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产品设计的 12 条军规

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产品设计的 12 条军规 - PowerPoint PPT Presentation


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产品设计的 12 条军规. 无线媒体产品部 philipjiang 2011.08. 1 、 PM 首先是用户. PM 首先是用户. 产品人员是用户 的代言人 / 经纪人, 在项目的资源与时间有限的情况下,尽可能的为用户争取更多利益; PM 可以是研究员、可以是专家、可以是很多其他角色,但如果首先不是用户,则什么都不是; 对待产品,就如同妈妈爱护自己的孩子一样,赋予了各种复杂的感情; 尊重用户,藐视用户. 如何成为用户代言人 —— 成为 or 了解典型的几类用户 如何看待用户 反馈?. 1 、 PM 首先是用户. 如何成为用户代言人?.

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Presentation Transcript
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产品设计的12条军规

无线媒体产品部 philipjiang 2011.08

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1、PM首先是用户

PM首先是用户

产品人员是用户的代言人/经纪人,在项目的资源与时间有限的情况下,尽可能的为用户争取更多利益;

PM可以是研究员、可以是专家、可以是很多其他角色,但如果首先不是用户,则什么都不是;

对待产品,就如同妈妈爱护自己的孩子一样,赋予了各种复杂的感情;

尊重用户,藐视用户

如何成为用户代言人——成为or了解典型的几类用户

如何看待用户反馈?

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1、PM首先是用户

如何成为用户代言人?

  • 多用产品,自己的产品、竞品、相关的产品,多用,多用,还是多用
  • 抛开自己的主观感受,客观观察及分析最普遍的用户是如何使用同类产品
  • 了解数据
    • 行业数据,有多少人用?
    • 行为数据,用户是怎么用?
  • 了解用户反馈
    • 每天看1000+用户反馈,你可以知道原来用户是这样的
    • 用户反馈的门槛、辩证的看待用户反馈
    • 用户反馈可以了解一类用户,但对用户反馈决不能言听计从
  • 用户访谈/调研问卷——定性的了解用户
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2、站在用户角度看待问题

站在用户角度看待问题

去理解用户的喜悦和痛苦,并承诺把快乐传播、把痛苦留住;

享受需求满足带来的愉悦;

给用户他想要的,而不是你想给他的;

采用用户方法和方式去看待问题;

同时意味着:你越是用户,你越有发言权;

苹果电脑的外接电源的插孔;

永远不要“以为”自己的需求,就是用户的需求。但能够长期坚持这种身份分离的人,实则不多。

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2、站在用户角度看待问题

设计者:

车站的站牌给出了所有信息

用户:

没有什么比一个车身上的站牌更让人方便的事情了

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3、用户体验是一个完整的过程

用户体验是一个完整的过程

以需求为出发点,动态的去分析,从头到尾,用户的需求有没有被满足;

首先要将用户体验的关键流程提取出来并明确;

花时间在整个流程的关键地方;

搜索引擎的目标,是使用户尽快的离开?

为什么没有FTP搜索?

微博提到我的提示问题

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4、追求效果,不做没用的东西

追求效果,不做没用的东西

目的、手段、效果的三段论

简单的就是最好的

hao123.com

先解决温饱,再解决小康

不要胡子眉毛一把抓

为什么Google推出超酷的在线网页制作工具Google Page Creator没几个人知道,却成为了spam者的乐园

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5、核心指标上超越竞争对手,然后快速上线

实践出真知

核心指标上超越竞争对手,然后快速上线,在实践中不断改进;

抓住产品的核心指标和核心竞争力,把核心需求做到极致;

目前为止,伟大的互联网产品从来没有一出生就是No.1的;

不上线去收集线上用户的真实反馈,永远只是纸上谈兵;

真正厉害的,是上线后不断做正确的事情;

微信vs米聊 米聊的很多特性快于微信,为何处于下风?

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6、如果不确定该怎么做,就先看别人是怎么做的6、如果不确定该怎么做,就先看别人是怎么做的

如果不确定该怎么做,就先看别人是怎么做的

从需求的角度出发,合理的借鉴和参考,不是为了抄而抄;

火药、印刷术虽然是中国发明,但都是在欧洲发扬光大的;

存在的即是合理的,已有的长期存在的产品形态,必然有其合理需求支撑。

在否定别人的设计前,先想想设计成这样的原因,再想想自己是否解决了这样的原因,可以做的更好?

空间 的UI争论

51.Com 的同城列表展现

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7、简单——把用户当作傻瓜

不要让用户思考和选择,替用户预先想好,做好选择

关注太多,等于什么也没关注;

每多一次让用户思考和选择的步骤,就会增加一部分流失的用户;

像傻瓜一样去使用产品,像专家一样去思考问题;

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8、简单——不要给用户不想要的东西

不要给用户不想要的东西,任何没用的东西对用户都是一种伤害

使用互联网的产品,如同我们在喝一瓶水、使用一个电器、体验一次按摩;

真正厉害的产品,是不需要说明书的;

页面上的任何位置,尤其是浏览器首屏,就如同黄金地段的一个店铺,有着很高的机会成本,宁肯空着,也不要放垃圾;

命题反之亦然;

用户是用脚投票的,任何他不需要的信息,都会过滤和忽视

Eg:推荐名人的数量变化

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9、要迎合用户,而不是改变用户

用户是很难被教育的,要迎合用户,而不是改变用户

每个人都不愿意轻易改变;

用户怎么用,我们就怎么设计,哪怕页面很丑陋;

尽量不要“要求”用户去做什么事情,转而去“请求”、“央求”用户;

- 试用期已过,请需要购买此道具才能继续使用。

- 主人,我已经累了,请把我激活,让我继续为您服务。

百度贴吧是如何迎合用户的(论坛情节,新浪微博的评论功能)

Mac 和 windows的策略

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10、发现需求,而不是创造需求

发现需求,而不是创造需求

不要高估自己的“金点子”,更不要凭空去想象一些“先有鸡后又蛋”的事情;

从哪里发现?(蛛丝马迹)

如何发现?(数据、现有产品的使用情况、搜索、CE、访谈、调研问卷)

需求的广度与频度

苹果是在创造需求吗?

跑的更快的马车的故事

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11、决定不做什么,往往比决定做什么更重要

决定不做什么,往往比决定做什么更重要

每个建议一定有合理之处和改进的可能;

但资源是有限的,机会成本是不容易发现的;

本着“目的-手段-效果”三段论思考清楚,提出的建议究竟是解决多大范围的问题。

互联网的主流应用是不是各个公司都要做呢?

开心001与kaixin.com的故事

Social game的取与舍

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12、给用户稳定的预期

给用户安全感的预期

控制用户的预期:降低预期=提升满足度

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结语

PM首先是用户

站在用户角度看待问题

用户体验是一个完整的过程

追求效果,不做没用的东西

核心指标上超越竞争对手,然后快速上线

如果不确定该怎么做,就先看别人是怎么做的

把用户当做傻瓜

不要给用户不想要的东西

要迎合用户,而不是改变用户

发现需求,而不是创造需求

决定不做什么,往往比决定做什么更重要

给用户稳定的预期

唯一不变的规律,就是变化

欢迎随时与我联系

蒋擎philipjiang

t.qq.com/philip