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제 9 장 서비스 관리 SK Telecom

제 9 장 서비스 관리 SK Telecom. 9830174 유제민 200033113 최우석 200211062 김서영 200315049 조경은 200410696 이유리. 차 례. ▪ SK 텔레콤의 선정사유 ▪ SKT 의 마케팅 전략 ᆞ 핵심서비스의 강화 ᆞ 표적 마케팅 ᆞ 차별화 마케팅 ᆞ 사원의 교육 / 훈련. SK Telecom 의 선정사유. 한국 생산성본부 주관 국가 고객만족도 (NCSI) 7 년 연속 1 위 (2004 년 )

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제 9 장 서비스 관리 SK Telecom

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  1. 제 9장 서비스 관리SK Telecom 9830174 유제민 200033113 최우석 200211062 김서영 200315049 조경은 200410696 이유리

  2. 차 례 ▪SK 텔레콤의 선정사유 ▪SKT의 마케팅 전략 ᆞ핵심서비스의 강화 ᆞ표적 마케팅 ᆞ차별화 마케팅 ᆞ사원의 교육/훈련

  3. SK Telecom의 선정사유 • 한국 생산성본부 주관 국가 고객만족도(NCSI) 7년 연속 1위(2004년) • 한국능률협회컨설팅 주관 한국산업고객만족도 (KCSI) 7년 연속 1위 (2004년) • 한국표준협회 주관 한국서비스품질지수(KS-SQI) 4년 연속 1위(2003년)

  4. 1998~2005년 고객만족도 추이 자료출처:NCSI

  5. 통화연결이 잘된다 어디서나 통화가 잘된다 85 85 80 80 75 75 70 70 65 65 60 60 SKT SKT KTF KTF LGT LGT 핵심 서비스의 강화-통화품질 만족서비스- 출처:04년 NCSI

  6. 통화품질 만족 서비스 48시간 통화품질 불편처리 24시간 통화품질 상담

  7. 네트워크 투자금액 자료출처:SK Telecom

  8. 2.표적 마케팅-TTL • 18~23 세를 대상 • 라이프 스타일에 맟춘 요금제 • TTL-Zone -토탈 문화서비스 • 국내 최초 무선 인터넷 서비스 n.TOP

  9. 3.차별화 마케팅 ★글로벌 로밍 서비스 자동 로밍 서비스 :해외에서 내 휴대폰, 내 번호를 그대로 쓸 수 있도록 하는 SKT 만의 서비스 그외 임대 로밍, GSM 로밍, 데이터 로밍 ★위성 DMB- 멀티미디서 이동방송 서비스

  10. 자동 로밍 가능 국가 및 주요도시

  11. 내 손안의 TV-위성 DMB • SK 20주년 기념 발사 : 한별 위성 • 한별 위성 • 디지털 멀티미디어 방송용으로 개발된 한일합작위성 • 지상중계기 간에 필요한 주파수 대역인 Ku-밴드(12.0∼18.0㎓) 중계기 4기, 위성과 휴대단말기 간에 필요한 S-밴드(2.0∼4.0㎓) 중계기36기 등 총 40기의 위성중계기가 탑재 • 수명은 12년으로 한국측 소유주인 SK Telecom은 위성멀티미디어방송서비스를 2004년 7월부터 시작할 예정

  12. 위성 DMB 서비스란? -인공위성을 통해 전파를 송출하고 이동 단말기고 전파를 수신하는 위성 이동방송 서비스

  13. 기존 방송과 위성 DMB의 차이점

  14. 4. 사원의 선발, 교육/훈련전문교육기관-rainbow academy • 고객 만족도를 높이기 위한 실무 중심의 전문교육기관 • 우수인력 20명을 선발하여 전문 강사진을 구성 • 세분화된 교육 시스템

  15. 감사합니다^^

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