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  1. IV Encontro Nacional deSemiótica,TecnologiasdaInformaçãoeEducação 04-06 de junho de 2008 Estudo de usuários e usabilidade de sites de bibliotecas especializadas: um estudo de caso da “Biblioteca On-Line” do Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE)(*) • Silvia Castro Marcelino • Orientador:Mauro Maia Laruccia • Mogi das Cruzes • Junho/2008 (*) parte integrante de Projeto de Dissertação de Mestrado

  2. IV Encontro Nacional deSemiótica,TecnologiasdaInformaçãoeEducação 04-06 de junho de 2008 Objetivos da Pesquisa Avaliar o site da biblioteca do INPE a partir da concepção do usuário e da usabilidade a fim de refletir sobre sua contribuição na construção do conhecimento científico e tecnológico. • analisar comportamentos de busca da comunidade usuária do INPE, para identificar suas necessidades informacionais; • avaliar a usabilidade do site Biblioteca On-line; • sugerir uma metodologia de estudo de usuários de sites de bibliotecas especializadas ou universitárias que possa contribuir para a melhoria dos serviços oferecidos.

  3. IV Encontro Nacional deSemiótica,TecnologiasdaInformaçãoeEducação 04-06 de junho de 2008 Internet e Bibliotecas Chats Blogs Buscadores E-mails Sites de Bibliotecas Fóruns Listas Ferramenta metodológica Economia da Informação Bases de Dados CONTRIBUIÇÃO PARA A PRODUÇÃO DO CONHECIMENTO Figuras: http://www.fatuex.com.br

  4. IV Encontro Nacional deSemiótica,TecnologiasdaInformaçãoeEducação 04-06 de junho de 2008 Justificativa da Pesquisa TICs e bibliotecas Sites de bibliotecas: espaço virtual de pesquisa A avaliação do site da biblioteca do INPE deverá contribuir: • para conhecer melhor o comportamento de busca do usuário do Instituto, sugerir melhorias e obter uma análise mais completa desse site. • ao demonstrar uma metodologia de avaliação de sites de bibliotecas voltada para os usuários, possível de ser aplicada em outras bibliotecas.

  5. IV Encontro Nacional deSemiótica,TecnologiasdaInformaçãoeEducação 04-06 de junho de 2008 Conceitos Conhecimento científico: produzido a partir de uma metodologia e de pesquisas científicas. Características: confiabilidade e veracidade, o que o distingue do conhecimento popular. • Internet: ambiente propício para a pesquisa e a construção do conhecimento. • Ao assimilar a informação, o usuário a interpreta e lhe atribui um significado. • Processamento da informação Construção do conhecimento

  6. IV Encontro Nacional deSemiótica,TecnologiasdaInformaçãoeEducação 04-06 de junho de 2008 Conceitos • Função das bibliotecas atuais: • gerenciar a informação e disponibilizá-la à uma comunidade específica; • disponibilizar sites especializados para os usuários, de acordo com as necessidades de informação dos mesmos. • Bibliotecário: mediador da informação. A biblioteca deixa de ser um tranqüilo depósito de livros para tornar-se o ponto focal de pesquisa variada, acessada a qualquer hora por usuários virtuais de vários lugares do mundo. (LEVACOV, 1997, p.126)

  7. IV Encontro Nacional deSemiótica,TecnologiasdaInformaçãoeEducação 04-06 de junho de 2008 Conceitos • Estudo de usuários: utilizado na Ciência da Informação para conhecer melhor as necessidades de informação dos usuários das bibliotecas ou unidades de informação. • Usabilidade: um dos requisitos para avaliação da qualidade de um sistema ou site, agregando qualidade e tornando-os mais fáceis de serem utilizados.

  8. IV Encontro Nacional deSemiótica,TecnologiasdaInformaçãoeEducação 04-06 de junho de 2008 Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE) • Criação: 1961 • Localização: São José dos Campos - SP • 516 alunos - cursos de pós-graduação: Astrofísica, Computação Aplicada, Engenharia e Tecnologias Espaciais, Geofísica Espacial, Meteorologia e Sensoriamento Remoto • 1088 servidores • bolsistas, estagiários e funcionários terceirizados Figura 3: Foto da portaria principal da sede do INPE Fonte: INPE Missão: Produzir ciência e tecnologia nas áreas espacial e do ambiente terrestre e oferecer produtos e serviços singulares em benefício do Brasil.(INPE, 2007, p.17)

  9. IV Encontro Nacional deSemiótica,TecnologiasdaInformaçãoeEducação 04-06 de junho de 2008 Serviço de Informação e Documentação (SID) • Criação: 1965 • Reconhecido como um dos principais acervos na área da Ciência Espacial no Brasil • Acervo: 75.500 obras (livros, mapas, relatórios e outras publicações) e 165.503 fascículos de periódicos • Memória Técnico-Científica do Instituto (Biblioteca Digital: 25.394 referências; textos completos: 11.810) Figura 5: Foto da entrada da biblioteca do INPE Fonte: Simone Barbedo Missão: Promover e tornar disponível o acesso à informação técnico-científica nas áreas de atuação do INPE em ambiente virtual, contribuindo para a geração do conhecimento. (SID, 2008, p.4)

  10. IV Encontro Nacional deSemiótica,TecnologiasdaInformaçãoeEducação 04-06 de junho de 2008 Site Biblioteca On-line • Desenvolvido: 2006 • Equipe multidisciplinar • Serviços e Produtos: Biblioteca Digital; Biblioteca Física; Bases de dados; Manual para elaboração, submissão e formatação de teses, dissertações e outras publicações do INPE; estilos para publicação; renovação e reserva on-line; notícias, entre outros. Figura 6 - Site Biblioteca On-line Fonte: SID, 2006 A virtualidade trouxe para a pesquisa, novos métodos de acesso à informação e aumentou o número de serviços oferecidos pelos sites de bibliotecas institucionais. (BANON; MARCELINO, 2006, p.5)

  11. IV Encontro Nacional deSemiótica,TecnologiasdaInformaçãoeEducação 04-06 de junho de 2008 Metodologia Pesquisa qualitativa / Estudo de caso Por meio da Ciência da Informação e da Ciência da Computação (Usabilidade e TICs), é feito um estudo do comportamento de busca do usuário e procura-se descobrir como ocorre a interação humano-computador quando esse usuário utiliza o site da Biblioteca do INPE.

  12. IV Encontro Nacional deSemiótica,TecnologiasdaInformaçãoeEducação 04-06 de junho de 2008 Métodos - Estudo de usuários - Amostra de usuários - Questionário eletrônico Questionário de satisfação - 10 usuários - Laboratório - Técnica: pensar em voz alta Teste de Usabilidade Análise de diretrizes de Usabilidade - 113 diretrizes - Método baseado em modelo

  13. IV Encontro Nacional deSemiótica,TecnologiasdaInformaçãoeEducação 04-06 de junho de 2008 Métodos

  14. IV Encontro Nacional deSemiótica,TecnologiasdaInformaçãoeEducação 04-06 de junho de 2008 Análise de Diretrizes de Usabilidade NIELSEN, J.; TAHIR, M. Homepage: Usabilidade - 50 Websites desconstruídos. Tradução: Tereza Cristina Félix de Souza Rio de Janeiro: Campus, 2002. • 113 diretrizes propostas • As diretrizes são recomendadas como uma lista de verificação (checklist) ou guia de recomendações da estrutura de uma homepage. • A avaliação, com foco na página principal do site Biblioteca On-line, tem o objetivo de completar a análise feita pelos usuários por meio do questionário e do teste de usabilidade..

  15. IV Encontro Nacional deSemiótica,TecnologiasdaInformaçãoeEducação 04-06 de junho de 2008 Diretrizes avaliadas Pontuação: 0 (zero), ½ (meio) ou 1 (um) ponto Pontuação atribuída / Diretrizes analisadas = Taxa de adequação à usabilidade

  16. IV Encontro Nacional deSemiótica,TecnologiasdaInformaçãoeEducação 04-06 de junho de 2008 Diretrizes avaliadas: exemplos 1- Exibir o nome da empresa e/ou logotipo, em um tamanho razoável e em um local de destaque. Pontuação: 1

  17. IV Encontro Nacional deSemiótica,TecnologiasdaInformaçãoeEducação 04-06 de junho de 2008 Diretrizes avaliadas: exemplos 47- Disponibilizar para os usuários uma caixa de entrada na homepage para inserir consultas de pesquisa, em vez de oferecer apenas um link para uma página de pesquisa. Pontuação: 1

  18. IV Encontro Nacional deSemiótica,TecnologiasdaInformaçãoeEducação 04-06 de junho de 2008 Pontuação e Considerações • Total da pontuação: 77,5 pontos • Total de diretrizes aplicáveis e analisadas: 93 • Média da pontuação: 83,33% • O site da biblioteca do INPE pode ser considerado como adequado. • Necessário fazer alguns ajustes nas áreas em que as diretrizes foram violadas, buscando o alcance de uma maior eficácia do site.

  19. IV Encontro Nacional deSemiótica,TecnologiasdaInformaçãoeEducação 04-06 de junho de 2008 Considerações Provisórias • Importância da participação dos usuários no pré-design, design e pós-design. • A análise das 93 diretrizes permitiu fazer um checklist do site Biblioteca On-line, um complemento na avaliação da usabilidade. • Necessidade de continuidade da avaliação periódica pelos usuários do site.

  20. IV Encontro Nacional deSemiótica,TecnologiasdaInformaçãoeEducação 04-06 de junho de 2008 Referências Bibliográficas ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS(ABNT). NBR 9241-11: Requisitos ergonômicos para trabalho de escritório com computadores: parte 11-orientação sobre usabilidade. Rio de Janeiro:, 2002. 21p. BANON, L.C.; MARCELINO, S.C. Relato da experiência sobre a criação do Portal do Serviço de Informação e Documentação do Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 14 (SNBU), 2006, Salvador-BA. Anais... Salvador: UFBA, 2006. Disponível em: <http://mtc-m16.sid.inpe.br/rep-/sid.inpe.br/mtc-m16@80/2006/10.31.16.25>. Acesso em: 03 set. 2006. INSTITUTO NACIONAL DE PESQUISAS ESPACIAIS (INPE). Plano Diretor do INPE 2007-2011: planejamento estratégico do INPE. São José dos Campos, 2007. 33 p. INSTITUTO NACIONAL DE PESQUISAS ESPACIAIS (INPE). Serviço de Informação e Documentação (SID). Biblioteca On-line. São José dos Campos, 2006. Disponível em: <www.inpe.br/biblioteca>. Acesso em: 27 mar. 2007 e 04 set. 2007. LEVACOV, M. Bibliotecas Virtuais: (r)evolução? Ciência da Informação. v. 26, n. 2, p. 125-135, maio/ago. 1997. Disponível em: <http://www.scielo.br/>. Acesso em: 07 mar. 2008. NIELSEN, J.; TAHIR, M. Homepage: 50 Websites desconstruídos. Rio de Janeiro: Campus, 2002. 315p. SERVIÇO DE INFORMAÇÃO E DOCUMENTAÇÃO (SID/INPE). Proposta para a promoção de estratégias que aprimorem e ampliem a participação do SID nas atividades de P,D&I do INPE. São José dos Campos, 2008. 10 p. SERVIÇO DE INFORMAÇÃO E DOCUMENTAÇÃO (SID/INPE). Relatório de Avaliação das Atividades do SID 2007: Trajetória dos 42 anos da Biblioteca do INPE. São José dos Campos, 2007. 83 p.

  21. IV Encontro Nacional deSemiótica,TecnologiasdaInformaçãoeEducação04-06 de junho de 2008 Estudo de usuários e usabilidade de sites de bibliotecas especializadas: um estudo de caso da “Biblioteca On-Line” do Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE) OBRIGADA! silvia@sid.inpe.br mauro.laruccia@gmail.com