slide1 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
團結力量大 vs. 人多意見雜 PowerPoint Presentation
Download Presentation
團結力量大 vs. 人多意見雜

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 109

團結力量大 vs. 人多意見雜 - PowerPoint PPT Presentation


  • 188 Views
  • Uploaded on

團結力量大 vs. 人多意見雜. 三個臭皮匠勝過一個諸葛亮? or 三個臭皮匠臭氣都一樣 問題:三個博士班同學製做報告 …. 三個臭皮匠勝過一個諸葛亮. 前題: 團體 成員的多元化 團體成員能 自由且開放地溝通意見 執行較 個人決策 更為 複雜的任務. 學習目標. 區別正式和非正式團體 比較團體發展的兩個模型 描述不同情境中,角色要求如何改變 描述規範如何影響個人的行為 解釋決定地位的因素為何 定義社會賦閒及其對團體績效的影響 說明凝聚力團體正面及負面的特點 列出團體決策的優缺點 對照互動、腦力激盪、具名以及電子會議團體的效能. 團體行為的基礎.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about '團結力量大 vs. 人多意見雜' - raisie


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide2

三個臭皮匠勝過一個諸葛亮?

or

三個臭皮匠臭氣都一樣

問題:三個博士班同學製做報告…

slide3

三個臭皮匠勝過一個諸葛亮

前題:

  • 團體成員的多元化
  • 團體成員能自由且開放地溝通意見
  • 執行較個人決策更為複雜的任務
slide4
學習目標
  • 區別正式和非正式團體
  • 比較團體發展的兩個模型
  • 描述不同情境中,角色要求如何改變
  • 描述規範如何影響個人的行為
  • 解釋決定地位的因素為何
  • 定義社會賦閒及其對團體績效的影響
  • 說明凝聚力團體正面及負面的特點
  • 列出團體決策的優缺點
  • 對照互動、腦力激盪、具名以及電子會議團體的效能
slide5
團體行為的基礎
  • 團體的定義與分類
  • 團體發展的階段
  • 團體結構
  • 團體決策
slide6
團體的定義與分類

團體

  • 擁有集體規範、目標與共同認知的二位或二位以上之互動個體。
  • 兩個或兩個以上的人,彼此相互影響、相互依賴,為了共同達成特定的目標而結合。
slide7
問題討論
  • 班級經營困難的原因―沒有集體規範與共同目標…?
slide8
團體的類型1
  • 正式團體(formal groups)
    • 指的是在組織結構的界定下,有明確的工作指派之工作團體。為組織結構中為完成某些特定的組織目標或功能而成立的團體,通常具有一定的組織結構,且其成員間具有一定的隸屬關係。
  • 非正式團體(informal groups)
    • 指既無正式結構,也不是由組織決定的各種聯盟,為工作環境中自然形成,基於社交接觸的需求而結合的,而可以滿足成員的社交需求,同時對於工作和績效會有深遠的影響。
slide9
問題討論
  • 一個Project Manager應具備的技能
    • 技術性技能
    • 人際關係技能 (非正式團體)
    • 概念性技能
slide10
團體的類型2―正式團體
  • 指揮團體
    • 指揮團體(command group)決定於組織結構,由一群部屬和一位直屬上司組成—軍隊、班級…。
  • 任務團體
    • 任務團體(task group)決定於組織,是為了完成某項工作任務而集結在一起。任務團體的成員組成,可以跨越組織結構中原有的指揮關係。而所有的指揮團體均是任務團體,但任務團體不一定是指揮團體。 — 例如,班遊小組、畢業專題、 品管圈…
slide11
團體的類型3―非正式團體
  • 利益團體
    • 利益團體(interest group)指的是彼此關心某特定事物的一群人所形成的非正式團體。—全國教師聯盟、大學學生權利評鑑小組
  • 友誼團體
    • 友誼團體(friendship group)指的是由於某種共同背景或特性所形成的團體,而這種結合通常是工作情境以外的社會性聯誼目的而形成。—扶輪社、康輔社、FB粉絲團、線上遊戲…
slide12
範例
  • 班級(正式) (指揮團體)
  • 畢業旅行規劃小組(正式) (任務團體)
  • 綠色和平組織(非正式) (利益團體)
  • 紅衫軍(非正式)(利益團體)
  • 世新資管校友會(非正式) (友誼團體)
slide13
團體的類型―(時間性)4
  • 暫時性團體
    • 因短期目的而結合的團體,一旦其目的達成後,團體即行解散。—救災中心、讀書會
  • 長久性團體
    • 成員關係具有長久性質,而非成員可隨時自由決定參加與否者。
slide14
團體的類型―(開放結構)5
  • 開放性團體
    • 任何成員均可自由地參加或退出團體。 — 學校社團
  • 封閉性團體
    • 團體的成員較難自由參與或退出團體,—立法委員、系學會…
slide15
團體的類型―(團體認同)5(領導者―成員交換理論)團體的類型―(團體認同)5(領導者―成員交換理論)
  • 內團體
    • 內團體(in-group)指個人所屬之團體,在此一團體內,個人會有很強的「我們」的團體意識,因此有人稱此為我們團體(we-group)。
  • 外團體
    • 外團體(out-group)指個人所屬團體以外的團體,亦即是他人或別人的團體(others-group)。內團體與外團體成員在對事物的看法與態度上,常存有極大的差異,而形成所謂的偏見或歧視。個人對內團體有很強烈的認同感與忠心,對內團體成員的行為過失也較容易原諒、寬恕。相反的,個人對外團體容易抱持著敵對、歧視的態度,對外團體成員的行為過失則較容易批評、指責他們。
slide16
團體的類型7
  • 同儕團體
    • 同儕團體(peer group)指由年齡相近的同輩或感覺彼此平等的人所組成的團體,它是一種非正式的團體,它常用來指稱青少年的玩伴團體。
    • 問題:班遊是否該邀請導師參加?
  • 參考團體
    • 參考團體(reference group)個人所認同的團體,他會接受該團體的價值觀或規範以為自己決策或行為的參考。—綠色和平組織、慈濟功德會…
slide17
個案
  • 只要這次敗選,就退出政壇…
  • 成員來自各行各業的扶輪社、獅子會…
  • 畢業專題
  • 隨修同學的學習情緒較低落?…
  • 轉學生自成一團體…
slide18
人們加入團體的原因
  • 安全:參加團體可以減少孤獨的不安全感。
  • 地位:加入一個很重要的團體會給其成員帶來認可及身分地位。
  • 自尊:除了其身分地位外,其成員也可以增加內在的自尊感受。
  • 歸屬感(親和):工作中互動,主要義意在於滿足其歸屬感需求。
  • 權力:即使組織中並無正式的職權或地位,團體也使得個人有機會去影響他人。
  • 目標達成:工作團體旨在達成個人所無法達成之目標。
slide19
省思
  • 班級凝聚力差的原因…(缺乏參與團體的誘因…)
  • 系學會的運作較有效能…
  • 好想加入啦啦隊…
slide20
團體發展的階段
  • 五階段模式
  • 有期限之暫時性團體的發展模式
slide21
五階段模式 1/2

形成期

團體發展的第一階段,特徵是相當不穩定。

激盪期

團體發展的第二階段,特徵是仍存在著群體內的衝突。

規範期

團體發展的第三階段,特徵是成員關係較密切,凝聚力逐漸增強。

slide22
五階段模式 2/2

執行期

團體發展的第四階段,此時團體完全發揮其功能。

解散期

  • 對暫時性團體而言,是其發展的最後一個階段,特徵是成員關心結尾的工作勝過關心任務績效。
  • 案例,下週要去畢業旅行不能來上課…
  • 案例,訂製走星光大道的禮服…
slide23

前置階段

階段一

形成期

階段二

激盪期

階段三

規範期

階段四

執行期

階段五

解散期

團體發展的階段

slide24
問題討論
  • 同學從進入世新到畢業,班上之發展階段。
slide25
五階段模式的問題1
  • 五階段模式認為,團體發展經由第一到第四階段的演變,應是愈來愈有效能。然而團體效能之影響因素很多,非僅發展階段能解釋,且團體發展階段有時並不明顯。
    • 高度衝突有助於團體績效的提升― 第二階段時的績效勝過處於第三或第四階段的績效?!
  • 忽略組織環境。
    • 三個素眛平生的飛行機師可在十分鐘內形成一個高效率的工作團體…
slide26
五階段模式的問題2
  • 當環境提供了工作定義、規則、資訊及團體所需的資源時,團體不需要發展計畫、分派角色、決定與配置資源及預先建立規範。
slide28
有期限之暫時性團體的發展模式

中斷-平衡模式

在「穩固」與「變動」之間經歷過渡時期的暫時性團體

  • 首次聚會決定了團體的規範與指引
  • 團體行為面臨第一階段的穩固期
  • 第一階段穩固期結束後即進入過渡時期,此時期大約在團體壽命到達二分之一時
  • 過渡時期是開始產生重大變革的時候
  • 跟著過渡時期之後而來的是第二階段的穩固期
  • 團體最後的聚會明顯表現出相當高的活動力與積極性。
slide29
中斷—平衡模式2
  • 特徵
    • 當團體呈現很長一段平穩停頓時期後,因為成員察覺到時間及解散期限的壓力,導致急促大變革的發生。
  • 適用對象
    • 只適用於須在時間限制內完成任務的暫時性任務團體。
slide31

*團體成員所

形成的資源

*團體任務

*團體所面對

的外在條件

*團體的

運作過程

*績效與

滿足感

*團體結構

團體行為模式

中介變數

slide32
組織策略

職權結構

正式規定

組織資源

人事甄選程序

績效評估與報酬制度

組織文化

工作環境

團體所面對的外在條件
slide33
案例
  • 教育部對學校的升格與評鑑制度對學校的響影―技職體系的衰退…(績效評估與報酬制度)
    • 德國汽車大廠只聘高職畢業生(月薪3000歐元(12萬台幣))...
  • 教學卓越計畫…(組織資源)
  • 某國立大學教師發表於SCI或SSCI引文索引列名期刊之文章數排名第41…。(組織文化)
  • 某校八位老師一間研究室;世新每位老師一間研究室―聊天 vs. 學術研究。(工作環境)
slide34

*團體成員所

形成的資源

*團體任務

*團體所面對

的外在條件

*團體的

運作過程

*績效與

滿足感

*團體結構

團體行為模式

中介變數

slide35

團體成員所形成的資源

知識、技能

與能力

性格特質

slide36

*團體成員所

形成的資源

*團體任務

*團體所面對

的外在條件

*團體的

運作過程

*績效與

滿足感

*團體結構

團體行為模式

中介變數

slide37
團體結構
  • 正式領導關係(formal leadership)
  • 角色(role)
  • 規範(norms)
  • 地位(status)
  • 團體規模(size of the group)
  • 團體的組成(the composition of the group)
  • 凝聚力(cohesiveness)
slide38

監督人

領班

專案

負責人

任務小組

組長

部門經理

委員會主席

Formal Group Leadership

slide39
角色
  • 意義
    • 指人們在社會單位中,由於擔任某個職位,而有一組被預期的行為型態。
    • 一般人必須同時扮演許多角色,其行為會隨著所扮演的角色不同而改變。然而角色與角色之間有些是相容的,卻也有許多是衝突的。
slide40
問題
  • 凡事一手包辦的班代。
  • 同學:「昏」
  • 老師:…
  • 總統問:「神殿石頭如何黏著」;總統夫人:「三秒膠 …」
  • 總統夫人:「很奇怪耶你 …」
slide41
角色之相關概念1
  • 角色認同(role identity)
    • 指個人的態度與行為能夠跟角色一致稱之。當人們發現情境的要求起了變化之後,通常有迅速變換角色的能耐。而當情境比較模糊,所需扮演的角色也不太清楚時,人們往往會轉向認同於舊有的角色。
  • 角色知覺(role perception)
    • 一個人認為自己在某特定的場合中該扮演什麼角色,這種知覺稱為角色知覺。由於有此知覺,我們自然會表現出相對應的行為。這種知覺通常從四週的環境中得來,如朋友、書籍、電視、電影。
slide42
問題與案例
  • 總統夫人該不該辭去工作
  • 研討會的評論人 vs. 徒孫
  • 穿著隨興的高階主管
  • 論文口試的服裝儀容
slide43
角色之相關概念2
  • 角色期望(role expectation)
    • 別人認為你在某特定的場合中,應該有何種行為表現。當角色期望趨於一致時,我們就容易有角色的刻板印象。在工作場合中,角色期望可以透過心理契約(psychological contract)來探討。
    • 心理契約
      • 係指非書面上的一種默契,訂出了管理當局對員工的期望,及員工對管理當局的期望。但當心理契約上所蘊含的角色期望並未做到時,如果是管理當局失信,則員工的績效和工作滿足上會有所反映,如果員工不符合期望要求,則會受至組織的懲罰。
      • 案例,某大學教授穿著短褲涼鞋上課…;服裝整齊的檳榔西施…
slide44
案例1
  • 穿拖鞋參加學術研討會的同學…
  • 總統說:「等我說完話再來救你…。」
  • 薛祕書長說:「父親節吃個飯有那麼嚴重嗎?!」
  • 學生發給老師「請假通知」…
  • 同學:「你們都很想睡吧…,我也是! 」
  • 獲「舍我獎」的考生之書面資料…
  • Email的書信禮儀...
slide45
案例2
  • 行銷總監被fire―我把老闆當家人…
    • 有利用價值者―傢俱
    • 有能力且可信任者―家臣
    • 有能力者―家奴
    • 一般員工―家畜…
slide46
角色之相關概念3
  • 角色衝突(role conflict)
    • 當個體無法同時滿足各種角色的要求時,會造成角色衝突。角色衝突對於行為的解釋最為重要,因為角色衝突通常反映了個人真實的需求及背後所屬團體的壓力大小兩股力量角力的結果。
  • 角色超載(role overload)
    • 他人對某人的期望超過某人的能力範圍。
  • 角色混淆(role ambiguity)
    • 焦點人物無法理解他人對他的期待,或是不懂得期待的訊息,原因是訊息不足或是未接到訊息。
slide47
案例
  • 鄰居 vs. 管委會委員…(角色衝突)
  • 學生 vs. 朋友…(角色衝突)
  • 林總的碩士班入學書面資料…(角色混淆)
  • 王總對論文口試的態度…(角色混淆)
  • 王部長說:「叫我殺人我辦不到!」…(角色超載)
  • 為人師表竟然…體罰學生、師生戀、A國科會的錢……(角色超載)
slide48
遭遇角色衝突之可能反應
  • 照章行事,將衝突留給組織的規則、程序和政策去解決。
    • 大四同學要不要當…
  • 退縮
  • 進退兩難
  • 協商
  • 認知失調—重新闡釋事實和情況,以使自己的行為顯得較合理。
    • 大四同學要不要當…
slide49
案例
  • 住戶於樓梯間堆積雜物,管理員出面勸阻,住戶要求管委會撤換管理員…鄰居 vs. 管委會委員
slide50

*對組織或團體需求的認知

  • *對以下二者評價
    • 焦點人物的角色期望
    • 焦點人物行為

角色傳達者

角色二部曲

*對角色期望的認知

*對角色超載、角色衝突與

角色混淆的經驗

*建設性或非建設性的反應

焦點人物

角色楷模

讚許或改變

的需要

回饋

  • 焦點人物:為被期望表現某定行為角色者。
  • 角色傳達者:對焦點人物的實際行為中與期望不符的部分進行評價,再將語言或行為訊息傳送給焦點人物,導致產生合乎期望行為的壓力。
slide51
案例
  • 逢甲大學規定學生不准穿拖鞋上課
slide52

霍桑研究

規範

可接受的行為標準,為團體成員所共同遵守的。

Hawthorne研究的結論顯示,員工行為與情緒是緊密相連的,團體對個人行為亦有顯著影響,且團體規範在訂定個別員工產能上十分有效。對於決定員工產能的因素而言,團體規範、情緒與安全感都比金錢來得合適。

slide53
規範的形成途徑
  • 由主管或同事明白的提出
  • 團體在過去發生過重大的特殊事件
  • 第一次經驗
  • 新成員的衝突
  • 依循前例
slide54
案例
  • 單1/2退學雙1/2退學
  • 停修制度
  • 畢業班仍須上課18週…
slide55
普遍性的規範
  • 績效規範(performance norms)
  • 外表因素(appearance factors)
    • 穿著
    • 表現對組織忠誠(上課時表現對該門課很有興趣)
    • 該忙碌的時候顯得很忙碌(上課時表現專心聽講的神情)
  • 社交安排(social arrangement)
    • 此類規範來自非正式工作團體,主要用來管制團體內的社交互動。
    • 例如―觀賞職棒比賽最好不要坐錯區…
  • 資源的分配(allocation of resources)
slide56
重要的規範
  • 如果此一規範有益於團體的生存。 —零缺點制度
  • 如果此一規範使成員們的行為更容易預測。—上班不可遲到、早退;資管系的專題須實作系統…
  • 如果此一規範能夠減少人際問題。—辦公室內禁止講黃色笑話、禁止校園霸凌…
  • 如果此一規範有助於提升團體的價值與地位。—資管系的專題須校外展
  • 如果這種規範有助於控制團體或有利於某特定次團體或個人時。
slide57
案例
  • 儘管小華粉討厭李小輝,但是當李小輝到校演講時,小華仍根著大家鼓掌問好…。
  • 觀看職棒時,跟著大家製造波浪舞。
conformity
規範 ― 從眾(conformity)
  • 身處團體中會希望被接納,因為希望被接納,所以很容易就會順從團體的規範。
  • 團體會施予強大的壓力,促使成員們改變其態度與行為,以順從團體的規範。
  • 個體會順從那些較為重要的團體,這些重要的團體被視為參考團體(reference group),其特徵為個體知覺到其他團體成員的存在,界定自己屬於該團體(或希望成為其中的一份子),以及認為該團體的成員對他具有重要性,
  • 團體要求其成員順從團體規範的壓力會影響到成員們的判斷力和態度。
slide59
Asch效應

vvv Studies by Solomon Asch vvv

X

A B C

Control group: 1%, Experimental group: 35%

slide60

生產力

單位/小時

110

團體解散

100

團體壓力

90

80

70

60

團體生產水準

50

40

30

5

10

15

20

25

35

40

所有團體成員一起工作

該作業員單獨工作

團體規範對個別成員的生產力之影響

  • 實線為該員工的生產力
  • 虛線為團體的生產力
deviant workplace behavior 1
規範 ― 職場偏差行為(deviant workplace behavior)1
  • 組織成員故意違背既定規範,而表現出反社會行為,這些行為亦將對組織與其成員產生負面結果。
  • 個別員工的反社會行為通常是被其工作團體所塑造。
  • 工作團體之反社會行是預測個人於工作中亦出現反社會行為的重要因子。
  • 組織規範正是支持職場偏差行為的動力所在。
slide62
規範― 職場偏差行為2

職場偏差行為的類型

slide63
案例
  • A國科會的錢是歷史共業…?!
  • 富*康生產現場中、低階主管對作業員打駡…
  • 集體罷工...
  • 照南國小七朵花!
slide64
問題討論―早上缺課率高的因應之道
  • 放任未形成應準時到課規範越來越嚴重
  • 點名、結合扣考制形成規範到課人數多形成從眾壓力到課狀況將逐漸改善…
slide65
地位1

他人給予團體或團體成員社會上所定義的職位或階級。

  • 地位的生成
    • 個體擁有掌握他人的權力
    • 個體對團體目標的貢獻
      • 例如,曾雅妮…
    • 個體的人格特質
      • 例如,阿扁…
slide66
地位2
  • 群體的地位系統
    • 正式地位系統
    • 非正式地位系統
  • 正式地位系統應該和非正式地位系統相對稱(年資、經驗、能力高者應居高位),報酬系統必須和地位系統相對稱。
slide67
案例
  • 只許州官放火不許百姓點燈。
  • 某教授每天穿短褲涼鞋上課。
  • 部份藝人呼大麻…
slide68

組織規範

團體互動

組織成員地位

地位公平

文化

地位3
slide69
地位與規範
  • 規範的力量及從眾的壓力會因為地位不同有差異。
  • 地位高的人比地位低的人有較大自由度遠離規範,且更有能力抗拒從眾壓力。
slide70
案例
  • 涉嫌性侵的管理學院院長
  • 三級貧戶出身的貪污元首…
slide71
地位與團體互動
  • 地位高的人通常較為獨斷;話語較多批評且語帶命令,並經常打斷別人談話。
  • 因地位低的人較不願主動參與討論,因此地位差異也會抑制團體內的創意與多元意見的生成。
slide72
問題討論
  • 科層式組織較無創意的原因…地位差異較顯著?
slide73
地位公平
  • 員工期望所獲得的待遇能與其地位對稱,如果知覺到不公平時,會產生不平衡,導致不同類型的矯正行為。
  • 案例,自覺為深宮怨婦的副總統…
slide74
問題
  • 三個臭皮匠勝過一個諸葛亮 vs. 三個和尚沒水喝
  • 畢業旅行規劃―成立畢旅規劃小組 vs. 全班討論…
slide75
團體規模1
  • 較小的團體,其完成任務的速度,比較大的團體快。
  • 規模大的團體,在解決問題時,處理得較好。
slide76
團體規模2
  • 針對團體行動的成效進行評估,一般理想的團體人數為3~13人。
  • 以高決策品質為訴求的團體人數,約在3人或是5人最為恰當。
  • 以提出創意想法、鼓勵參與、接納新成員、訓練、或政策溝通為目標的團體、人數最好在5位以上。
  • 需要以投票表決的團體,人數最好是奇數位。
social loafing
社會賦閒(social loafing)
  • 意義
    • 指個人在團體中工作時所付出的努力比自己單獨工作時要少。
  • 原因
    • 努力的公平性
    • 缺乏個人責任感
    • 由於報酬共享而乏動機
    • 多人一起工作時缺乏協調
slide78
避免社會賦閒的方法
  • 增加工作的挑戰性與重要性予以改善
  • 讓團體成員個別對團體工作的一部份負責
  • 階梯技巧(stepladder technique)
slide79
階梯技巧1
  • 方法
    • 將團體成員分為核心團隊,並在每一階段增加或減少人數,以利決策的進行。
  • 例如
    • 四人的團隊可分為三個階層,先由二人的核心團體開始著手解決問題,然後再加入第三人,就相同問題提出他的解決辦法,接著三人進行討論,最再由第四位提供他個人的解法,繼而於四人討論之後再做出最終的決定。
slide80
階梯技巧2
  • 原則
    • 每位成員均需對團體任務負責,並且在進入核心團體之前,要有足夠的時間思考該問題。
    • 每位成員在加入核心團體聽取解法前,必須先提出自己的解法。
    • 在全部成員加入核心團體之後,需要有充分的時間進行討論。
    • 要在全數成員加入之後才能做出最後的決議。
slide81
問題討論
  • 做報告時,好朋友同一組所做的報告品質較佳,或是集合相關專長同學成一組之報告品質較佳?
  • 轉學生自成一小團體。
  • 目前公司研發部門有三名缺額,要一次聘足還是逐年聘足。
slide82
團體的組成
  • 異質團體比同質性團體更有效能
  • 團體背景變項(group demography)對離職率的影響有顯著差異(年齡,加入團體的日期等)
    • 團體中多數成員都是在同一時間加入,則其餘的人離職率會較高。
    • 相近時期一起進入團體的人,較可能彼此結合交往。
    • 成員們加入團體的日期分配不連續,或某些時期的人數特別多時,則很可能會導致該團體的離職率偏高。
slide83
凝聚力 1/2
  • 團體成員相互吸引且願意留在團體內的程度。
  • 凝聚力與團體生產力高度相關。

如何促進團體凝聚力?

  • 團體人數少一些
  • 促使成員對團體目標有所承諾
  • 增加成員相處的時間
  • 提升團體的地位或成員加入團體的困難度
  • 刺激與其他團體相互競爭
  • 給團體獎賞優於給個別成員酬償
  • 在實體上把團體孤立起來
slide84
案例
  • 啦啦隊成員凝聚力較高的原因…
    • 相處時間
    • 地位
    • 加入困難度
    • 與其他團體互相競爭…
slide86
問題
  • 高凝聚力—高績效團隊 or 玩樂團隊
  • 與績效有關的規範為影響凝聚力與生產力之間關係的關鍵因素。
slide87

凝聚力

高生產力

中度生產力

績效規範

低生產力

中-低度生產力

凝聚力 2/2

團體凝聚力,績效規範以及生產力之間的關係

slide88

*團體成員所

形成的資源

*團體任務

*團體所面對

的外在條件

*團體的

運作過程

*績效與

滿足感

*團體結構

團體行為模式

中介變數

slide89
團體運作過程
  • 溝通型態
  • 團體決策程序
  • 領導者行為
  • 權力動力學
  • 衝突的交互作用
slide90

運作過程

中的利得

團體潛在

的效能

團體實際

的效能

運作過程

中的損失

團體運作過程的結果
synergy
綜效(synergy)
  • 兩個或兩個以上之子系統結合起來運作,所獲得的成果大於各自運作成果的總和。
social facilitation effect
社會促進效果(social facilitation effect)
  • 指當有他人在場時,個體的績效傾向提升或下降。
    • 簡單、例行性的工作時,績效通常會更好。
    • 執行複雜、非例行性的工作時,績效可能呈現負面結果。
slide93
問題討論
  • 演講比賽經常會突槌…
  • 與三五好友上KTV唱得比自己在家練習更好…
slide94
社會促進效果在學習和訓練上的應用
  • 若要使團體運作過程中利益極大化
    • 簡單任務的訓練就以團體方式來進行。
    • 複雜任務的訓練則最好讓其私下個別練習。
slide95

*團體成員所

形成的資源

*團體任務

*團體所面對

的外在條件

*團體的

運作過程

*績效與

滿足感

*團體結構

團體行為模式

中介變數

slide96
團體任務
  • 分類
    • 簡單、例行性
    • 複雜、非例行性
  • 工作任務為團體規模與團體績效之中介變數
  • 工作任務為團體運作過程與團體績效之中介變數
slide97
團體決策
  • 團體決策與個體決策
  • 團體迷思與團體偏移
  • 團體決策的技術
slide98
團體決策與個體決策

團體決策的缺點

團體決策的優點

  • 浪費時間
  • 從眾的壓力
  • 團體的討論有可能會被一人或少數人所支配
  • 責任界定不清的問題
  • 更完整的資訊和知識
  • 將異質性帶入決策程序中
  • 較高品質的決策
  • 可提高對最終決策的接受程度
slide99

正確性—

團體決策較佳

創造性—

團體決策較佳

決策之效能與效率

速度—

個體決策較佳

被接受程度—

團體決策較佳

groupthink
團體迷思(groupthink)
  • 指在團體從眾的壓力之下,致使對規範的遵從凌駕了真實的判斷。
  • 現象
    • 凝聚力為中等程度的團體,比凝聚力過高或過低者的決策品質更為理想。
    • 凝聚力過高的團體,在團體思維的影響之下,決策品質最差,除非成員對那些決策相當有把握。
slide102
團體迷思的徵狀
  • 團體成員對任何與他們的假定相牴觸的證據均會加以合理化。
  • 任何對團體一致觀點提出質疑,或任何對團體大多數人均贊同的論調提出詢問的人,都會受到其他成員直接的壓力。
  • 抱持懷疑態度或持有不同觀點的個體,為避免讓人感覺對團體共識有歧見,會傾向保持沉默甚或貶低自己的意見,認定自己懷疑沒什麼重要性。
  • 假如有人不說話,團體會認為他完全同意團體的共識,亦即,沉默或缺席都會被視為「同意票」。
slide103
團體迷思之預防措施
  • 指派團體中的每位成員擔任批判性的考核角色,主動提出反對及質疑的意見。
  • 政策委員會不應成為高層的決策橡皮章,只形式上扮演既定決策的背書者。
  • 利用不同領導者的團體對同一議題進行討論。
  • 採用次級團體的意見及外部專家的觀點。
  • 進行討論時應指派一位魔鬼評論者負責提出各種負面的看法。
  • 共識達成之後,每位成員應再從自己的職位檢討整個決策流程。
slide104
團體偏移
  • 指團體在討論各種替代方案時,會使最後的決定比他們最初所持有的主張更為誇大或更為保守(偏向誇大冒險的情況較多)。
  • 原因
    • 經過討論後使得團體成員們彼此更加熟悉,更加自在,所以成員變得較為大膽及勇敢。
    • 社會鼓勵冒險,因此團體討論會激發成員們,顯示出自己至少與其他同伴一樣勇於冒險。
    • 團體決策責任的分攤。
slide105
團體決策的技術 1/3

互動團體

一種相當典型的團體,成員主要的互動關係,就是建立在面對面的討論上。

腦力激盪術

一種意見產生的過程。過程中,鼓勵大家儘量提出各種替代方案,且不可以有任何批評。

slide106
團體決策的技術 2/3

具名團體技術

團體決策方法之一。團體成員參與的雖然是面對面會議,在系統化過程中選出最終決策,但又不會限制彼此獨立思考的空間。

電子會議

團體成員在會議中利用電腦來互動,允許匿名發表意見及投票表決。

slide107
團體決策的技術 3/3

圖表 8-8 評估各種團體決策技術的效能

slide108
問題討論
  • 如何提升畢業專題的團隊效能?
slide109
學習目標
  • 區別正式和非正式團體
  • 比較團體發展的兩個模型
  • 描述不同情境中,角色要求如何改變
  • 描述規範如何影響個人的行為
  • 解釋決定地位的因素為何
  • 定義社會賦閒及其對團體績效的影響
  • 說明凝聚力團體正面及負面的特點
  • 列出團體決策的優缺點
  • 對照互動、腦力激盪、具名以及電子會議團體的效能