ihretelefonzentrale.de

1. Wir halten Ihnen den Rücken frei! Dienstleistungen für kleine- und mittelständische Unternehmen sowie für Großkunden www.ihretelefonzentrale.de

2. IhreTelefonzentrale.de • ist ein professioneller Dienstleister, der mittels eines kompetenten CallCenters bei Bedarf Ihre Anrufe in Ihrem Namen entgegennimmt und diese nach Ihren Vorgaben weiterbearbeitet • Grundsätzlich: Kundenindividuelle Einzel-Handlings oder Telefonzentralenfunktion bundesweit. Mischform, z.B. bei Firmen mit Außendienstorganisation (Mehrfach-Accounts) möglich www.ihretelefonzentrale.de

3. IhreTelefonzentrale.de wurde im September 2005 gestartet von Inhaber Gerd Bornwasser (bornwasser.net Unternehmensberatung) • Kooperationspartner ist ein namhaftes CallCenter in Frankfurt • Hochmotivierte und gut geschulte Mitarbeiter, Professionelle TK-Technik und Software sowie ein exzellentes Supervising. Ein Blick in die Räume unseres Kooperationspartners: Eine offene Arbeitsplatzgestaltung und ein gutes Betriebsklima sorgen für eine hohe Mitarbeitermotivation www.ihretelefonzentrale.de

4. IhreTelefonzentrale.de • nimmt Ihre Anrufe entgegen – wann immer Sie es wünschen • sendet Infos zum Anruf per Mail und ggf. SMS an Sie weiter • kann wichtige Anrufe bei Bedarf auf Ihr Handy weiterleiten • kann Anrufern wichtige Informationen und Dokumente (PDF, Word, Excel) übermitteln, z.B. Preislisten, Wegbeschreibungen,etc. • gibt Ihren Anrufern das Gefühl gut betreut zu werden • Verbessert Ihr Image von der Außenwirkung her • Erstanrufer gehen nicht mehr an den Wettbewerb verloren www.ihretelefonzentrale.de

5. Zusatz-Services für Großkunden: • Individuelle-Projekt-Ausarbeitung • Out- und Inbound-Telefonmarketing – Aktionen • Telekommunikationsberatung, Aussstattung und Betreuung in Zusammenarbeit mit leistungsfähigen Partnerfirmen, wie Netzprovider, TK – und IT- Hardwarelieferanten sowie weiteren Dienstleistern. www.ihretelefonzentrale.de

6. Hintergrund • Service-Wüste Deutschland. Leider auch am Telefon (noch) • (Hilfe zur) Entwicklung der Dienstleistungsgesellschaft (Wir machen es passend) • Korrektur von Kunden nicht geliebter Systeme, wie z.B.Synthetische Sprachführungen, Mailboxen und dem Anrufbeantworter • Wirtschaftswachstum im Kleinen. Durch Verbesserung der Verkaufs- Chancen. • Vermeidung „ungebremster“ Weiterverbindungen. Priorisierung von Anrufen hilft Projekte im Auge behalten zu können. www.ihretelefonzentrale.de

7. Aktivierung Persönliche Rufnummer Weiterleitung bei Abwesenheit Anruf-Annahme + Mail / SMS Beispiel hier bitte klicken. IhreTelefonzentrale.de: Einfach, fair, zuverlässig. www.ihretelefonzentrale.de

8. Eine große Anzahl langjähriger, gut ausgebildeter Mitarbeiter für ein hohes Kundenaufkommen • Service-Zeit von 6.30Uhr bis 20.00 Uhr und Wochenende von 8.00Uhr bis 18.00 Uhr. • Übersichtliches „Kunden-Pop-Up“ für verwechslungsfreie Identifikation. • Kundenindividuelle Rufumleitungsnummer die auch Hotline für das eigene Handling ist. • Falls Warteschleife, werden Anrufe in maximal 20 Sekunden bearbeitet • Warteschleifenmanagement mit professionellen Ansagen und angenehmer Musik • 120 Amtsleitungen ermöglichen eine hohe Anzahl gleichzeitiger Anrufer www.ihretelefonzentrale.de

9. Benachrichtigungen per E-Mail und ggf. zusätzlich per SMS möglich • Auf Wunsch: monatliches Call- und Mail-Reporting • Weiterverbindung auf Mobilfunk oder andere Festnetz-Nummern sind möglich. Basis Excel-Kunden-Datenstamm mit bis zu 1.000 und mehr Rufnummern. • Aktivierung- und ggf. Deaktivierung online möglich www.ihretelefonzentrale.de

10. Innovative Unternehmen mit einer Offenheit für neue Dienstleistungen und dem Fokus auf Service und Service-Verbesserung • Unternehmen die ihre Außendienstmitarbeitern flankierend unterstützen möchten. „Die Guten noch besser machen“. • Unternehmen ohne eigene Telefonzentrale oder deren Telefon nur stundenweise besetzt ist. • Unternehmen, mit „Lücken“ in der Besetzung der Telefonzentrale, z.B. Mittagspause, Meetings, Betriebsveranstaltungen, Betriebsurlaub, etc. • Unternehmen, die mit einer Zentrale, mehrere Geschäftsstellen unterstützen möchten. Auch mit besseren Erreichbarkeitszeiten • Unternehmen mit temporärer Spitzenlast (Überlauffunktion) www.ihretelefonzentrale.de

11. Ständige Erreichbarkeit. Bei erweiterten Service-Zeiten. • Flexible Einsatzmöglichkeiten • Professionelle Kundenbetreuung – auch bei Abwesenheit: Meetings, Seminare, Urlaub, Krankheit etc. • Wettbewerbsvorsprung durch Qualitäts- und Quantitätssteigerung • keine Fixkosten für Festanstellung eigener Mitarbeiter, bzw. keine sprungfixen Kosten bei Spitzenlast. • Integration von Teilzeitkräften möglich • Optimierung von Prozess-Abläufen sowie der Kommunikationsstruktur. www.ihretelefonzentrale.de

12. Anrufentgegennahme in englisch – oder in anderen Sprachen • Änderungen Ihres Handlings online über unsere Website • Kostenkontrolle über die Website von IhreTelefonzentrale.de www.ihretelefonzentrale.de

13. IhreTelefonzentrale.de Inh. Gerd Bornwasser Am Bahndamm 9 63674 Altenstadt-Lindheim Telefon: 06047 / 800779 Fax: 01805 / 233633 71793 Email: info@ihretelefonzentrale.de Internet: www.ihretelefonzentrale.de www.ihretelefonzentrale.de

14. Wir machen es für Sie passend! Noch Fragen, Anregungen, Wünsche? Rufen sie uns an. Unsere Hotline: 01803 / 386838 www.ihretelefonzentrale.de