Daugiakanal strategija bankininkyst je
Download
1 / 19

Daugiakanal ? strategija bankininkyst?je - PowerPoint PPT Presentation


  • 135 Views
  • Uploaded on

Daugiakanal ė strategija bankininkystėje. Antanas Danys Hansa-LTB Lapkričio 22, 2001. Interneto vartotojai Pabaltijyje. * Pagal Emor tyrimų duomenis ( gyventojai nuo 15 metų amžiaus, 2001 m. vasario-balandžio mėn. ). Produktai pagal gyvenimo ciklą. Elektronin ės bankininkystės istorija.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Daugiakanal ? strategija bankininkyst?je' - ramona


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
Daugiakanal strategija bankininkyst je

Daugiakanalė strategija bankininkystėje

Antanas Danys

Hansa-LTB

Lapkričio 22, 2001


Interneto vartotojai pabaltijyje
Interneto vartotojai Pabaltijyje

*Pagal Emor tyrimų duomenis (gyventojai nuo 15 metų amžiaus, 2001 m. vasario-balandžio mėn.)



Elektronin s bankininkyst s istorija
Elektroninės bankininkystės istorija

  • 1995 m. - elektroninės bankininkystės pradžia (Wells Fargo, SFNB);

  • 1996-7 m. - Hansa e-bankininkystės pradžiaEstijoje;

  • 2000 m. gegužės mėn. - nauja hanza.net era:

    • be pagrindinių banko paslaugų pradėtos teikti ir maklerio, e-komercijos, komunalinių mokėjimų, pajamų deklaravimo, e-sąskaitos, SMS ir WAP banko paslaugos;

  • 2000 m. liepos mėn. - hanza.net Lietuvoje;

  • Šiuo metu Hansabank Grupėje elektroninės bankinkystės srityje dirba daugiau kaip 50 žmonių.


Banko internete klient augimas
Banko internete klientų augimas

Spalio mėnesį hanza.net klientų skaičius: 8000 Lietuvoje, 66000 Latvijoje ir 299000 Estijoje.

Prognozė:

1999 spalis


Prisijungimai ir mok jimai per hanza net
Prisijungimai ir mokėjimai per hanza.net

2001 Spalis(tūkstančiais)

*operacijų skaičius per mėnesį


2000 m lapkri io m n forester tyrimai best europe s net banking
2000 m. lapkričio mėn. Forester tyrimai (BEST EUROPE’S NET BANKING)


Investicijos e bankininkyst europoje
Investicijos* į e-bankininkystę Europoje

Šaltinis: McKinsey

  • Deutsche

  • ABN Amro

  • Lloyds TSB

  • BNP – Paribas

  • UniCredito

  • 1.4 mlrd. EUR

  • 1.8 mlrd. EUR

  • 500 mln. EUR

  • 700 mln. EUR

  • 1 mln. EUR

*Investicijos, skirtos naujos veiklos kūrimui ir tradicinių paslaugų pardavimo kanalų pritaikymui internete.


Investicij ir klient skai iaus palyginimas
Investicijų ir klientų skaičiaus palyginimas

  • Hansabank Grupė 8 mln. EUR 373 000

Klientų skaičius:

  • 2 mln.

  • 650 000

  • 1.6 mln.

  • 300 000

  • 240 000

  • Deutsche

  • ABN Amro

  • Lloyds TSB

  • BNP – Paribas

  • UniCredito

  • 1.4 mlrd. EUR

  • 1.8 mlrd. EUR

  • 500 mln. EUR

  • 700 mln. EUR

  • 1 mlrd. EUR

Šaltinis: McKinsey ir Hansabankas


Bankin s operacijos ka tai jav
Bankinės operacijos kaštai (JAV)

Šaltinis: USWeb Corporation tyrimas.

USD



Daugiakanal strategija bankininkyst je

Teikiamų paslaugų įvairovės didėjimo piramidė

Pridėtinė vertė

Vartotojo aplinkos nust.

Finansiniai patarimai

Paslaugos patogumui

Trečiosios šalies paslaugos

Kiti finansiniai produktai

Maklerio paslaugos

Pagrindinės banko paslaugos

Sąskaitos informacija, mokėjimai

Jungtiniai produktai

Personalizuotas paslaugų paketas

Skaičiuoklės

SMS bankininkystė, el. paštas

Mokečių deklaracijos, e-sąskaitos

Lizingas ir draudimas

Investiciniai produktai

Paskolos, indėliai, kortelės


Vienas pasi lymas visais pardavim kanalais
Vienas pasiūlymas visais pardavimų kanalais

Telefonai

(SMS, WAP)

PDA

Laptopai

Desktopai

I-kioskai

ATM

Filialai


Daugiakanal strategija bankininkyst je

Daugiakanalio aptarnavimo pavyzdys

Palaugos/produktai:

  • Telehansa / hanza.net

  • Mokėjimai per ATM

  • SMS ir WAP bankas

  • El. paštas ir atl. Išrašai

  • Kortelės su sąskaita

  • Komunaliniai mok.

  • Tiesioginis debetas

  • E-sąskaitos

  • Mokesčių deklaracijos

  • E-komercija

  • Maklerio paslaugos

  • Draudimas, lizingas

  • Pens. fondai, investic.

  • Bendro sąskaitos

Klientai

  • Įmonės

  • Darbuotojai

  • Įmonių klientai

  • Fiziniai

    asmenys

  • Šeima

  • Draugai


Pl tros alternatyvos interneto eroje
Plėtros alternatyvos interneto eroje

  • Specifinės paslaugų srities specialistai, kurie dirba labai efektyviai ir siūlo savo paslaugos dažniausiai arba tik internete (pvz., E-loan, Charles Schwab).

  • Įmonės, orientuotos į glaudų bendradarbiavimą su klientu ir informacijos apie klientus kaupimą:

    • Universalūs bankai, kurie parduoda visą finansinių paslaugų spektrą ir turi visą informaciją apie klientų poreikius (pvz., Citigroup, Nordea, Hansabak grupė);

    • Tarpininkai, kurie kaupia informaciją apie kliento porekius ir parduoda kitų įmonių produktus (pvz., Yahoo!, MSN, Quicken).


Banko filialai ateityje
Banko filialai ateityje

  • Banko paslaugos teikiamos internetu, o filialuose sudaromas kompleksinis paslaugų klientams paketas;

  • Kasdieninių bankinių operacijų skaičiaus mažėjimas ...

  • ... kitų sudėtingesnių paslaugų tokių, kaip paskolos, investiciniai produktai ir draudimas didėjimas;

  • Technologiniai sprendimai taps pagrindinė priemonė klientus aptarnaujančiam personalui, leidžianti:

    • Sudaryti ir pasiūlyti klientui tinkamą paslaugų paketą;

    • Garantuoti efektyvų kliento aptarnavimo lygį.


I vados
Išvados

  • Paprasti sprendimai;

  • Pritaikymas vietinei rinkai, atsižvelgiant į kalbą, įstatyminę bazę ir partnerių specifiką;

  • Vykdyti esamų banko produktų pardavimus Interneto pagalba bei kurti naujus bankinius produktus, pritaikytus šiam pardavimo kanalui;

  • Bendradarbiaujant su trečiosiomis šalimis kurti bendrus produktus;

  • Diegti automatizuotas sistemas (back-office), mažinant klientų aptarnavimo kaštus;

  • Skatinti interneto naudojimą ir lengvinti prieinamumą;

  • Neskaičiuoti lūžio taško;

  • Clicks-and-bricks* strategija.

    *[Ang.] Click – pelės ar klaviatūros paspaudimas, Brick – plyta.


Daugiakanal strategija bankininkyst je

Strategija 2005

Įmonės Europoje didins savo grąžą

investicijomis į 5 arba mažiau

interaktyvių kanalų paleidimą.

(0,7 tikimybė)

Šaltinis: Gartner


Daugiakanal strategija bankininkyst je

Ačiū!

Klausimai?

a.danys@hansa.lt