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社会工作实务训练. 孙凌寒 浙江树人大学社会工作系 13858121526 linghansun@hotmail.com 2012.10.19. 主要内容. 系统视角 优势观点 沟通技巧 本土建构. 系统视角. 案例:赵爷爷和孟奶奶 讨论重点: 服务对象面临的情境与问题 介入层次. 系统层次. 生理层次 个体层次 家庭 / 小组层次 组织 / 单位层次 社区层次 社会层次 全球层次. 系统层次与社会工作实务. 考虑因素: 系统整体及其功能 系统各组成要素及其关系 系统的外部环境. 介入策略的选择. 直接介入:问题本身的层面

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Presentation Transcript
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社会工作实务训练

孙凌寒

浙江树人大学社会工作系

13858121526

linghansun@hotmail.com

2012.10.19

slide2
主要内容
  • 系统视角
  • 优势观点
  • 沟通技巧
  • 本土建构
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系统视角
  • 案例:赵爷爷和孟奶奶
  • 讨论重点:
  • 服务对象面临的情境与问题
  • 介入层次
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系统层次
  • 生理层次
  • 个体层次
  • 家庭/小组层次
  • 组织/单位层次
  • 社区层次
  • 社会层次
  • 全球层次
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系统层次与社会工作实务
  • 考虑因素:
  • 系统整体及其功能
  • 系统各组成要素及其关系
  • 系统的外部环境
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介入策略的选择
  • 直接介入:问题本身的层面
  • 间接介入:环境层面的介入/组成要素层面的介入
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优势观点
  • 分享:我有哪些优点?
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优点的类型
  • 个人特质/特性
  • 技巧/才能
  • 环境优点
  • 兴趣/抱负
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如何发现服务对象的优点
  • 观察:针对服务对象非语言的行为表现和周围环境,觉察它们所反映的服务对象优点
  • 静态事物:如奖状、陈列物品
  • 动态活动:如衣食生活照顾、人际互动
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发掘服务对象优点的提问
  • (1)如何生存?
  • 你面临这么多困境,如何走过来?借由这些经历过的挣扎,对自己和社会有什么新的想法?
  • (2)支持来源?
  • 有哪些人曾经帮助过你或引导过你?谁是你能够信赖的人?这些人怎么帮你?
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发掘服务对象优点的提问
  • (3)探索观点
  • 你怎么看自己现在的处境?
  • (4)正向例外
  • 过去你是否曾经觉得生活变得较好?过去一个月来你和孩子的关系有没有好的时候?如果有,是什么时候?当时的状况是怎么样的?当时,你自己或周围的人和现在有什么不同?
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发掘服务对象优点的提问
  • (5)发掘愿望
  • 你现在最想做什么事?你现在是否往你的梦想努力?你过去曾经有什么梦想?过去是否达成过?谁曾经帮你达成?你自己有哪些特质有助于你达成?我们可以一起做什么来达成你想要的?
  • (6)展现自尊
  • 过去有什么事让你觉得自己很不错?有哪些人赞美过你?他们都怎么说?你听了有什么感受?有什么事可以带给你喜悦?你如何开始采取行动追求你想要的?
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发掘服务对象优点的提问
  • (7)激发改变
  • 你觉得要怎么做才能让你的状况好转?你想先从哪一方面做起?过去有哪些不错的方法可以用在现在?
  • (8)确认意义
  • 你生命中最重视的是什么?你觉得这件事的意义是什么?你觉得你的人生要如何过才有意义?
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练习:角色扮演
  • 练习要点:
  • 在谈话中使用上述提问,探索服务对象的优点。
  • 情境:可以自选
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视频:“浪子回头”(家庭暴力)
  • 重点:优势社会工作在实务中的运用
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讨论与分享
  • 重点:优势观点社会工作在实务中的运用
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优势观点社会工作的基本原则
  • 1、个人有能力去学习、成长和改变
  • 2、焦点在于优点而不是问题和病理
  • 3、服务对象是助人关系中的倡导者
  • 4、助人关系视为基本且必要的
  • 5、外展是较好的介入方式
  • 6、社区是一个资源的绿洲
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1、个人有能力去学习、成长和改变
  • 相信服务对象的能力
  • 启发引导服务对象的改变愿望和动力
  • 增强服务对象的权能
  • 承机示范和教导
  • 维持改变与持续成长
  • 涟漪效应与结果
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2、焦点在于优点而不是问题和病理
  • 目前日常生活的观察与肯定
  • 过去正向经验的唤回与重温
  • 负面语言行动的解构和重建
  • 关键人物的媒介与催化
  • 服务网络的疏通与重建
  • 优点的具象、强化和维持
  • 优点的正向光照与重重回映
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3、服务对象是助人关系中的倡导者
  • 探索愿望
  • 讨论目标
  • 促进抉择
  • 完成决策
  • 付诸行动
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4、助人关系视为基本且必要的
  • 强调正向的人际互动经验
  • 随机应变和示范的生活教育与机会教育
  • 因不同年龄对象而采取不同亲近方式
  • 弹性运用不同联结方式
  • 善用自我揭露和达成双向复元
  • 陪伴一起经历困境
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分享
  • 在与服务对象建立专业关系方面,你的经验是什么?
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建立专业关系的策略
  • 从服务对象个人社会支持网络中的关键人物下手
  • 从服务对象家庭弱势成员的需求优先回应
  • 由事而人或从外而内地迂回前进、投石问路和登堂入室
  • 增强巩固“我们”是同一阵线的伙伴经验与情感
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5、外展是较好的介入方式
  • 地点
  • 时间
  • 对象
  • 单位
  • 话题
  • 观察事项
  • 效果评估
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6、社区是一个资源的绿洲
  • 开发
  • 化解
  • 联结
  • 增强
  • 建构
  • 维持
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沟通技巧:案例比较
  • “邱雪”/“管某
  • 比较重点:沟通技巧的运用
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沟通技巧
  • 专注行为:以适当的语言和非语言行为来使自己专心于对方的处境中
  • 稍加鼓励:以简要的回应来鼓励对方就原话题继续下去
  • 开放地邀请谈话:适地运用问问题的技巧来邀请服务使用者自由地探讨他(她)的问题
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沟通技巧
  • 内容反映:回述服务使用者内容的要点
  • 感受反映:鉴别和确认服务使用者的叙述内容中所包含的感受,并且要告诉服务使用者你的观察
  • 总结:整体地回应服务使用者的叙述内容
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角色扮演及评论
  • 要点:有意识地使用上述6种沟通技巧
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小测验
  • 要点:复习上述6种沟通技巧
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本土建构
  • 情境1:社会工作方法在拆迁工作中的应用
  • 情境2:无法解决的实质性困难(上访、重病等)
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可能的选择
  • 聚焦于:
  • 改变服务对象接触到的信息种类(the kinds of information)
  • 改变服务对象的意义形成模式(patterns for formulating meanings):文化、社会结构、家庭生活
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介入策略
  • 获得基本的生活必需品
  • 达成更具支持性和安全的社会与家庭关系
  • 开发维持能力的文化精神来源(cultural and spiritual sources of sustenance)
  • 重建可以提供归属感的联结
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讨论
  • 曾经扮演过的社工角色有哪些?
  • 其中,哪些比较容易?哪些比较困难?为什么?
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社会工作的使命建构
  • 国际讨论
  • 慈善使命论述
  • 科学使命论述
  • 解放变革使命论述
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中国情境下的建构
  • 社会工作者的调解者角色与“调解社会工作”
  • “转型/转变/变迁社会工作”
  • “发展性或发展型社会工作”
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讨论与启发
  • 你认为自己的使命是什么?
  • 中国社会工作的使命是什么?
  • 有什么启发?