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第一章　網路行銷背景

第一章　網路行銷背景. 讀完本章後，你可以： 解釋網際網路與資訊科技為消費者、企業、行銷人士與社會帶來哪些效益與挑戰 區分電子商務與網路行銷 說明當買方主導力增加時，行銷現況會如何改變 了解資訊或娛樂資料，以及用來檢視或聆聽資料的裝置，兩者之間有何差異 找出幾個可能塑造網路行銷未來的趨勢. 戴爾開始聆聽 1/2. 1- 3. 2004 年，戴爾擁有 28.2% 的美國電腦市占率 為了削減成本，戴爾開始把顧客服務外包給印度一家公司負責 市占率雖增至 28.8% ，但申訴與消費者的不滿也隨之增加 戴爾的數位媒體經理啟動多語言部落格改善溝通. 戴爾開始聆聽 2/2.

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第一章　網路行銷背景

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  1. 第一章　網路行銷背景 讀完本章後，你可以： • 解釋網際網路與資訊科技為消費者、企業、行銷人士與社會帶來哪些效益與挑戰 • 區分電子商務與網路行銷 • 說明當買方主導力增加時，行銷現況會如何改變 • 了解資訊或娛樂資料，以及用來檢視或聆聽資料的裝置，兩者之間有何差異 • 找出幾個可能塑造網路行銷未來的趨勢

  2. 戴爾開始聆聽 1/2 1-3 • 2004年，戴爾擁有28.2%的美國電腦市占率 • 為了削減成本，戴爾開始把顧客服務外包給印度一家公司負責 • 市占率雖增至28.8%，但申訴與消費者的不滿也隨之增加 • 戴爾的數位媒體經理啟動多語言部落格改善溝通

  3. 戴爾開始聆聽 2/2 1-4 • 戴爾的部落格變成處理客訴與顧客想法的機制 • 使用部落格促成公司做了二十多樣改變 • 使用部落格改善客服有什麼機會與風險？

  4. 網路101 1/2 1-5 • 網際網路(internet)是互連的全球網路 • 電子郵件與資料檔案透過電話線、纜線、衛星，從傳送者傳到接收者 • 網際網路有兩種特殊的運用： • 企業內網路(intranet)：企業內部的網路 • 企業間網路(extranet)：兩個分享資訊的相連網路。如兩個以上的企業內網路相連，即為企業間網路

  5. 網路101 2/2 1-6 • 電子商業是透過數位科技持續改善企業的商務活動 • 電子商務是電子商業的子領域，以交易為主 • 網路行銷是公司電子商業活動的一部分

  6. 網路行銷遠大於全球資訊網 1-7 • 全球資訊網(Web)是支持圖形使用介面，讓瀏覽器瀏覽超文件的網際網路 • 提到網際網路時，多數人所想到的都是全球資訊網

  7. 全球資訊網是網路行銷的一部分 1-8

  8. 網路行銷遠大於科技 1-9 • 網路讓個人可以持續方便地讀取資訊、娛樂、通訊 • 透過相片、影片、資料檔案的分享，逐漸組成社群 • 數位環境改善商業的流程與活動 • 社會因為數位資訊讓市場更有效率、創造更多的工作、通訊全球化、讓經濟更蓬勃發展

  9. 全球網路用戶在各地區的比例 1-10

  10. 網路行銷的過去：Web 1.0 1-11 • 網路始於1969年的ARPANET，供學術與軍事使用 • 1993年出現網頁與瀏覽器 • 第一代電子商業彷如淘金潮 • 2000~2002年間，美國有500多家網路公司倒閉 • 2003年第4季，近60%的上市網路公司有獲利

  11. 從電子商業到只是商業 1-12

  12. 如今的網路行銷：Web 2.0 1-13 • Web 1.0是把人連向電腦網路。 • Web 2.0則是把人和機器連接起來，也讓人與人彼此相連。 • Web 2.0除了把人和機器連接起來外，也藉由社交讓人與人之間彼此相連： • 部落格 • 社交網路 • 相片、影片、書籤分享

  13. 未來：Web 3.0 1-14 • 最新科技讓行銷人士把焦點放在使用者上： • 投入 • 參與 • 共同創造 • 2006年，有1500萬名玩家為線上遊戲創造了超過10億美元的營收

  14. 消費者有更多的主導力 1-15 • 網路提供溝通平台讓個人提出正反面意見 • 意見可能迅速散播 • 數位錄影機(DVR)之類的新科技使消費者自主力增加 • 新服務Akimbo有一萬多個節目的資料庫，可透過網路、電視或其他裝置讀取

  15. 主導權從公司移到個人身上 1-16

  16. 無線網路增加 1-17 • 手機、PDA、筆電透過全球的無線數據機上網 • 星巴克 • 飯店與機場 • 豪華遊輪瑪麗皇后二世(Queen Mary II) • 法國火車站 • 顧客可以隨時隨地用想要的方式取得資訊、娛樂、通訊

  17. 法國火車站的WiFi

  18. 裝置的整合 1-19 • 接收裝置和媒體類型是不同的 • 電腦可接收數位廣播與電視節目 • 電視機可上網 • 新型「智慧」接收裝置將會出現 • 網路冰箱是多合一的數位裝置 • 全球定位系統(GPS)可做車內通訊與娛樂

  19. 語意網 1-20 • 語意網將使用統一定義的協定，讓使用者根據類型找資訊，例如： • 醫生下個可掛號的看診時間 • 即將舉辦的演唱會細節 • 本地餐廳的菜單 • 代表下一波大突破：輕鬆隨需讀取全球資料

  20. 網路與時間的類比

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