130 likes | 226 Views
Discover the essential steps and benefits of implementing CRM solutions in the banking industry for strategic growth. Learn valuable insights from expert Schlőgl László Ferenc on effective strategies and operational challenges.
E N D
Vélekedések • A legtöbb hazai bank alkalmazni fogja • Elengedhetetlen feltétel a megvalósítás • ScaleSolutions • Stratégiailag fontos • Mérföldkő • Tudatos ggazdálkodás • 3-6 hónapos implementációs lépések • 3-4 év a megtérülési idő Schlőgl László Ferenc SCLQAAK.PTE
CRM piac Schlőgl László Ferenc SCLQAAK.PTE
CRM megoldás építőkövei Schlőgl László Ferenc SCLQAAK.PTE
CRM IT megoldások Schlőgl László Ferenc SCLQAAK.PTE
CRM vízió & stratégia Schlőgl László Ferenc SCLQAAK.PTE
CRM tapasztalatok I. • Megvalósítás megelőzi a stratégia, jövőkép kidolgozását • Nem is terveznek stratégiát és jövőképet • Ügyfélkezelési folyamatok kidolgozása • Saját CRM rendszerek kifejlesztése • Különböző szigetszerű operatív CRM megoldások • Ügyfélkép, ügyfélprofil megléte Schlőgl László Ferenc SCLQAAK.PTE
CRM tapasztalatok II. • Call Center működtetése Telesales-re • Analitikus CRM megoldások • Komplex kampánymenedzsment • Ügyfélelemzések eredményei • Objektív számszerűsített kimutatások Schlőgl László Ferenc SCLQAAK.PTE
Bevezetés kihívásai • Egységes ügyfélkép kialakítása • Egységes ügyfélkezelési folyamatok kialakítása • CRM tapasztalat hiánya • Értékesítési vs. Tranzakció orientált terméklisták kezelése, megfeleltetése • Ügyfélkapcsolati rendszerek működtetése • Rossz adatminőség • Historikus adatok hiánya Schlőgl László Ferenc SCLQAAK.PTE
Üzemeltetés kihívásai • Adat karbantartási folyamatok kialakítása • Terméklisták • Termék megfeleltetések • Adattisztítási folyamatok • Rendszer használatára megfelelő motivációs, érdekeltségi rendszer kialakítása és üzemeltetése Schlőgl László Ferenc SCLQAAK.PTE
Bevezetési stratégiák, tapasztalatok • Projekt célkitűzések • Értékesítés támogatás, értékesítési hatékonyság növelése • Ügyfelekkel kapcsolatok értékesítési aktivitás monitoring (teljesítményértékelés) • Tipikus projekt terjedelmek • retail/lakossági üzleti terület vs. vállalati kiterjesztés • aCRM képességek megteremtése először • Átfutási idő 8-18 hónap Schlőgl László Ferenc SCLQAAK.PTE
Köszönöm a figyelmet! Schlőgl László Ferenc SCLQAAK.PTE