优质护理服务示范工程工作汇报

1. 优质护理服务示范工程工作汇报 张掖市人民医院 2012年10月

2. 医院简介 • 张掖市人民医院位于甘肃省河西走廊中部,素称“塞上江南”的金张掖。始建于1956年，是一所集医疗、预防、保健、科研、教学为一体的三级甲等医院。 • 开放床位650张，现有护理人员529名。

3. 我院作为甘肃省优质护理服务示范工程省级重点联系医院，自2010年活动开展以来，紧紧围绕卫生部及卫生厅的部署和要求，积极开展创建活动，在全院形成了争先创优的良好氛围。分五批确立了16个示范病房，占全院病房总数的100%， 使这项工作健康、有序、深入开展。现将主要做法和取得的成效汇报如下。

4. 开展优质护理服务工作主要举措 一、一年一个主题，强化落实力度 我院把“优质护理服务示范工程”工作作为“一把手工程”列入重要议事日程，并作为医院“抓服务、树形象”的重要载体，与医院三年来开展的主题活动年相结合，举全院之力保障工作顺利开展。

5. 2010年开展“关心病人、关爱病人、关注病人”为主题的优质服务年活动2010年开展“关心病人、关爱病人、关注病人”为主题的优质服务年活动 2011年开展“依法行医、文明行医、安全行医”为主题的医疗安全年活动 2012年开展“合理检查、合理用药、合理治疗、严格准入”为主题的规范医疗行为年活动

6. 与医院优质服务百日竞赛相结合 今年十月份，为进一步提升医院整体服务水平，医院又启动了“优质服务百日竞赛”活动，护理部通过强化落实8项举措，进一步提升优质护理服务示范工程工作。

7. 8项举措 （一）在护理管理方面: 1、落实责任排班模式。 2、提供有序舒适环境。 3、跟进控制环节流程。 （二）在临床护理方面: 1、规范护理行为，唱响“呼应”查对 2、“零距离”服务患者，主动交流沟通 3、落实护理级别，动态掌握病情 4、常用四句“谦语”，真心让“对”患者 5、强化岗位责任，提升服务能力

8. 二、加强培训教育，树立全新理念 1、分层培训，提高护士工作积极性。 2、加强宣传，主动接受患者和社会的监督。 3、及时总结经验，整体推进优质护理服务。

9. 三、落实重点内容 1、充实护士人力，落实人力资源合理配置和使用。 2、改革排班模式，满足病人需求。 3、改革质控模式，实施护士分层管理。

10. 四、夯实基础护理 1、强化病房管理，营造舒适整洁环境。 2、落实基础护理、加强病情观察。 3、加强健康教育，发展专科特色 4、落实患者安全目标措施 5、延伸护理服务，实行电话回访制度

11. 五、完善支持保障 1、强化支持保障系统功能 2. 采取有效措施减少护士从事非护理工作

12. 六、建立护理人员长效激励机制 1、在全院开展了季度“优秀护士”和年度“星级护士”的评选活动 2、对聘用护士实行人事代理制 3、提高临床一线聘用护士岗位补助等待遇

13. 优质护理服务取得的成效 1、切实落实责任制整体护理工作模式，全面履行护理职责； 2、规范护理行为，改善了临床护理服务； 3、加大了护理培训力度，加强了护理内涵建设； 4、创新了护理质控模式，提高了护理质量、效率； 5、合理配备临床护士，提高护士福利待遇； 6、多次接受《张掖日报》、张掖电视台等多家媒体专题采访和报道，营造了良好的社会氛围。

14. 取得的荣誉 • 2010年第一批示范病房消化内科荣获卫生部“优质护理服务优秀病房”荣誉称号 • 2012年5月我院被省卫生厅表彰为“2011年甘肃省优质护理服务先进医院”、骨科为“2011年甘肃省优质护理服务先进病房”、1名护士为“2011年甘肃省优质护理服务先进个人”。3名护士长被张掖市卫生局表彰为“张掖市优质护理服务优秀护士长”，5名护士表彰为“张掖市优质护理服务先进个人”

15. 目前工作进展 • 门诊、输液中心、急救中心、手术室护理人员专题培训工作已完成，并将在年底开展优质护理服务。 • 以医院信息化建设为契机，以护理信息化管理为载体，重建和完善护士绩效考核体系。 • 按照卫生部、卫生厅的要求，积极调研探索，有计划实施护士的岗位管理工作。 • 创新护士培训的方式、方法，提高各层级护士的工作能力

17. 谢谢！