16 장 . 전사적 IT 관리

서론 • 기업에의 IT 시스템 도입 • 시스템직접 개발 • 외부 IT 시스템 구입 • 업무 기능에 따른 개별 시스템 도입 • 효과적인 시스템 통합(SI: system integration) 방법론 필요 • 시스템 통합 방법론 • 자체 개발 방법론(inhouse system development) • 시스템의 사용목적에 따라 자체 인력으로 시스템 구현 • 표준 소프트웨어 도입방법론(COTS: commercial off-the shelf) • 시스템 사용자의 표준적인 기능 도출 후 하나의 패키지로 구현하여 필요한 기능을 선택하여 사용 • 개발이 어려움, 기술의 복잡성, 시스템의 안정성등등의 이유로 이용

SI 기술 • 기업의 업무와 SI 기술 • 기업 자체의 구성요소와 업무 간의 상호관계가 반영 • 정보시스템 자체가 기술적 발전하여 그 변화를 기업들이 선도하거나 추종 • 기업의 업무의 관점 • 업무 흐름 관점(업무가치 증대 관점) • 자재구매, 생산, 물류, 마케팅, 고객지원(본원적 활동) • 인사, 재무, 하부구조(지원활동) • 조직 구성의 측면 • 일상업무, 관리 업무, 경영 및 의사결정업무 • 시간 관점 • 계획, 실행, 평가 • 시스템 통합을 위한 기업 정보 시스템 (표 16-1) • 막대한 비용과 시간 소요 표준 소프트웨어 도입이 늘어남

SI 기술- 자체개발 방법론 vs. 표준소프트웨어 도입 방법론 • 자체 개발방법론 • 장점 • 사용자의 요구 반영이 용이 • 개발 비용이 절감 및 자체 기술력 향상 • 시스템 구성 및 유지보수 통제 가능 • 단점 • 업무능력 혹은 시스템 개발능력에 인한 한계 • 개발기간 장기화 혹은 시스템 유지보수로 인한 추가 비용 예상 • 시스템 수명 단기화 가능

SI 기술- 자체개발 방법론 vs. 표준소프트웨어 도입 방법론 • 표준소프트웨어 도입방법론 • 장점 • 선진업무 수행방법(BPR 지원), 최신 정보기술 채용 가능 • 통합되고 안정적인 시스템 구축 및 구축 기간 단축 • 장기적인 업무변화 수용능력 우수 • 개발인력 및 자체 유지 불필요 • 단점 • 비정형적, 예외적 업무의 추가 개발 불가 • 고가의 컨설팅 비용 • 업무기밀 노출 가능성 • 개발업체에 종속

전략기업경영관리 (SEM) 제품수명주기관리 (PLM) 고객 공급자 고객관계관리 (CRM) 공급자관계관리 (SRM) 기업내부프로세스 (Core ERP) 공급망관리 (SCM) SI 기술 • SI 기술의 상관관계 (그림 16-2 참조)

전사적 자원관리(ERP) • ERP란? • Enterprise Resource Planning의 두문자 • 직역하면 “기업자원계획”이나 통상적으로는 “전사적 자원관리” • 기업에서 ERP가 시스템적으로 구현되면 “전사적 자원관리 시스템” • 기업의 모든 자원(전사적 자원)을 효율적으로 관리(관리)하여 기업의 가치를 극대화시켜 주는 통합 업무 시스템(시스템) • ERP에 대한 기존의 정의 • Gartner의 정의 “제조업무시스템을 중심으로 재무회계 및 판매/물류 시스템에서의 기능상의 통합을 실현하는 것으로 전체 외부 공급자 등과 기업간의 제휴를 포함한 이른바 가상기업을 지향한 시스템” • APICS(미국의 생산재고관리협회)의 정의 “최신정보기술을 채용하고 고객오더의 수주부터 제조, 출하그리고 회계처리에 필요한 전사적인 자원을 명확하게 하고 계획하기 위한 회계지향의 정보 시스템”

전사적 자원관리(ERP) • 역할 • 기업 내의 생산, 물류, 재무 회계, 영업, 재고 등 기간업무 프로세스들을 통합 및 연계 관리 • 정보들을 공유하여 새로운 정보생성 및 빠른 의사결정을 도와주는 기업통합정보시스템 • ERP의 발전 • 초기 – 기업 대상 • 현재 – 교육 시스템, 의료시스템, 공공서비스 등에 적용 • MRP  MRPII  ERP로 발전

확장형 ERP (Extended ERP) ERP (Enterprise Resource Planning) MRP II (Manufacturing Resource Planning) MRP I (Material Requirements Planning) 1960 1970 1980 1990 2000 전사적 자원관리(ERP) • ERP 시스템은 1970년대 MRP-I에서 그 유래를 찾아 볼 수 있으며, 1980년대의 MRP-II를 거쳐 1990년대에 이르러 널리 보급되었다. • MRP-I • Material Requirements Planning • 자재소요량계획 • MRP-II • Manufacturing Resource Planning • 제조자원계획(통합제조정보시스템)

전사적 자원관리(ERP) • ERP 시스템의 주요 기능 • 재무/원가 관리 • 각종 재무관리, 세무관리, 관리회계, 원가관리, 투자관리, 기획통제, 자금 관리 등의 재무에 관련된 기능 모듈 제공 • 재무 회계- 총계정원장, 매출채권, 매입채무, 기타 보조부 등을 상용자가 정한 계정과목 목록을 가지고 자동으로 관리하고 외부 목적인 재무 보고서 산출 • 관리 회계 - 간접비 통제, 제품원가통제, 수익성 분석 등 • 자금 관리 – 현금 흐름의 유출입과 자금 작을 등을 관리하는 유동성 관리 기능 제공 • 고정 자산 관리 – 고정 자산과 관련된 기획, 기록, 분석과 감가상각비 계산 및 투자 안 계획과 실행 관리

전사적 자원관리(ERP) • ERP 시스템의 주요 기능 • 마케팅/판매 관리 • 마케팅 관리 – 취급하는 제품 및 서비스의 판매 촉진 활동을 위한 전략을 수립하고 판매 촉진 활동 계획을 수립하며, 판매 촌진 활동을 관리 • 판매유통 관리 – 경쟁사의 정보관리, 고객정보관리등과 같은 판매지원 기능, 주문 처리, 배송관리, 대금청구, 판매 거래의 회계처리 등의 기능 지원

전사적 자원관리(ERP) • ERP 시스템의 주요 기능 • 생산/ 운영 관리 • 생산계획 – 제조활동을 계획하고 통제하는 기능 제공 • 자재관리 – 자동발주 처리 및 주문 이력관리, 상품 수령 및 결과 처리와 같은 구매 관리 기능, 창고관리, 재고관리, 자재입출고 및 재고 관련 회계처리 등의 기능 포함 • 품질관리 – 품질계획, 품질검사, 품질과 관련된 서류 관리 등과 같은 기능 • 설비관리 – 설비 관리 업무를 계획, 실행, 완료 • 프로젝트 관리 – 프로젝트의 계획, 일정 수립 및 관리 도구로서 프로젝트의 모든 측면을 통합하여 관리 할 수 있게 함

전사적 자원관리(ERP) • ERP 시스템의 주요 기능 • 인적 자원 관리 • 급여 관리 – 사원의 직급에 따라 급여 및 임금관리, 여비 관리 • 인사 관리 – 인사 관리 전 측면을 처리할 수 있는 도구 재공, 재무회계, 관리회계, 생산계획, 영업관리, 공장관리 등의 다른 모듈들과 통합되어 재무회계, 원가회계, 자원배분을 포괄 • 교육훈련 관리 – 사원들의 사내 외 교육훈련 관리

보고 GL처리 영업관리 타조직/ 사업부 공급망관리 기타 분개처리 회계조정 기간마감 대금청구 조직, 계정 기간 정의 현금관리 요청처리 지불검증 지불승인 수금 지불처리 예산계획 예산통제 자산등록 감가상각 입력 재무관리 하부 시스템 출력 급여,경비 납품 정보 송장,구매정보 조정 관리 자산구매 고객 Consolidation 전사적 자원관리(ERP) - 재무관리

원가규정 정의 기준정보관리 원가요소 정의 원가적정 & 시뮬레이션 원가조정 원가분석 및 보고 입력 원가통제 하부 시스템 출력 표준원가 실적원가 프로젝트원가 활동기준원가 기타 BOM, Routing Resource 회계/재무 공급망관리 영업관리 인적자원관리 제조관리 가격실적정보 공급망관리 제조관리 계획관리 기타 원가정보 전사적 자원관리(ERP) - 원가 관리

영업관리 수요예측 상세 CRP 제조관리 기준정보관리 세부일정계획 개략 CRP 공급망관리 수요계획수립 생산계획수립 자재소요량 산출 공급망관리 입력 제조 계획관리 하부 시스템 출력 부품/제품 이력 정보 재고/발주정보 주문정보 발주정보 작업지시 전사적 자원관리(ERP) - 제조 계획 관리

작업완료/ 출하검사 원가통제 공급망관리 즉시관리 시스템 회계/재무관리 설비통제 공급망관리 계획관리 품질분석 작업통제 자재출고 작업지시 완제품 입고 외주처리 입력 제조실행 하부 시스템 출력 일정계획 재고가용정보 자재 발주 입고 제조 정보 회계 정보 원가정보 재고 조정 전사적 자원관리(ERP) - 제조 실행 관리

인건비계획 급여외 비용처리 급여계산 기업전략 제조관리 회계/재무관리 경영자정보 시스템 근태/시간관리 출장관리 근태관리 시스템 조직관리 조직계획 교육계획 채용관리 배치 및 경력관리 인건비관리 개인정보관리 교육/훈련 입력 인적자원관리 하부 시스템 출력 인사전략 직접 인력 시간 정보 근태정보 인건비 인건비정보 인사정보 전사적 자원관리(ERP) - 인적자원관리

인적 자원관리(ERP) • 구축 방법론 • 표준 소프트웨어 도입 • 커스터마이징 필요 (SAP R/3의경우 ABAP/언어 이용) • 지나치게 커스터마이징 할 경우 표준소프트웨어를 구축하는 각종 장점이 사라짐 • ERP 동향 • ERP를 중심으로 공급망관리(SCM), 고객관계관리(CRM), 인적자원관리(HRM)등을통합하는 추세 가속화

공급망관리(SCM) • 공급망 • 정의 : 재화가 흘러가고 변환되는 과정의 하부구조, 조직, 프로세스 및 활용기술을 포괄한 개념 • 최근 인터넷의 발전으로 인한 공급망 변화 가속화 • 공급망의 요소 • 기업 내부의 기능 부문 • 공급자 네트워크에서 제공한 투입 요소를 변화 • 자재 소요계획, 작업장 및 직원 운영계획, 기계에 대한 보수계획 • 상류의 공급자 • 공급망 상류에 있는 외부 조직 (구매, 자재 관리) • 하류의 고객 • 제품이 최종 소비자에게 전달될 때까지 거치는 모든 유통채널, 프로세스, 기능 부문 • 공급망의 순환 • 수명이 다한 제품이 최종사용자로부터 회수하여 재활용하여 사용 • 공급망을 닫힌 고리로 만드는 노력

정보 흐름 정보흐름 정보 흐름 정보흐름 원료 제품 제품 상품 공급업체 제조업체 물류업체 소매업체 고객 현금 흐름 현금 흐름 현금 흐름 현금 흐름 공급 사슬의 최적화 공급망관리(SCM) • 공급망관리(SCM)의 필요성 • 공급망 전체에 낭비요소를 제거함으로써 비용 절감 및 서비스 수준 향상 가능 • 현대의 기업 경쟁은 기업 대 기업의 경쟁이 아니라 공급망 대 공급망의 경쟁 • SCM을 통한 개선 효과 • 공급망 재고의 50~80% 감소 • 높은 주문 충족률 • 높은 납기 달성률 • 운전 자금의 감소 • 운영비용의 절감 • 공정 유연성의 증가 • 신제품 도입 기간의 단축

공급망관리(SCM) • SCM의 관심 증가 • 기업 물류비의 규모가 크기 때문에 효율적인 공급망관리를 통해 많은 비용 절감이 가능 • 사례 • 시리얼 제품의 분배시스템 중간단계를 제거함으로써 연간 330억 달러 절감 • 고객에 대한 서비스 수준을 높임으로써 기업의 경쟁력 강화 • 소비자 수요에 가장 먼저 대응하는 기업이 승리 시간 경쟁 • 사례 • 1994년 컴팩은 고객이 원하는 컴퓨터를 제 때 공급하지 못했기 때문에 5백만 달러에서 10억 달러 손실 • 1995년 IBM (Thinkpad 701C) 재고 부족으로 인해 판매기회 상실 • 정보/통신 기술과 컴퓨터 기술의 급속한 발달 • e-비즈니스 공급사슬 구현에 필수적인 신속하고 정확한 정보/통신 시스템 구축 • 시스템 활용을 통해 실시간 정보 수집  의사 결정의 정확성과 유효성을 높임

공급망관리(SCM) • 채찍 효과 (Bullwhip Effect) • 공급망 하류에서의 작은 변동이 상류에서의 큰 변동을 유발하는 현상 • 공급망 내에서 발생하는 정보의 왜곡으로 인하여 발생 • 참여 부문간의 정보 공유를 통해 문제 해결 가능

공급망관리(SCM) • 동기화 (Synchronization) • 공급망 구성원 간의 벽을 제거 • 부분간이 벽, 기업간의 벽이 존재(그림 16-8 참조) • Pull 개념의 물품 흐름 실현 • EDI, EFT(electronic funds transfer), Item Coding, Bar Coding, Data Maintenance, 전자상거래, 활동원가체계 이용 • QR, ECR 등을 통한 SCM 활동 • 참고 • QR (Quick Response) • 고객과 생산자 사이에 걸쳐있는 경로상의 많은 재고를 줄임으로써 제품 공급 사슬의 효율성을 극대화하는 방법론이다. • 정확한 장소, 정확한 시간, 적절한 가격으로 적합한 제품을 얻는 활동이다. • ECR (Efficient Customer Response) • 전체 공급사슬에 있어서 서로간의 이익 최대화를 위한 데이터, 기술, 표준 등을 공유함으로써 판매자(제조업체)와 구매자(소매업체)가 서로 협력하여 상호 이익을 얻도록 한다. • 공급 사슬 내에 존재하는 불필요한 비용을 줄이는 것을 목표로 한다.

공급망관리(SCM) • SCM의 구축의 4단계 • 공급망 이전 단계 (비공식 체인) • 프로세스 정비 이전의 혼돈상태 • 공급망의 개념, 방침이나 기초적 업무설계가 이루어지지 않음 • 프로세스가 비관리 상태여서 충돌 빈발 • 공급망 제 1단계 (조직기능 정비) • 조직 기능이 분담되고 기업 내에서의 최적화가 이루어짐 • 경영, 비용, 고객 만족 등의 향상 가능 • 최적화에는 도달하지 못했고 실행을 위한 툴도 갖지 못함 • 공급망 제 2단계 (사내 프로세스 정비) • 사내 전체가 횡단적으로 각각의 프로세스, 관리, 업무가 통합 • 지속적 개혁 가능, 비즈니스 구조로서도 세계수준의 성과 달성 • 공급망 제 3단계 (공급망 전체 정비) • 사내, 사외를 포함하는 공급처에서부터 최종고객까지 포함한 체인 전체를 통합, 최적화 • 각 기업은 다양한 고객, 자사의 핵심역량, 새로운 가치창조에 초점 • 기업사례 16-1(Xerox), 16-2(Dell) 참고

공급망관리(SCM) • SCOR(Supply Chain Operation Reference-model) • 공급망의 구성을 정의, 측정, 평가를 위한 모델 • 특징 • 데이터 흐름이 아닌 업무흐름 표시 • 프로세스 중심 지향적, 횡적 경영 비즈니스 모델 • 영역 • 주문에서 발송까지 모든 고객과의 상호 작용 • 공급자의 공급자로부터 고객의 고객까지 발생하는 모든 물리적 거래 활동 • 고객의 수요에 대한 이해에서 수행까지의 모든 상호 작용 • 장점 • 공급망 구축에 있어 모델을 얻기 쉬움 • 용어, 프로세스의 표준화로 커뮤니케이션 용이 • 프로세스의 과부족이나 과잉 특수처리 등을 표면화

공급망관리(SCM) • SCP(Supply Chain Planning) • 공급망의 정보 공유, 최적의 생산, 구매, 물류계획을 위한 정보기술 도구 • i2 Technology • SCP 솔루션을 대표적으로 제공하는 회사 • 대표 상품 – Rhythm(1992년 판매 시작) • SCP 모듈 • 수요계획- 수요 예측 • 기준계획- 물류, 생산능력, 자재 등을 고려한 생산 지시 • 제조계획 – 생산지시에 근거한 공장별 생산계획 작성 • 수급조정/납기확약 – 가능 자원과 능력을 최대한 발휘할 수 있도록 조정 • 수송 계획 – 배차(경로) 계획 • 로지스틱스 관리 – 공급망 전체의 진척관리 • 상세 스케줄링 – 복잡한 제약하의 최적 투입일정 계획 • 거점 전략 해석 – 생산, 물류 거점의 집약, 신설에 관한 거점의 수, 위치 등을 결정

고객관계관리(CRM) • CRM(Customer Relationship Management) • 정의 : 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 관계를 가능하게 하는 솔루션 • 발전 • 1970년대(대량생산시대) – 소비자에 대한 관심과 배려가 적음  기업간 경쟁 심화  매스 마케팅고객 세분화 마케팅(차별화된 서비스) • 1980년대 – 틈새 마케팅(이미 선점 당한 시장에서 간과된 분야를 적극 공략) • 1990년대 – 데이터베이스 마케팅(개별 고객 요고 발견 및 새로운 고객 획득) • 1990년대 후반 – 고객의 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 지원하며 평가, 기업과 고객이 동반자적 관계

고객관계관리(CRM) • DBM과 CRM

고객관계관리(CRM) • eCRM • 인터넷의 확산으로 인해 탄생 • 인터넷 기반의 다양한 채널을 통해 수집된 고객 정보를 데이터웨어하우스로 저장  웹마이닝을 통해 분석  정교한 고객 세분화와 고객과의 1:1 관계 형성 • CRM의 역할 • 가치 있는 고객을 파악, 획득, 유지하는 활동으로서 고객 개개인이 문제점을 인식하기 전에 정확한 물품/서비스를 적시에 제공함으로써 장기적으로 고객과 1:1관계를 구축하고 고객의 평생가치를 극대화하여 기업의 수익성을 높임으로써 기업과 고객이 상생하도록 하는 것

고객관계관리(CRM) • CRM 구현을 위한 요소기술 • 고객 통합 데이터베이스 • 거래 데이터, 고객서비스, 웹사이트, 콜센터, 캠페인 등을 통해 생성된 반응정보, 인구 통계학적 데이터를 데이터웨어하우스를 이용하여 통합 및 정보 공유 • 데이터마이닝 도구 • 고객의 특성과 행동을 예측하기 위한 도구 • 마케팅 채널과의 연계 기술 • 영업, 콜센터, 캠페인관리, 고객서비스 센터와 같은 채널을 통한 정보 공유

고객관계관리(CRM) • 참고 • DW - 수년간 기업 활동을 통해 발생되어진 기업 내부 데이터와 기업 활동을 위해 축적된 외부 데이터를 의사결정에 필요한 주제 영역별로 통합하여 다양한 방법으로 데이터를 분석/활용하기 위한 통합정보시스템 • 의사결정지원을 위한 주제지향적, 통합적, 시계열적, 비휘발성 성격을 지닌 데이터들의 집합 • 수집 가능한 모든 분석용 정보를 한 곳에 통합시켜 적절한 내용과 형태의 분석을 위한 기초 데이터를 제공하는 역할 수행 • DM - 대용량의 데이터에 존재하는 데이터간의 관계, 패턴, 규칙 등을 찾아내고 모형화해서 기업의 경쟁력 확보를 위한 의사결정을 돕는 유용한 정보로 변환하는 일련의 과정 • 데이터웨어하우스에 존재하는 데이터 속에서 패턴인식 기술이나 통계기법, 수학적 알고리즘을 사용해서 의미 있는 새로운 상관관계, 패턴, 추세를 발견하는 과정

고객관계관리(CRM) • CRM의 유형(모듈) • 데이터웨어하우스/데이터마이닝 도구/FAQ/콜센터/채팅/온라인 마케팅/캠페인 관리 • 참고 • OLAP (OnLine Analytical Processing) • 최종사용자의 관점에서 구축된 다차원 정보에 전산부서와 같은 정보 매개자를 거치지 않고 원하는 정보에 직접 접근하여 원하는 결과를 얻을 때까지 계속해서 분석을 수행하는 대화식 정보 분석과정 • 대량의 정보에 대한 신축적으로 다각적인 분석을 즉각적으로 실시하여 다양한 차원을 사용한 요약 보고서를 환면이나 인쇄물로 출력 가능 • 예) 지역별/성별/결혼여부별/상품군별 최근 3개월 매출현황

제품정보관리(PDM) • PDM(product data management) • 제품의개발 단계를 지원하는 시스템 • 제품과 관련된 모든 자료의 생성, 접근, 통제 및 제품의 수명 주기를 관리하는 시스템 • 제품의 품질을 향상시키고, 생산비를 줄이고, 제품 개발기간을 줄이기 위해서 모든 엔지니어링 데이터와 엔지니어링 프로세스를 관리할 수 있도록 해 주는 시스템 • CAD 시스템을 중심으로 제품개발과 관련된 각종 정보 통합 • 발전과정 • 1980년대 중반 – EDM(engineering data management)를중심으로 CAD 자료 관리 • 1980년대 후반 (PDM) – 기존 기능에 제품형상 정보과 설계변경 기능을 추가 • 1990년대 중반(PDM II) – 제품 수명주기 전반에 걸친 정보 고려(PLM)

제품정보관리(PDM) • 효과 • 설계 생산성 향상 • 설계와 제조에서 정확도 향상 • 창조적 기술의 도입을 지원 • 사용의 편의성 • 자료 무결성 보호 • 보다 나은 프로젝트 관리 • 보다 나은 설계변경 관리 • 총체적 품질경영지원

제품정보관리(PDM) • PDM 시스템의 기능 • 자료 및 문서 저장고 : 각종 문서 및 CAD 정보 저장 • 업무 흐름 관리 : 개발에 참여하는 사람들의 연관 업무를 통합적 관리 • 제품 구조 관리 : BOM을 관리하는 기능 • 제품 형상 관리 : CAD 기능 • 그룹웨어 기능 : 개발에 참여하는 사람들 사이 원활한 정보교환 수행

16 장 . 전사적 IT 관리

16 장 . 전사적 IT 관리

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