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9 Février 2010 Patrice TROUSSET DSI Microsoft France & Benelux Microsoft / MS IT

Déploiement des nouvelles technologies : retour d'expérience par l'informatique interne de Microsoft. 9 Février 2010 Patrice TROUSSET DSI Microsoft France & Benelux Microsoft / MS IT. Similarities to other IT. Microsoft IT : Challenges et Réalités.

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9 Février 2010 Patrice TROUSSET DSI Microsoft France & Benelux Microsoft / MS IT

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  1. Déploiement des nouvelles technologies : retour d'expérience par l'informatique interne de Microsoft 9 Février 2010 Patrice TROUSSETDSI Microsoft France & BeneluxMicrosoft / MS IT

  2. Similarities to other IT Microsoft IT : Challenges et Réalités We arelikeother large companies IT departments • Support desktop, integrated communications, network, data centers, application development for a global business • Manage customer information on a massive scale (2B ‘personas’, 130M organizations) • Support a rapidly changing business climate, new business models (Cloud, Online Services, Mobile) • We have to balance investment in new applications with supporting legacy applications and infrastructure • We support multiple business units on a common infrastructure External Expectations Places Where We Differ… Long-term Enterprise Architecture • MSIT is expected to be a world class showcase • MSIT is expected to utilize full range of MS products • MSIT personnel are in high demand as experts; EBCs, keynotes, 1:1 drill down, executive sponsorships • Customer expect MSIT to understand how MS products integrate with non-MS products • Historical lack of long-term focus on system and enterprise architecture • 30+ years of silo’d business systems and architecture • Still consolidating IT • Generally a focus on immediate requirement and not on long term implications; support, maintenance and enhancement costs • Duplication of data and function across silos • Little consistency of implementation leading to high cost of operations

  3. Les différents axes de travail Coûts Opportunités • Efficacité des processus • Databases multiples • Applications multiples • Applications non valorisées • Données mal exploitées • Proliferation des serveurs • Gestion du poste de travail • Dépensed’énergie • Optimisation des processus • Consolidation Databases • Portfolio standard d’applications • Déploiement & Adoption effectifs • Qualité et pertinences des Données • Consolidation/Virtualisation • des serveurs • Standardisation/Virtualisation • du Poste de travail • Réduction empreinte carbone

  4. MS IT et contexte MicrosoftEvolution de l’Organisation Online Services 1St Formal F&B Program W2K BUITs Decentralized BOSG and Azure F&B Data Center Consolidation MIS Org. Est. 1 CIO Apps and Infra. BUIT’s Consolidated 2 – CIO’s Est. WWIT Ops Admin IT De-Centralized Exchange DC Consolidation Founded MACS Combine Field IT Centralized Global Network IT Optimization Total Employés Enterprise Credibility x 4,450 4,355 x 1st Enterprise Wide Dogfood Exchange 2000 Managing Growth 3,839 x SAP Deployment x 3,057 x 2,376 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 5

  5. Contexte Microsoft & MS ITQuelques chiffres … • Servers / Devices • 770K devices / 340K Computers • 6 production data centers supporting MSIT • 6 forests • 16 domains • Corp Forest • 9 domains • 1 M objects - 11 Gb • Users / Sites • 170K end users • 700 buildings • 106 countries • 13 actively Used language (5 standard) • Various Profile • Office dweller (40%) • Campus Nomad (40%) • Remote users (20%) • Other (100,000+ partners) • Online Environment • 350M active Hotmail accounts worldwide • 550M unique visitors to Microsoft sites/month worldwide • 2B Live Search queries/month worldwide Remote Connectivity 11M remote connections/month 906K VPN connections/month 37.8M OWA connections/month Messaging 20.9M internet emails received /day 1.2M internet e-mails delivered /day Sharepoints 200K Sharepoint sites 18,1 TB Microsoft Confidential

  6. Contexte Microsoft & MS ITRéduire les coûts tout en absorbantunecroissancesignificative de la demande

  7. Contexte Microsoft & MS IT Progress made and goals using ITIL/MOF model"People, Process & Technology"

  8. Optimisation de l’Infrastructure Virtualisation Increase server utilization for higher efficiency, reliability, and agility trend trend 2008

  9. Optimisation de l’Infrastructure Virtualisation Server Optimization 15602 Original Forecast : 14042 / 10% 14589 14461 Actual Trend Jul-Nov : 13891 / 15% 13891 1293649% 1057243% 820836% Phys Servers * VM Count 552127% 531125% Total VM Hosts 3234 2643 2052 1323 869 Oct Nov Dec Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Baseline Actual Forecast 2009 2010

  10. Optimisation de l’InfrastructureVirtualisation Increase server utilization for higher efficiency, reliability, and agility • Impact: • 100% des nouveaux serveurs physiques installés pour virtualization depuisjuin 2008 : coûtsd’hébergementdiminués de $4.3M la première année (Jan 2009) • Cible 50% de virtualisation fin Juin’10 pour économie de $4.1M ($5.5M sur 2010) • Impact Environemental : Economied’énergieélectrique de 20, réductiond’émission CO² • Agilité : • Mise à disposition d’un serveurpassée de maximum 36 semaines à 4 semaines • Déploiement agile de services techniques (Branch Cache) • PRA (disaster recovery) en cours de généralisation • Justification business exigéesidemande d’un serveur physique vscoûtsd’hébergement et de support faibles • Avec le déploiementd’Hyper-V, 90% des nouveaux serveursdemandésserontdéployés sous forme de machine virtuelle

  11. Pre-Release Deployment Projects Windows 2008 R2

  12. Windows 2008 R2 sur WWW.MICROSOFT.COM MSCOM provides a unique workload to the Windows PG: a high traffic, highly available internet facing corporate web presence. • High traffic • Average 20K requests/sec • 550K concurrent connections • 1.6 billion hits/day (which roughly equates to 200K page views/day) from 57million+ unique IP addresses • 2GB+/sec website traffic • 100-300GB+/sec download traffic • High availability • MSCOM Platform availability YTD 99.95% as measured

  13. Déploiement Windows 7 • Nos Choix • Infrastructure de distribution (WDS) avec 30+ serveurs W2008 R2 • USMT • Fonctionnalité Peer-to-peer • Images simplifiées • Windows Update • Nos Constats • 165K postes déployés en RTM (97% France) • Des utilisateurs libres de choisir quand / comment • Faible niveau d'incident • Change management léger • Taux de satisfaction élevé • Nos Objectifs • Déploiement autonome « no touch » • Réduction impact changement • Support de scenarii de migration à la carte • Réduction des appels au support

  14. Résultats Pre Beta Beta RC RTM Top Customer Pain Points

  15. Ceque nous avonsretenu … • Créer une expérience de migration avec l'utilisateur au centre du besoin • Smooth setup, sans pop-ups inattendusou messages d’erreur “opaques” • Utilisation des fonctionnalités Windows Deployment Services (WDS) et de Operating Deployment Services (ODS) de System Center Configuration Manager (SCCM) 2008 R2 • Utiliser USMT pour la migration des données • Automatisation et installation autonome pour un meilleur cout opérationnel • Réduction du nombre d’images, étape 1 OK • Allègement de l’image en se concentrant sur le plus petit dénominateur commun en terme d’applications requises • Utilisation de Windows Update pour dernières versions de drivers • BranchCachepour réduireles besoins en bandepassante • Investir dans l'accompagnement en amont • Le timing et une communication ciblée sont les clés du succès • Utiliser la standardisation des HW et drivers

  16. Poste de travail : Gestion de l’énergie • SCCM R3 • Solution de Gestion d'Energie principale • Déploiement en Janvier • Utilisation de l'infrastructure actuelle • Simplification du modèle de support • GPO pour le temps de mise en veille des écrans. Microsoft IT > Notification Client Power Management Announcement GPO Monitor Timeouts DuringOctober 2009, the MSIT Client Power Management Team willdeploy power saving monitor timeouts across the company via Group Policy Objects (GPO).  These monitor timeouts are a key part of the overall Client Power Management initiative to save Microsoft approximately23,000,000 kWh in energyconsumption per year.  This equates to about 10,000 tons of CO2 and $1.8 million (US) in savings.

  17. Déploiements en cours • Exchange 2010 : terminé • Migration d’une partie des boîtes aux lettres vers Exchange Online • Disponibilité de 99,99% • Office 2010 : 60K utilisateurs sur version Béta/RC • Sharepoint 2010 : Migration en cours (>60%) • Direct Access : Pilote de 12K utilisateurs • NAP déployé sur 340K devices en mode reporting • Mode « remediation » sur les US (100K devices) • BitLocker : Par fonction & rôle • Forefront Identity Management : déploiement en cours • APP-V : Pilotes finalisés, démarrage déploiement • Généralisation de Dynamics CRM pour les fonctions de ventes et support

  18. Migration MS CRM • PRODUCTIVITY • SAVINGS $128 MILLION ANNUALLY • So Far … • 8000+ Users • 89 Countries • 175 NSAT • 90% Adoption • In 30 Days! 237% ROI $38 MILLION BREAKEVEN PROJECT COSTS $13 MILLION $0 MILLION 2009 2010

  19. OCS R2 / Communications unifiéesPhoto de Microsoft aujourd'hui • Déploiement graduel d’OCS par étape : • Messagerie unifiées (messages vocaux dans Exchange) • Notion de présence, messagerie instantanée • Communicator et conférences • Videoconferencing & Roundtables • Live Meeting • OCS R2 • 160K comptes provisionnés & 133K actifssur Office Communicator 2007 R2 • 66K utilisateurs sur 'Enterprise Voice‘ • Plus de 2,2K Microsoft RoundTables/PolycomCX7000 déployés (120 en France) • 34K Organisateurs de e-conferences sur Live Meeting (OCS et Live Meeting Service).

  20. OCS/R2 : QuelquesChiffres(Décembre 2009) IM & Présence • 130K Utilisateurs Uniques actifs • 12,7M sessions/mois (134 en moyenne par utilisateur) • 79M messages/mois • 64K transferts de fichiers/mois • 190K partages applications/mois (15 minutes en moyenne) Peer-to-peer • Video : 41K sessions avec une moyenne de 16 minutes • Audio : 6.8M sessions avec une moyenne de 7 minutes Enterprise Voice • 4.1M appels téléphoniques en TOIP (7,5 minutes en moyenne) OCS Web Conferencing (Live Meeting) • 117K conférences/mois RoundTable • 13K conférences (PSTN and/or PC audio) Volume x2 sur Microsoft France en 6 mois

  21. Bénéfices OCS 2007 • Plus besoin de fournisseur externe pour les ponts de conférence (Coût de $8.8M de Juillet 2008 à Juin 2009) • Centralisation de la création de téléphone • Process unique et simplifié de la création IM / Téléphone / e-Conference. • Gain moyen en productivité utilisateur de 68 minutes par semaine grâce à Communicator • Flexibilité pour les travailleurs nomades ou distants • Réduction des voyages • Suppression des PABX avec version 14

  22. Retour d’expérience Exemple Microsoft : La “Mid Year Review” Moving Microsoft’s most critical business meeting of the year in WE from Paris/CDG to LiveMeeting

  23. Application Segmentation Adoption Planning Aligning our adoption plan with the Windows Azure platform roadmap Platform Capabilities Roadmap Enterprise applications can be classified into three categories based on their business and technical characteristics Different approaches will be taken for new and existing applications. Existing Applications New Applications • BusinessFactors 1 3 2 • TechnicalFactors Each existing application is evaluated for cloud migration and accepted if there is a technical fit and incremental business benefits that justify migration costs. New applications will be designed to leverage cloud capabilities as appropriate, with the timing based on platform readiness. Selection MSIT ApplicationSegmentation As early adopters we are partnering with the Azure product team to leverage their offerings and capabilities. • Evaluate all new apps for Cloud Fit: Does the application lend itself to be built and optimized for the cloud? • Classification: Will the new application be classified as Basic, Intermediate, or Advanced? And does the Azure Capabilities timeline match the business timing needs? CY 2011* CY 2012* CY 2010 Basic Intermediate Advanced 32% 31% Eligibility for Cloud Adoption Eligibility for Cloud Migration 37% 2011 2012 2013 • Upgrade Plan: Are there plans to upgrade the hardware or code for the application? • Cloud Fit: Does the application lend itself to be ported to the cloud? • ROI / TCO: Does the incremental benefit justify the migration costs? 2010 Basic Apps Intermediate Apps Advanced Apps * Expected features based on analysis - not yet on official roadmap

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