产品设计的 12 条军规

1. 产品设计的12条军规 无线媒体产品部 philipjiang 2011.08

2. 1、PM首先是用户 PM首先是用户 产品人员是用户的代言人/经纪人，在项目的资源与时间有限的情况下，尽可能的为用户争取更多利益； PM可以是研究员、可以是专家、可以是很多其他角色，但如果首先不是用户，则什么都不是； 对待产品，就如同妈妈爱护自己的孩子一样，赋予了各种复杂的感情； 尊重用户，藐视用户 如何成为用户代言人——成为or了解典型的几类用户 如何看待用户反馈？

3. 1、PM首先是用户 如何成为用户代言人？ • 多用产品，自己的产品、竞品、相关的产品，多用，多用，还是多用 • 抛开自己的主观感受，客观观察及分析最普遍的用户是如何使用同类产品 • 了解数据 • 行业数据，有多少人用？ • 行为数据，用户是怎么用？ • 了解用户反馈 • 每天看1000+用户反馈，你可以知道原来用户是这样的 • 用户反馈的门槛、辩证的看待用户反馈 • 用户反馈可以了解一类用户，但对用户反馈决不能言听计从 • 用户访谈/调研问卷——定性的了解用户

4. 2、站在用户角度看待问题 站在用户角度看待问题 去理解用户的喜悦和痛苦，并承诺把快乐传播、把痛苦留住； 享受需求满足带来的愉悦； 给用户他想要的，而不是你想给他的； 采用用户方法和方式去看待问题； 同时意味着：你越是用户，你越有发言权； 苹果电脑的外接电源的插孔； 永远不要“以为”自己的需求，就是用户的需求。但能够长期坚持这种身份分离的人，实则不多。

5. 2、站在用户角度看待问题 设计者： 车站的站牌给出了所有信息 用户： 没有什么比一个车身上的站牌更让人方便的事情了

6. 3、用户体验是一个完整的过程 用户体验是一个完整的过程 以需求为出发点，动态的去分析，从头到尾，用户的需求有没有被满足； 首先要将用户体验的关键流程提取出来并明确； 花时间在整个流程的关键地方； 搜索引擎的目标，是使用户尽快的离开？ 为什么没有FTP搜索？ 微博提到我的提示问题

7. 4、追求效果，不做没用的东西 追求效果，不做没用的东西 目的、手段、效果的三段论 简单的就是最好的 hao123.com 先解决温饱，再解决小康 不要胡子眉毛一把抓 为什么Google推出超酷的在线网页制作工具Google Page Creator没几个人知道，却成为了spam者的乐园

8. 5、核心指标上超越竞争对手，然后快速上线 实践出真知 核心指标上超越竞争对手，然后快速上线，在实践中不断改进; 抓住产品的核心指标和核心竞争力，把核心需求做到极致； 目前为止，伟大的互联网产品从来没有一出生就是No.1的； 不上线去收集线上用户的真实反馈，永远只是纸上谈兵； 真正厉害的，是上线后不断做正确的事情； 微信vs米聊 米聊的很多特性快于微信，为何处于下风？

9. 6、如果不确定该怎么做，就先看别人是怎么做的6、如果不确定该怎么做，就先看别人是怎么做的 如果不确定该怎么做，就先看别人是怎么做的 从需求的角度出发，合理的借鉴和参考，不是为了抄而抄； 火药、印刷术虽然是中国发明，但都是在欧洲发扬光大的； 存在的即是合理的，已有的长期存在的产品形态，必然有其合理需求支撑。 在否定别人的设计前，先想想设计成这样的原因，再想想自己是否解决了这样的原因，可以做的更好？ 空间 的UI争论 51.Com 的同城列表展现

10. 7、简单——把用户当作傻瓜 不要让用户思考和选择，替用户预先想好，做好选择 关注太多，等于什么也没关注； 每多一次让用户思考和选择的步骤，就会增加一部分流失的用户； 像傻瓜一样去使用产品，像专家一样去思考问题；

11. 8、简单——不要给用户不想要的东西 不要给用户不想要的东西，任何没用的东西对用户都是一种伤害 使用互联网的产品，如同我们在喝一瓶水、使用一个电器、体验一次按摩； 真正厉害的产品，是不需要说明书的； 页面上的任何位置，尤其是浏览器首屏，就如同黄金地段的一个店铺，有着很高的机会成本，宁肯空着，也不要放垃圾； 命题反之亦然； 用户是用脚投票的，任何他不需要的信息，都会过滤和忽视 Eg:推荐名人的数量变化

12. 9、要迎合用户，而不是改变用户 用户是很难被教育的，要迎合用户，而不是改变用户 每个人都不愿意轻易改变； 用户怎么用，我们就怎么设计，哪怕页面很丑陋； 尽量不要“要求”用户去做什么事情，转而去“请求”、“央求”用户； - 试用期已过，请需要购买此道具才能继续使用。 - 主人，我已经累了，请把我激活，让我继续为您服务。 百度贴吧是如何迎合用户的(论坛情节，新浪微博的评论功能) Mac 和 windows的策略

13. 10、发现需求，而不是创造需求 发现需求，而不是创造需求 不要高估自己的“金点子”，更不要凭空去想象一些“先有鸡后又蛋”的事情； 从哪里发现？（蛛丝马迹） 如何发现？（数据、现有产品的使用情况、搜索、CE、访谈、调研问卷） 需求的广度与频度 苹果是在创造需求吗？ 跑的更快的马车的故事

14. 11、决定不做什么，往往比决定做什么更重要 决定不做什么，往往比决定做什么更重要 每个建议一定有合理之处和改进的可能； 但资源是有限的，机会成本是不容易发现的； 本着“目的-手段-效果”三段论思考清楚，提出的建议究竟是解决多大范围的问题。 互联网的主流应用是不是各个公司都要做呢？ 开心001与kaixin.com的故事 Social game的取与舍

15. 12、给用户稳定的预期 给用户安全感的预期 控制用户的预期：降低预期=提升满足度

16. Q&A

17. 结语 PM首先是用户 站在用户角度看待问题 用户体验是一个完整的过程 追求效果，不做没用的东西 核心指标上超越竞争对手，然后快速上线 如果不确定该怎么做，就先看别人是怎么做的 把用户当做傻瓜 不要给用户不想要的东西 要迎合用户，而不是改变用户 发现需求，而不是创造需求 决定不做什么，往往比决定做什么更重要 给用户稳定的预期 唯一不变的规律，就是变化 欢迎随时与我联系 蒋擎philipjiang t.qq.com/philip

18. THANK YOU