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沟通与交流技巧

沟通与交流技巧. 彼此打声招呼吧！. 口乃心之门户！. 一、沟通控制三要素与心智模式 环境 气氛 情绪. 心智模式是良好沟通的关键因素. 1. 一个人的心智模式不好，心态不好，聪明反被聪明误，知识越多越反动。 2. 注意力决定心智模式。 3. 要有正念、正思维，才有好的心智模式，才有良好的沟通。. 二、沟通需要把握住 6 个同步 1. 情绪同步 2. 语气语调语速同步 3. 肢体动作表情同步 4. 价值观及价值规则同步、信念同步 5. 语言文字同步. 叔叔亲了我妈妈也亲了我. 练习 1.

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沟通与交流技巧

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Presentation Transcript

  1. 沟通与交流技巧

  2. 彼此打声招呼吧！ 口乃心之门户！

  3. 一、沟通控制三要素与心智模式 环境 气氛 情绪

  4. 心智模式是良好沟通的关键因素 1.一个人的心智模式不好，心态不好，聪明反被聪明误，知识越多越反动。 2.注意力决定心智模式。 3.要有正念、正思维，才有好的心智模式，才有良好的沟通。

  5. 二、沟通需要把握住6个同步 1.情绪同步 2.语气语调语速同步 3.肢体动作表情同步 4. 价值观及价值规则同步、信念同步 5.语言文字同步

  6. 叔叔亲了我妈妈也亲了我 练习1

  7. 在这个世界上男人没有了女人就恐慌了 练习2

  8. 三、沟通的5个基本要素 • 点头 • 微笑 • 倾听 • 回应 • 做笔记

  9. 知识卡：容易改善效果的身体语言： ５５％的沟通效果来自身体语言。 1.两人的位置：避免对立，尽量同一方向 或者９０度方向。 2.眼神接触：说话时眼睛望着对方。 3.面部表情：应配合说话内容而有变化。 4.笑容：有笑容当然是最好的，笑容代表自己内心 有力量和接受对方。 5.手势：凡是双手掌心向上的、双手动作平衡对称 的，都是好的手势。大动作、激动和掌心向下的， 都不是好的手势。 6.沟通过程中，能够与对方有身体接触最好， 例如牵着他们的手，用手抚摸肩膀等。

  10. 四、沟通要有5心 • 喜悦心 • 包容心 • 同理心 • 赞美心 • 爱心

  11. 关于同理心 • 少用我认为，多用我们； • 表达不同意见时，要保留对方立场 eg：我非常赞同您的观点，同时我们看看是否还有这样的可能? • 同理战术

  12. 关于赞美心 • 自信方程式：感觉——尝试——经验—— 能力——肯定——自信——自爱——自尊—— 多做——多做到——因做到而得到肯定 • 肯定就像生命中的阳光，找到人的内在价值！ • 聪明和漂亮不应该多表扬，因为无需努力能得到，表扬要真实而具体。

  13. ５个方式的肯定 1.找出可以接受的方式和部分而加以肯定 2.肯定情绪 3.肯定动机 4.完全从对方的角度作出肯定 5.承认总有新的方式未曾想过的可能性

  14. 五、有效沟通的８大要诀 １.声调和身体语言决定沟通的效果，不是文字。 ２.说得对不对没有意义，说的有效果才是重要的。 ３.沟通的效果由对方决定，但是由自己控制， 因为自己可以改变沟通的模式。 ４.重复没有效果的沟通心智模式，只会使两个人的 关系更坏；坚持没有效果的做法，只会使关系破裂。

  15. ５.在乎对方的感受，先照顾对方的情绪。 ６.每个人都有在某时某事里拒绝沟通的权利， 不尊重这份权利，只会使关系急剧恶化。 ７.一个人不能改变另一个人，他只能 　　（１）改变自己； 　　（２）做一些事，使到对方想改变； 　　（３）为自己做些安排，不管对方有没有改 变，都不能影响自己的成功快乐。 ８.任何事情，都至少有三个不同做法。 　　任何情况，都至少有三个解决的方法。

  16. 最后祝福大家 • 调整心态 • 改变模式 • 练习技巧 • 成功沟通 • 幸福人生

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