지식관리시스템 구축 사례

1. KMS Knowledge Management System 지식관리시스템 구축 사례 지식저장 및 활용사례 삼성SDS 아리샘 1999. 02. 03 오승연 책임

2. 개요 I. 추진 배경 및 절차 II. KMS 구성도 III. 아리샘 데모 IV. 질의 · 응답 V. 목 차

3. 개요 문서관리 시스템 인터넷 그룹웨어 E-메일 지적 자산 MIS 신개념 검색시스템 학습조직 전자도서관 지식인 데이터, 정보, 지식 지식정부 데이터웨어하우스 유행

4. 개요 지식관리 기업의 목표달성을 위하여 조직 내외에 산재해 있는 지식을 획득하고 조합하여 체계적으로 공유시키는 제반 행위 지식경영 지식관리활동을 기업의 비즈니스에 연결함으로써 어떠한 가치를 창출해 내는 일련의 과정

5. 도입촉진 요소 및 기대효과 • 측정기법의 발전 • - Tobin’s Q • - Skandia Group • - KPI (Key Performance Index) 지식경영 실현 • 지식에 대한 인식 • - 신규 시장 선점 • - 고객의 지식을 이용 • - 지적자산의 재활용 • - 지속적 학습기회 확산 • 기업성공의 촉진요소 • - 핵심역량 강화 • - Lead Time 감소 • - 품질향상 • - 효율적 프로세스 • - 고객 서비스 강화 • - 신속한 시장대응 • - 위험(Risk)관리 • 간접적 요소 • 정보기술 및 • 경영 기법의 발전 • 성공사례의 증가 • 비용 절감 • - 재활용 • - 생성까지의 비용 절감 • - 신속한 고객 대응

6. 지식공유의 절차 • 가치 측정 및 선정 • 보상 체계 • 가공 축적 (Inventory) 공유 (Transfer) 생성 (Create) 수집 (Acquire) Knowledge Map • 신규지식의 생성 • 현업정보파악 • 지식선정기준 적용 • Best Practice의 수집과 정리 • 가이드라인과 보상책 강구 • 지식분류기준설정 • 기준에 따른 • 지식의 체계화 • 분류기준의 보완 • 개인지식의 조직지식화 • 지식의 적극적 활용 • 지속적 피드백과 수정 • 시너지 효과에 의한 • 지식의 재창조

7. 생성된 지식을 중심으로 • - 발굴 • - 분석 및 체계정립 • - 공유 • 우리나라에서 가장 흔한 형태 • 시스템구축에 용이 • 지식의 생성을 중심으로 • - 조직에서의 지식생성 • 장기간에 걸친 과정 • 사람만이 지식을 창출할 수 있음 단계별 지식경영 2단계 1단계

8. 개요 I. 추진 배경 및 절차 II. KMS 구성도 III. 아리샘 데모 IV. 질의 · 응답 V. 목 차

9. 업무 분석 절차 환경분석 현황분석 KM 기본 전략수립 지식관리 상세 모델링 운영 및 추진계획 경영환경 분석 업무 현황분석 KM 프로세스 설계 파일럿 테스팅 개선방향 도출 선진사례 분석 정보시스템 현황분석 핵심 지적자원 선정 및 초기 K-mapping KMS 모델링 향후 추진계획 사용자요구 분석 KM 비전 및 미션수립 전담조직설계 KM 통합모델 설정 KM 성과측정 지표 및 관리 프로세스고안 KM 현황분석

10. 삼성SDS 사업영역 • Vision • S.P.I.R.T (Strategy, Process, Innovation, Resource, Information, Technology) --> Quality of Life • Mission • 가치창조형 IT 서비스 • 생활속의 정보, 지식, 문화 서비스 • COMPUTING • 컨설팅 • 시스템통합(SI) • IT 아웃소싱 • COMMUNICATION • 데이터서비스 • 별정통신 서비스 • 위성서비스 • 부가가치 서비스 • CONTENTS DISTRIBUTION • PC 통신 • 교육 • ENTERPRISE SOFTWARE • IT Component • Packaged SW

11. 사업 현황 ·GIS,패키지S/W ·멀티미디어 ·각종 H/W등 ·컨설팅 ·BPR ·SIS ·CIM/CAM SI ·정보시스템 기획 ·신기술 지원 ·어플리케이션 개발 ·유지보수 등 정보통신 고 객 ·네트워크서비스 ·VAN 서비스 ·글로벌서비스 SM 정보기술 연구소 IT 교육 • ·첨단 기술 연구 • 패키지 개발 • 지원활동 ·기술구조 혁신과정 ·신기술 교육과정 ·소프트웨어 엔지니어링 양성과정 ·정보화자격 검정실시 ·계층교육/직능 교육과정

12. 아리샘 도입배경 구축 배경 • 21C 중장기 전략에 포함되어 있는 4개 부문의 경험을 체계적으로 축적/활용하기 위해 4대DB 구축작업 추진 (기술, 인력, 프로젝트, 마케팅) • CIO workshop을 통한 임원진의 의식화 (앤더슨 컨설팅의 KX: Knowledge eXchange) 시스템 구축 경과 • ‘96.6 전략수립 T/F 구성 및 활동 • ‘96.11 시스템 개발 착수 • ‘97.4 아리샘1.0 1차 시스템 오픈 • ‘97.9 아리샘1.0 2차 시스템 오픈 • ‘98.1 아리샘1.0 3차 시스템 오픈 • ‘98.10 아리샘2.0 오픈 • ‘98.11 현재 지속적 KDB 및 시스템 개선 시스템구축 컨설팅 추진위원회 품질관리

13. Five Factor 모델 • 지식 사용자 • 지식 제공자 • 지식 관리자 • 지식공유문화 형성 • 장기적 비젼 및 단계적 목표 • 초기 구축 및 확산 계획 • 위상 정립 및 홍보 전략 인적 요소 지적 요소 전략적 요소 • 관리대상지식 • 요구대상정보 • 추가대상지식 • 삭제대상지식 지식 경영 • 사용자 인터페이스 • 인트라넷 기술 • 유연성/확장성 기술적 요소 관리적 요소 • 지식선정기준 • 지식처리절차 • 관리제도/조직 • 지식운영지침

14. 구현 절차 업무분석 지식관리 모델정립 운영 및 추진 계획작성 환경 및 현황 분석 지식관리 기본 전략 수립 시스템구축 Knowledge- Base 구축 Test & Maintenance Core System 구축 Application Mapping

15. 기존 시스템

16. 개요 I. 추진 배경 및 절차 II. 지식관리시스템 III. 아리샘 데모 IV. 질의 · 응답 V. 목 차

17. 시스템 구축 원칙 높음 Implement collaboration tools and process support tools first Implement knowledge repositories and collaboration tools 업무 프로세스의 복잡도 및 지식 필요도 Implement knowledge repositories first, then focus on process automation Implement process automation 낮음 낮음 높음 제품과 개발에 투자되는 지적 자본 (Giga Information Group) 1단계 (1997-1998): 지식 검색 2단계 (1998-2000): 지식 연결성 3단계 (2000-2003): 조율된 기업체계

18. KMS Technology Store & Retrieve Send Structure & Navigate Share Synthesize Solve Low Content Extraction Linguistic Search Neural Network Electronic Meeting Support Netcasting Query Tool Maturity Agents WWW/ HTML Data Warehousing Data Mining Internet/Intranet Rule-based Reasoning Document Management Video Conferencing Workflow Discussion DB E-mail DBMS High Emerging Focus Traditional Focus (Source: Gatner group)

19. KMS관련 기존 제품군 Low (부가설명필요) 지식 구조 High (부가설명 불필요) Search Engines Document Management CAD Repositories RDBMS BPR Tools Workflow ERP 조직전체 그룹 개인 중심 중심 중심 There is no one-size-fits-all ! Source : Giga

20. 1. 기업 지식 기반의 확대 지원 • 사내외 분산된 다양한 지식원천을 유기적으로 통합 2. 지식의 획득과 응용이 편리한 사용환경 • 지식원천에 대한 정확하고 신속한 검색 • 지식이용자 중심의 지식 선별 및 재구성 • Web기반의 지식 활용 기반 구성 • Knowledge Map 3. 지식의 축적과 창조가 가능한 정보기반 • 자유로운 표현 및 재구성 • 지식의 축적과 재사용 지원 지식관리시스템 특징 • 조직 내 분산 • Tacit Knowledge • 다양한 형태로 존재 • 지속적 변경 • 새로운 지적자원 창출 요구

21. 개요 I. 추진 배경 및 절차 II. 지식관리시스템 III. 아리샘 IV. 질의 · 응답 V. 목 차

22. Intranet 개념적 구성도 지식 관리/운영 External IMS 시장동향 내부사용 내부망 법규정 외부망 기술정보 업무수행자 . . . 프로젝트 투입자 지식관리시스템 생성/제공자 내부망 요약지식 외부망 문서관리 문서DB 가공지식 Internal MIS 외부사용 인사관리 인사DB 안내지식 출장자 품질DB . . . 품질관리 . . . 지식 데이타베이스 주재원

23. 아리샘 개발환경

24. 아리샘 H/W 구성도 운영서버 • 서버 : HP-K460 • DBMS : ILLUSTRA (ORDB) • Web Server: Netscape Enterprise Server 2.0 • Web Browser: Netscape, IE CD 서버 LIBCD Win. NT 4.0 (PC Server) Pearl HP-K460 사용자 본사 - LAN TCP / IP망 사용자 국내외 사업장 사용자 사외 Modem PC 486이상 Single Login Web Browser PC 486이상 Single Login Web Browser Single

25. 아리샘 Demonstration

26. 지식관리시스템 정착 • 홍보 및 교육 • 사용자 교육 • 초기 KDB구축 • T/F팀의 기존 지적자원 축적 • 초기 사용자의 관심 유도 • 실적관리 • 제안 및 지식 등록 평가 • 업무 프로세스와의 연계 • 예: 프로젝트 정보보고 (아리샘) • 자발적 참여

27. 아리샘 사용현황 등록 조회 • 방법론 (전체 조회수의 33%) • Technical Tips • 우수 논문 • 기술 이력 • 기술보고서 • 통합검색 • 제안서정보 • 프로젝트 정보보고 • 정보산업동향 • 정보기술용어 • 정기간행물 (전체 등록의 19%) • Technical Tips • 영업정보 • 지인관리 • 프로젝트 정보보고 • 해외정보 • 기술사광장 • 정보산업동향 • 제안서 • 계약서/법률정보

28. 결언 1. 한번으로 끝나는 업무가 아니며 지속적 발전이 있어야 함 2. 가치측정체계를 갖추고 지속적으로 모니터링할 것 3. 기존의 가치측정체계는 맞지 않음 4. 최고 경영진의 지원 5. 성과는 적어도 2-3년 후에나 나타남 6. 시스템 구축만이 능사가 아니며 많은 준비작업 필요