Преимущества Интернет – магазина:1) Для покупателя:По сравнению с обычными магазинами, товары дешевле в среднем на 20%.Можно выбрать товар, не выходя из дому.Есть возможность купить товар, который только появился на территории страны, но не в Вашем регионе.2) Для продавца: Небольшое количество кадровНет “реальной” торговой площадиНет необходимости больших вложенийПростота ведения бухгалтерской отчетности

15. Недостатки или “проблемы”:1) Для покупателя:В некоторых магазинах очень долгие сроки доставки.Иногда требуется предоплата.Товар нельзя пощупать, потрогать и примерить. Не так давно, приобретая товар в интернет-магазинах, можно было столкнуться с проблемами гарантийного и послегарантийного обслуживания. Сейчас же в обязательном порядке при покупке выдается гарантийный талон производителя. И теперь при возможном возникновении неисправностей ремонт будет осуществляться в мастерских гарантийного и послегарантийного ремонта.2) Для продавца:Большая конкуренция в ИнтернетеТовар нельзя пощупать, потрогать (и для продавца это проблема)Отказ от товара, который продавец привез ”под заказ“. Недавно возникла большая проблема для интернет – магазинов, это колебания курса доллара. Весь товар закупается заграницей, и поэтому все цены идут в долларе, а расчет в гривне, по курсу на день покупки. И когда доллар резко вырос, то и продажи резко снизились. И были дни когда курс менялся каждый час, и причем только рос. Продавая продукцию в эти дни, магазины только теряли деньги.

16. А иногда приходится объяснять людям, почему цена в он-лайн магазине привязывается непосредственно к доллару? И почему продукция, завезенная в Украину и расторможенная в гривне, так же привязана к курсу? Некоторые думают что таким образом магазины ”рубят“ лишние деньги. Но схема довольно таки проста:- поставщик берет товар за границей с отсрочкой платежа (около месяца)- отдает его магазину, тоже с отсрочкой (3-5 дней)- магазин его продаёт и гасит свою задолженность у поставщика- так же и поставщик.

17. Немного статистики:В Киеве – покупки в Интернет – магазине совершают 60% населения КиеваВ Днепропетровске – всего 6% По результатам исследования ACNielsen, проведенного в 2006 году, через Интернет делает покупки каждый десятый житель планеты (627 млн. человек). При этом самым ходовым товаром выступают книги (приобретают 212 млн. человек), далее идут DVD и видеоигры (135 млн. человек). Примерно столько же предпочитают оплачивать через Интернет авиабилеты. Еще 128 млн. человек пользуются онлайн-сервисами для покупки одежды и обуви.

18. 1. Понятие и значениеэлектроннойкоммерции Электроннаякоммерция – этоторговаядеятельность, имеющаяцельюполучениеприбыли, при которойвыбор и заказ товаровпроводится с использованиемтехнологийИнтернет, а расчетымеждупокупателем и поставщикомосуществляются с использованиемэлектронныхдокументов и (или) средствплатежа. Полнаякоммерческаяоперация, включая заказ, перевозку, получение, выпискусчетов и платежный цикл, можетбыть проведена электронным способом.

19. Преимуществаэлектроннойкоммерции: • Продвижениетовара и ориентированиеих на потребителя; • Снижениеиздержек; • Своевременностьинформации; • Сокращениевременипереводаденежныхсредств; • Улучшениеуровняобслуживания и взаимоотношений с клиентом; • Конкурентныепреимущества; • Удобствоведениябизнеса

20. Сам процессэлектроннойторговлиможноразделить на три этапа. • Первыйэтап - этаппоиска - включаетпервый контакт междупотребителями и поставщиками. Этастадияможет приводить илинет к заключениюконкретнойсделки. • Второйэтапвлечет за собой заказ и платеж за товар или услугу. • Третийэтап - поставка. В случае поставки товаровили услуг, представляющихсобойинформацию в цифровомформате, все три стадииможноосуществить с помощьюИнтернета. • Электроннаякоммерциявключаетэлектроннуюторговлюфизическими и электронными товарами и услугами. Основным компонентом являетсяподдержкациклакоммерческойсделки.

21. Характеристика основныхинструментовэлектроннойкоммерции Следуетвыделить 6 главныхинструментов, относящихся к электроннойкоммерции: телефон, факс, интерактивноетелевидение, системыэлектронныхплатежей и переводовденежныхсредств, электронныйобменданными (ЭОД - EDI, ElectronicDataInterchange) и сетьИнтернет (включаяэлектронную почту). Такиеинструменты, как телефон, факс и телевидение, давно и с успехомиспользуются для коммерческихтранзакций.Именно с помощьюИнтернета все элементыкоммерческойсделкимогутбытьпроведены на интерактивнойоснове, с сопутствующимокружением в виде звука, видео и передачитекста, при относительнонизкихиздержках. ЭтоделаетИнтернетболеемногосторонним и универсальным, чемпрочиеинструментыэлектроннойторговли, а такжепозволяет вести торговлю на болееглобальномуровне.

22. Изтехнологий, на которыхможетбазироватьсяэлектроннаякоммерция, наиболееотработанной на сегодняшний день являетсяэлектронныйобменданными — EDI (ElectronicDataInterchange). Это метод кодировкипоследовательныхтрансакций и ихобработки в интерактивномрежиме.В электроннойторговлепроисходиттрансформацияспособовсоздания, хранения и обработкиинформации. С помощью ЭОД потокфактическихданных, требующихся для каждогоучастникасделки, организуется и структурируется в электронныесообщения, которыеназываются так же, какобычныебумажныедокументы: заказ, инвойс, отгрузочнаяведомость, международнаятоварно-транспортнаянакладная, страховойполис, таможеннаядекларация и т.п.

23. Этидокументыимеютсвоиэквиваленты в терминахмеждународныхстандартовЭДИФАКТ (электронныхмеждународныхстандартныхсообщений для управления, торговли и транспорта - ElectronicDataInterchangeforAdministration, CommerceandTransport). ЭДИФАКТ разрабатывался с цельюдатькомпаниямвозможностьосуществлятьполный цикл деловоговзаимодействия с многочисленными партнерами на основеединогостандарта и единойтехнологии. ЭОД избавляет от необходимостиобработки, почтовойпересылки и повторного введения в компьютерыинформацииизбумажныхдокументов. Уменьшениеиздержек - наиболеевпечатляющий результат внедрения ЭОД.

24. Интернет-посредники • Интернет-посредникиповышаютэффективностьфункционированияэлектронногорынка за счетоблегчениявзаимодействиямеждупродавцами и покупателями.МожновыделитьосновныекатегорииИнтернет-посредников: • поисковыесистемы, каталоги и порталы - служатинструментамипоискаресурсов и информации в Интернет; • рекламныепосредники,представленныебаннернымисетями - позволяют проводить рекламныекампании в Интернет на большомчислесайтов; • торговые площадки – место, гдезаключаютсясделки и осуществляетсяпроведениефинансово-торговыхтранзакций (объединяютбольшоеколичествопродавцов и покупателей, чтопозволяетповыситьэффективностьторговли и снизитьиздержки); • электронныеброкеры– предоставляют услуги через Интернет и являютсянеотъемлемымзвеном для оказания услуг на финансовыхрынках.

25. Классификацияторговых площадок • По признаку создания и принадлежноститорговой площадки можноразделить на три категории: • Площадки, создаваемыепокупателями(buyer-driven). Одна илинесколькокрупныхкомпанийсоздают свою торговую площадку для привлечениямножествакомпаний-поставщиков. • Площадки, создаваемыепродавцами(supplier-driven или seller-driven). • Площадки,создаваемыетретьейстороной(third-party-driven). Этот тип торговых площадок призвансвестипокупателей и продавцов друг с другом. Обычноонисоздаются теми, ктохорошоориентируется в данномсекторебизнеса и происходящих в немпроцессах.

26. Моделибизнесаторговых площадок • Лицензированияпрограммныхпродуктов.Обычнодоходы от продажипрограммнойпродукциисостоятизоплаты самого лицензионногопродукта и повторяющейсякомпонентыдохода, связанной с егообслуживанием. Кроме того, многиекомпании, продающиепрограммноеобеспечение, строятсвоилицензии таким образом, чтобыизвлекатьвыгодуизувеличенияиспользованиясвоихпрограммныхпродуктов. • Профессиональные услуги.Фирмы, занимающиесяпродажейпрограммногообеспечения, часто предоставляютзаказчику услуги по егоустановке и обучениюперсонала. • Комиссии за транзакцииявляетсяпервичнойстатьейдохода для многихкомпаний. Моделиполучениядоходов от транзакциймогутбытьорганизованысамымиразными способами, например, взиманиеопределенного процента илификсированнойсуммы с транзакции, обычно на основезаказа на покупку илисчет-фактуры. Комиссию с транзакцииможет платить илипродавец, илипокупатель.

27. Реклама.Использованиерекламноймоделиобычноосновывается на традиционноймоделиоплаты за количествопоказовбаннеровили на спонсорстве. • Подписка.Многиепровайдерыпредоставляют доступ к имеющейся у них ценнойинформации через подписку за плату.

28. Моделиорганизации • Онлайновый каталог (onlinecatalog) представляютсобойвиртуальные каталоги, объединяющиеотдельные каталоги множествапоставщиков и предлагающиеих для ознакомленияцелевымгруппампокупателей. Доходыэтойкатегорииторговых площадок обычноскладываютсяизкомиссий за транзакции и рекламныхсредств, получаемых от поставщиков. • Сайты-аукционыпредлагаютпродавцамместо, где те могутраспродаватьтоварныезапасы; покупатели же соревнуются друг с другом в назначениицен. Привлекательностьаукционов для покупателейсостоит в том, чтоонимогутприобреститовары по сниженнымценам; а для продавцов - в том, что у них сокращаетсявремяоборотазапасов, и ониполучают доступ к новымрынкамсбыта. Основноеотличиеаукциона от виртуальногокаталогасостоит в том, чтоцена не фиксирована, а устанавливаетсявовремяторгов. Источникидоходаобычно те же, что и для каталогов.

29. Сайты-биржи - этоанонимныеторговые площадки, позволяющиепроизводителямосуществлять куплю/продажу товаров на рынкенемедленной поставки и платежа. Цена на биржерегулируетсяспросом и предложением, в результатечегоподверженасильнымизменениям. Биржипозволяюткомпаниямторговатьанонимно. Источникамидохода для биржглавным образом служаткомиссии за транзакции и членскиевзносыучастников. • Сообщество (сommunity) - Интернет-площадкиэтого типа собираютвместепотенциальныхпокупателей и продавцов на базеобщегопрофессиональногоинтереса. Сообществаобеспечиваюткомпаниинеобходимойинформацией, содержащейпромышленныеновости, исследования, информацию по состояниюрынка, списки вакансий, а такжепозволяютобщениеучастниковнепосредственно через чат или с помощьюдоскиобъявлений. Доходыэтихторговых площадок в основномсостоятизрекламы, спонсорства и членскихвзносовучастников и процент доходов от комиссий за транзакции.

30. Структура торговой площадкиТорговая площадка объединяетрешения для покупателей и поставщиков в единоецелое на базецентрализующегопортала. Если у компаниинетопытареализациирешенийэлектроннойкоммерции, онаможетвоспользоватьсяготовыми шаблонами. Другойспособ - соединить в единоецелоесильныесторонытехнологическихрешенийразличныхкомпаний и своисобственныеразработки.В зависимости от типа торговой площадки, создателиделают акцент на реализациюкомпонентов, необходимыхпокупателямилипродавцам.

31. Однакоесть ряд основныхмоментов,которыеодинакововажны для всехтипов площадок: • Доступность и удобство - для достижениякритическоймассыучастников, необходимой для эффективнойработыторговой площадки, нужнообеспечитьвсемучастникамравный и простой доступ к информации и услугам. • Масштабируемая, надежная платформа - добавлениеновыхучастниковили приложений не должновлиять на функционированиесистемы в целом. Этоособенно важно, учитывая, чторасширениебазыучастников, появлениеновыхвозможностейнапрямуюсвязаны с увеличениемдоходов площадки.

32. Гибкаястратегияуправления каталогами - успехторговой площадки тесносвязан с качествоморганизациипроцессауправления каталогами. • Интеграция - торговая площадка должнаподдерживать все аспектыэлектроннойкоммерции - от выполнениятранзакций до поддержки сети поставок и деловогосотрудничествамеждукомпаниями. Этопозволяетупроститьдокументооборот и делопроизводство, чтоувеличиваетвыгодыучастников. Другой аспект интеграции - организациявзаимодействия с системами управлениякорпоративнымипроцессамиучастников. Этопомогаеткомпаниямоптимизироватьпланирование, прогнозы, управление ресурсами, а торговойплощадке получать данныеизвнешних приложений в режиме реального времени.

33. Обеспечениебезопасности- создателиторговой площадки должныбытьуверены в должнойбезопасностипроведенияплатежей и передачиценнойинформации. • Администрирование - нередко в работе web-сайтаиспользуютсянесколько приложений, разработанных в различныхсредах. При этомобычноруководствопользователя и контроль доступавстроены в каждоеиз них отдельно. Такойподходещеможетработать при использовании одного илидвух приложений, нокогдаих число измеряется десятками, функцииадминистрированиявыходят на первый план.

34. Деловойинтеллект (BusinessIntelligence). Торговая площадка должна не толькопредоставлятьсвоимучастникамразнообразнуюинформацию, необходимую для ведениябизнеса, но и анализироватьэтиданные. В перечень предлагаемых услуг должны входить возможностимониторингаделовойактивности на торговойплощадке, составленияразнообразныхотчетов, позволяющихучастникаманализироватьситуацию на рынке, выявлятьновыетенденции и оперативно отвечать на потребностиклиентов. • Дополнительные услуги - торговая площадка можетпредлагать на основеподписки ряд услуг, интересныхотдельнымучастникам. К таким услугам относятся, в частности, аукционы, финансовые услуги, организациялогистики и прочие.

35. ПонятиеИнтернет-магазин Интернет-магазин (или WWW-магазин) - этополностьюавтоматизированная система электронных продаж, реализуемаяпосредствомпрямыхзапросов к базеданных, гдехранятсясведения о наличиитовара и егоцене, путемсоставленияунифицированнойформызаказа с одновременнымрезервированиемсоответствующихпозиций в базеданных и использованиемсистемыэлектронныхплатежей. Оплата товараможетпроизводитьсякак при помощиинтерактивныхплатежных систем, так и традиционными способами. В целом, систему электроннойторговлиможноразделить на три основныхэлемента: интернет-магазин с электроннойвитриной и торговойсистемой, система оплаты.

36. Web-витринапредставляетсобойсовокупностькаталога, системынавигации и оформлениязаказа с последующейпередачей менеджеру для дальнейшейобработки. Автоматизацияторговлистановитсявыгоднойтолько с ростом масштабовбизнеса. До тех пор, поканесколькочеловек без особыхусилийсправляются с ручнойобработкойзаказовпокупателей, проще всегоорганизоватьинтернет-магазин на уровнеэлектроннойвитрины. Для фирм, проводящихсотнитранзакций в день и ориентированных на ведениебизнеса через Интернет, решение на уровне web-витринынеприемлемо.

37. Основныефункциипрограммногообеспеченияинтернет-магазиновОсновныефункциипрограммногообеспеченияинтернет-магазинов • ОбслуживаниепокупателейЭлементами, на основекоторыхстроитсявзаимодействиепокупателя с электронным магазином, являются каталог товаров, дополнительнаясправочнаяинформация, работа с виртуальнойкорзиной, процедура регистрации. Полнотаразмещенной в каталогеинформации о товарах, удобная структура и система поискавомногомопределяютуспех магазина. Именно в каталогерасполагается все доступныепотенциальномуклиентусведения о товаре, которыедолжныполностьюкомпенсироватьотсутствиеобразцов и продавца-консультанта. Информационнаяподдержкапокупателя призвана обеспечитьпотенциальногоклиентавозможностью в любой момент получить ответы на любойвопрос, сопутствующийпокупке. К таким вопросаммогутотноситьсяусловияпослепродажногосервиса, консультации по особенностям схем оплаты и многоедругое.В процессевыбораформируется список отобранноготовара - виртуальнаяторговая корзина. Любой товар по желаниюпокупателяможетбыть в любой момент изъят с последующимпересчетомобщейстоимости покупки. Послеокончаниявыборатоваранаступает момент оформлениязаказа с определением метода оплаты и доставки. Регистрацияможетпроисходить до илипослевыборатоваров. В первомслучаесоздаетсярегистрационныйвход, которыммогутвоспользоватьсяпостоянныеклиенты магазина. Возможностьрегистрациипослевыборатоварапозволяетклиентусохранитьанонимность и экономитвремя, если он не принялрешения о покупке.

38. ОбработказаказовПроцессобработкизаказаначинается с проверкиналичиятовара и резервированияего на складе. При отсутствии части заказа система информируетпокупателя о возможнойзадержке. Затеминициируетсязапрос к выбраннойплатежнойсистеме и при подтвержденииоплатыпроисходитоформлениезаказа на доставку товара. Покупательсосвоейстороныможет получать информацию о егопрохождении. • Оплата товараВ целомможновыделить два вариантаоплатыкупленноготовара: оплата в момент егополучения и предварительная оплата (при передаче информации через Интернет, доставка международнойкурьерскойслужбой, магистральным транспортом). К вариантупредварительнойоплатытакжеможноотнестиразличныесхемы, связанные с резервированиемсуммы покупки на счетепокупателя с действительным переводом средствтолькопослеосуществления доставки (так называемыезащищенныесделки).

39. Доставка товара • Международнаякурьерская служба. При доставкеосуществляетсястопроцентнаяпредоплатасостороныпокупателя. Стоимость доставки зависит от региона. Послеполученияденегвысылается товар. • Собственнаякурьерская служба магазинаили доставка при помощипрофессиональнойкурьерскойслужбы. Такая доставка доступна только в том городе, гдерасполагаютсяскладыэлектронного магазина. При оформлениизаказапокупательуказываетсвойконтактный телефон и адрес. Курьердоговаривается об удобномвремени доставки. Сроки доставки заказасобственнойслужбой доставки варьируются от двухчасов до двух суток с моментаокончанияегоформирования. Покупательможет оплатить заказ, вручив суммунепосредственнокурьеру. Организациясобственнойслужбыкурьерской доставки выгодналишь при большомколичествезаключаемыхсделок.

40. Почта (по предоплатеилиналоженнымплатежом). При доставкепочтойпокупателювыдадут бандероль с заказом в почтовомотделении, котороесоответствуетего почтовому адресу. Стоимость доставки в этомслучае в среднемсоставляет 25% от стоимостизаказа, а срокисоответствуюттрадициямроссийскойпочтовойсистемы. • Доставка с использованиеммагистральноготранспорта.Применяется для крупногабаритныхгрузов (например, мебели) илибольшихпартийтоваров. Подмагистральным транспортом понимаетсяавтомобильный, железнодорожный, морской (контейнерные перевозки), воздушный. Вопросы о цене и сроках поставки решаются в индивидуальномпорядке при заключениисделки.

41. Международнаяпочтовая служба.Используется для отправкитоваров за рубеж. Посылкаперевозитсямеждународнойпочтой до границыстраны, послечегопередаетсянациональнойпочтовойслужбе. Таким образом, сроки доставки сильно зависят от скоростиработыпочты в конкретномрегионе. • Самовывоз - клиентприезжает за заказанным товаром сам. • Доставка по телекоммуникационнымсетям- для информационногосодержания, программныхсредствили других продуктов, имеющих «электронную» природу.

42. Выборвариантареализацииинтернет-магазинаВыборвариантареализацииинтернет-магазина • СозданиеИнтернет-магазина на собственномсервере в локальной сети предприятия.Такойвариантвключает широкий круг вопросов: закупка оборудования и программногообеспечения, арендавысокоскоростногоканаласвязи, обучениесотрудников для администрированиясистемы, разработкадизайна web-сайтаТакоесозданиеИнтернет-магазинаявляетсясамымзатратным способом вхождения в электроннуюкоммерцию, но при этомоткрываютсянаибольшиевозможности. Практическинеттехническихограничений на рост и развитие магазина. Полнаясамостоятельность при осуществлениивсехвидовдеятельности. Кроме того, web-сервер естьвозможность получать полнуюинформацию о посетителях web-сайта и строить в соответствии с ней систему маркетинга.

43. АрендаИнтернет-магазина в электронномторговом ряду (на специализированномсервере). В этомслучаебольшуючастьтехническихвопросов берет на себявладелец торгового ряда. Данныйвариантявляетсясамымдешевым и быстрым. Предпринимательобязанпредоставить каталог товаров в требуемойформе; указать, каким образом будетпроизводиться оплата и доставка; разработать дизайн web-сайта магазина по шаблону арендодателя; определитьвзаимныеобязательствасторон и заключить договор. К недостаткамможноотнестинеполнотуполучаемойрыночнойинформации, доступностьданных о коммерческойдеятельности магазина для стороннейорганизации, риски компании-владельца торгового ряда.

44. Создание магазина на сервереИнтернет-провайдера. В этомслучаенетнеобходимости в арендеканаласвязи и покупкекоммуникационногооборудовании, нопонадобитсязакупатьилиразрабатыватьпрограммноеобеспечениеИнтернет-магазина. По своейстоимостиэтотвариантзанимаетпромежуточноеположениемеждусозданиемсобственного web-сервера и арендойИнтернет-магазина в торговом ряду.

45. Покупка действующегоИнтернет-магазина.Затратыопределитькрайнесложно. Оценкастоимоститакой покупки проводится в каждомслучаеотдельно. При этомдолжныучитыватьсятакиефакторы, какизвестностьторговой марки, аудиторияпокупателей, имеющиеся у компаниидолгосрочныепартнерскиеотношения с поставщикамипродуктов и услуг, квалификацияперсоналаорганизации, результатыдеятельности за предыдущиепериоды, прогноз развитияданного сегмента рынкаэлектроннойкоммерции и т. д.

46. ПлатежныеИнтернет-системы Платежная система в Интернете- это система проведениярасчетовмеждуфинансовыми, коммерческимиорганизациями и пользователями в процессе покупки/продажитоваров и услуг через Интернет. Именноплатежная система позволяетпревратить службу по обработкезаказовилиэлектроннуювитрину в полноценный магазин совсемистандартными атрибутами: выбрав товар или услугу на сайтепродавца, покупательможетосуществитьплатеж, не отходя от компьютера.

47. Оплата в системеэлектроннойкоммерцииможетпроизводиться в случаесоблюдениярядаусловий: • Соблюдениеконфиденциальности. При проведенииплатежей через Интернетпокупательхочет, чтобыегоданные (например, номер кредитнойкарты) былиизвестнытолькоорганизациям, имеющим на этозаконное право. • Сохранениецелостностиинформации.Информация о покупкеникем не можетбытьизменена. • Проведениепроцедурыаутентификации.Покупатели и продавцыдолжныбытьуверены, что все стороны, участвующие в сделке, являются теми, за кого онисебявыдают.

48. Обеспечениеавторизации.Процесс, в ходе котороготребование на проведениетранзакцииодобряетсяилиотклоняетсяплатежнойсистемой. Эта процедура позволяетопределитьналичиесредств у покупателя. • Наличиегарантиирисковпродавца. Величина рисков, связанных с отказами от товара и недобросовестностьюпокупателя, должнабытьсогласована с поставщиком услуг платежнойсистемы и другими организациями, включенными в торговыецепочки, посредствомспециальныхсоглашений. • Минимизацияплаты за транзакцию. Плата за обработкутранзакцийзаказа и оплатытовароввходит в ихстоимость, поэтомуснижениеценытранзакцииувеличиваетконкурентоспособность. Важно отметить, чтотранзакциядолжнабыть оплачена в любомслучае, даже при отказепокупателя от товара. • Все указанныеусловиядолжныбытьреализованы в платежнойсистемеИнтернета.

49. Классификацияплатежных систем • КредитныесистемыК ним относятсясистемыуправлениябанковскимисчетами через Интернет, предлагаемыеразличными банками, а такжесистемы с использованиемкредитных карт. • Интернет-банкингИнтернет-банкингпредставляетсобойвариантдистанционногоспособаоказаниябанковских услуг клиентам. Существуютсистемы, в которыхИнтернетиспользуетсятолькокаксредствопередачиданных и системы, в которыхИнтернетиспользуетсякаксамостоятельнаяинформационнаятехнология

50. Использованиепластиковых картПластиковая карточка – этообобщающийтермин, обозначающий все видыкарточек, различных по назначению, набору оказываемых с ихпомощью услуг, по своимтехническимвозможностям и организациям, ихвыпускающим. Пластиковая карточка представляетсобой пластину стандартныхразмеров, изготовленнуюизспециальной, устойчивой к механическим и термическимвоздействиям, пластмассы. Важнейшаяособенностьвсехпластиковыхкарточекнезависимо от степениихсовершенствасостоит в том, что на них хранитсяопределенный набор информации, используемый в различныхприкладныхпрограммах. Карточка может служить пропуском в здание, средствомдоступа к компьютеру, водительскимудостоверением и т.п.