1 / 43

PHẦN II

Chương 2 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG. PHẦN II. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG. 2.2. Quaûn lyù chaát löôïng (Quality Management).

plato
Download Presentation

PHẦN II

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Chương 2 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG PHẦN II QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

  2. 2.2. Quaûn lyù chaát löôïng (Quality Management). • Chaát löôïng khoâng phaûi laø moät hieän töôïng hoaëc tình traïng cuûa saûn xuaát do moät ngöôøi, moät boä phaän taïo ra, maø laø keát quaû cuûa raát nhieàu hoaït ñoäng coù lieân quan ñeán nhau, trong toaøn boä quaù trình hoaït ñoäng cuûa moät toå chöùc: töø khaâu nghieân cöùu thieát keá, cung öùùng, saûn xuaát vaø caùc dòch vuï haäu maõi… ñeå thoûa maõn khaùch haøng beân trong vaø beân ngoaøi.

  3. Các giai đoạn phát triển của QLCL

  4. II. CAÙC PHÖÔNG THÖÙC QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG

  5. QUAÛN LYÙ CL TOAØN DIEÄN (TQM) KIEÅM SOAÙT CHAÁT LÖÔÏNG TOAØN DIEÄN (TQC) ÑAÛM BAÛO CHAÁT LÖÔÏNG KIEÅM SOAÙT CHAÁT LÖÔÏNG KIEÅM TRA CHAÁT LÖÔÏNG SAÛN PHAÅM 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 CAÙC PHÖÔNG THÖÙC QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG

  6. 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 KIEÅM TRA CHAÁT LÖÔÏNG SAÛN PHAÅM (KCS) • Ñaëc ñieåm: • Öu ñieåm: • Nhöôïc ñieåm: • Naèm ngoaøi quaù trình, bieân cheá cao, “thöøa” • “Thoâng tin ngöôïc” • Nhieàu SP khoâng theå ñaûm baûo CL = kieåm tra • Kieåm tra – khoâng phaûi laø ñaûm baûo chaát löôïng

  7. KIEÅM TRA CHAÁT LÖÔÏNG SAÛN PHAÅM (KCS) 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 KIEÅM SOAÙT CHAÁT LÖÔÏNG • Saûn phaåm/ dòch vuï • Saûn xuaát, thöïc hieän • KTCL:trong, sau SX/ thöïc hieän • KSCL:tröôùc SX/ thöïc hieän ≠ =

  8. KIEÅM TRA CHAÁT LÖÔÏNG SAÛN PHAÅM (KCS) KIEÅM SOAÙT CHAÁT LÖÔÏNG 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 ÑAÛM BAÛO CHAÁT LÖÔÏNG • KCS vaø KSCL:CHAÁT LÖÔÏNG SP/ DV • ÑBCL:CHAÁT LÖÔÏNG HEÄ THOÁNG => SP/ DV

  9. KIEÅM TRA CHAÁT LÖÔÏNG SAÛN PHAÅM (KCS) NHAÄT BAÛN KIEÅM SOAÙT CHAÁT LÖÔÏNG MYÕ ÑAÛM BAÛO CHAÁT LÖÔÏNG 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 QLCL TOAØN DIEÄN(TQM) KIEÅM SOAÙT C.LÖÔÏNG TOAØN DIEÄN(TQC)

  10. Gioáng nhau“TOAØN DIEÄN”ø: • Laäp keá hoaïch, kieåm soaùt töø thieát keá tôùi moãi quaù trình • Giaûi quyeát taát caû caùc yeáu toá aûnh höôûng • Huy ñoäng taát caû caùc nhaân vieân • Chaát löôïng bao goàm caû chaát löôïng dòch vuï vôùi khaùch haøng • K.haøng bao goàm caû khaùch haøng noäi boä

  11. Khaùc nhau: • MYÕ: “Kieåm tra” • NHAÄT: “Töï kieåm tra” Con ngöôøi phaûi ñöôïc ñaøo taïo => nhaän thöùc & trình ñoä TQC – TQM TQM

  12. III. HEÄ THOÁNG QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG (HTQLCL)

  13. ISO 9000: 2000 • Heä thoáng quaûn lyù chaát löôïnglaø moät heä thoáng quaûn lyù ñeå ñònh höôùng vaø kieåm soaùt moät toå chöùc veà chaát löôïng. Heä thoáng quaûn lyùlaø moät heä thoáng ñeå thieát laäp chính saùch, muïc tieâu vaø ñeå ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu ñoù. Heä thoáng QL chaát löôïnglaø moät heä thoáng laäp chính saùch chaát löôïng, muïc tieâu chaát löôïng vaø ñaït ñöôïcnoù

  14. Chính saùch chaát löôïnglaø yù ñoà vaø ñònh höôùng chung cuûa moät toå chöùc veà chaát löôïng do laõnh ñaïo cao nhaát chính thöùc ñeà ra. • Muïc tieâu chaát löôïng laø nhöõng ñieàu mong muoán ñaït ñöôïc hoaëc muïc tieâu höôùng tôùi, lieân quan ñeán chaát löôïng.

  15. QUAÙ TRÌNH Ñaàu ra n 1 2 3 Thoâng tin phaûn hoài HEÄ THOÁNG MOÂI TRÖÔØNG MUÏC TIEÂU Ñaàu vaøo HIEÄU QUAÛ = ÑAÀU RA/ ÑAÀU VAØO

  16. Heä thoánglaø taäp hôïp caùc yeáu toá coù lieân quan, vaän haønh töông taùc vôùi nhau ñeå thöïc hieän moät muïc tieâu chung. • Quaù trình laø taäp hôïp caùc nguoàn löïc vaø hoaït ñoäng coù lieân quan vôùi nhau ñeå bieán ñoåi ñaàu vaøo thaønh ñaàu ra

  17. 2. MUÏC TIEÂU, NHIEÄM VUÏ VAØ CAÙC BIEÄN PHAÙP CUÛA HTQLCL

  18. Thieát keá/ xaây döïng caùc qui ñònh kyõ thuaät vaø nghieân cöùu trieån khai SP Nghieân cöùu thò tröôøng Cung caáp vaät tö kyõ thuaät Thanh lyù sau söû duïng Chuaån bò vaø trieån khai quaù trình saûn xuaát KhaùchNgöôøi haøngsaûn xuaát/ NgöôøiNgöôøi tieâucung duøng öùng Hoã trôï vaø baûo trì kyõ thuaät Saûn xuaát Laép ñaët vaø vaän haønh Kieåm tra, thöû nghieäm vaø xaùc nhaän Bao goùi vaø löu kho Baùn vaø phaân phoái CHU TRÌNH CHAÁT LÖÔÏNG (ISO 9004: 1)(tr.68)

  19. 2.3. CAÙC BIEÄN PHAÙP CUÛA HTQLCL + Haønh chính + Xaõ hoäi + Kinh teá + Kyõ thuaät + Caùc qui ñònh cuï theå • Ñònh höôùng chaát löôïng • Phoøng ngöøa sai soùt • Taïo ñieàu kieän cho moïi ngöôøi tham gia

  20. Act Plan Check Do 3. CHU TRÌNH QUAÛN LYÙ TRONG HTQLCL CHU TRÌNH DEMING PDCA Plan : Hoaïch ñònh Do : Thöïc hieän Check : Kieåm tra Act : Ñieàu chænh

  21. Chaát löôïng (Q) P D A C Thôøi gian (T)

  22. P D A C P D A C S D A C S D A C S D A C Soaùt xeùt (caûi tieán) Soaùt xeùt (caûi tieán) Duy trì Duy trì Duy trì SDCA Standardize: Tieâu chuaån hoùa Do : Thöïc hieän. Check : Kieåm tra. Act : Haønh ñoäng.

  23. QUI TAÉC AÙP DUÏNG CAÙC HEÄ THOÁNG QUAÛN LYÙTHEO TIEÂU CHUAÅN • Vieát nhöõng gì döï tính seõ laøm, muoán laøm, caàn phaûi laøm (Plan) – laøm ñöôïc • Laøm theo nhöõng gì ñaõ vieát (Do) Vieát laïi nhöõng gì ñaõ laøm • Kieåm tra nhöõng vieäc ñaõ laøm/ vôùi nhöõng gì ñaõ vieát (Check) • Bieän phaùp Khaéc phuïc, Bieän phaùp Phoøng ngöøa (Act) Löu tröõ hoà sô. Xem xeùt heä thoáng thöôøng xuyeân.

  24. 4. CAÙC NGUYEÂN TAÉC CUÛA HTQLCL NT1.Ñònh höôùng khaùch haøng: chaát löôïng laø söï thoûa maõn yeâu caàu cuûa khaùch haøng NT2. Söï laõnh ñaïo: baét ñaàu töø laõnh ñaïo caáp cao

  25. 4. CAÙC NGUYEÂN TAÉC CUÛA HTQLCL (tieáp) NT3. Söï tham gia cuûa taát caû caùc thaønh vieân • Giao quyeàn cho nhaân vieân • Hoaït ñoäng nhoùm NT4 Caùch tieáp caän theo quaù trình - Chuù troïng quaûn lyù quaù trình

  26. 4. CAÙC NGUYEÂN TAÉC CUÛA HTQLCL (tieáp) NT5.Nguyeântaécheäthoáng • Nguyeântaécñoàngboä. • Nguyeântaéctoaøndieän NT6.Quyeátñònhdöïatreânsöïkieän, döõlieäuthöïcteá;Hieåubieátvaøsöûduïngcaùccoângcuï. NT7.Nguyeântaéckieåmtra

  27. 4. CAÙC NGUYEÂN TAÉC CUÛA HTQLCL (tieáp) NT8.Caûi tieán lieân tuïc NT9. Nguyeân taéc phaùp lyù NT10. Phaùt trieån quan heä hôïp taùc cuøng coù lôïi; löïa choïn ngöôøi cung öùng ñuû tin caäy; Ñaûm baûo haøi hoøa lôïi ích cuûa caùc beân lieân quan.

  28. 5. CAÙC HOAÏT ÑOÄNG CUÛA HTQLCL 5.1. Hoaïch ñònh chaát löôïng Laø moät phaàn cuûa QLCL – taäp trung vaøo vieäc laäp muïc tieâu chaát löôïng vaø qui ñònh caùc quaù trình taùc nghieäp caàn thieát vaø caùc nguoàn löïc coù lieân quan ñeå thöïc hieän caùc muïc tieâu chaát löôïng.

  29. 5. CAÙC HOAÏT ÑOÄNG CUÛA HTQLCL (tieáp) 5.2. Kieåm soaùt chaát löôïng Laø moät phaàn cuûa QLCL –taäp trung vaøo vieäc thöïc hieän vaø ñaûm baûo ñaït caùc yeâu caàu chaát löôïng.

  30. 5. CAÙC HOAÏT ÑOÄNG CUÛA HTQLCL (tieáp) 5.3. Ñaûm baûo chaát löôïng • Khaùi nieäm: • Ñaûm baûo chaát löôïng laø caùc bieän phaùp coù keá hoaïch vaø heä thoáng, ñöôïc tieán haønh trong moät heä thoáng chaát löôïng vaø ñöôïc chöùng minh laø ñuû möùc caàn thieát ñeå taïo ñöôïc söï tin töôûng moät caùch thoûa ñaùng raèng, thöïc theå seõ ñaùp öùng ñöôïc nhöõng yeâu caàu ñaët ra (ISO 9000: 1994)

  31. 5.3.Ñaûm baûo chaát löôïng (tieáp) • Ñaûm baûo chaát löôïnglaø moät phaàn cuûa QLCL –taäp trung vaøo vieäc cung caáp loøng tin raèng caùc yeâu caàu chaát löôïng seõ ñöôïc ñaùp öùng(ISO 9000: 2000)

  32. 5.3.Ñaûm baûo chaát löôïng (tieáp) • Ñaûm baûo chaát löôïngcoù nghóa laø ñaûm baûo moät möùc chaát löôïng cuûa saûn phaåm cho pheùp ngöôøi tieâu duøng tin töôûng mua vaø söû duïng noù trong moät thôøi gian daøi, hôn nöõa saûn phaåm phaûi thoûa maõn hoaøn toaøn nhöõng yeâu caàu cuûa ngöôøi tieâu duøng (K.Ishikawa)

  33. 5.3.Ñaûm baûo chaát löôïng (tieáp) Ñaûm baûo chaát löôïng: • Taïo nieàm tin, söï tín nhieäm + Vôùi khaùch haøng beân ngoaøi + Noäi boä toå chöùc • Khoâng chæ thoûa maõn yeâu caàu ñoái vôùi caùc tieâu chuaån

  34. Caùc hình thöùc ÑBCL: + ÑBCL döïa treân söï kieåm tra + ÑBCL döïa treân quaûn trò quaù trình SX + ÑBCL trong suoát chu trình saûn phaåm

  35. Caùc bieän phaùp ÑBCL vôùi ngöôøi TD: 1.Thu thaäp thoâng tin veà söï khoâng thoûa maõn nhu caàu

  36. Caùc bieän phaùp ÑBCL vôùi ngöôøi TD (tieáp): 2.Thoûa maõn khieáu naïi khi cung caáp SP/DV keùm chaát löôïng + Ñoåi saûn phaåm khaùc + Göûi SP xaáu veà nôi SX - tìm nguyeân nhaân. + Ñieàu tra tieáp nhöõng SP cuøng ñôït baùn ra 3.AÁn ñònh thôøi haïn baûo haønh

  37. Caùc bieän phaùp ÑBCL vôùi ngöôøi TD (tieáp): 4.Toå chöùc maïng löôùi baûo döôõng, söûa chöõa thöôøng kyø vaø cung caáp phuï tuøng thay theá trong moät thôøi gian daøi 5.Cung caáp kieán thöùc tieâu duøng SP/ DV (taøi lieäu höôùng daãn söû duïng)

  38. 5.4. Caûi tieán chaát löôïng KHAÙI NIEÄM • “CTCL laø nhöõng hoaït ñoäng ñöôïc tieán haønh trong toaøn boä toå chöùc nhaèm naâng cao hieäu quaû vaø hieäu suaát cuûa caùc hoaït ñoäng vaø caùc quaù trình ñeå taïo theâm lôïi ích cho caû toå chöùc vaø khaùch haøng cuûa toå chöùc ñoù” (1994) • “CTCL laø moät phaàn cuûa quaûn lyù chaát löôïng taäp trung vaøo naâng cao khaû naêng thöïc hieän caùc yeâu caàu (2000)

  39. CAÛI TIEÁN DUY TRÌ 4. Caûi tieán chaát löôïng(tieáp) • “CTCL coù nghóa laø noã löïc khoâng ngöøng nhaèm khoâng nhöõng duy trì maø coøn naâng cao hôn nöõa chaát löôïng” (Masaaki Imai) Quaûn lyù caáp cao Quaûn lyù caáp giöõa Quaûn lyù caáp cô sôû Ngöôøi thöøa haønh

  40. 4. Caûi tieán chaát löôïng(tieáp) QUAÙ TRÌNH THÖÏC HIEÄN: • Chöông trình caûi tieán Tham khaûo Chu trình caûi tieán chaát löôïng 14 giai ñoaïn cuûa P.B. Crosby • Kaizen Caûi tieán nhoû

  41. 1 14 2 13 3 CHU TRÌNH CAÛI TIEÁN CHAÁT LÖÔÏNG (P. CROSBY) 12 4 11 5 10 6 9 7 8 1.Cam keát cuûa laõnh ñaïo 2. Nhoùm caûi tieán CL 3. Ño löôøng CL 4. Giaù cuûa CL 5. Nhaän thöùc ñöôïc CL 6. Haønh ñoäng söûa chöõa 7. Phong traøo caûi tieán CL 8. Ñaøo taïo, huaán luyeän 9. Ngaøy ZD 10.Ñònh ra caùc muïc tieâu 11. Loaïi boû nguyeân nhaân 12. Coâng nhaän coâng lao 13. Hoäi ñoàng chaát löôïng 14. Trôû laïi ñieåm xuaát phaùt

  42. 6. ÑAËC ÑIEÅM CUÛA HTQLCL ÑOÅI MÔÙI TÖ DUY TRONG QUAÛN LYÙ: MBO => MBP 1.Coi troïng phoøng ngöøa, laøm ñuùng ngay töø ñaàu - DRFT => ZD * YÙ töôûng chieán löôïc laø “Khoâng sai loãi” ZD (Zero Defect) * Chieán thuaät thöïc hieän laø “Phoøng ngöøa” PPM (Planning-Prevention-Monitoring)

  43. 2.Coi chaát löôïng con ngöôøi laø soá moät * Nhaän thöùc ñuùng *Ñaøo taïo, huaán luyeän => Trình ñoä 3.Chaát löôïng laø tröôùc heát - khoâng phaûi lôïi nhuaän

More Related