人力資源管理概論

1. 1 人力資源管理概論 學習目標(LEARNING OBJECTIVES) • 定義 (Define the term human resource management) • HRM 的策略重要性 (The strategic importance of HRM ) • HRM 的事業生涯機會(Career opportunities in the field of HRM) • HRM 專家以及作業主管在人管活動中的角色 (The role that specialists and operating managers play in performing HRM activities) • HRM 部門所追求的主要目標 (The main objectives pursued by HRM units in organizations)

2. 人力資源管理的定義 人力資源管理是促使組織人力有效運用的一種管理功能，其目的在於達成組織與個人的目標。 Human Resource Management is the function performed in organizations that facilitates the most effective use of people (employees) to achieve organizational and individual goals.

3. 人才的重要 A company is known by the people it keeps (公司因其人才而聞名)

4. 管理模式的演進 • 傳統: 嚴密監控 • 人際關係: 給員工有用感(feeling of utility and importance) • 人力資源: 充份運用員工才能促進其自我決定、自我管理的技能。

5. 同業公會(Guilds To Improve Work Conditions) 工會的前身 工業革命時期 (Industrial Revolution) 工作條件與社會型態大幅改變 科學管理(Scientific Management) 注重工作效率 人群關係運動 (Human Relations Movement) 注意到人性面與員工個別差異 認同危機(Identity Crisis) record-keeping image 提高至策略層次(Strategic HRM) competitive importance links to the bottom-line HRM 的歷程(A brief history of HRM)

6. 人力資源管理的演進 1890’s NCR成立獨立的人事部門 1950’s - 1960’s 出現許多有關人性化管理的研究(Argyris, 1957; Maslow, 1954; McGregor, 1960) 1965 Miles區分human relations 與human resources

7. 小型公司的人力資源組織

8. 中型公司的人力資源組織

9. 大型公司的人力資源組織

10. 人力資源的活動(Human Resource Activities) • 遵守政府法令要求(EEO Compliance) • 工作分析 (Job Analysis) • 人力資源規劃(Human Resource Planning) • 員工招募、甄選、激勵、職前訓練 (Employee Recruitment, Selection, Motivation, and Orientation) • 績效評估與報償(Performance Evaluation and Compensation) • 訓練與發展(Training and Development) • 勞資關係(Labor Relations) • 員工安全、健康與福祉(Safety, Health, and Wellness)

11. 人力資源管理工作的分類 (一) S.A.R.D.四分法: • Selection (招、選) • Appraisal (評核) • Reward (蕔酬) • Development (訓練發展)

12. 人力資源管理工作的分類 (二) • 選才 • 用才 • 育才 • 留才

13. 人力資源管理工作的分類 (三) 維 持 人力資源管理 發 展 羅致

14. 員工導向 (PEOPLE ORIENTED) 行動導向 (ACTION ORIENTED) 全球導向 (GLOBALLY ORIENTED) 未來導向 (FUTURE ORIENTED) 人管實務(HRM Practice)應為:

15. 人力資源部門的服務三類型 特定的服務項目 人力資源部門 建議 直線部門 協調

16. 人力資源管理策略

17. 人力資源部門經理要熟悉公司的業務 • 公司策略與事業經營規劃 • 行業 • 支援公司營業的需要 • 與直線部門多接觸 • 親自感受公司的脈動 • 成本的觀念

18. HRM 對組織效能的貢獻 • 達成組織目標 • 有效利用員工的技能 • 提供訓練有素、工作意願高的員工 • 提升員工的工作滿意程度 • 溝通與說明公司的 HRM 政策 • 確保公司的政策合乎倫理、負起社會責任 • 配合與管理公司變革措施

19. Quality of Work Life (工作生活品質) QWL is a general concept referring to several aspects of the job experience, including: • 管理型態(Management and Supervisory Style) • 自主程度(Freedom and Autonomy to Make) Decisions • 工作場所(Satisfactory Physical Surroundings) • 工作安全(Job Safety) • 工作時間(Satisfactory Working Hours) • 工作重要與意義(Meaningful Tasks)

20. 組織健康的十三個構面 • 1. 公開性的溝通(Open communications) • 2. 員工的參與(Employee involvement) • 3. 學習與更新(Learning and renewal) • 4. 不同種族融合尊重(Valued diversity) • 5. 制度公平(Institutional fairness) • 6. 報酬賞識要公正(Equitable rewards and recognition) • 7. 組織與個人利益能共通(Common economic security)

21. 組織健康的十三個構面(續) • 8. 重視人性的技術(People-centered Technology) • 9. 促進健康的工作環境(Health-enhancing work environments) • 10. 工作意義(Meaningful work) • 11. 家庭/工作/生活的均衡(Family/work/life balance) • 12. 社區責任(Community responsibility) • 13. 環境保護(Environmental protection)

22. 策略 (STRATEGY): The plan that integrates major objectives. 目標 (OBJECTIVES): Goals that are specific and measurable. HRM 政策 (POLICIES): Guides to decision making 程序或規則 (PROCEDURES/RULES): Specific directions for decision making.

23. 舉例﹕ Zero-Tolerance Policy on Sexual Harassment 員工的行為 HRM 政策與方案 Employee Benefit Program 員工待遇 Safety First Program 員工褔祉

24. 舉例﹕ 申訴處理(Complaint Investigation) 員工的行為 HRM 規則&程序 資格審定(Eligibility Determination) 員工待遇 意外通報(Accident Reporting) 員工褔祉