管理学基础

1. 管理学基础 主讲：张钠

2. 课程教学目标 熟悉基本的管理工作程序 掌握管理基本思想、基本的管理方法 培养管理知识、技能、态度、素质。 运用基本的管理知识解释现实中的管理现象 运用基本的管理知识解决现实中的管理问题

3. 第六章 激励 第一章 管理活动与管理理论 第二章 计划 第七章 沟通 第三章 组织 第八章 企业文化 第九章 控制 第四章 人力资源管理 第十章 创新 第五章 领导

4. 第一章 管理活动与管理理论 第一节 管理活动 第二节 中外早期管理思想 第三节 管理理论的形成与发展

5. 导入话题——趣味阅读:求 道 有一个年轻人经过千山万水跋涉来到森林中的寺院，请求寺院里德高望重的住持收他为徒。 住持郑重地告诉他：“如果你真要拜我为师追求真道，你必须履行一些义务跟责任。” “我必须履行哪些义务和责任呢？”年轻人急切地问。 “你必须每天从事扫地、煮饭、劈柴、打水、扛东西、洗菜……的工作。” “我拜你为师是为了习艺正道，而不是来做琐碎的杂工、无聊的粗活的。”年轻人一脸不悦地丢下这句话，就悻悻然离开了寺院。

6. 管理启示 正道不是高不可攀或莫测高深的理论，它隐藏在日常的工作琐事及生活细节中；同样的，管理的道理，随处可得，只要认真去从事，用心去体验，工作过程中自可深刻体悟管理的奥妙及意义。

7. 学习目标 1、掌握管理概念及其职能； 2、认识作为管理者角色承担的职能 3、了解早期管理思想 4、理解并掌握管理理论的形成与发展 知识点： 技能点： 有意识地培养作为管理者的技能

8. 管理的职能、管理者技能、 管理理论的形成与发展 重点： 管理理论的形成与发展 难点： 理论8课时 课时安排：

9. 管理的定义 管理活动 管理的定义 管理的职能 管理者的分类 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题 国外学者定义： • 管理不同于经营，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 ——法约尔 • 管理就是决策。 ——西蒙 • 管理是指一种以绩效责任为基础的专业职能。 ——彼得.德鲁克 • 管理是一门艺术，这种艺术就是要知道要人们知道去做什么，并注意他们用最好的、最经济的方法去干。 ——泰勒

10. 管理的定义(续) 管理活动 管理的定义 管理的职能 管理者的分类 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题 国内学者定义： • 通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程 ——徐国华等（1998） • 组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程 ——杨文士和张雁（1994）

11. 目的： 实现既定目标 载体： 组织 本质： 合理分配和协调 各种资源的过程 对象： 一切可以调用 的资源 管理的定义(续) 管理活动 管理的定义 管理的职能 管理者的分类 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题 职能： 信息、决策 、计 划、组织、领导、 控制、创新 管理 管理就是在一定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，通过组织资源的优化配置，以有效实现组织的目标。

12. 管理的职能 管理活动 管理的定义 管理的职能 管理者的分类 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题 计划、组织、指挥、协调和控制 ——法约尔（1916） 计划、组织、人员配备、指导和控制 ——孔茨和奥唐内尔（1955） 计划、组织、领导和控制 ——Robbins and Coutar,(1996）等

13. 管理的职能(续) 管理活动 管理的定义 管理的职能 管理者的分类 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题 创 新 决策与计划 组织、领导、控制 • 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 • 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 • 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中 • 决策与计划、组织、领导、控制、创新

14. 管理活动 管理的定义 管理的职能 管理者的分类 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题 管理者的分类 • 管理者的含义 管理者是指从事管理活动的人，即在组织中担负对他人的工作进行计划、组织、指挥、协调和控制等工作的人。 • 管理者分类 按管理者在组织中所处的位置划分 按管理者在组织中所起的作用划分

15. 管理活动 管理的定义 管理的职能 管理者的分类 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题 按管理者在组织中所处的位置划分 • 高层管理者。他是对组织的发展战略、组织的总体行动计划、各种资源的统筹安排等拥有充分的权力。 • 中层管理者。中层管理者是将组织的总目标、总计划进行分解并组织实施的管理者。 • 基层管理者。主要是指工厂的班组长，商店里的柜组长，学校里的教研室主任，机关里的科、股长等。

16. 管理活动 管理的定义 管理的职能 管理者的分类 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题 按管理者在组织中所起的作用划分 • 市场营销管理人员。他们主要从事市场信息的收集，提出符合市场需要的产品建议，开展行之有效的产品宣传，分析顾客心理、需求的变化趋势以及组织实际的产品推销活动。 • 生产管理人员。他们的主要工作包括：生产规划、质量控制、改进生产、保护及充分利用有限的资源。 • 财务管理人员。在企业中，财务管理人员主要就是从事与资金的预算、核算和投资等各项管理及与之有关的其他活动。 • 人事管理人员。他们主要从事的工作有人力资源规划、招聘、培训、业绩评估、晋升、奖励和处罚等。 • 行政管理人员。任何组织都少不了行政管理人员，没有他们其他专业管理人就不能专心致志地工作。

17. 管理者的角色 管理活动 管理的定义 管理的职能 管理者的分类 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题 正式权力 和地位 人际角色 • 代表人 • 领导者 • 联络者 信息角色 • 监督人 • 传播者 • 发言人 决策角色 • 企业家 • 冲突管理者 • 资源分配者 • 谈判者 亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色

18. 管理者的角色（续） 管理活动 管理的定义 管理的职能 管理者的分类 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题 人际角色 • 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 信息角色 • 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。 决策角色 • 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。

19. 管理者的技能 管理活动 管理的定义 管理的职能 管理者的分类 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题 根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能： • 人际技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 • 关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 • 概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力

20. 管理者的技能 各种层次的管理者管需要的技能比例： 管理活动 管理的定义 管理的职能 管理者的分类 管理的角色与技能 中外管理思想 管理理论的形成与发展 思考题 概念技能 技术技能 人际技能 高层管理 中层管理 基层管理

21. 中国管理思想 管理活动 管理的定义 管理的职能 管理者的分类 管理的角色与技能 中外管理思想 中国早期管理思想 外国早期管理思想 管理理论的形成与发展 思考题 中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想： • 中国古代系统管理思想 • 中国古代信息管理思想 • 中国古代的对策、决策思想 • 中国古代经营和财政管理思想 • 中国古代用人思想 • 中国古代管理艺术思想

22. 外国管理思想 管理活动 中外管理思想 中国早期管理思想 外国早期管理思想 管理理论的形成与发展 思考题 亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点 • 使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能 • 减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间 • 使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明

23. 外国管理思想（续） 管理活动 中外管理思想 中国早期管理思想 外国早期管理思想 管理理论的形成与发展 思考题 小瓦特和博尔顿的科学管理制度 • 生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测 • 成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度 • 人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划 • 进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法 • 实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度

24. 外国管理思想（续） • 马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 • 独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认 • 横向的管理分工开始出现 • 具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件 管理活动 中外管理思想 中国早期管理思想 外国早期管理思想 管理理论的形成与发展 思考题

25. 外国管理思想（续） • 欧文的人事管理 • 开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父” • 巴贝奇作业研究和报酬制度 • 对工作方法的研究 • 对报酬制度的研究 管理活动 中外管理思想 中国早期管理思想 外国早期管理思想 管理理论的形成与发展 思考题

26. 管理理论概述 管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验 管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论 管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验

27. 管理理论的形成与发展 管理理论 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 质量管理理论

28. 古典管理理论 管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论： • 科学管理理论 • 着重研究如何提高单个工人的生产率 • 代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等 • 组织管理理论 • 着重研究管理职能和整个组织结构 • 其代表人物主要有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯和切斯特·Z·巴纳德等

29. 管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 一、科学管理理论 科学管理之父 ——泰罗泰罗代表作： 《科学管理原理》

30. 泰罗简介 泰罗： 一个在死后被尊称为“科学管理之父”的人；一个影响了流水线生产方式产生的人；一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人；一个影响了人类工业化进程的人。 　　一个由于视力被迫辍学的人；一个被工人称为野兽般残忍的人；一个与工会水火不容，被迫在国会上作证的人；一个被现代管理学者不断批判的人。

31. 泰罗简介 泰罗是带着郁闷的心情离开这个世界的。他生前殚精竭虑研究的科学管理原理和方法，由于受到曲解而推行举步维艰。 国会听证会上国会议员和调查人员无休止的盘问，特别是几次发生的针对推行泰勒制的工人罢工风潮，更是伤透了这位骨子里同情工人并付出了艰巨劳动的思想者的心。 此人是管理思想发展史中最重要，同时也是最富有争议的人。

32. 泰勒简介 泰勒是带着郁闷的心情离开这个世界的。他生前殚精竭虑研究的科学管理原理和方法，由于受到曲解而推行举步维艰。 国会听证会上国会议员和调查人员无休止的盘问，特别是几次发生的针对推行泰勒制的工人罢工风潮，更是伤透了这位骨子里同情工人并付出了艰巨劳动的思想者的心。 此人是管理思想发展史中最重要，同时也是最富有争议的人。

33. 管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 泰勒制的主要内容 标准化的操作方法 挑选第一流的工人 差别计件工资制 计划职能与执行职能分离 推行例外原则

34. 管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 搬运生铁实验 泰勒首先寻找一位体格强壮的受试者，他找到的这个人是强壮的荷兰移民施密特。泰勒用钱为手段，使施密特严格地按照他的吩咐去做。在一些天里，施密特弯下膝盖搬生铁块，而在另一些天里，他伸直膝盖而弯腰去搬铁块。在随后的日子里，泰勒还实验了行走的速度、持握的位置和其他变量。这样，经过长时间实验各种程序、方法和工具的组合，泰勒成功地找到实现他认为可能达到的生产率水平。

35. 管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 铁锹实验 泰勒注意到工厂中每个工人都使用同样大小的铁锹，不管他们铲的是什么材料。经过大量实验，泰勒发现21磅是铁锹的最佳容量，为了达到这个最佳重量，像铁矿石这种材料应该用小铁锹铲运，而像焦炭这种轻材料应该用大铁锹铲运，试验后工人大幅度地提高了劳动生产率。

36. 古典管理理论（续） 管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 其他人的贡献 • 吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化 • 甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制”

37. 古典管理理论（续） • 法约尔的贡献： • 法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家 • 《工业管理与一般管理》 • 理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上 • 企业的基本活动和管理的五种职能 • 管理的14条原则 管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题

38. 管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 管理的五大职能 • 计划：管理的首要职能，最重要和最难的职能 • 组织：组织结构设计、部门间关系等 • 指挥：对下属的工作给与命令和指导 • 协调：使个人、部门目标与企业整体目标保持一致 • 控制：检查工作是否与计划、指令相符，纠偏

39. 管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 14项原则 （三）十四项原则 • 合适的集权程度 • 等级链：法约尔桥 • 秩序：各有其位，各在其位 • 公平 • 人员稳定：熟练工与经验曲线 • 首创精神：鼓励员工创造性的开展工作。路径依赖 • 团队精神：协作精神 十四项管理原则被誉为法约尔灯塔，一直到今天依然为后人所推崇和应用在企业管理中。 39 分工 权力责任 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从整体利益 公平合理的报酬

40. 行为管理理论 管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 梅奥及其领导的霍桑试验 • 工人是社会人，而不是经济人 • 企业中存在着非正式组织 • 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系

41. 管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 梅奥与霍桑试验 想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径 初衷 照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室 阶段 人际关系

42. 管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 霍桑试验的发现 照明对生产效率的影响微不足道 生产小组的行为规范： 不要干得太多否则就是“害人精” 不要干得太少否则就是“懒惰鬼” 不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者” 不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导 • 原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴

43. 管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 霍桑试验的结论 工人是“社会人”而不是单纯追求 金钱收入的“经济人” 企业中除了正式组织之外， 还存在着非正式组织 新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的

44. 管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 简 评 • 人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础 • 发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应 • 人才是企业发展的源动力 • 有效沟通是管理中的艺术方法 • 企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径

45. 管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 行为管理理论 行为科学 • 马斯洛的需要理论 • 麦克雷戈的XY理论 • 麦克兰、赫茨伯格的双因素理论 • 弗鲁姆的期望理论 45

46. 管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 马斯洛与需要层次论 • 马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970) • 需要层次论是研究人的需要结构的理论

47. 管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 麦克雷戈：人性假设与管理方式 道格拉斯·麦克雷戈，美国行为科学家 • 管理方式与人性假设相关 • 管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下 • X-Y理论是两种相对的人性假设

48. 管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 人性假设：X理论 vs. Y理论 雇员: 天生勤奋 自我约束 勇于承担责任 具有创造能力 有高层次的需求 雇员: 天生懒惰 工作是为了生活 回避责任 没有抱负 寻求安全

49. 管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 管理方式：X理论 • 管理者关心的是工作效率和完成任务 • 管理者职能是计划、组织、指挥、监督 • 管理者用职权发号施令使下属服从 • 不考虑感情上和道义上对人的尊重 • 强调严密的组织、规则、制度 • 用金钱收买下属的效力和服从

50. 管理活动 中外管理思想 管理理论的形成与发展 古典管理理论 行为管理理论 数量管理理论 系统管理理论 权变管理理论 全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展 思考题 管理方式：Y理论 • 管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境 • 管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者 • 让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要 • 给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策