8. 전자상거래 서비스

8. 전자상거래 서비스

목차(1/2) • 1. 전자상거래 관련 국제 기구를 알아볼까요? • 2. 전자 상거래의 역사 • 전자상거래 표준화, 정말 중요하군요 • 3. 전자 상거래 서비스의 유형 • B2C 전자상거래 • B2B 전자상거래 • B2G 전자상거래 • 4. 모바일 상거래 서비스 • 둥둥둥! 모바일 상거래의 등장 • 모바일 상거래 서비스 • 모바일 지불결제 서비스 • 신용카드 무선 결제 서비스

목차(2/2) • 5. T-커머스 • T-커머스의 등장 • T-커머스와 E-커머스가 다른 건가요? • T-커머스 유형 • 차세대 T-커머스의 대표주자 NFC를 알아볼까요?

전자 상거래 개요 • 전자 상거래란? • Electronic Commerce • 컴퓨터나 통신망을 이용하여 설계, 개발, 광고, 상거래, 결재 등의 모든 경제 활동을 할 수 있는 시스템 • 그에 따라 실현되는 경제활동 및 사회 • 전자상거래는 선진적인 정보기술(IT)을 모든 경제 활동에 도입한 광범위한 범위의 개념으로 사용 <유럽의 중세 상거래 경로>

전자 상거래 관련 국제기구 • OECD(Organization for Economic Co-operation and Development) • 전자상거래 정의 • 광의: • 기업, 가계, 개인, 정부와 그 외 다른 공공 혹은 사적 단체 간에 컴퓨터와 네트워크를 통하여 중개되는(computer-mediated) 매매 • 상품과 서비스는 네트워크를 통해 주문되지만, • 지불과 배달은 온라인 혹은 오프라인으로 수행 <OECD 본부> <WTO 본부>

전자 상거래 관련 국제기구 • OECD(Organization for Economic Co-operation and Development) • 전자상거래 정의 • 협의: • 기업, 가계, 개인, 정부와 그 외 공공 혹은 사적 단체 간에 인터넷 프로토콜 기반 네트워크를 통하여 이루어지는 매매 • 상품과 서비스는 인터넷을 통하여 주문되지만, • 지불과 최종적인 배달은 온라인 혹은 오프라인으로 수행 <OECD 본부> <WTO 본부>

전자 상거래 관련 국제기구 • WTO(World Trade Organization) • “통신 네트워크를 통하여 이뤄지는 제품의 생산, 광고, 판매 및 유통"이라고 정의 • 통신 네트워크를 강조 • 전자상거래를 전화, 팩스, 케이블 TV, 인터넷 등 광범위한 통신 수단을 통해 이루어지는 것으로 이해 <OECD 본부> <WTO 본부>

전자 상거래의 역사 • 국내에서는 전자거래 기본법에서 처음으로 법문으로 전자 상거래를 규정 • 전자거래는 재화나 용역의 거래에 있어서 그 전부 또는 일부가 전자문서에 의하여 처리되는 거래를 말함 • 전자상거래란 “개인과 조직, 기관 등을 포함하는 모든 경제 주체들이 다양한 전자적 매체를 이용하여 상품이나 용역, 정보 등을 교환하고 이용하는 것“ • 좁은 의미로는 “소비자나 기업이 통신망, 그 중에서도 인터넷을 이용하여 상품과 서비스를 사고 파는 것“ • 넓은 의미로는 “기업과 소비자 간뿐만 아니라 기업과 기업간, 기업과 정부간 거래를 포함하며, 제품 판매는 물론 생산, 구매, 물류, 유통, 광고, 마케팅, 고객관리, 서비스까지 포괄되는 의미“

전자 상거래 표준화, 정말 중요하군요 • 전자 상거래의 효시는 기업간 상거래 시 전자적으로 데이터를 교환하기 위해 정의한 EDI (Electronic Data Interchange) • EDI • 상거래 업무를 지원하기 위해 주문서나 송장 등과 같은 종이 서류를 사람의 개입 없이 컴퓨터간에 처리할 수 있도록 정형화된 문서 생성, 교환 • 상거래에 소요되는 시간의 감소 • 종이 서류로 인한 오류가 감소 • 전자상거래의 생산성과 효율성을 향상시키는 효과 <EDI 문서>

전자 상거래 표준화, 정말 중요하군요 • 1980년대 들어 기업의 국제화, 개방화가 급속히 진행 • 국제 표준의 필요성이 제기 • EDI 국제 표준인 UN/EDIFACTEDIFACT(The United Nations Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport)가 확정 <EDI 문서>

전자 상거래 표준화 • EDI 표준은 상거래 업무로 발생되는 문서만을 대상 • 거래 과정이나 거래 당사자에 대한 정보 관리는 제공하지 못함 • EDI 문서는 데이터와 비즈니스 규칙을 분리하지 못함 • 정보 시스템 등의 업무 프로세스에 바로 활용되지 못함 • 이런 단점을 극복하기 위해 XML(eXtensible Markup Language)을 EDI에 접목하여 활용 • XML • 확장성, 호환성, 정보의 구조화 기능으로 인터넷 기반의 서비스 제공이 가능 • 비용이 저렴하여 중소기업의 e-비즈니스 참여에 기여 • 자료와 비즈니스 규칙을 분리하여 동적인 기업의 요구에 유연하게 대응

전자 상거래 표준화 • 거래의 전 과정을 온라인화하여 • 기존의 EDI에서 제공하지 못했던 새로운 e-비즈니스 기업 환경이 가능

전자 상거래 서비스의 유형 • B2C 전자 상거래 • B2C 전자상거래의 주체는 쇼핑몰(shopping mall)로 구성 • 판매자 책임 하에 제품을 구매하여 온라인 수단을 통해 판매하는 특징 < 소비자대상(B2C) 전자상거래 거래 흐름 >

전자 상거래 서비스의 유형 • B2C 전자상거래의 전형적인 흐름 • 첫째, 쇼핑몰은 전자상거래가 가능한 시스템과 운영인력 등을 갖추어야 함 • 시스템의 운영 방법은 서버와 같은 장비들을 IDC(Internet Data Center)에 호스팅(hosting)하는 방법 • 내부에서 운영하는 방법 • 전반적인 운영 자체를 외부의 기관에 위탁하는 방법 • 둘째, 소비자는 쇼핑몰에 접속하여 상품 및 가격 등의 정보를 검색하고, 제품 구입을 결정하여 주문 • 계좌입금의 경우는 쇼핑몰에서 직접 입금을 확인하거나 CMS(Cash Management Service) 등의 금융관련 VAN회사들의 서비스를 이용 • 지불방법이 신용카드일 경우 일반적으로 PG(Payment Gateway)의 서비스를 이용 • 셋째, 컨설팅(consulting), 마케팅(marketing) 등의 업체에 비정규적인 지원

전자 상거래 서비스의 유형 • B2C 전자상거래의 전형적인 흐름 • 셋째, 컨설팅(consulting), 마케팅(marketing) 등의 업체에 비정규적인 지원 <지불 게이트웨이 서비스>

B2B 전자상거래 • B2B 전자상거래의 거래주체는 e-마켓플레이스로 구성 • e-마켓플레이스는 업종별로 화학, 철강, 금속, 섬유, 자동차 및 MRO(Maintenance Repair and Operating) 등으로 구분 • e-마켓플레이스는 거래 솔루션(transaction solution)이 필요하며, 지불, 물류, 보험, 신용정보 및 보안/인증 등도 필요 • B2B 전자상거래 특징 • 기존 업체의 시스템과의 연동 및 통합이 필요 • 신용카드 대신 어음이나 기업카드로의 결재하는 경우가 대부분 • 전자어음 서비스를 제공하려 하는 금융기관들이 추가적인 지원필요 • 물류는 대부분 해운업체가 담당 • B2C의 경우는 대부분 택배업체가 담당

B2B 와 B2C 비교 • B2B 전자상거래 시장규모 • 지난 1999년과 2000년 초반의 인터넷 사업 열풍은 소비자를 대상으로 한 B2C 전자상거래 사업을 하는 e-Biz 기업들 • B2C 기업 뒤에는 이미 매출규모 면에서 B2C 사업을 훨씬 능가하는 B2B 전자상거래가 성장하고 있음 <세계 전자상거래 중 B2B, B2C의 비율>

전자 상거래 서비스의 유형 • B2G 전자 상거래 • B2G(Business to administration or Government: B-to-A 또는 B-to G) • 기업과 정부간의 전자상거래로 조달, 행정, 인증 등과 관련된 거래 • MRO(Maintenance Repair and Operating goods) 부분의 조달시장과 납세, 운전면허증 갱신, 교통위반 벌금 납부 등에 관련된 전산 행정 서비스 부분은 B2G 시장의 대표적인 분야 • G2C는 아직 활발하게 이루어지지 않음 • G2C는 정부가 의료보험의 지급이나 세금납부와 세금환불 등의 행정서비스를 전자적으로 수행하고자 할 때 활용 가능

모바일 상거래 서비스 • 둥둥둥! 모바일 상거래의 등장 • M-commerce • 모바일 전자상거래 (Mobile e-commerce) 의미 • 이동성(mobility)이나 휴대성(portability)을 부가한 것 • 광의 • 이동이 가능한 노트북, PDA, 이동전화 등을 단말로 하고 이동통신망을 활용하는 제반 활동/어플리케이션 • 협의 • 전자상거래(e-commerce)의 이동전화로의 확장 <모바일 공연 예매 바코드>

모바일 상거래 서비스 • 둥둥둥! 모바일 상거래의 등장 • 정보통신, IT, 금융부문, 그리고 소매부문과 미디어부문에 이르기까지 산업전반에 지대한 영향을 미칠 것으로 전망 • 이동 통신망을 이용한 ‘편리성’(convenience) 강조 • 이동전화를 이용하여 e-cash 뿐만 아니라 뱅킹, 주식시장 모니터링, 극장예매, 열차표 예매, 게임 서비스 이용 • 모바일 상거래(M-Commerce)는 협의의 전자상거래(E-commerce)의 확장 • 각종 표준화 및 보안 분야에서 전자상거래와 동일한 문제점을 공유 <모바일 공연 예매 바코드>

모바일 상거래 서비스 <모바일 상거래(M-Commerce)와 유선 전자상거래(E-Commerce) 비교>

모바일 상거래 서비스 • M-commerce(모바일 상거래)는 휴대전화를 이용해 시간과 장소에 구애 받지 않고 상품을 구매하거나 금융거래를 하는 서비스 • 휴대전화용 콘텐츠 구매뿐만 아니라 • 인터넷 전자상거래와 연동해 다양한 상품을 구매하는 데에 사용 • 은행 거래, 증권 거래 등에도 사용 • 모바일 상거래 시장은 콘텐츠 보유자, 콘텐츠 개발자, 이동통신 사업자, 단말기 제조사 등 여러 사업자들이 경쟁적 관계 • 벨소리, 음악, 게임, 뉴스, 기타 정보 서비스 외에도 유무선 통합 금융 서비스, LBS(Location-based service), 모바일 TV, 온라인 만화 등이 주목 받고 있음

모바일 상거래 서비스 <M-commerce 사용빈도기준 점유율 (자료:OECD(2007))>

모바일 상거래 서비스 • 유무선 통합 금융 서비스 • MONETA(SKT), Bank On(LGT, 국민은행)에서 이동통신 단말기를 통한 유무선통합 금융서비스제공 • 모바일 뱅킹 거래 수는 지속적으로 증가세 • 일본에서는 이동통신 3사가 MONETA와 같은 비접촉식 카드를 통해 전자 화폐, 멤버십 카드 등의 서비스를 시행 • 핀란드에는 은행 뿐 아니라 기업이 제공하는 금융 서비스인 “DNX MobileMoney”, “Sonera Shopper” 등의 서비스 • 벨기에서는 신용카드회사인 Banksys가 이동통신사업자들과 제휴하여 SIM카드를 통해 인증절차를 거치는 “m-banxafe”를 서비스

모바일 상거래 서비스 • 유무선 통합 금융 서비스 <Bank On (LGT)> <Moneta (SKT)> <Bank On의 주요기능>

모바일 상거래 서비스 • 요금청구 • 우편으로 요금청구서를 보내는 대신 고객의 이동통신 단말에 요금 청구서를 보내고 • 고객은 서비스 이용 내역을 조회할 수 있도록 하는 프로그램 • 기업은 이동통신 단말기를 통한 과금으로 청구서 발송 비용과 지불 처리 과정의 비용을 절감하는 효과 • 고객은 요금청구서를 분실 염려 없이 이동통신 단말을 통해 전송 받은 내용을 언제 어디서든 조회할 수 있어 편리 <모바일 요금청구 서비스>

모바일 상거래 서비스 • e-cash • 온라인상에서 화폐 가치를 대신하는 전자지불 수단 • 전자상거래에서 대금 결재를 위하여 사용되는 지불 프로그램 • e-cash의 변형인 선불 프로그램은 휴대전화 시장에서 유행하는 프로그램 • 미리 약정된 금액 범위 내에서 재화를 구매하거나 서비스를 사용 <SK텔레콤의 e-cash 서비스>

모바일 상거래 서비스 • 티켓예매 • 이동통신 단말로 조회하여 극장표를 예매하거나 식당, 공연을 예약하거나 교통수단의 좌석예매에 사용할 수 있는 프로그램 • 사용자에게 시간과 장소에 제약 받지 않고 승차권이나 예약권을 확보하는 편리성을 제공 • 사업자에게는 비용을 절감 <KTF 영화예매 서비스>

모바일 상거래 서비스 • LBS(Location-Based Service) • GPS(Global Positioning System) 기술을 이용한 LBS는 현재 매우 보편화된 서비스 • 일본에서는 지도와 음성 안내를 제공하는 네비게이션 서비스를 제공 • NTT DoCoMo는 “imadoco search”라는 어린이 위치추적 서비스를 부모들에게 제공 • 미국에서는 GPS를 이용한 친구 찾기 서비스인 “Mologogo"를 제공 <Mologogo 서비스>

모바일 상거래 서비스 • 기타 • 독일, 미국 등지에서 시행되고 있는 주차서비스인 mPARK(mobile payment parking system) • 스키 리프트권이나 콘서트, 영화 티켓 등과 DVD, 음악 CD 구입이 가능한 노르웨이 Telenor사의 “Mobil Handle” • 영국에서는 3G 화상 단말기를 활용한 의료서비스로서 “3gdoctor”가 제공 <mPark 서비스> < 3G Doctor 서비스>

모바일 지불결재 서비스 • 온라인/오프라인상에서 구매한 대금을 휴대폰 사용요금에 포함시키는 방식(일명 폰빌(Phone Bill)) • 휴대폰 무선망을 통해 실시간 인증과 전자결재 시스템을 연동하는 소프트웨어 방식 • 휴대폰에 스마트칩을 장착한 하드웨어 방식으로 구분 • 소프트웨어 방식 • 구매자의 구매의사결정 • 개인 휴대폰의 전화번호를 입력하여 전송 < 소프트웨어 방식의 모바일 지급결재 시스템 >

모바일 지불결재 서비스 • 모바일 지급결제 서비스 업체는 이동통신 사업자를 통한 인증절차를 거쳐 • 구매자에게 거래승인 번호를 SMS 방식을 통해 전송 • 이를 받은 구매자가 쇼핑몰에서 해당 승인번호를 입력 • 구매대금이 이동통신 요금에 포함되어 추후에 고지 < 소프트웨어 방식의 모바일 지급결재 시스템 >

모바일 지불결재 서비스 • 하드웨어 방식 • 스마트 카드를 휴대전화에 꽂아 사용하는 방식 • CDMA에서 주로 사용되는 UIM(User Identity Module) 카드 • GSM에 사용되는 USIM(User Subscriber Identity Module), SIM(Subscriber Identity Module) 카드로 구분 • 이들 카드들은 모두 동일한 기능을 제공하며 암호화 기술, 논리적 계층구조 등에 따라 구분하고 있을 따름 <UIM 카드> <USIM 카드> <SIM 카드>

모바일 지불결재 서비스 • 하드웨어 방식 <하드웨어 방식의 모바일 지급결재 시스템의 개념도>

모바일 지불결재 서비스 • 신용카드 무선 결재 방식 • 신용카드 방식의 전자 지급 결재시스템들은 1만원 미만의 소액에 대해서는 거래를 하지 못한다는 약점 • 이러한 약점이 보완된 개량 형태의 시스템들이 선보임 • 버추얼카드 • 오프라인 신용카드를 온라인 상에서 편리하고 안전하게 사용할 수 있도록 보완한 일종의 디지털 신용카드 • 암호화 알고리즘을 이용 보안성을 높였으며, • 인증서의 비밀번호만으로 온라인 쇼핑 가능 • 기존 신용카드 결재처럼 신용카드 번호 및 유효기간, 배달주소를 일일이 입력해야 하는 불편을 제거

T-커머스 • Television commerce의 준말 • 전자상거래기술과 양방향 TV(interactive TV)의 융합 • E-commerce나 M-commerce와는 기술, 이용 행태, 이용 환경 등에서 많은 차이 • 수익성이 있는 T-commerce의 모델 • 생중계되는 스포츠 경기 온라인 배팅 • 생방송 중인 프로그램에 관련된 제품의 구매 • 온라인 게임 • 기존 TV광고의 보강 형식을 통한 소비자 유인 • 실제로 높은 판매율을 보이거나 잠재성이 있는 제품 혹은 서비스에 대한 소매 서비스 등이 포함

T-커머스 <온라인 게임 방송> <TV를 통해 직접 상품 구매> <스포츠 경기 온라인 배팅>

T-커머스와 E-커머스와의 관계 • T-commerce는 DTV를 단말로 하여 이루어지는 쌍방향 서비스 • 데이터 방송이나 쌍방향 TV에 대한 몇 가지 문제점이 존재 • 쌍방향 TV도입에 필요한 셋톱박스의 개발 및 보급을 위해서는 추가적인 비용필요 • 호환성의 문제로 방송 매체 별로 상이한 표준을 채택 • 동일한 매체 내에서도 사업자 별로 상이한 표준을 채택 • 사용자 친화적인 주변 기기의 필요 • 컴퓨터 화면에 맞게 구성된 인터넷 페이지의 환경이 TV 화면에서 재생되는 데는 화질의 해상도와 텍스트의 가독성 등 기술적인 문제점이 존재 • 입력기기의 간편성도 중요한 요소

T-커머스 유형 • 뱅킹 서비스 • TV와 리턴 채널을 이용하여 집에서도 편안하게 은행업무를 처리할 수 있는 서비스 • 은행의 오프라인 지점 운영비용을 줄이면서 • 고객 개개인을 위한 서비스를 제공할 수 있다는 장점 • 프로그램 다운로드 • 리턴 채널을 이용하여 특정 프로그램을 선택하여 셋탑박스에 다운로드 • 게 임 • 현재는 무료로 간단한 게임을 제공하는 수준 • 향후 현재의 온라인 게임처럼 종량제 등에 기반한 서비스로 발전 가능함

T-커머스 유형 • 카탈로그 서비스 • 선택에 의해 해당 카탈로그를 무료로 서비스 받는 것 • 다운로드와 우편, 전자메일 등 다양한 서비스 존재

T- 커머스 정보 • 정보제공 • 단순 정보 추구의 정보검색 행위도 포함 • 단순한 프로그램 다운로드 서비스처럼, • 중요한 정보를 유료로 제공받을 경우도 T-커머스에 포함 • 광 고 • 전통적인 광고가 포함된 보다 향상된 광고형태이거나, • 광고나 프로그램에 정적인 수준의 하이퍼링크를 제공

차세대 T-커머스의 대표주자 NFC를 알아볼까요? • USIM 기능 확대 • 이동통신사들은 장기적으로 USIM이 근거리 통신이나 결제를 위한 NFC(Near Field Communication)기반 RF칩이나 무선인식(RFID) 등과 결합하고 • 모바일 오피스나 전자책, 모바일 게임 등 서비스 플랫폼을 수용하는 경우를 예상하고 있음 • USIM은 기존 통신이나 금융중심 서비스에서 나아가 • 콘텐츠 허브나 다양한 애플리케이션 플랫폼으로 이동통신산업 전반에 걸친 신규 비즈니스 모델의 핵심축으로 부상 <마이크로 SD카드와 NFC (근거리 무선통신) 칩을 통합한 '스마트 SD' >

차세대 T-커머스의 대표주자 NFC를 알아볼까요? • NFC란? • 비접촉식 근거리 무선통신 기술 • RFID와 달리 읽기와 쓰기가 모두 가능 • 새로운 모바일 결제 기술로 각광 • NFC는 결제뿐 아니라 신용카드, 멤버십카드, 교통카드 등의 역할을 대신할 수 있음 • NFC 기기간 동영상이나 사진 음악 등 콘텐츠를 전송, 공유가능 • 도어락, 정보확인, 이력조회 등에도 활용가능

차세대 T-커머스의 대표주자 NFC를 알아볼까요? • NFC란? <NFC의 기능>

차세대 T-커머스의 대표주자 NFC를 알아볼까요? • NFC를 이용하기 위해서는 제품에 NFC 태그가 부착돼 있어야 함 • 단말기에는 NFC 칩이 탑재돼 있어야 함 • 상점에서는 NFC를 읽을 수 있는 결제기가 필요 • 국내에서는 KT와 삼성전자가 2010년 말 NFC기능을 지원하는 휴대폰을 출시 <2010년 삼성에서 출시한 국내 첫 NFC폰 > <삼성과 구글이 손을 잡고 발표한 NFC가 지원되는 스마트폰 ‘넥서스S' >

Tip: QR 코드 • QR Code • QR Code는 일본의 Denso Wave에서 개발된 매트릭스 형식의 2차원 바코드 • “Quick Response”의 약자 • QR 코드의 대중적인 사용을 위해 Denso Wave에서는 특허권을 행사하지 않기로 결정 • QR 코드는 개방된 무료코드 • 국제표준으로 채택된 2차원 바코드중의 하나 • Denso Wave는 도요타 자동차에 부품을 공급하는 회사 <루이비통 QR 코드 (Designed QR 코드) >

Tip: QR 코드 • QR Code • 자동차를 조립할 때 필요한 다양한 부품들을 적은 비용으로 효과적으로 관리하기 위해 QR 코드를 개발 • 빠른 해석(디코딩)이 가능 • 기존의 1차원 바코드에 비해 다양한 정보의 대용량 저장과 더불어 • 오류정정 기능까지 제공 • 기존의 바코드는 오직 숫자만을 인식 • QR 코드는 숫자는 기본이고 사진과 동영상, 하이퍼링크, 연락처 정보, 전화번호, 홈페이지 URL에 이르기까지 다양한 정보를 저장 <루이비통 QR 코드 (Designed QR 코드) >

Tip: QR 코드 • QR Code • 특히 한글이나 한자도 저장이 가능 • 또한 누구나 자신만의 QR 코드를 쉽게 제작 가능 • 출력해서 원하는 곳에 사용 가능 <바코드와 Micro QR 코드 크기 비교>

Tip: QR 코드 • QR Code • 가로와 세로 양방향으로 데이터를 저장 • 1차원 바코드에 비해서 훨씬 많은 정보를 저장 • 같은 양의 정보를 상대적으로 매주 작은 크기로 표현 • 일반적으로 1차원 바코드는 20자리 정도의 숫자만을 표현 • QR 코드는최대 7,089자의 숫자를 표현 <2차원 코드와 1차원 바코드 저장방식 차이>

Tip: QR 코드 • 디자인 QR Code • QR 코드에 몇 가지 디자인 요소를 추가 • 색상이나 그림들을 추가할 수 있음 • 표현 가능범위는 훨씬 넓어질 수 있음 • QR 코드 공식 사이트에서는 디자인 QR 코드에 대해서는 부정적인 의견을 내고 있음 <QR 코드 최대 표현 용량>

8. 전자상거래 서비스

8. 전자상거래 서비스

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