虚拟咨询--优雅的信息服务

4 1 2 3 5 目录什么是虚拟咨询虚拟咨询做什么虚拟咨询常见模式虚拟咨询示例--山东大学图书馆附录

什么是虚拟咨询 第一

又称虚拟参考咨询，在线咨询等。 虚拟咨询是图书馆的一种参考咨询服务形式。在这种服务模式下，咨询员主要通过网络解答读者提出的问题。什么是虚拟咨询

在这种服务模式下,读者可以不受地域、时间的限制，在不到馆的情况下，就可使用图书馆的咨询服务，并迅速及时地解决自己在信息资源应用过程中的问题.在这种服务模式下,读者可以不受地域、时间的限制，在不到馆的情况下，就可使用图书馆的咨询服务，并迅速及时地解决自己在信息资源应用过程中的问题. 在现代通信技术与网络技术高度发达的条件下，虚拟咨询逐渐显出了它独特的风格和魅力。什么是虚拟咨询

虚拟咨询发展简史及重要产品 美国马里兰大学健康服务图书馆于1984年首次利用网络和信息技术推出“电子参考服务（EARS——The Electronic Access to Reference Service）”. 什么是虚拟咨询

虚拟咨询发展简史及重要产品 一、国外比较著名的采用联合虚拟参考咨询方式的系统有：QuestionPoint（CDRS），VRD。 1、QuestionPoint（CDRS）在1999年美国图书馆学会上，递交了一份有关建立联合数字咨询服务计划书，称为Collaborative Digital Reference Service （CDRS）。2000年2月，美国国会图书馆联合9家参与馆启动了该项目，通过email和电子表单的形式在网上咨询用户的提问，此为CDRS发展的第一阶段。该年夏季，作为项目的第二阶段，增加了提问管理软件处理用户的提问，并在16家成员馆中测试。至2000年11月，成员馆已超过100家，系统也更为成熟。什么是虚拟咨询

虚拟咨询发展简史及重要产品 一、国外比较著名的采用联合虚拟参考咨询方式的系统有：QuestionPoint（CDRS），VRD。 1、QuestionPoint（CDRS） 2001年，OCLC与美国国会图书馆签订了合作协议，对CDRS系统进行开发，增加知识库管理的功能 2002年1月，由于系统规模已远超出初建时预想，美国国会图书馆和OCLC又签署了第二个合作计划，开发实时咨询功能，系统被命名为QuestionPoint。 2002年6月，QuestionPoint第一版开始试运行，该系统除保留原系统的提问管理器、成员馆资料档等功能外，还增加了双方文字交谈的功能，实现了实时的解答咨询服务。之后，引进了Convey公司的交互式软件，增加了页面推送等多种功能。什么是虚拟咨询

虚拟咨询发展简史及重要产品 一、国外比较著名的采用联合虚拟参考咨询方式的系统有：QuestionPoint（CDRS），VRD。1、QuestionPoint（CDRS） QuestionPoint的主要功能有：通过Web回答、跟踪、和管理用户的提问；根据需要将未回答的提问递交给协作组其他馆；其提问管理器根据预先设定的成员馆资料自动匹配提问至最相关的馆回答；咨询员可通过页面、email、和实时交谈等咨询用户的提问；检索以前咨询过程中的提问/回答知识库。北京大学、清华大学、中山大学、上海交通大学、北京航空航天大学、北京工业大学等成员馆什么是虚拟咨询

虚拟咨询发展简史及重要产品 2 Virtual Reference Desk 此项目为美国著名的VRD计划，专为美国中小学生的学习而设立的一个全国性的、联合的虚拟参考咨询台，由美国教育部资助，该项目于1998年启动。其主要服务有： AskA服务连接用户合作式询问服务（Collaborative AskA Services）提供一个AskA服务网络和一支由志愿者组成的专家队伍，能确保最适合的专家回答你的问题。学习中心（The Learning Center）是一个为中小学生提供课程学习的相关站点. 什么是虚拟咨询

虚拟咨询发展简史及重要产品 2 Virtual Reference Desk 常见问题，进行积累。询问定位器（AskA+ Locator）提供一个可供检索的数据库，包含一些高质量的问题。支持服务开发为管理员和专家提供一个公共管理系统，并组织研究互操作标准、元数据库和其他数字参考咨询服务方面的问题。促进合作和交流通过举办数字参考咨询会议、出版物和AskA社团来组织行业间成员的交流什么是虚拟咨询

虚拟咨询发展简史及重要产品 二、国内联合虚拟参考咨询情况 2.1 全国图书馆信息协作网该协作网由中国国家图书馆信息咨询中心主办，以中国国家图书馆为依托，建立网员制咨询服务协作关系。其主要宗旨是：通过网员间的优势互补，共同创造一个良好的信息服务环境，实现文献信息和参考咨询人才资源共享以及全国图书馆界的合作。目前主要功能是：通过公布协作网各成员馆的咨询服务特色，及其email地址，以咨询用户的提问。什么是虚拟咨询

虚拟咨询发展简史及重要产品 二、国内联合虚拟参考咨询情况 2.2 中国高等教育分布式联合虚拟参考咨询系统中国高等教育文献保障系统在二期规划中，建立了一个中国高等教育分布式联合虚拟参考咨询系统，为CALIS成员馆提供一个联合虚拟参考咨询平台，沟通咨询馆员与读者。通过此平台的建立，将能真正实时地解答读者在使用数字图书馆中第一时间所发生的问题。咨询员可不受时间、地点的限制，在网上解答读者的疑问。从而为实现24/7的理想服务模式解决技术上的问题。该项目于2003年启动，2005年正式运行。什么是虚拟咨询

现状 1、广泛应用于图书馆与读者交流2、广泛应用于图书馆业务部门3、广泛应用于图书馆同行交流不足没有引起足够的重视什么是虚拟咨询

虚拟咨询受忽视 • 第一师范的一位同学说：“如果把图书馆比作一个巨大的宝库的话，信息服务就可以算是它里面一份不小的宝藏了。只可惜这份财宝一直被我们冷落，孤寂的待在了角落里"。寂寞的宝藏（邹勋）

文章的相关描述： 如果有人问你去图书馆干吗？你也许会说“借阅啊”。但如果有人问你，图书馆除了借阅外还可以干吗？你会怎么说？如果你通过检索发现本地没有你要的书，你会怎么做如果你要写一篇论文但又无法以自己现有的资源找到相关资料，你会怎么做？如果你想要发表论文到核心期刊上，但你又不知道那些期刊是核心期刊，你又会怎么做？其实这许多问题都可以有一个很简单的答案：向图书馆咨询。寂寞的宝藏（邹勋）

作用 1、对学术研究或科研活动的支持大 2、节约大量的时间什么是虚拟咨询

李**老师： 首先预祝您新年快乐！非常感谢您去年在我查收录时对我论文发表所提供的中肯意见，今年我导师在上报的材料中他论文的他引率得到了很大提高，谢谢您。过一段时间****** *** 我用了一段时间去回忆，终于想起来有这么一回事及这件事情的始末。事实上这个学生在我处做引征的时候我只是说了几句话。当时，我发现他导师一段期间内署名的SCI文章多达近八十余篇，被引次数三百多次，而他引只有区区几次。所以我建议他的导师对自己和自己的学生进行适当的约束，少在学生的论文上署第三以后的著者，这样也许会对体现他的真实学术水平有帮助。对学术或科学研究的支持大

科研人员在查找科技文献方面所花费的时间是相当多的。据有关资料显示，日本从事理论科学研究的科研人员查找情报资料所耗费的时间占全部科研时间的30%，阅读和分析情报的时间占20%；从事应用研究的科技人员用于收集情报的时间为20%，阅读和分析情况的时间为10%。科研人员在查找科技文献方面所花费的时间是相当多的。据有关资料显示，日本从事理论科学研究的科研人员查找情报资料所耗费的时间占全部科研时间的30%，阅读和分析情报的时间占20%；从事应用研究的科技人员用于收集情报的时间为20%，阅读和分析情况的时间为10%。因此有效的虚拟咨询，可以节省科研人员的大量工作时间和精力，大大提高科研效率。节约大量的时间

虚拟咨询做什么 第二

1、揭示图书馆馆藏；2、明确图书馆开放时间；3、介绍图书馆的相关业务；4、宣传图书馆政策；5、传授检索技能；6、普及检索常识；7、解析学术文献；1、揭示图书馆馆藏；2、明确图书馆开放时间；3、介绍图书馆的相关业务；4、宣传图书馆政策；5、传授检索技能；6、普及检索常识；7、解析学术文献； 8、其它。扩大图书馆影响等. 虚拟咨询做什么

虚拟咨询做什么 • 1、揭示图书馆馆藏。总馆问题、院系资料问题、刘国钧书库问题等。

虚拟咨询做什么 • 2、明确图书馆开放时间 • 各分馆借阅部门及其他各室地点汇总表

3、介绍图书馆的相关业务。查收查引、 科技查新、省图证的办理、电子资源的下载等。虚拟咨询做什么

4、宣传图书馆政策。借还书政策、 超期丢书政策、超量下载等。虚拟咨询做什么

5、传授检索技术常用命令,filetype intitle inurl site 布尔逻辑,not and or 优先运算，“”《》（）截词等虚拟咨询做什么

6、普及检索常识作者名称： 个人作者、团体作者主题分析：同义、近义，主题分拆，主题价值分析等分类：UDC、DDC、中图法检索工具：CCA、CA 虚拟咨询做什么

7、解析学术文献学术论文的结构 学术、毕业论文的分类号接、转合期增刊注释和参考文献：同上，见、参见检索号、收录号虚拟咨询做什么

8、其它。扩大图书馆影响等。 虚拟咨询做什么

虚拟咨询常见模式 第三

目前，虚拟咨询服务方式在线咨询留言、表单电邮电话其它目前，虚拟咨询服务方式在线咨询留言、表单电邮电话其它虚拟咨询常见模式

国外图书馆虚拟咨询模式

国内图书馆虚拟咨询模式

CVRS系统 CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统简称CVRS。CVRS系统是CALIS“十五”项目的重要组成部分，旨在构建一个有多馆参加的、具有实际服务能力的面向全国高校的分布式联合虚拟参考咨询服务体系，以本地化参考咨询服务为主，结合分布式、合作式的多馆联合咨询服务，建立可持续发展的、多馆协作咨询的规则和模式，建立相关的知识库、学习中心，实现知识库、学习中心共享共建的目的。 CVRS分布式联合虚拟参考咨询系统是沟通咨询馆员与读者的桥梁，通过此系统的建立，能真正实时地解答读者在使用数字图书馆中第一时间所发生的问题。咨询员可不受时间、地点的限制，在网上解答读者的疑问，为实现24/7的理想服务模式提供有效的技术支撑手段. 虚拟咨询常见模式

CVRS系统组成 主要侧重三个子系统的建设：总咨询台及知识库管理系统、实时解答咨询系统、学习中心系统。对每个系统侧重三方面平台建设：系统平台、咨询员平台、用户平台，并建立中心服务器及调度系统，以便在随后的建设中，推广到地区应用，进而逐步加入到全球合作服务网络中。虚拟咨询常见模式

CVRS系统组成 1 实时解答.具有后台数据库支持的、基于本地运作的虚拟咨询台网上实时解答系统平台为整个项目的关键之一，各成员馆可在本地安装此系统，从而通过网络在第一时间内、实时地解答读者的疑问。主要内容有：（1）采用Chat技术的实时文字解答功能此技术可实现咨询员和读者之间通过输入文字进行交流的目的。（2）采用webpage push方式将页面推送给读者咨询员在解答读者疑问时需要用到的一些网络资源，可直接通过URL地址将页面推送给读者。（3）采用collaborative browsing技术实现同步浏览采用此功能可实现限于权限问题（如受限数据库）无法通过URL地址来推送页面的目的，将使读者端类似一个监控窗口，同步显示咨询员的窗口界面。（4）抄本传送至读者和后台数据库虚拟咨询常见模式

CVRS系统 2 总咨询台总咨询台，主要负责自动派发读者提问给最恰当的单位进行解答，并负责没有条件设置本地咨询台的单位解答读者提问。其主要内容有：（1）成员馆单位资料档; （2）提问自动分配系统; （3）实时解答系统虚拟咨询常见模式

CVRS系统 3 知识库管理在知识库中存放一些经过咨询员编辑整理后的有价值的问答，读者可随时检索这些问答系统以解决自己的疑问。其主要内容有：（1）建立一套完善的质量管理和服务评估体系，包括服务标准和技术标准，如元数据标准、编辑标准、服务评估标准等。（2）采用全球级、中心级、地区级、本地级四层管理体系的全球知识库管理体系（3）采用分布式的方式完成对各级知识库的互操作（4）基于KnowledgeBase的智能化检索虚拟咨询常见模式

CVRS系统 4 学习中心提供一个配合虚拟咨询台的eLearning平台，发布数字图书馆、电子资源的使用指南等学习课件，用户可随意在网上参加学习。其主要内容有：（1）个性化定制.可个性化地定制学习课件，掌握自己的学习进度，每当该课件有更新时系统会自动发送给用户。（2）合作式的课件制作中心.各成员馆可分工制作电子资源的使用指南课件，并发布在此中心共享。（3）网上培训.提供网上培训计划，指定一个时间为某一课件的网上培训时间，届时读者可上网学习，并配有负责培训的咨询员实时解答。虚拟咨询常见模式

CVRS与IM软件的主要区别 一、软件应用。CVRS是一个综合性系统，功能较完善，支持实时交流、表单等，IM工具主要用于实时交流。二、软件管理。CVRS有后台系统，支持读者管理、统计等。IM工具统计等功能较差。三、针对性。CVRS系统主要应用于图书馆的咨询服务，具有较强的针对性。IM工具一般是开放的，所有人都可以免费使用。四、其它。虚拟咨询常见模式

虚拟咨询示例--山东大学图书馆 第四

１、历史 ２、服务形式虚拟咨询示例-山东大学图书馆

１、历史 最早的虚拟咨询服务可追溯到2000年左右，咨询员最早通过QQ通过虚拟咨询服务。（我在数字化参考咨询工作中成长） 2003年，山大、山工、山医三校图书馆实质合并，酝酿设置虚拟咨询工作岗位。 2005年4月，首次设立虚拟咨询岗位，开创了参考咨询服务的新时代。虚拟咨询示例-山东大学图书馆

１、历史 2005年，在坚持QQ咨询的基础上，开通了MSN咨询 2005年，在坚持电子邮件咨询的基础上，建立了专门的信息咨询中心站点。 2005年，参加了CALIS CVRS系统的试用。 2006年，停用基于公共网的留言板，在主页开设留言服务。 2007年，开通了QQ群咨询互助平台虚拟咨询示例-山东大学图书馆

２、服务形式 目前，我馆主要的虚拟咨询服务方式留言实时　　　　　　　电邮电话虚拟咨询示例-山东大学图书馆

虚拟咨询示例-山东大学图书馆 • 常见问题（FAQ）

虚拟咨询示例-山东大学图书馆 • 留言咨询 • 非实时咨询的主要方式，非常便于图书馆和读者的沟通。留言板地址：http://58.194.172.14/ask/index.asp

虚拟咨询示例-山东大学图书馆 • 留言咨询 • 留言板地址：http://58.194.172.14/ask/index.asp

虚拟咨询示例-山东大学图书馆 • 留言咨询地址：http://58.194.172.14/ask/index.asp • No. 1111 姓名: s 院系: 医学院 TIME: 2007-10-19 10:56:07 • 尊敬的老师：您好！我的文章想向外文杂志投稿，参考文献中引用了中文文献，请问在参考文献中中文杂志的刊名是按照IM里规定的来写吗？有关于这种翻译的规定吗？ • 馆员回复(2007-10-19 16:41:27):尊敬的读者：在向国外投稿时，第一个应该遵守的规则应该是相应的期刊对参考文献著录格式的规定，如果该杂志是执行IM标准的，您可以按IM规则来著录。如果不执行，建议还是按期刊的规定。至于中文杂志的英文名称缩写，您可以通过网络和一些专业数据库的JOURNAL LIST来查找，实在不行，可以写E信咨询杂志社。 ISI的ENDNOTE组件，可以自动生成投稿杂志的参考文献格式，您不妨试一试。咨询员：1001

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