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Cuadro de Mando Integral (C.M.I.). PULSO INFORMÁTICA, S.L. Cuadro de Mando Integral. BALANCED BUSINESS SCORECARD (KAPLAN Y NORTON, 1996). Consiste en un sistema de indicadores que tienen como objetivo medir los resultados obtenidos por la organización. Una buena medición debe.

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Cuadro de Mando Integral(C.M.I.)

PULSO INFORMÁTICA, S.L.

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Cuadro de Mando Integral

BALANCED BUSINESS SCORECARD

(KAPLAN Y NORTON, 1996).

Consiste en un sistema de indicadores

que tienen como objetivo

medir los resultados obtenidos

por la organización.

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Una buena medición debe

  • Ser rápida de obtener.
  • Fácil de leer.
  • Dar la mayor información posible.
  • Medir el presente.
  • Comparar con el pasado.
  • Prever el futuro
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Rápido de obtener

Información actualizada y preparada para una visión instantánea.

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Fácil de leer

Datos resumidos, concretos y claros.

Color, un simple vistazo es suficiente.

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La mayor información

Indicador: Medible de un área concreta sobre el que se efectúa el seguimiento y medición.

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La mayor información

Realizado: Valor alcanzado en el periodo para el indicador objeto de seguimiento.

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La mayor información

Previsión: Valor cálculado en función de la tendencia del indicador.

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La mayor información

Objetivos: Presupuesto inicial, valor fijado por la farmacia

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La mayor información

Desviación: Diferencia entre la previsión calculada y el objetivo fijado.

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Medir el presente

Datos actuales de las áreas de estudio.

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Comparar con el pasado

Acceso inmediato a la comparación visual con el mismo periodo del ejercicio anterior.

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Prever el futuro

Cálculo de la previsión en función de la tendencia actual.

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La evolución

Visión de resultados de los 12 últimos meses.

(acumulado interanual para cada mes)

Método de Cálculo

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La tendencia

Cálculo de la tendencia: Recta de regresión.

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La previsión

Previsión de resultados a fin de ejercicio.

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Los objetivos

Desviación de la previsión respecto de los objetivos fijados.

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Mayor detalle

Información por múltiples conceptos, según el área de estudio.

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Informes

  • Según necesidad:
  • Resumen de indicadores.
  • Gráficos.
  • Detalle por indicador.
  • Informe completo por indicador.
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Informes

Resumen de indicadores.

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Informes

Gráficos.

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Informes

Detalle por indicador.

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Informes

Informe completo por concepto.

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Seguimiento

Registro de incidencias y actuaciones.

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Fácil definición

Selección del área y medible a seguir.

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Medibles

  • Áreas:
  • Ventas
  • Compras
  • Clientes.
  • Almacen.
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Fácil definición

Ajuste del indicador definido mediante aplicación de filtros.

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Fácil definición

Objetivos opcionales.

Desviación admitida.

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Conclusiones

El conocimiento del negocio, entorno, personal, tendencias de mercado, etc., junto con la observación de los resultados del Cuadro de Mando deben servir para fijar unos objetivos realistas y coherentes.

Es una herramienta

que permite medir el negocio,

no un instrumento

que permita mejorarlo por sí solo.