Пять главных причин почему даже лучшие клиники теряют деньги — и что с этим делать

1. Пять главных причин почему даже лучшие клиники теряют деньги — и что с этим делать Богатый Доктор, www.RichDoctor.ru

2. В 2011 году мы написали небольшую статью о том, где, как нам кажется, наши коллеги по рынку платных медицинских услуг теряют деньги Нашли пять основных “точек потерь” и расставили их в том порядке, который нам представляется наиболее логичным Богатый Доктор, www.RichDoctor.ru

3. Затем, в начале 2012 года мы провели небольшое исследование, спросив ведущих игроков нашего рынка о том, где же они на самом деле чаще всего теряют деньги Или “недобирают” — что, возможно, приятнее звучит, но мало что меняет Богатый Доктор, www.RichDoctor.ru

4. Итогом этого исследования и опросов стал отчёт аналитического департамента Богатого Доктора о “зонах наибольших потерь” И в этой небольшой презентации — наши короткие заметки, которые обратят ваше внимание на “чёрные дыры”, которые поглощают ваши финансовые потоки Надеемся, что это наведёт вас на мысли о том, что с этим всем можно сделать Богатый Доктор, www.RichDoctor.ru

5. Где и почему мы (коммерческие клиники) теряем деньги? Богатый Доктор, www.RichDoctor.ru

6. 1. Теряем, потому что к нам приходит мало первичных пациентов 1 • Не умеем выбрать медиа-носитель, который “попадёт” в нашу целевую аудиторию • Не знаем, что сказать целевой аудитории, чтоб они пришли или позвонили • На рекламу не обращают внимания, а если обращают, то… • Пациенты редко верят рекламе и нашим “уникальным” предложениям • Не понятно как найти или придумать свою уникальность… и как о ней сказать так, чтоб нас запомнили • Бывшие пациенты могли бы активнее рекомендовать нас, но не делают этого, хотя сами были в целом довольны Богатый Доктор, www.RichDoctor.ru

7. 2. Теряем, потому что низкий % “конвертации” позвонивших — в записанных на приём 2 • Администраторы хоть и добросовестные, но не понимают чётко своей главной задачи при ответе на входящие телефонные звонки • Администраторы не достаточно убедительны в разговоре с пациентами по телефону, поэтому им не всегда верят • … используются “фразы-раздражители”, что отпугивает позвонивших • Не хватает коммуникативных навыков, иногда вместо того, чтобы получить рабочий результат (привести пациента в клинику), администраторы видят своей целью объяснить, что “он не прав” • Эмоциональная компетентность персонала клиники оставляет желать лучшего, если возникает случайное эмоциональное раздражение, то это не даёт работать эффективно, а накапливается как “снежный ком” и возникает “порочный круг”, не дающий эффективно работать Богатый Доктор, www.RichDoctor.ru

8. 3. Теряем, потому что пришедшие пациенты НЕ остаются на обследование и лечение 3 • Все те же самые проблемы с предыдущего слайда , только проявляются они теперь не по телефону, а при личной встрече… • … и не только со стороны администраторов, а и со стороны врачей, принимающих первичных пациентов • Плюс персонал иногда сам не верит в нас… считает наши цены не всегда оправданными — и пациенты это чувствуют Богатый Доктор, www.RichDoctor.ru

9. 4. Теряем, потому что недобираем (ваша клиника не добирает) денег с уже имеющихся пациентов 4 • В клинике нет командной работы, врачи не отправляют пациентов к смежным специалистам • С денежными пациентами доктора, пытаясь им как-то по своему угодить, ведут себя как… “собаки на сене” — ни себе, ни людям • Доктора сами считают оплату в кассу клиники “дороговатой” и эта неуверенность в оправданности цены передаётся пациентам • Врачи боятся денег и боятся говорить с пациентами о цене • Доктора хотят быть слишком хорошенькими и почти бесплатными для пациентов, даже иногда реально в ущерб качеству лечения • Медицинский персонал не умеет с пациентами и их родственниками (с кем надо) говорить о деньгах Богатый Доктор, www.RichDoctor.ru

10. 5. Теряем, потому что пациенты не приходят на повторные приёмы в рекомендуемые сроки 5 • Врачи не до-”продают” профилактические осмотры (не умеют)… • … и просто контрольные осмотры после выздоровления пациента даже когда в этом есть объективная медицинская целесообразность • Отсутствуют эффективно разработанные “программы лояльности” для возврата бывших пациентов в отсроченный период • Для персонала клиники не очевидна целесообразность активного “возврата” бывших пациентов… • … и если надо, то не понятно, как это делать Богатый Доктор, www.RichDoctor.ru

11. Хотим верить, что эти короткие советы и рекомендации навели вас на полезные мысли о том, что бы такого предпринять в вашей замечательной клинике, чтобы потерь стало меньше С теплотой, Команда Богатого Доктора Богатый Доктор, www.RichDoctor.ru

12. Спасибо +7 (903) 768 6201 mail@richdoctor.ru Богатый Доктор, www.RichDoctor.ru