L’argumentation Gaz Naturel

1. L’argumentation Gaz Naturel Région RAB - Août 2014

2. Le Gaz Naturel : une énergie peu chère Situation Client Vous souhaitez avoir une estimation de vos économies avec une chaudière condensation gaz naturel ? Quel est le montant de votre facture de fioul actuellement ? • Mme GrDF appelle un prospect pour lui proposer le gaz. • Le client qui se chauffe actuellement au fioul et trouve que le gaz est cher et augmente tout le temps ! Région RAB - Août 2014

3. Le Gaz Naturel : une énergie peu chère Quizz • Question ? • Le client consomme 2 000 litres de fioul / an pour chauffer sa maison situé à VIENNE (38). Le prix d’achat de son fioul était à 1 € / litre. Sa chaudière date de 1990. Combien pourrait-il économiser avec l’installation d’une chaudière à condensation au gaz naturel ? • Réduction de sa facture de 200 € • Réduction de sa facture de 500 € • Réduction de sa facture de 750 € • Réduction de sa facture de 1000 € Région RAB - Août 2014

4. Le Gaz Naturel : une énergie peu chère Quizz • Réponse • Le client consomme 2 000 litres de fioul / an pour chauffer sa maison situé à VIENNE (38). Le prix d’achat de son fioul était à 1 € / litre. Sa chaudière date de 1990. Combien pourrait-il économiser avec l’installation d’une chaudière à condensation au gaz naturel ? • Réduction de sa facture de 200 € • Réduction de sa facture de 500 € • Réduction de sa facture de 750 € • Réduction de sa facture de 1000 € Région RAB - Août 2014

5. Le Gaz Naturel : une énergie peu chère Quizz • Le remplacement d’une chaudière ancienne génération par une chaudière à condensation permet d’augmenter le rendement de la chaudière. • Le client va également gagner sur le prix du combustible en passant au gaz naturel. • En janvier 2014, le prix du fioul était 24% plus cher que le gaz naturel. • Si on suit l’exemple précédemment décrit, le client pourrait ainsi diminuer sa facture de 750 € en remplaçant sa chaudière fioul par une chaudière condensation gaz naturel (hors remplacement du matériel). • Autres avantages : • Radiateurs existants conservés • Gain de place par enlèvement de la cuve • Plus de contrainte d’approvisionnement • Pour les chaudières fioul récentes : Il est possible de changer seulement les brûleurs Région RAB - Août 2014

6. Le prix du gaz : outils pour informer Baromètre des énergies Cliquez ici et faites l’analyse ! • Contenu de l’outil ? • Historique des prix des énergies depuis 2007 avec calcul des écarts par rapport au gaz naturel • Où trouver cet outil ? • Sur le site commercial de GrDF www.biencheznous.fr • Sur le site www.grdf.fr : www.grdf.fr Région RAB - Août 2014

7. Le prix du gaz : outils pour informer €stimOgaz • Réponse concernant le prix du GAZ Cliquez ici et faites une simulation ! • Contenu de l’outil ? • Outil de simulation énergétique avec la mise en place d’une chaudière à condensation gaz naturel : • Comparaison situation actuelle et futur • Gain en étiquette énergie • Gain financier • Où trouver cet outil ? • Sur le site commercial de GrDF : www.biencheznous.fr • Sur le site www.grdf.fr : www.grdf.fr Région RAB - Août 2014

8. Le Gaz : une énergie peu chère Le gaz c’est cher ! C’est vrai GrDF ? Région RAB - Août 2014

9. Le Gaz Naturel : une énergie et des solutions écologiques Situation Client • Le client souhaite changer sa chaudière fioul mais il est hésitant : il aimerait s’orienter vers une énergie verte … Oui mais le gaz, ça pollue ? • Mme GrDF lui présente les nouvelles solutions éco énergétiques au gaz naturel (chaudière condensation / hybride / solaire gaz …) Région RAB - Août 2014

10. Le Gaz : une énergie et des solutions écologiques Quizz • Question ? • En sachant que la combustion du fioul rejette 281 gCO2/kWh, l’électricité 180 gCO2/kWh (et 600 gCO2/kWh en pointe). Combien rejette la combustion d’1kWh de gaz naturel ? • 0 gCO2/kWh • 142 gCO2/kWh • 234 gCO2/kWh • 274 gCO2/kWh • 342 gCO2/kWh Région RAB - Août 2014

11. Le Gaz : une énergie et des solutions écologiques Quizz • Réponse • En sachant que la combustion du fioul rejette 281 gCO2/kW, l’électricité 180 gCO2/kWh (et 600 gCO2/kWh en pointe). Combien rejette la combustion d’1kWh de gaz naturel ? • 0 gCO2/kWh • 142 gCO2/kWh • 234 gCO2/kWh • 274 gCO2/kWh • 342 gCO2/kWh Région RAB - Août 2014

12. Le Gaz : une énergie et des solutions écologiques Quizz • Compléments de réponse : • La combustion du gaz ne rejette que 234 g de CO2/kWh. • 274 gCO2/kWh est l’émission en CO2 du propane • 342 gCO2/kWh celle du charbon. • En ce qui concerne l’électricité, le nucléaire ne peut répondre à l’ensemble des besoins électriques et notamment pas aux besoins de pointe en hiver (chauffage). Il faut alors recourir aux centrales thermiques dont le rendement est de 40%, ce qui explique les 600 gCO2/kWh.

13. Le Gaz : une énergie et des solutions écologiques Quizz • Compléments de réponse : • Le gaz naturel émet moins de NOx que les autres combustibles • Il a des émissions de soufre, particules, COV quasi nulles • La chaîne du gaz naturel ne produit quasiment pas de déchets • Elle ne consomme/prélève pas d’eau

14. Le Gaz : une énergie et des solutions écologiques Les solutions Eco-énergétiques Gaz Naturel • Chaudière à condensation • Récupération de l’énergie de condensation • Jusqu’ 40 % de réduction des consommations lors du remplacement • d’une chaudière > 20 ans • Chaudière hybride • Couplage d’une PAC et d’une chaudière condensation • Lorsque la température extérieur est trop froide, la • Chaudière condensation fonctionne pour compenser la baisse de performance de la PAC • Jusqu’à 15 % de réductions des consommations par rapport à une PAC seule • Chauffe eau solaire • Couvre 50 à 70 % des besoins d’eau chaude sanitaire Région RAB - Août 2014

15. Le Gaz : une énergie et des solutions écologiques Le gaz ça pollue ! C’est vrai GrDF ?! Région RAB - Août 2014

16. Le Gaz Naturel : une énergie d’avenir Le gaz c’est ringard ! C’est vrai GrDF ? Région RAB - Août 2014

17. Le Gaz Naturel : une énergie plus confortable Quizz Région RAB - Août 2014

18. Le poêle Gaz Naturel : pourquoi pas ? Situation Client Est-ce que ca chauffe vraiment ? Ou c’est seulement pour la décoration ? …. • Mr CLIENT est intéressé par un poêle gaz naturel mais reste sceptique face à ce nouveau moyen de chauffage Région RAB - Août 2014

19. Le poêle Gaz Naturel : pourquoi pas ? Quizz • Question ? • Quels sont les avantages du poêle gaz • naturel par rapport au poêle bois ? • Démarrage et extinction rapide • Allumage avec une télécommande • Pas de suie ni de poussière • Raccordement ventouse possible • Pas de bois à couper, à stocker, ni à déplacer • Des produits rustiques ou design avec des foyers XXL • Peut fonctionner sans électricité • Une vraie solution de chauffage d’appoint Région RAB - Août 2014

20. Le poêle Gaz Naturel : pourquoi pas ? Quizz • Réponse : • Quels sont les avantages du poêle gaz • naturel par rapport au poêle bois ? • Démarrage et extinction rapide • Allumage avec une télécommande • Pas de suie ni de poussière • Raccordement ventouse possible • Pas de bois à couper, à stocker, ni à déplacer • Des produits rustiques ou design avec des foyers XXL • Peu fonctionner sans électricité • Une vraie solution de chauffage d’appoint Région RAB - Août 2014

21. Le poêle Gaz Naturel : pourquoi pas ? Quizz • Complément de réponse : Que des avantages ! • Une vraie solution de chauffage d’appoint (ce n’est pas de la décoration) • Le démarrage et l’extinction est rapide (2-3 min contre 15 min pour le bois) • Une télécommande permet de régler au degré près la température • Le combustible étant le gaz naturel il n’y a ni suie ni poussière (pas de nettoyage à prévoir), aucun stockage (gain de place) et aucun déplacement à prévoir. • Contrairement au bois, les poêles au gaz naturel permettent d’avoir des foyers avec des formes et des design plus originaux • En cas de coupure d’électricité, le poêle gaz naturel peut fonctionner ! • La part de marché des cheminées et poêle gaz naturel dans les pays nordiques est de plus de 70 % ! • Raccordement ventouse possible Région RAB - Août 2014

22. L’argumentation La Rénovation Région RAB - Août 2014

23. La vente face à face La rénovation : pourquoi et comment ? Zoom sur la rénovation • Rénover efficacement, c’est avant tout : • Réaliser un maximum d’économies tout en limitant les dépenses occasionnées • 2 approches pour améliorer l’efficacité énergétique d’un logement : • - Limiter les déperditions thermiques en améliorant l’isolation • - Améliorer la performance des équipements de chauffage Région RAB - Août 2014

24. La rénovation : pourquoi et comment ? Zoom sur la rénovation Région RAB - Août 2014

25. La rénovation : pourquoi et comment ? Zoom sur la rénovation Région RAB - Août 2014

26. La rénovation : pourquoi et comment ? Les nouveaux services et nouvelles solutions de chauffage GrDF Cliquez ici et faites la visite • Toutes les informations sur le nouveau site commercial GrDF: • www.biencheznous.fr • Présentation des services • Présentation des solutions de chauffage dans l’existant et le neuf • Estimogaz • Baromètre • Témoignage de clients Région RAB - Août 2014

27. La rénovation : pourquoi et comment ? Le gaz, l'atout rénovation. C'est vrai GrDF ? Région RAB - Août 2014

28. La rénovation : obtenir des conseils d’un plombier-chauffagiste Situation Client Comment renseigner le client en respectant les règles de concurrence ? • Le client souhaite être mis en relation avec un plombier chauffagiste et connaitre les offres et aides financières pour son projet de rénovation Région RAB - Août 2014

29. La rénovation : obtenir des conseils d’un plombier-chauffagiste Quizz • Question ? • M. X souhaite être mis en relation avec un plombier chauffagiste pour son installation de gaz naturel, comment puis-je le renseigner? • Je communique le numéro de l’AGNRC qui pourra le mettre en relation avec 3 plombiers chauffagistes prés de chez lui • Je communique le portail www.monchauffagemoinscher.froù il va retrouver l’ensemble des partenaires GrDF • Je communique les coordonnées d’un plombier chauffagiste que je connais • Je communique le site www.grdf.froù il va retrouver l’ensemble des partenaires GrDF • Je communique le site www.energie-info.froù il va retrouver l’ensemble des partenaires GrDF • Je ne lui donne aucune information, je n’ai pas le droit de communiquer de noms de plombiers chauffagistes aux clients Région RAB - Août 2014

30. La rénovation : obtenir des conseils d’un plombier-chauffagiste Quizz • Réponse • M. X souhaite être mis en relation avec un plombier chauffagiste pour son installation de gaz naturel, comment puis je le renseigner? • Je communique le numéro de l’AGNRC qui pourra le mettre en relation avec 3 plombiers chauffagistes prés de chez lui • Je communique le portail www.monchauffagemoinscher.froù il va retrouver l’ensemble des partenaires GrDF • Je communique les coordonnées d’un plombier chauffagiste que je connais • Je communique le site www.grdf.froù il va retrouver l’ensemble des partenaires GrDF • Je communique le site www.energie-info.froù il va retrouver l’ensemble des partenaires GrDF • Je ne lui donne aucune information, je n’ai pas le droit de communiquer de noms de plombiers chauffagistes aux clients Région RAB - Août 2014

31. La rénovation : obtenir des conseils d’un plombier-chauffagiste Quizz • Complément de réponse : • De part notre position, GrDF ne peut pas mettre en avant un plombier plutôt qu’un autre. • Nous avons le droit de communiquer des coordonnées sous certaines conditions : • il faut donc communiquer les coordonnées de l’AGNRC qui se chargera de mettre le client en relation avec 3 plombiers chauffagistes à proximité de chez lui dans le respect des règles de marché. • La liste des partenaires n’est pas disponible sur le site www.grdf.frni sur le site www.energie-info.fr((ce site regroupe la liste des fournisseurs et non la liste des plombiers chauffagistes) Région RAB - Août 2014

32. Des services pour accompagner et rassurer Situation Client Notre nouvelle gamme de solutions de chauffage et nos services innovants devraient vous convaincre …. • Le client est intéressé par le gaz naturel, notamment par les économies réalisables sur sa facture. • Il hésite encore à cause de l’investissement et des contraintes des travaux. Région RAB - Août 2014

33. Des services pour accompagner et rassurer Quizz • Question ? • Quel sont les nouveaux services GrDF proposés aux prospects pour lever leurs craintes • et les aider à choisir le gaz naturel ? • Service « Etude 3 projets » : un diagnostiqueur indépendant à domicile pour estimer les économies d'énergie et les gains sur facture de 3 projets de chauffage. • Service « Nettoyage » : une entreprise de nettoyage à domicile pour nettoyer votre logement après travaux. • Service « Hébergement » : une solution d’hébergement à proximité de chez vous pendant vos travaux. • Service « Garantie de performance » : une assurance pour garantir l’amélioration de la performance énergétique de votre maison Région RAB - Août 2014

34. Des services pour accompagner et rassurer Quizz • Réponse : • Quel sont les nouveaux services GrDF proposés aux prospects pour lever leurs craintes et les aider à choisir le gaz naturel ? • Service « Etude 3 projets » : un diagnostiqueur indépendant à domicile pour estimer les économies d'énergie et les gains sur facture de 3 projets de chauffage. • Service « Nettoyage » : une entreprise de nettoyage à domicile pour nettoyer votre logement après travaux. • Service « Hébergement » : une solution d’hébergement à proximité de chez vous pendant vos travaux. • Service « Garantie de performance » : une assurance pour garantir l’amélioration de la performance énergétique de votre maison Région RAB - Août 2014

35. Des services pour accompagner et rassurer Les nouveaux services GrDF proposés aux futurs clients ? • Dans le cadre du projet Rénogaz, GrDF a développé plusieurs services innovants • pour lever les freins du prospect et faciliter son choix vers le gaz naturel • Réponse 1 : Service « Etude 3 projets » • Un diagnostiqueur indépendant procède à une visite à votre domicile. • Il étudie les bénéfices (gains sur facture, économies d'énergie, nouvelle classe d'énergie...) en comparant 3 solutions de chauffage possibles dans votre maison. • Vous pouvez alors calculer précisément le retour sur investissement de chacun des projets que vous envisagez • Selon votre département, le service « Étude 3 Projets » est effectué par un diagnostiqueur d’Agenda Energies ou d’Evonia Région RAB - Août 2014

36. Des services pour accompagner et rassurer Les nouveaux services GrDF proposés aux futurs clients ? • Dans le cadre du projet Rénogaz, GrDF a développé plusieurs services innovants • pour lever les freins du prospect et faciliter son choix vers le gaz naturel • Réponse 3 : Service « Hébergement » • Réservez l’hébergement de votre choix pendant vos travaux afin d’être logé en toute tranquillité jusqu’à 400 euros • Vous pouvez décider en toute liberté du gîte, de la maison d’hôte ou de l’hôtel dans lequel vous séjournerez. • Cette grande flexibilité vous permet de trouver un logement près de chez vous qui répond à vos attentes. Région RAB - Août 2014

37. Des services pour accompagner et rassurer Les nouveaux services GrDF proposés aux futurs clients ? • Dans le cadre du projet Rénogaz, GrDF a développé plusieurs services innovants • pour lever les freins du prospect et faciliter son choix vers le gaz naturel • Réponse 4 : Service « Garantie Performance » • Un diagnostiqueur indépendant avant effectue 2 visites à domicile une avant la réalisation de vos travaux et une après. • Il évalue à chaque passage la performance énergétique de votre maison. • Si aucune amélioration n'est constatée entre les deux visites, GrDF s'engage, après vérification, à faire réaliser le complément de travaux nécessaires. • De plus, si votre maison a été construite après 1948, vous bénéficiez d'un DPE officiel valable 10 ans et utilisable lors d'une transaction immobilière. Région RAB - Août 2014

38. Des solutions de chauffage variées Les nouvelles solutions GrDF : une large gamme de prix Région RAB - Août 2014

39. Des solutions de chauffage variées Les nouvelles solutions de chauffage GrDF : portées par les professionnels et les partenaires GrDF • 500 installateurs partenaires GrDF portent les offres sur 100% du territoire • Ils ont été formés par les équipes GrDF • Ils ont mis les solutions Rénogaz à leur catalogue • A fin 2015, les 2500 installateurs partenaires GrDF porteront ces offres • En parallèle, les 18000 Professionnels du Gaz en France ont été informés de ces nouvelles offres au travers de la presse professionnelle Région RAB - Août 2014

40. Des solutions de chauffage variées La vente face à face Les nouvelles solutions de chauffage GrDF : une large gamme de prix Six solutions techniques performantes pour des besoins et des situations client différents Solaire Découverte Evolution Harmonie Elégance Rénovation Je bénéficie d’un chauffage central référence pour les économies d’énergie Je bénéficie du chauffage central, à la pointe de la technologie et du design Je combine les avantages de l’énergie solaire et du chauffage central au gaz naturel Je combine les avantages du chauffage au gaz naturel et de l’isolation de maison Je bénéficie d’un chauffage central de qualité au meilleur prix J’améliore mon confort avec une solution pratique, sûre et tendance Régulation « high tech » Ventil. VMC Hygro Iso. combles Emetteurs intégrés Radiateurs design Rad. panneaux Rad. panneaux CESI Insert gaz ou poêle gaz ou radiateur indépendant gaz Poêle design / insert gaz (complément) Rad. panneaux C. Basse T°C C. Condensation C. Condensation C. Condensation C. Condensation 17 700 € pr. 122m2 3 200 € pr. 89m² 7000 € pr. 89m² 11900 € pr. 122m2 21 100 € pr. 122m2 17 200 € pr. 122m2 • Solutions pour passer de l’électricité au gaz Région RAB - Août 2014 De nombreuses aides permettent de financer ces projets, jusqu’à 90% !!! Voir partie « volet financier » pour exemples concrets

41. Des solutions de chauffage variées La vente face à face Les nouvelles solutions de chauffage GrDF Une large gamme de prix Six solutions techniques performantes pour des besoins et des situations client différents Découverte Evolution Harmonie Rénovation Elégance Solaire Je bénéficie du chauffage central, à la pointe de la technologie et du design Je combine les avantages du chauffage au gaz naturel et de l’isolation de ma maison Je bénéficie d’un chauffage central référence pour les économies d’énergie J’améliore mon confort avec une solution pratique, sûre et tendance Je bénéficie d’un chauffage central de qualité à un prix compétitif Je combine les avantages de l’énergie solaire et du chauffage central au gaz naturel Régulation « high tech » CESI Iso. combles Emetteurs intégrés Radiateurs design Insert gaz ou poêle gaz Chaudière à Condensation ou éco générateur (en option) Chaudière Basse Température Chaudière à Condensation Chaudière à Condensation Chaudière à Condensation Gain Facture :  • Gain Facture :  • Gain Facture :  • Gain Facture :  • Gain Facture :  3 900 € pr. 100m² 4100 € pr. 100m² 5700 € pr. 100m2 9 000 € pr. 100m2 12 600 € pr. 100m2 11 100 € pr. 100m2  : entre 40% et 45%  : entre 45% et 50%  : supérieur à 50% • Solutions pour passer du fioul au gaz De nombreuses aides permettent de financer ces projets, jusqu’à 90% !!! (voir Chapitre Financement) Région RAB - Août 2014

42. La gamme de services et produits proposés Région RAB - Août 2014

43. Le volet financier : Exemples d’aides pour rénovation énergétique Plan National de Rénovation Energétique de l’HabitatExemple de rénovation del’électricité au Gaz : jusqu’à 87 % de subventions ! 5 maisons individuelles identiques de 1985 – 110m² situé dans le Dépt 71, chauffées à l’électricité. 5 couples avec 2 enfants aux revenus différents Logement Département Famille SITUATION Harmonie= installation chaudière + réseau distribution  10 000 HT (10 055 € TTC)de travaux 4000€ HT CD + 4000€ HT distribution + 1 500€ de pose + 500€ HT de régulation) Solution Choisie Revenu fiscal de référence 35 000 € 39 500 € 50 000 € 29 000 € 65 000 € 5 000 € 3 500 € 0 € 0 € 0 € Anah Habiter Mieux 3 000 € 3 000 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 448 € 448 € 448 € CEE AIDES FINANCIERES Prime 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 188 € 361 € 1225 € 0 € 0 € CIDD 400 € 400 € 400 € 400 € 400 € Prime GrDF 1 467€ TTC Dont la totalité est finançable par ECOPTZ 2 775€ TTC Dont la totalité est finançable par ECOPTZ 7 982€ TTC Dont la totalité est finançable par ECOPTZ 9 207€ TTC Dont la totalité est finançable par ECOPTZ 9 207€ TTC Reste à financer COUT FINAL Aide collectivités + prime 500€ non comprise Aide collectivités + prime 500€ non comprise Région RAB - Août 2014

44. Le volet financier : Exemples d’aides pour rénovation énergétique Plan National de Rénovation Energétique de l’HabitatExemple de rénovation du Fioul au Gaz : jusqu’à 90% de subventions ! 5 maisons individuelles identiques de 1985 – 110m² situé dans le Dépt 71, Chauffées au fioul. 5 couples avec 2 enfants aux revenus différents Logement Département Famille SITUATION Rénovation= installation chaudière + isolation des combles  8 543 HT (8 590 € TTC) de travaux (4000€ HT CD + 500€ de régulation + 1243€ isolation + 2800€ de pose) Solution Choisie Revenu fiscal de référence 35 000 € 39 500 € 50 000 € 29 000 € 65 000 € Anah 4 271 € 2 990€ 0 € 0 € 0 € Habiter Mieux 3 000 € 3 000 € 0 € 0 € 0 € CEE 0 € 0 € 1 085 € 1 085 € 1 085 € AIDES FINANCIERES Prime 0 € 0 € 1 350 € 0 € 0 € CIDD 318 € 639 € 1 536 € 1 873 € 1 873 € Prime GrDF 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 1 001€ TTC Dont la totalité est finançable par ECOPTZ 1 961 € TTC Dont la totalité est finançable par ECOPTZ 4 619€ TTC Dont la totalité est finançable par ECOPTZ 5 632€ TTC Dont la totalité est finançable par ECOPTZ 5 632€ TTC Reste à financer COUT FINAL Aide collectivités + prime 500€ non comprise Aide collectivités + prime 500€ non comprise Région RAB - Août 2014

45. Le volet financier : le Prêt Découverte Prêt découverte • Le Prêt Découverte est réservé aux particuliers, pour financer une première installation de chauffage au gaz naturel avec un poêle, un insert, un foyer ou un radiateur indépendant gaz naturel, dans un logement existant. • Pour financer QUOI ? : (pour la solution découverte uniquement) • Travaux principaux • • Insert cheminée gaz naturel• Foyer cheminée gaz naturel• Poêle gaz naturel• Radiateur gaz indépendant • Travaux additionnels • • Liaison entre le coffret et le logement• Travaux de fumisteries (cheminée, tubage, ventouse)• Installation de robinets et de tuyauteries pour un appareil de cuisson Région RAB - Août 2014

46. Le volet financier : le Prêt Découverte Le Prêt Découverte est une solution de financement bonifiée par GrDF pour faciliter l’achat de poêles, inserts, et radiateurs au gaz naturel dans les cas de « nouveau raccordement » COMBIEN ? :financement à partir de taux à 0% QUI ? : s’adresse aux prospects qui souhaitent passer : de l’elec au gaz, ou du fioul au gaz QUOI ? : valable uniquement pour solution découverte COMMENT ? : Fiche de demande de prêt disponible par courrier auprès de GrDF ou sur www.biencheznous.frou www.banquesolfea.fr Région RAB - Août 2014