Регулирование: ожидания потребителей

1. Дмитрий Янин КонфОП Конфедерация обществ потребителей Регулирование: ожидания потребителей

2. Международная конфедерация обществ потребителей (КонфОП) • Международная конфедерация обществ потребителей (КонфОП) - союз общественных объединений потребителей был создан в 1992 году. Более 40 организаций членов из РФ, Украины, Беларуси, Казахстана, Таджикистана, Грузии, Киргизии. • Миссия КонфОП - представительство и защита интересов потребителей во взаимоотношениях с бизнесом и государством, а также продвижение институтов по защите прав потребителей в странах СНГ.

3. Идеология потребительского движения — роль государства обеспечить гражданам: Право на безопасность товаров и услуг, Право на выбор, конкурентные рынки Право на достоверную информацию о товарах и услугах, Право быть услышанным — создание механизма учета позиций потребителей при выработки решений.

4. Постулаты защиты прав потребителей. На конкурентных рынках позиции потребителей более сильные по сравнению с монопольными рынками. Институты по защите прав потребителей (федеральные и региональные, муниципалитеты и общества потребителей) – снижают агрессивность маркетинга и защищают права разобщенных потребителей. Неэффективность государства сдерживающий фактор развития рынков в нынешних условиях. Решение проблемы неэффективности государства должно опираться на международный опыт.

5. Задачи регулирования: - Физическая доступность услуги, универсальность услуг, - Стандарты качества - Ценовая доступность — конкурения (в том числе за счет принудительного разделения компании монополиста), тарифное регулирвание, - Информирование о стоимости и качестве, прозрачность, свобода выбора.

6. Что есть качественная услуга? Бесперебойность Доступность (как техническая, так и экономическая) – это общественное благо. Соответствие качества услуги - ожиданиям (запросам) клиентов (в т.ч. Нормативам ) Точность расчетов (тиражирование лучших практик) Коммуникации с клиентами

7. Установление тарифов населению решением государства. Риск ошибочности расчетов, Риск политизированности расчетов в предвыборный период. Смягчение риска — установление регулируемого тарифа как максимального, при наличии конкуренции, возможность снижения тарифа по сравнению с нормативом

8. Информирование и прозрачность — ожидания потребителей: Потребители не понимают за что платят из чего складывается цена на услугу, Появление сайтов со сравнительной информацией о цене услуги (расчетах) позволяют сравнивать, Фонд реформирования ЖКХ, Федеральной службы по тарифам

9. Сколько платит ваш друг в другом городе?

10. Спасибо. Полезная информация: www.konfop.ru Дмитрий Янин yanin@konfop.ru (499)124 8955

11. Британская модель. К положительным моментам британской системы можно отнести: эффективность рыночных механизмов формирования цены услуги, разнообразие предложений компаний, конкуренцию за клиента на оптовом и розничном рынке.

12. Британская модель Негативные последствия, с которыми уже столкнулся британский рынок энергосбытовых услуг – это агрессивный маркетинг по привлечению новых абонентов, в том числе с использованием технологии прямых продаж через сеть нештатных агентов, - недостаточно эффективный механизм, гарантирующий независимость генерирующих, сетевых и энергосбытовых компаний,( генерирующие компании British Gas,National Power, Powergen, EDF (France), Scottish Power и др. контролируют все сбыты. - существенная разница в цене предложения на рынке, создающая у потребителя дополнительные трансакционные издержки при осуществлении выбора компании-поставщика, сложности - возникающие у потребителя при переходе от одной компании к другой.