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一、問題篇. Case: 紅蘋果公司的新式考績評量制度 Time Management 1. 個人閱讀 (0~10 minutes) 2. 小組 演練 (10 minutes) 3. 課堂討論 (25~35 minutes). 一、問題篇. Case: 紅蘋果公司的新式考績評量制度 為 什麼 第一次考績人人都得高分，第二次也無人得低分 ？ 新制度 有何缺點？優點？ 是否有更好的制度來評估員工的表現？ 若你是 孫志明， 現在 該下令展開另一次考評，還是將就採用現有的數據？ 為什麼？ 你得到什麼 教訓 ？.
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一、問題篇 Case: 紅蘋果公司的新式考績評量制度 Time Management 1. 個人閱讀 (0~10 minutes) 2. 小組演練 (10 minutes) 3. 課堂討論 (25~35 minutes) 交通大學管理學院 任維廉教授
一、問題篇 Case: 紅蘋果公司的新式考績評量制度 • 為什麼第一次考績人人都得高分，第二次也無人得低分？ • 新制度有何缺點？優點？是否有更好的制度來評估員工的表現？ • 若你是孫志明，現在該下令展開另一次考評，還是將就採用現有的數據？為什麼？ • 你得到什麼教訓？ 交通大學管理學院 任維廉教授
Case study: a manager’s dilemma • Identify and articulate business problems • Gather and analyze information applicable • Identify and apply an appropriate tool for solving problems. 交通大學管理學院 任維廉教授
Takeaway: important, and non-obvious 喔！這個地方我原來沒想到！ Important Unimportant Important Don’t waste your time Non-case teaching Obvious Obvious Cocktail chatter Takeaway Not obvious 交通大學管理學院 任維廉教授
GE 四格矩陣分析工具 Performance H L 培養 訓練 H Value 警告 離開 L 交通大學管理學院 任維廉教授
差異化管理 交通大學管理學院 任維廉教授 6
二、觀念篇 跟 Jack Welch 學績效管理實務 Is the Management still in Action? 交通大學管理學院 任維廉教授
Who is Jack Welch • He received PhD in chemical engineering from the University of Illinois. • He began his career with General ElectricCompany in 1960, and in 1981 became the Company’s 8th Chairman & CEO. During his 20+ year tenure as CEO. • Jack also teaches a leadership course at MIT’sSloan School of Management. 交通大學管理學院 任維廉教授
Jack Welch 的人資觀點 1. Do you care about winning? 2. Do you care about your people? • 找到合適的人員陣容後，接下來怎麼做？ • 人資主管重要性應不下於財務長。 • 打造致勝團隊的六項實務 交通大學管理學院 任維廉教授
打造致勝團隊的六項實務 1. Elevate HR to a position of power and primacy in the organization, and make sure HR people have the special qualities to help managers build leaders and careers. • 提升人資單位在組織中的權力位階及重要性，確保他們具備特殊能力：能協助管理者培養領導者及其職涯。 交通大學管理學院 任維廉教授
打造致勝團隊的六項實務 2. Use a rigorous, non-bureaucratic evaluation system, monitored for integrity with the same intensity as Sarbanes-Oxley Act compliance. • 採用嚴謹、不官僚的考評制度，比照遵守沙賓法案的嚴格態度，監控員工的品德操守。 註：美國國會2002年7月通過的企業改革法案，旨在強化資訊披露與公司治理，並加重公司主管，董事會與會計師的責任。 交通大學管理學院 任維廉教授
打造致勝團隊的六項實務 3. Create effective mechanisms – read: money, recognition, and training -- tomotivate and retain. • 建立有效的機制，也就是：金錢，表揚，訓練，藉此激勵並留住員工。 交通大學管理學院 任維廉教授
打造致勝團隊的六項實務 4. Face straight into “charged” relationships with unions, stars, sliders, and disruptors. • 挺身面對和工會，明星員工，退步者，搞破壞者之緊張關係。 交通大學管理學院 任維廉教授
打造致勝團隊的六項實務 5. Fight gravity and, instead of taking the middle 70 percent for granted, treat them like the heart and soul of the organization. • 不要落入慣性，應該重視績效落在中間 70%的員工，視他們為組織的心臟與靈魂。 交通大學管理學院 任維廉教授
打造致勝團隊的六項實務 6. Design the org chart to be as flat as humanly possible, with blindingly clear reporting relationships and responsibilities. • 組織盡可能扁平化，從組織圖一眼就能看出從屬關係和責任歸屬。 交通大學管理學院 任維廉教授
基本原理原則 (Fundamental Principle) • The Concept of Winning：就是要贏 • Mission and Value：不是空洞口號 • Candor：坦誠 • Differentiation：用人唯才 • Voice and Dignity：尊嚴 交通大學管理學院 任維廉教授
基本原理原則 (Fundamental Principle) • The Concept of Winning：就是要贏 • 向球隊學管理！ Find the way to win! 公司輸的時候，人人同受害。凡事要好上加好，絕不滿足於現狀。 • 世上沒有簡單的公式，依照不同的主題，發掘可以遵循的準則，思慮不要僵硬到限制行動的地步。 • 一定要樂在其中：勤於分享學習，抱持正面態度，感染身邊的人，別讓自己淪入受害者心態。 • 要原諒一個傷害人的人，不能做一個輕易就被別人傷害的人。 交通大學管理學院 任維廉教授
基本原理原則 (Fundamental Principle) • Mission and Value：不是空洞口號 • The mission announces exactly where you are going. • 我們在這項業務上擅長什麼？打算怎麼贏過別人？ • GE的三個選擇： 1. 世界上競爭力最強的企業體。 2. 世界上最富創意的電機產品公司。 3. 迅速徹底進軍全球。 • The values describe the behaviors that will get you there. • 明確清楚，實事求是，不厭其詳，不容有想像力發揮的空間。例：老張不會偷 GE東西。 • Making the connection, no more hot air. • 使命與價值緊密連結，信賞必罰。 Take the time. Spend the energy. Make them real. 交通大學管理學院 任維廉教授
基本原理原則 (Fundamental Principle) • Candor：坦誠 • The biggest little dirty secret in business • 終結企業的秘密：避免衝突，報喜不報憂， 不能開誠布公。 • 回想過去一年和別人談話時，有多少人曾經直言無隱，單刀直入，讓你瞭解自己必須做些什麼才能進步，以及你在組織中的定位。 • 為何不肯說出真心話？ • 當我們為了討好別人而不坦誠，實際上反而毀掉彼此間的信任，……最後則是毀掉社會。--康德 交通大學管理學院 任維廉教授
基本原理原則 (Fundamental Principle) • Differentiation：用人唯才 • 20-70-10 • 用人唯才。up or out! • 差異化管理並不完美，但若秉公處理，則能提升個人及團隊。 • 為何不用？-- 殘酷無情-- 達爾文主義-- 結黨營私 -- 保護同事…… • 當不景氣，裁員勢在必行時，會怎樣？ • 不必馬上， • 可以漸漸…… 交通大學管理學院 任維廉教授
基本原理原則 (Fundamental Principle) • Voice and Dignity：尊嚴 • 壓制別人的聲音和尊嚴，只准老闆有聲音？ • 每個人都希望別人尊重他們的工作、努力和是獨立個體。也希望有機會說出真心話，讓別人聽到他們的意見或感受。 • Work-out，合力促進：破冰。察納雅言，用他們的手，也借用他們的腦袋。促使員工敞開自我，讓每位成員的心聲都被聽到。 交通大學管理學院 任維廉教授
領導–以前，顧好自己；現在，顧好別人！ What leaders do? 八條守則 交通大學管理學院 任維廉教授
領導–八條守則 • Leaders relentlessly upgrade their team, using every encounter as an opportunity to evaluate, coach, and build self-confidence. 領導人勤勉於提升團隊的層次，把每一次的 接觸都當作評量、指導和培養部屬自信的機會。 交通大學管理學院 任維廉教授
領導–八條守則 • Leaders make sure people not only see the vision -- they live and breathe it. 領導人不但力求部屬看到願景，也要部屬 為願景打拼，起居作息都圍繞著願景運作。 交通大學管理學院 任維廉教授
領導–八條守則 • Leaders get into everyone’s skin, exuding positive energy and optimism. 帶人要帶心，領導人應該散發正面的能量 與樂觀的氣氛。 交通大學管理學院 任維廉教授
領導–八條守則 • Leadersestablish trust with candor, transparency, and credit. 領導人因胸襟坦率、作風透明，及信譽聲望 而獲得信賴。 交通大學管理學院 任維廉教授
領導–八條守則 • Leaders have the courage to make unpopular decisions and gut calls. 領導人有勇氣做出不討好的決定，甚至 堅決否決。 交通大學管理學院 任維廉教授
領導–八條守則 • Leaders probe and push with a curiosity that borders on skepticism, making sure their questions are answered with action. 領導人抱持懷疑與好奇心，探索並督促， 務使所有疑問都獲得具體的行動回應。 交通大學管理學院 任維廉教授
領導–八條守則 • Leaders inspire risk-taking and learning by setting the example. 領導人以身作則，鼓舞冒險犯難和學習的精神。 交通大學管理學院 任維廉教授
領導–八條守則 • Leaders celebrate. 領導人懂得慶功讚美。 交通大學管理學院 任維廉教授
結論：無處沒有領導，無事與人無關！ • 領導者的角色是傳達願景和健康的公司文化， 找到很棒的人，建立很棒的團隊。 不是當 the smartest person， 但要 hire和inspire the smartest people. • 積極樂觀的態度很重要， 生命中的每一天，都有個新問題，這正是促使 我們不斷往前進步的原因。 managing short and thinking long. 交通大學管理學院 任維廉教授
三、尾聲：我如何能在未來成功？ • passion: 選一個你喜歡，能激發你熱情的工作。 • over deliver: 永遠做到比老闆要求的更多。 • leverage: 洞察同仁的潛能，技巧地誘發出來，使之朝向共同目標。 交通大學管理學院 任維廉教授
