Три Пути Инновации

1. Три Пути Инновации На примере внедрения новых продуктов и развития «умной» интернет-платформы ЗАО КБ «Ситибанк» на российском рынке Руслан Беляев Директор,Управляющий филиалом ЗАО КБ «Ситибанк» в городе Санкт-Петербурге Презентация на III Петербургском международном инновационном форуме 01 Октября 2010 г. Санкт-Петербург

2. Три Пути Инновации Три пути инновации: • Инновации как таковые • Адаптация к локальному рынку инноваций из других рынков • Разработки для зарубежных заказчиков

3. Три Пути Инновации «Революционный» и «эволюционный» пути: • Инновация как революционное решение • Накопление изменений и новых продуктов — местных и адаптированных с других рынков. Результат — в совокупности качественно новый продукт или услуга

4. Три Пути Инновации Пример —Citibank Online: В России Citi следует стратегии создания «умной» интернет-платформы «Citibank Online» для частных клиентов. Задача — обеспечить клиентов наиболее обширным набором услуг банка ежедневно без необходимости обращения в отделения. «Citibank Online»былзапущен в 2003 году. Постоянно добавляются продукты, сервисы, развивается система обеспечения безопасности. В 2010 году доступ к счетам клиента стал возможен через мобильный телефон с помощью мобильного банка Citi Mobile 4

5. Три Пути Инновации Умный интернет-банк дополняется мобильной платформой: CitiMobile - www.mobile.citibank.ru • Бесплатное решение для мобильных устройств • Максимальное сохранение функционала Citibank Online • Удобное решение: более 75% счетов и услуг можно оплачивать через CitiMobile • Информация о ближайших отделениях и банкоматах ЗАО КБ «Ситибанк» и их времени работы

6. Три Пути Инновации Умный интернет-банк дополняется новыми решениями в других сферах: CitiPhone Решение сервисных вопросов сотрудниками call-центра Доступ к информации и услугам по телефонной связи «Mobile Branch» - персонифицированное предложение продуктов 6

7. Три Пути Инновации Умный интернет-банк дополняется новыми решениями в других сферах: Интерактивные банкоматы Доступные мини-выписки Переводы между счетами Возможность смены Пин-кода Внесение наличных средств on-line Оплата услуг мобильной связи, интернета, коммерческого телевидения, коммунальных и других услуг без комиссии. 7

8. Три Пути Инновации Умный интернет-банк дополняется новыми решениями в другиx сферах: Alerting Service — система SMSи E-mail оповещений по операциям и балансам по счетам — с 2005 года www.citibank.ru — информационная платформа и электронная коммерция — постоянно обновляется www.simpleshopping.ru — информационный портал о совместных акциях и многочисленных программах скидок 8

9. Три Пути Инновации Внедряя инновации в России, Citi работает с российскими IT-девелоперскими компаниями и опирается на долгосрочные партнерские отношения с компаниями-экспертами в различных областях Например, IT-девелоперские компании: • ARQA Technologies – провайдер системы QUIK для трейдинга на биржах ММВБ и РТС. Разрабатывает банковские приложения, которые Citi интегрирует в свое банковское окружение. • EPAM, Reksoft - разрабатывают банковские приложения для автоматизации услуг с учетом особенностей в банковской отрасли и внутренних процедур и политик Citi.

10. Три Пути Инновации Пример автоматизации бизнес процесса отдела Валютного Контроля Компания Reksoft принимала участие в разработке решения для оптимизации процессов валютного контроля: • Клиенты отправляют документы валютного контроля в банк в электронном виде по защищенному интернет-каналу DelphiXP • Процесс проверки электронных документов валютного контроля на стороне Citi автоматизирован: автоматическая обработка / учет документов на стороне Банка • Снизился объем используемых документов на бумажных носителях,сократились операционные затраты, уменьшилось количество ошибок при проверке

11. Три Пути Инновации В 2007 году по версии Global Finance ЗАО КБ «Ситибанк» был удостоен премии «Лучший Интернет банк для частных клиентов» и «Лучший Интернет Банк для Корпоративных Клиентов и Финансовых Институтов» в России В 2010 году по версии Global Finance ЗАО КБ «Ситибанк» был удостоен премии «Лучший розничный Интернет-Банк»в Россиии «Лучший корпоративный / институциональный Интернет-банк»в России, Украине и Казахстане 11

12. Три Пути Инновации Примеры инноваций Citi и первых на рынке запусков продуктов: • 1970 — первый банкомат (США) • 2000 — первая в России полностью интегрированная интернет-платформа в обслуживании корпоративных клиентов —CitiDirect • 2005 — первая кредитная карта в России с льготным периодом без начисления процентов • 2007 — первая кредитная карта в России с возвратом средств от каждой покупки – Cash Back • 2010 — 3D Secure - безопасная оплата покупок и услуг в сети Интернет: Активация сервиса осуществляется нажатием кнопки в момент первой покупки в интернет-магазине, поддерживающемсистему 3D Secure. Аутентификация клиента осуществляется введением одноразового пароля, отправленного на номер мобильного телефона Клиента, а в случае его отсутствия – на адрес электронной почты.